実行 トップへ 検索結果一覧 ├ 新着情報 ├ 専門学校とeラーニング 海外事情一覧 ├ イベントカレンダー 最新情報の一覧へ戻る ▲ ├ ニュースリリース 2004年6月23日 elcについて 第6回 「事例から学ぶ研修の評価とビジネスの成功」 ├ 活動主旨と沿革 ├ 会員一覧 ├ 会員メリット ＲＯＩとビジネス戦略：ＩＢＭの事例 「２００４年ＴＯＰ１００ ＩＢＭ首位」という今年の３月のトレーニング誌の表紙を見て、まず思ったのが「ＩＢＭ社がなぜ、トレーニン グＴＯＰ１００社の中から１位に選ばれたのであろうか？」ということである。「何が他との差をつけたのであろうか？」興味を持っ ├ 入会方法 て読み進んでいくと、ＩＢＭが今回１位になったのには、大きく、ＩＢＭ社の「企業戦略と学習との関係」についての考え方に理由 があることがわかった。 初めてのeラーニング ├ 導入ガイド それは、２００２年にＣＥＯであるパルミサノが打ち出した「ＩＢＭは、ソフトウェア、ハードウェア、サービス、研究所もパートナーと なって、顧客へ新しいテクノロジー・ソリューションを提供できる会社となる」という「オンデマンド・コンピューティング戦略」に起因 する。彼は、この戦略を実行するために、２００３年に新たに、「ＩＢＭをオンデマンド・ワークプレースに変身させる」ことを決め ├ 導入事例 た。この決定の実行にあたり、パルミサノは自らがスポンサーとなって、「２１世紀の学習モデル」をなくてはならないものとして ├ 海外事情 開発を進めた。この学習モデルは、「ビジネスチャレンジを解決」、「新しい学習行動を身につける」、「学習はＩＢＭの戦略とアラ イメントしている」ことがキーになっていて、 「ＲＯＩを測定することはＩＢＭ社ではオプションではない」ことが強調されている。学習 ├ 用語集 └ 書籍案内 データ・資料 ├ カンファレンス資料 は「他のビジネスの投資」と同格に位置づけされ、同様に測定されるものであるという基本スタンスで、「ビジネスの成功と研修 の評価の関係」をとらえている。 １.ＩＢＭの２１世紀の学習モデルとは？ 1. Role of Manager@IBMプログラム これは「マネージャーの役割の変更」を目的としたプログラムで、「２１世紀のリーダーシップ」の新しいモデルとして＄８ ５Ｍの開発費と２年という歳月をかけ、３２，０００人の役員、マネージャーを対象に、全社的に展開しているものである。 ├ 映像アーカイブ集 ├ AEN └ ALIC報告書 このようなプログラムは、創立以来、一番規模の大きいマネージメント系人材開発のイニシアティブ（試み）であるとい う。 2. マネージャー･ジャム・プログラム Ｅｄｖｉｓｏｒと呼ばれるＬＣＭＳ（特許を申請中）とインテリジェントe-coachを使っているプログラムで、職務と３６０度フィード バックを基に、個人の学習プランを開発できるようになっている。 eLP資格制度 ├ 資格について ├ 資格認定コース └ 資格更新案内 SCORM ├ ニュースリリース ├ SCORMとは └ SCORM技術者資格制度 └ SCORM技術者講習会テキスト ├ SCORM技術者一覧 └ SCORM適合LMS ├ SCORM適合コンテンツ ├ 各種ダウンロード 3. マネージャー・アクション・ネット マネージャー達が大規模なコラボレーション用e-spaceで、ベスト・プラクティスを共有したり組織についての話し合いの 中から、やるべきことを決めて行動に移したりするのに役立っているという。 4. The role of the Manager@IBM Scorecard 新しい効率的な測定方法で、ビジネス結果を測定できるという。このプログラムに参加している２，２０００人のマネージ ャーにとって、「ビジネス結果が測定できた」ということは、去年の最も大事な「キーポイント」であったという。 ２．社内の測定結果と顧客満足度 ＩＢＭは、社員のフィードバックを測定して得たデータと顧客満足度のデータを関連付けることに成功したという。数字の結果を 見ると、Role of the Manager@IBMに参加したマネージャーは「社員の満足度」、｢明確性｣(仕事を分かりやすく部下やお客様に 説明すること)、「リーダーシップ度」で大きな向上（参加しなかった事業部と比較して）がみられたという。また参加者からは、プ ログラムは自分達の業務に直結し価値ある学習経験となったという。 ３．研修コストとビジネス結果 この開発には、外部の測定専門会社がかかわっており、開発と導入費用をあわせると＄８５Ｍがかかっているという。この時外 部の専門会社は、プログラムの中の事例を作成するのに２００２年１１月から２００３年６月の間に１７４のチームリーダーとのイ ンタビューを行ったという。このように、かなりの時間とコストがかかってできあがったプログラムであるが、その結果は予想以上 のものであったという。 インタビューにより作成され選ばれた５０のビジネス・インパクト事例をもとにしたプログラムの中で作成されたアクションプランを 実行することによりビジネスの結果に貢献し成果をあげたという。各参加者は、プログラムの結果として何百万ドルもの新しい 収入、コスト削減、コスト回避につなげることができたと口をそろえて言う。２００２年の後半に出された３つのアクションプランだ けでも＄１００Ｍ以上の収入をもたらし、 ２００３年の第ニ四半期では９つのアクションプランが実行され、＄１８４Ｍの価値が達 └ SCORM技術者コミュニティ 成されたという。 ├ アセッサ向け移行プログラム ├ AEN バランス・スコアカードを使った測定方法：ブース・アレン・ハミルトン社の事例 １．パーフォーマンス・スコアカードの評価方法 メールマガジン リンク集 サイトマップ この会社は、世界的にも知られているテクノロジー・コンサルティング会社であるが、今年のトレーニング誌のランキングで４位 にあがっている。この会社の評価方法の特徴は、カークパトリック及びＲＯＩの評価だけにとどまらず、パーフォーマンス・スコア カードを利用していることである。 このパーフォーマンス・スコアカードの評価システムの特徴は、「自動警報システム」を搭載していることである。与えられたコー ス、あるいはコース上での個人のパーフォーマンスが指定された領域外であったりした場合に自動的にリーダーに知らせてくれ アクセスマップ たり、コースの満席、レベル毎のコンピテンシー習得についても「警報システム」が作用するようになっているという。 ２．ＶＭＭ（価値測定方法） お問い合わせ また、ブース・アレン･ハミルトン社はValue of Investment「投資の価値」を測定できる評価システムを使っている。（このような評 価システムは、今後研修業界の注目を浴びることが予測できる）この新しい価値測定方法はＶＭＭと呼ばれ、次のことができ る。 1. コストとベネフィットの分析 2. 確固としたビジネスの意思決定 3. 出された決定を管理し、結果を評価 ＶＭＭの特徴として、トレーニングプログラムのコスト的なリターンの測定ができるだけでなく、組織的な価値、直接的なユーザ ーへの価値、運営基盤的な価値、財務的な価値、戦略的ブランドとしての価値をも測定できることがあげられる。また、何を測 定したいかによって、それぞれの「価値」に対し個別に重点度を指定できるので、ＲＯＩをより適切な角度で見ることが可能とな り、数学的な計算による数値以上のものを得ることが可能である。例えば、やろうとしていることが、ビジネスにどのような価値 を創造し、これを実行するに際してどのようなリスクがあるのかも予測できるといったようなことである。「ただし、このようなシス テムは、特定の研修だけに使用するのではなく、全社的に広めようとしないと効果は出ない」とブース・アレン・ハミルトン社の研 修担当者はいう。 ＶＭＭの実用例として、研修担当者側は「研修費用の払い戻しプログラムより、前払いプログラムの方が社員の留保に効果が あった」という仮説を検証するために、過去１０年の「授業料を払うプログラム」の投資効果分析をおこなった。実際この１０年の 間に「払い戻しプログラム」のときの社員の利用率は１４％だったのが、「前払いプログラム」になってから２８％に跳ね上がって いる。プログラムに対する社員の価値観を分析し、留保率を測定することができ、仮説を検証した。ブース・アレン・ハミルトン社 にとって、社員の留保率は大変重要な数値である。社員一人が会社に留保するということは会社にとって＄１４万ドルの収入と 同等の価値があるからである。社員４０００人がプログラムに参加し、３％以上の留保率があるとすると、約１２０人は会社に長く 在職することになる。これは、＄１６８０万ドルの収入に匹敵する数値になる。この検証結果をもとにして、今年ブース・アレン社 は＄１千万ドルを「授業料を払うプログラム」に投資しているという。 研修の効果を評価するシステムの現状： 上記の成功事例ではインタビュー、アンケート用紙等以外に、システムを使って研修結果を効果的に測定しているが、このよう な評価システムは一般的に利用されているのだろうか？ １．アナリティックス(自動評価システム)の種類 アナリティックスの歴史はまだ浅く、ベンダーのもので良く知られているものとしては、ビジネス・インテリジェンス関係では２００１ 年KnowledgeAdvisors社が出したMetrics That Matter、ビジネス・パーフォーマンス関係では２００２年１０月にドーセント社が出 したドーセント・アナリティックス、人材開発関係で知られているサバ社のサバ・アナリティックス、ピープルソフト社、ビジネス・オ ブジェクト社の従業員に関する測定システムがある。 ２．アナリティックスの成長、発展が遅い理由 ｅラーニングの成長スピードと比較するとアナリティックスの成長はかなり遅い。その理由としては、研修以外のところ（セール ス、収益等を管理する他のソフトウェア）からデータを集め、そのデータと研修を関連づけて研修の価値について自動的に分析 する必要があり、これは思っている以上に手間がかかり時間的にも、技術面でも難しいからであるという。 ＩＤＣの学習・サービス・リサーチのプログラム・ディレクターであるクッシング・アンダーソンによると、長年、研修の成果を財務的 な数字で測定し、分析しようと手がけている会社でさえも、満足いくような使い方ができるにはいたっていないという。優れたア ナリスティクスのプログラムには、次の４つの機能が必要である。 1. 学習者のデータのトラッキング 2. そのトラッキングしたデータを分析 3. 可能な将来の行動をモデリング 4. 行動に移していくことのできるようなフォーマット形式で、情報を提示する 現在のアナリティックスを使って、出席者、参加者の予測、スコア、事前テスト、事後テスト、ギャップ分析のようなものは研修結 果として測定可能である。しかし、難しいのは、このデータを他の分野に関連づけて分析し価値について評価することである。 対象が誰で、何が対象で、得たデータがクリーン（真実性と信頼性がある）であるかどうか、そのデータに対して偏った考え方を していないかどうか等について確認しておく必要がある。多くの企業では、財務的なデータそのものが大事な決定を下すのに充 分に「クリーン」であるかどうかさえも疑問を感じているという。 ３．レポーティング機能について ほとんどのＬＭＳにすでに存在している研修結果のレポーティング・ツールがとは別にアナリティックスのプログラムを、企業は なぜ利用しているのであろうか？例えば、ＬＭＳを使って評価分析をやろうとすると、このＬＭＳのデータベースの動きはおそくな ってしまい、質問の内容が高度であればあるほど、スピードはおそくなる。これは、ＬＭＳ用のデータベースは分析用のデータベ ースとは異なっているからであり、分析用の新しいデータベースの必要性がでてくる。これはＯＬＡＰ（ＯｎＬｉｎｅ Ａｎａｌｙｔｉｃａｌ Ｐｒｏ ｃｅｓｓ）と呼ばれ、これを使うことによってより高度な分析が高速で可能になるからである。 ４．アナリティックスのシステムを選ぶときの大事な点 海軍のバーチャルラーニングサイトにある「ｅラーニングの効果測定に使う 意思決定モデル」によると、アナリスティクスを選ぶ ときのステップとして次のものがあるという。 1. ビジネスの目的は何（測定プランを立てる前に決めておく） 2. どのような方法で、どんなツールを使って評価をするのか 3. ステークホルダー（重要な利害関連者）は誰で、これらの人達は何を知りたいのか 4. どのフレームワークが自分達にとってベストか 5. 何を測定すべきか 6. どのようにデータを集め、どのように集めたデータを分析するのか 7. 測定結果は自分達に何を示し、その結果として、どのように「チェンジ」していくべきか 今回のレポートでは、実際の企業の成功事例を通して、研修の評価の利用方法と、利用されている評価システムの現状につい て触れてみた。次回は、カークパトリックを越えた新しい評価方法に焦点をあててレポートしてみたい。 参考資料 1. Sam Adkinsが書いた「新しい学習："Just-in-time" is too late」 （２００３年６月レポート） 2. Training plus Development （２００３年１０月号）、"SimsSimsSims" by Paul Harris 3. Training誌（２００３年、７月、８月、９月、１１月号、１２月号） 4. "Simulation in the Enterprise" by Internet Time Group 5. "Simulation bringing e-learning to a new level" by Phil Davies, July 2003 6. Information Week, Dec 15, 2003 7. American Laboratory, September 2003 8. "Future of eLearning", by Paul English of Futuremedia Plc. 9. "Simulation in the Enterprise" Centrifugal Force: The Race for eLearning in the Real-time Extened Enterprise, www.internettime.com/store/SEIinfo.htm 【著者紹介】 きよみ・山崎・ハッチングスさん シリコンバレー在住、１９９２年に自らCrossTech社を設立。 日米ビジネ スに関連したコンサルテ―ションの他、ハイテク業界でグローバル・カン パニーとして成功するためのノウハウ、情報、コミュニケーション・スキ ル等を入れた企業向け研修プログラム、ビジネスセミナー等を日米で 開催している。 小松会長を団長とした「海外e-ラーニング調査団」の通 訳としても活躍し、アメリカでの先端的なe-Learning活用状況について 調査・研究を続けている。 eLCメールマガジン購読者募集中 eLCメールニュース 日本eラーニングコンソーシアムでは、eラーニングに関するイベント、 セミナー、技術情報などをメールマガジン（無料）で配信しております。 メールアドレスを記入して『登録』ボタンを押してください。 メールアドレス 必要事項を入力して、登録ボタンを押して下さい。 →バックナンバーを読む All Rights Reserved. Copyright (C) 日本eラーニングコンソシアム 登録
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