投書箱　「わたしの声」　お答え 2016年　9月院所利用委員会下越病院管理部 ※ 投書の内容は原文のまま掲載しています。投書の内容病院からの回答・対応病室の床清掃については定期清掃（ワックス掛け）を年1回実施 3.4階に比べると6階は水廻り、床、カベ、タンスなど汚れがあっ 8月てきたなく、ナゼと思いました。しており、6月、7月で3階東、4階西・東病棟を実施しました。 6階西病棟につきましては10月実施予定となっています。尚水廻り等が汚れていた場合は速やかに対応しますので、お近くのス 3.4階は常にベッドから何からキレイにしていました。タッフにお知らせください。よろしくお願いいたします。女性　55歳施設課長　高井　昭雄先日は人間ドックお疲れ様でした。ご意見・ご提案ありがとうご胃カメラを選べる、さらにとても技術が高く苦しくない、ありがたざいました。当院の人間ドックは半日コースです。所要時間は半いです。ただ10ヶ所を回って最期に胃カメラ、その終了後1時間経日かかります。たないと提供される食事が摂れないのはとても不便で午後の仕事に特に夏休み時期は人間ドックが多い時期で婦人科のある水曜日は 8月も支障が出ます。検査順を検討願いたいです。8：10～11：40の3 特に待ち時間が発生しております。時間半＋1時間の待ち時間は厳しすぎて夏休みしか使えません。ご提案をふまえ検査の順路については検査後の待ち時間を考慮し ①計測、視力、血液、問診、内科、腹部エコー、眼底　②胃カメラ検討させていただきたいと思います。ただし、検査によっては前 ③肺レントゲン、マンモグラフィー、婦人科とするだけでも1時間後できない検査もあり、ご理解いただけると助かります。のロスは解消できると思われます。ご検討ください。また受付の際、待ち時間や所要時間など気になることがございましたら遠慮なくお問い合わせ、ご相談ください。女性　55歳健康管理課長　二宮　美香父の見舞いに来てた頃、笑顔な声で親切で介護してくれて、また私今回のご意見を頂戴しましたことに対し、私どものほうこそ、感達が待合室にいたところまで足を運び、終了したと声をかけてくれ謝の念が尽きません。 8月てスタッフの心づかいに感銘しました。お世話になっているのにあこのようなご意見をこれからもいただけるよう、今後とも努力をりがたく感じました。重ねる所存です。ありがとうございました（小さな一声が大きな喜びでした）。本当にありがとうございます。女性　59歳 6西病棟師長　山田　要帰宅時、乗車のためお手伝いいただき大変助かっています。（受付の方がいつも対応してくださっています）。 6月29日は違っていました。受付の方が「看護師を呼んできます」とのことで紺色の服を着た方を呼んでこられました。車イスで車まで連れて行ってから（私が連れて行きました）「立って」と何度も言い、「何だ、立てないんじゃない」との言葉。何のために来られ 8月たのか非常に腹が立ち、結局手伝いなしで私がやりましたが。大変なのでお手伝いと思ったのですが、なんと言う態度かと思いました。何をしに来たの？等々、私の怒りが収まりませんでした（腹のこのたびは、大変不快な対応で申し訳ありませんでした。対応させていただいたのは、看護師ですが、患者様、御家族様への配慮が足りず申し訳ございませんでした。ご指摘を受け、部署全体で今回のことを共有し、改めて接遇指導・学習をいたしました。ご指摘いただきまして、ありがとうございました。中で）。職員（看護師？）教育が必要ですね。1人でもこういう方がいると下越病院全体の印象になってしまいます。残念です。外来看護師長　五十嵐　智美先日は人間ドックお疲れ様でした。貴重なご意見ありがとうござ人間ドックを受検しました。 8月各課、同姓の検査の方が丁寧に対応していただき、安心して受検することができました。いました。各検査には必ず1名は女性の技師が配置されておりマンモグラフィー検査は女性技師が対応しております。今後も安心して人間ドックを受けていただけるよう努めてまいります。女性健康管理課長　二宮　美香精算機のガイダンスが不備、ガイダンス通りに行っても処理されない⇒ガイダンスの項目が足りない。 8月この度はご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんで（例）診療明細書が必要な場合、どの時点で画面タッチするのかした。精算機脇に案内文を掲示いたしました。またご使用いただ（ガイダンスは出ない）。き、不備や不便な点がございましたら、いつでもお声掛けくださクレジットカード払いの時、確認をタッチすると現金払いとなってい。ご指摘いただきまして、ありがとうございました。しまう。外来医事課長　江口　寛子 4階の西病棟に入院していた父がまた４階の東病棟に入院してしまいました。 8月父は東の看護師さんが態度が乱暴でごはんも食べたくなくなったと言っていました。下着の脱がせ方ひとつでも乱暴に脱がせられ、西の方に行きたいと言ってました。スタッフの至らぬ言葉づかいや態度によって、大変不愉快な思いをさせてしまい本当に申し訳ありませんでした。今回のご指摘をスタッフみんなで共有し、改めて接遇に関しての話し合いを行い改善に努めてまいります。今後ともご意見、ご指導をよろしくお願いいたします。女性　62歳 4東病棟師長　三井　輝美医師の対応で不快な思いをされたことにまずはお詫び致します。具合が悪くて来院し、私が聞きたいと思っていることも聞いてもら患者さんの訴えを十分に聞き、その上で患者さんの納得のいく治 8月えず、もう少し患者さんの身になって答えてくれたらと･･･腹が立療を行うこと、また基本である患者さんの身になって考える診療つ。を指導をしてまいりますので、どの医師の診察を受けたかを教え早く診察室から出してしまおうという先生の態度が見え見え。てもらえればと思います。気分が悪い中で来院され、更に気分を害してしまったことに、重ねてお詫び致します。女性　63歳元の下越病院の近くで「下越病院はどこですか。母が入院して危な院長　五十嵐　修いという電話が来たのですが」と声をかけられました。3～4年前に移転したと伝えると、困惑した様子でした。跡地に住所や地図が書いてあると伝えましたが、その地図がとてもわかりにくい地図でご提案ありがとうございました。跡地近くの「かえつ歯科」でも聞くことができますので、看板に地元の人が見ても位置関係が良くわからないのです。 8月せめて跡地からの道順を書いてくれると良いのではないでしょうか。先月も下越病院はどこですか、ナビでこの辺が出てたんですその旨を追記させていただきましたが、さらに方法を検討いたします。が･･･と跡地の近くで声をかけられました。3年も4年もたっても移今後ともよろしくお願いいたします。転したことを知らない人もいるので、せめて跡地からスムーズにいける様にして欲しいと思います。女性施設課長　高井　昭雄ご意見ありがとうございます。私どもも入院生活を少しでも明るく、快適に過ごして頂きたいと思っております。しかしながら、 8月特に男の部屋、カーテン開けましょ！ご病状の違いやプライバシーの考え方の違いも生じるところとなります。こちらからは「カーテンを開けてはいかがですか」とお声掛けをしていきたいと思います。総看護師長　松木　清美長く当院に受診して頂いている方からの投書ということで、普段の診療について改めて考える良い機会を頂きました。ありがとうございました。さて、薬の数が多くなったことに対しての回答ですが、ご本人さまの検査データを見ておりませんので詳しくはお私は通院してから約8年くらいになります。返事できませんが、診察上の所見、検査データをもとに、管理に 8月今は3ヶ月に１度ですが、最初は２種類だった薬が先回（7月）の検診で8種類になりました。何の薬か分からない薬もあります。5 月頃から2ヶ月くらい自分でやめている薬もあります。必要な薬の処方をしているものと考えます。もしご心配であれば、セカンドオピニオン（よりよい決断をするために、当事者以外の専門的な知識を持った第三者に求める「意見」、または「意血圧も血液検査も正常でした。もっと見直す必要があるのではない見を求める行為」のこと）として、他の医師の受診、又は他の病でしょうか。回りの患者さん達も同じような事を言っている人も多院の医師への受診も可能です。その際は、紹介を行いますので、く、特に年配者の方が多いです。お気軽にご相談下さい。また何の薬かわからないものや、自主的に休薬されているとのことですが、それについてはぜひ医師や薬剤師にご相談くださるようお願いいたします。どうしても医師に質問しづらい場合は、薬剤師から薬を渡される際に説明がありますので、その際に聞いていただくこともおすすめします。 64歳院長　五十嵐　修