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「ショールーミング」とは 各国のショールーミング事情 ショー

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ショールーミングを
カスタマーエンゲージメントの
チャンスに変える
「ショールーミング」とは ?
店舗に足を運んで商品の実物を吟味してから、
オンラインで価格を比べる消費者行動のこと。
の米国携帯電話ユーザーが、
25
店内から携帯で
%
37% がその商品を買わないことにする
オンラインショップの
販売価格をチェックする
35% がその店で買う
2012 年のホリデーシーズンに
小売店が失った販売機会
4.9%
19% が商品をネットで購入
8% が商品を別の店で購入
「ショールーミング」は米国生まれの言葉ですが、
店を訪れた消費者がモバイル端末で
ネットの価格と比較する行動は世界共通のものです。
各国のショールーミング事情
スウェーデン
13%
オランダ
43%
の消費者は、スマートフォンを使って
オンラインで価格を比較してから、
最終的に別の場所で買った
のオランダ人消費者は、
電化製品を買う前に携帯電話で
商品について調べる
中国
700 万米ドル
の資金を、価格比較サービス BM5.com が
「シリーズ A」投資ラウンドで調達
イギリス
ジョン・ルイス
イギリスの大手小売チェーン、
ジョン・ルイスでは、
買い物客が価格を比較しやすいように
店舗に無料 Wi-Fi を設置した
ドイツ
78%
の消費者が、QR コードをスキャンして
商品情報を入手している
韓国
91%
の国民が第 4 世代
(4G)
携帯電話を
所有している
チリ
2 カ所
のサンティアゴ市内の地下鉄駅では、
通勤客が QR コード付広告を読み取ることで
食料品をバーチャルに購入できる
小売企業は、店内での価格比較の行為に
意識を向け過ぎて、店内や店外で顧客との関係を
深めるチャンスがあることに気が付かない傾向にある
ショールーミングを利用する
小売事業者の
店舗数
259,445
店
(米国小売業者
上位 100 社の合計)
店舗以外の場所
来店したお客様への対応策
#1 ネット価格で販売する
#2 接客を強化する
#3 商品の受け渡し方法を増やす
#4 ショールーミングしやすい店づくり
#5 独占契約販売
ショールーマーを
囲い込むための
戦略
#1 クロスチャネルで販売を統合する
#2 ネットで在庫情報を公開する
#3 価格比較アプリと提携する
#4 モバイルアプリ機能を拡張する
参考資料:
1. EKN によるショールーミングに関する調査
2. ComScore Mobilens
(小売業上位 100 社調査)
3. Stores.org の「Top 100 Retailers」
4. Pew Internet
SAP により翻訳
詳細については、www.sap.com/japan を
ご覧になるか、0120-786-727(受付時間:
までお問い合わせください。
平日 9:00 ∼ 18:00)
詳細については、www.eknresearch.com を
ご覧になるか、[email protected] まで
メールでお問い合わせください。
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