ショールーミングをカスタマーエンゲージメントのチャンスに変える「ショールーミング」とは ? 店舗に足を運んで商品の実物を吟味してから、オンラインで価格を比べる消費者行動のこと。の米国携帯電話ユーザーが、 25 店内から携帯で % 37% がその商品を買わないことにするオンラインショップの販売価格をチェックする 35% がその店で買う 2012 年のホリデーシーズンに小売店が失った販売機会 4.9% 19% が商品をネットで購入 8% が商品を別の店で購入「ショールーミング」は米国生まれの言葉ですが、店を訪れた消費者がモバイル端末でネットの価格と比較する行動は世界共通のものです。各国のショールーミング事情スウェーデン 13% オランダ 43% の消費者は、スマートフォンを使ってオンラインで価格を比較してから、最終的に別の場所で買ったのオランダ人消費者は、電化製品を買う前に携帯電話で商品について調べる中国 700 万米ドルの資金を、価格比較サービス BM5.com が「シリーズ A」投資ラウンドで調達イギリスジョン・ルイスイギリスの大手小売チェーン、ジョン・ルイスでは、買い物客が価格を比較しやすいように店舗に無料 Wi-Fi を設置したドイツ 78% の消費者が、QR コードをスキャンして商品情報を入手している韓国 91% の国民が第 4 世代（4G）携帯電話を所有しているチリ 2 カ所のサンティアゴ市内の地下鉄駅では、通勤客が QR コード付広告を読み取ることで食料品をバーチャルに購入できる小売企業は、店内での価格比較の行為に意識を向け過ぎて、店内や店外で顧客との関係を深めるチャンスがあることに気が付かない傾向にあるショールーミングを利用する小売事業者の店舗数 259,445 店（米国小売業者上位 100 社の合計）店舗以外の場所来店したお客様への対応策 #1 ネット価格で販売する #2 接客を強化する #3 商品の受け渡し方法を増やす #4 ショールーミングしやすい店づくり #5 独占契約販売ショールーマーを囲い込むための戦略 #1 クロスチャネルで販売を統合する #2 ネットで在庫情報を公開する #3 価格比較アプリと提携する #4 モバイルアプリ機能を拡張する参考資料： 1. EKN によるショールーミングに関する調査 2. ComScore Mobilens （小売業上位 100 社調査） 3. Stores.org の「Top 100 Retailers」 4. Pew Internet SAP により翻訳詳細については、www.sap.com/japan をご覧になるか、0120-786-727（受付時間：までお問い合わせください。平日 9:00 ∼ 18:00）詳細については、www.eknresearch.com をご覧になるか、[email protected] までメールでお問い合わせください。