ホスピタリティコンテスト春のキャンペーン企画書 Beauty and health 事業部ブルーマリン中尾友美 ≪キャンペーン名≫ 「ＢＯＤＹもＦＡＣＩＡＬもご一緒に！肩こり改善＆フェイスリフトＵＰキャンペーン」 ≪なぜこのキャンペーンなのか≫ …冬の間、筋肉が縮こまり肩こりが激しくなる方が急増します。それにともない、姿勢も悪くなり、姿勢の悪さから、お顔もたるみがちになります。新しいシーズンをすっきりとした気分で迎えていただくため、普段できないところまで手が届くお手入れを皆様にして頂きたくて、このキャンペーンを発案いたしました。 ①肩こりについて女性で最も多い体の悩みといえば、肩こりです。肩こりがあると答えた人が、どれだけ肩こりに悩んでいるかというと週に平均４．６日、年間３６５日のうち「２４０日」で、しかもそのうち肩こりの悩みが一生続くと考えている人が、９割いるという驚きの調査結果がでているそうです。なぜ肩こりは女性に起こりやすいのでしょうか。１．まず冷え症が原因のひとつ。血行が悪くなるので、肩こりを起こしやすくなります。２．バストの重みを支えるために、肩に負担がかかり、筋肉の緊張を引き起こしてしまう可能性も考えられます。３．最後に、筋肉の状態です。女性はなで肩の人が多いのがあげられます。なで肩は、首や肩の筋肉量が少ないため、肩こりになりやすいのではないかと考えられています。さらに、春になると肩こりの症状が悪化したり、肩こりではなかった方が肩こりになったりすることが多いとのデータもあります。それは、まだまだ寒いのに 3 月 4 月は季節的には春で、コートやダウンを着ているわけにもいかなく、薄着になるが、身体は冬から春に変化する寒暖差に急には対応ができず、筋肉が収縮して、肩こりにつながります。さらに肩こりの症状を放置していると、筋肉のダメージが起き、疲労から姿勢も悪化、筋力低下、重力の影響を受けて顔のたるみまで影響が及んでしまいます。 ②顔のたるみについて２０代を境目に、しわやたるみが気になるという方が倍増します。やはり、お肌の曲がり角、１０代のお肌の状態とはまるきり違ってきます。たるみのある人とない人とでは見た目が１０歳も変わってくるそうです。たるみの原因とは。１．顔を作っている筋肉の低下。顔を作っている筋肉が退化すると皮膚がたるむ。すると顔の皮膚全体がたるんで、眼の下や頬などがたるんだ状態になってしまいます。２．加齢による老化。皮膚の真皮層にあるコラーゲンやエラスチンなどが加齢によって減少すると、皮膚の伸縮性が鈍くなり、肌のハリや弾力性が失われ、“たるみ”をなって現れる。３．紫外線。紫外線によって生み出された体内の活性酸素は、真皮層にあたるコラーゲンやエラスチン繊維を破壊し、皮膚の老化を早める元になる。（いわゆる光老化現象）４．乾燥。皮膚細胞内の水分不足が長時間続くと、肌のバリア機能も低下するため、肌のハリや弾力性が失われシワやたるみの原因になる。肩こりとたるみ、違う悩みに見えて、実はつながっています。実際に、肩こりを感じている方の９０％近くがお顔にたるみがあると自覚なされているようです。そこで私が提案させていただきたいのが、肩こりとたるみの両方にアプローチをしていく贅沢マッサージを取り入れた究極のお手入れです！「ＢＯＤＹもＦＡＣＩＡＬも一緒に！肩こり改善＆フェイスリフトＵＰキャンペーン」 ≪内容≫ アンケート ↓ スキンチェック ↓ カウンセリング ↓ お手入れ…お手入れ時間（７５分）（お手入れ前にチューブトップワンピースにお着替えいただきます）クレンジング ↓ 洗顔 ↓ フェイシャルリンパマッサージ ↓ 究極のデコルテ＆肩ほぐしマッサージ ↓ リフトアップ生酸素パック ↓ しっとり仕上げ ≪価格≫（キャンペーンの体験価格です）春の特別キャンペーン価格として１回９４５０円（おひとり様１回限り）値段の決定は、フェイシャルの通常ケア・広告のキャンペーン価格を参考にしました。通常クリニックフェイシャル（ビジター様）→１回１３６５０円デコルテ付き通常フェイシャル（ビジター様）→１回２０４７５円いつも出している広告内容フェイシャルパックトリートメント→１回５２５０円パックトリートメント通常価格（ビジター様）→８４００円 ≪想定のお客様≫ 【このキャンペーンを広告に打ち出した際、お電話を下さった方。】＊肩こり、たるみ、シミに悩む３０代女性エステ経験は 1 回ずつの単発のお手入れを期間を空けて数回行ったことがあるくらい。年齢的にさまざまな化粧品を使ったがイマイチどれも実感できなくなってきた。まわりにエステに通っている人も少なく、どこがいいのか分からずに、広告をみて自分に当てはまるお手入れだと思い、お電話を頂きました。 ≪接客＆提案方法≫ フェイシャル体験の内容、接客とホスピタリティに関しての心がけを分けて記載させて頂ました。フェイシャル体験の内容 ① お出迎え ② アンケート最高の笑顔でお出迎え心がけ（スリッパは２足綺麗に揃えてだしておく）椅子にご案内し、アンケートに記入して（アンケート用紙、ペンなど頂くはあらかじめ用意しておく） ③ お茶出し ④ アンケートホスピタリティに関しての（お茶を利き手側に置く）アンケートで重要視するところは、今一（お客様の話すスピードに合番気にしている部分はどこか、いつからわせながら、お客様の性格やのお悩みか、どう改善していきたいかを好みを想定しながら、アンケ重点的にお聞きして、今後のカウンセリートでしっかりコミュニケーングでお悩みと絡めながらお話をする。ションをとっていく。初めて確認のお店なので、緊張をされていると思います。緊張をほぐしながら和やかに進めていくのがポイントです） ⑤ スキンチェウッドランプを見ながらお肌の水分（ここでみなさまビックリさ量・乾燥箇所・シミ・くすみ・毛穴の汚れますので、他のみなさまもれを見ていただく初めはこのくらいからスターックトしますが、だんだん改善していきますとフォローを入れる）ツールを使いながら、お肌のトラブルに（ブルーマリンと他の店の差つながる４つの原因、化粧品の話、実験、別化をお話しできるポイント ⑥カウンセリンアンドラティアについて、化粧品とお手になります。カウンセリング入れの違い、お手入れの大切さを話すではお客様を無視して話し続グけないこと。会話をしながら、楽しみながら、実際に体感をしていただき、ひきこむようにお話をすること） ⑦お手入れ a.デコルテのトリートメントがあります（着替えていただくフィッテ（７５分）ので、お着替えをして頂きます。イングルームとフェイシャルルームが少し離れているため、上から羽織れるタオルをお渡しして、肩が冷えないようにする） b.お手入れ前と後のお肌の状態を鏡や実際に触っていただいて確認して頂く。 c.フェイシャル・肩こりケア（肩・背中のコリのマッサージの強さもお客様にひと声お伺いし、お好みに合わせて強さ加減を調節する。こっているところは時間をかけて入念にマッサージ。肩が寒くならないように注意する） d.ふき取り（背面のふき取りの際に起き上がって頂きますので、背中に手を添え、起き上がりやすいようにする） ⑧仕上げ ⑨ウッドランプ ⑩ＦＤ e.生酸素パック…お肌の中の酸素量をふ（放置時間中のベッドの位置やすことで、血管が拡張し、お肌の活性や、状態が苦しくないか確認を促しますして、静かに退席する。）実際に触って確かめていただいてお肌が変わったことを実感して頂くウッドランプをみて初めのお肌と比べていただくファンデーションを付ける。普段の化粧（プロが塗ったから綺麗、でノリとの比較をする。はなくご自身でも出来るようにアドバイスをしながらファンデーションをつける） ⑩これからのお手入れについてお話・コース・化粧品のご提案 ⑪お見送りたるみ、シミが気になるということでエレガントコースをおススメする。肩こりもある方なので１．５回分を使用し肩までのトリートメントもいれていく。化粧品は、基礎６点セットをおススメ。（ドアの外にでて最後までお見送り）《想定のお客様にご提案するコース、化粧品》入会金…２１０００円エレガントコース２４回コース（１年コース）…２０１６００円化粧品基礎６点セット（クレンジング、洗顔、化粧水、美容液、ゲル、導入液） …４３０５０円合計２６５６５０円（税込）です。《まとめ》女性のお悩みで多い肩こりとお肌に着目して、女性が自分で手が届きにくい部分をエステでケアを出来て、リラックス効果も高いトリートメントをキャンペーンに持ってきました。ホスピタリティの面では普段で気をつけていることをポイントにしました。コースのおすすめをして、コースを組んでいただくことで、確実にお肌の状態を初めてのときよりもよくすることができ、１年後経った時の変化に気づいていただき、美しさと健康なお肌をキープしていきたいという気持ちがお客様に芽生えます。続けていきたいとご継続につながってきます。基礎の化粧品を初めてのときからしっかり使っていただくことで、お徳用会員様につなげやすくなります。現在のお肌のレベル上げと、綺麗になったお肌の維持ができるようこのコースを選びました。肩までのマッサージはコースの１．５回分でつけることができますので、毎回このコースでお手入れすることが出来ます。生酸素パックに関しては、普段のお手入れで使用するためにパックチケットを新しく考え、使用できるように提案させていただきます。宜しくお願い致します。