　サービス仕様書　仕様書番号：本サービス仕様書は、お客様（以下「甲」といいます。）が株式会社アシスト（以下「乙」といいます。）に OpenOffice.org アプリケーションに関して問合せ、乙がそれに対応・回答するサービスの方法および内容（以下「本サービス」といいます。）について記載するものです。用語の定義は本仕様書に特段の定めがない限り、プロフェッショナル・サービス提供書（以下「提供書」といいます。）の定めによります。 1. サービスの体制乙は、甲に「サポートID」を発行します。乙は、乙のサポートセンターを窓口として、「サポートID」を有する甲に本サービスを提供します。 2.サービスの対象となるアプリケーション本サービスの対象となるアプリケーションは、提供書第１項に記載のアプリケーションの日本語版とします。ただし、対象アプリケーションが稼動可能な日本語版の Windowsオペレーティング・システムの標準バージョンを稼動環境として使用していることを条件とします。 3. サービスの内容乙は甲に対し、以下のサービスを提供します。 3-1 サービスの対象乙は、対象アプリケーションの操作、設定要領、機能、仕様、使用方法に関して、日本語による甲からの問合せに対応（以下「ヘルプデスク対応」といいます。）します。ヘルプデスク対応には他のアプリケーションや、バッチファイル、各種スクリプト言語、マクロ等の開発に関わる問合せへの対応を含みません。 3-2 サービスの方法甲は、電話、Eメール又はWeb経由で、自己の「サポートID」を明示したうえで乙のサポートセンターに問合せます。乙のサポートセンターは、甲の「サポートID」が有効であることを確認したうえで、甲の問合せに「問合せ番号」を発行し、甲に電話又はEメールで通知します。乙のサポートセンターは、電話、Eメール又はWeb経由で、甲からの問合せに回答します。 3-3 サービスの完了乙は、甲からの問合せに対し、調査、回答を行います。乙のサポートセンターのヘルプデスク対応は以下をもって完了します。 (1)機能、仕様を説明した場合 (2)操作方法を説明した場合 (3)設定要領を説明した場合 (4)現象の回避策を提示した場合 (5)本サービスの対象外のアプリケーションに関する質問であるとが判明、その旨提示した場合 (6)甲により依頼がキャンセルされた場合 4．サービスの有効期限本サービスの有効期間は提供書第２項のとおりです。 5. サービス時間帯本サービス業務の受付時間は、月曜日から金曜日の９時から１７時（１２時から１３時を除く）とします。ただし、「国民の祝日に関する法律」に定める休日及び乙の定める年末年始などの特別休業日を除きます。 6. 甲の協力義務乙が本サービスを提供するにあたり、甲は以下の協力を乙に対して行います。　6-1 甲の連絡問合せ窓口の設置甲は、本サービスの注文にあたり甲の連絡窓口を設置し、販社又は乙へ連絡します。また、甲の連絡窓口及び連絡先を変更した場合も同様とします。 6-2 調査資料の採取及び送付甲は、3-2 に従い問合せに必要な調査資料の採取及び送付を、自己の負担と責任において行います。乙は、送付された資料等を、甲の問合せの調査の目的にのみ使用すると共に、乙の同種資料に対するのと同等の注意配慮をもって保持します。以上 AL120105