観光サービスの品質認証の仕組みと今後の普及に向けて～観光品質の向上により、さらなるインバウンド拡大を～北陸新幹線の開業などによりインバウンドの拡大が期待される北陸で、訪日外国人旅行者に対して分かりやすく観光サービスの情報提供を行う取り組みが必要となってきています。当財団は、2008 年度から継続して、我が国観光分野における品質向上と訪日外国人旅行者の宿泊施設選択の一助としていただけるよう、「観光品質基準 SAKURA QUALITY」と「観光品質認証の仕組み」について、調査研究を進めてきました。新潟・群馬・長野の三県にまたがる広域観光圏「雪国観光圏」では、インバウンド向けプロモーションを行うにあたり、当財団の観光品質基準を活用し、品質評価を実施し、英文パンフレットやホームページにその評価結果を掲載しています。また、日本旅行業協会（JATA）は、訪日外国人旅行者が安全・安心で良質な旅行を楽しむことを目指す「ツアーオペレーター品質認証制度」を 2013 年 3 月にスタートさせ、そのマークに当財団が作成した「SAKURA QUALITY」のシンボルマークを取り入れています。その他の地域でも関心が高まりつつある状況を踏まえ、SAKURA QUALITY の基本的考え方、雪国観光圏での実践例、日本旅行業協会（JATA）のツアーオペレーター品質認証制度の詳細をご紹介するための講演会を開催させていただきます。皆さま是非ご参加ください。【日時】 2013 年 12 月 12 日（木）14：00～16：00 【場所】石川県政記念しいのき迎賓館ガーデンルーム石川県金沢市広坂 2 丁目 1 番 1 号（TEL：076-261-1111 FAX：076-261-1115）【定員】 90 名（先着順とさせていただきます）【参加費】無料【主催】公益財団法人中部圏社会経済研究所【共催】一般社団法人雪国観光圏、一般社団法人日本旅行業協会（JATA）【後援】（予定）北陸信越運輸局、中部運輸局、中部経済産業局、中部広域観光推進協議会、一般財団法人北陸産業活性化センター ■講演会プログラム【講演Ⅰ】14：00～14：40 （敬称略）「「観光品質基準 SAKURA QUALITY」とは」講師：公益財団法人中部圏社会経済研究所代表理事【講演Ⅱ】14：40～15：20 小林宏之「観光品質認証制度が求めるもの：雪国観光圏での実践例」講師：一般社団法人雪国観光圏代表理事／株式会社いせん代表取締役【講演Ⅲ】15：20～16：00 井口智裕「ツアーオペレーター品質認証制度について」講師：一般社団法人日本旅行業協会国内・訪日旅行推進部長興津泰則「観光品質認証の仕組み」とは観光品質認証の仕組みは、主に宿泊施設の設備やサービスの品質を評価するため、海外では 90 か国を超える国で採用され、認証機関による客観的な審査の結果が施設概要や宿泊料金などとともに、利用者に公表されている。当財団では、ニュージーランドの観光品質認証の仕組み「Qualmark（クォールマーク）」を参考に、2009 年度、日本旅館を対象にした観光品質基準を独自に策定し、評価認証マーク「SAKURA QUALITY」も作成して普及に努めている。「ツアーオペレーター品質認証制度」とは本制度は、事業者（ツアーオペレーター）の品質を保証することにより、訪日旅行の品質向上と、訪日旅行者が安全、安心で良質な旅行を楽しんで頂くことを目的として作られ国からも推奨された品質認証制度である。 ● 講師紹介小林宏之井口智裕興津泰則（こばやしひろゆき）（いぐちともひろ）（きょうずやすのり）公益財団法人中部圏社会経済研究所代表理事 1956 年愛知県生まれ一般社団法人雪国観光圏代表理事、株式会社いせん代表取締役 1973 年新潟県生まれ一般社団法人日本旅行業協会（JATA）国内・訪日旅行業務部長 1952 年石川県生まれ【略歴】 1996 年アメリカ・ワシントン州 EASTERN WASHINGTON UNIVERSITY 経営学部マーケティング科卒業、(株)湯沢ビューホテルいせん入社。イベント、商品開発、IT 環境整備等により集客の大幅増加を実現。 2000 年同社専務取締役就任 2005 年 (株)いせん代表取締役就任。越後湯澤 HATAGO 井仙のリニューアル等、経営革新を図り、新規事業を次々と展開。 2008 年雪国観光圏事業事務局プランナー就任 2013 年一般社団法人雪国観光圏代表理事就任【略歴】 1972 年日本交通公社入社 1991 年 JTB 中部エース事業部 1998 年 JTB 金沢支店副支店長 2000 年 JTB 浜松支店支店長 2005 年中部新体制設立準備委員会事務局長 2006 年 JTB 中部執行役員国内商品事業部長 2008 年 4 月（株）JTB クリエーション工務部長 2008 年 10 月（一社）日本旅行業協会（JATA）国内・訪日旅行業務部長就任 2012 年 JATA 国内・訪日旅行推進部長就任【略歴】 1979 年名古屋大学法学部法律学科卒業、中部電力株式会社入社。広報、人材開発、 CSR 等の業務に携わる。 2007 年財団法人中部産業活性化センター専務理事就任 2009 年財団法人中部産業・地域活性化センター専務理事就任 2012 年公益財団法人中部圏社会経済研究所代表理事就任【お申込み方法】参加申込書をＦＡＸにてお送りください。なお、当財団のホームページからもお申込みいただけます。（http://www.criser.jp）【参加費】無料【応募締切】応募者が定員に達した時点で応募を終了させていただきます。【会場案内図】（JR 金沢駅から） JR 金沢駅バスターミナル東口 7～10 番、西口 4 番乗り場よりバスにて「香林坊（アトリオ前）」下車（所要約 10 分）、徒歩約 5 分。（小松空港から）空港連絡バス(金沢市内経由）で約 50 分。「香林坊（日本銀行前）」にて下車。徒歩約 5 分。 ※お車をご利用の場合、施設の駐車場はありますが、駐車券サービスはありませんので、各自でご精算ください。 12 月 12 日(木) 講演会「観光サービスの品質認証の仕組みと今後の普及に向けて～観光品質の向上により、さらなるインバウンド拡大を～」参加申込書 FAX:052-231-2370 フリガナお名前会社名ご所属お電話 E-mail ･申込書にご記入いただく個人情報は、本講演会の事前準備に使用するほか、当財団の案内等の送付などに限り活用させていただく場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申しあげます。･参加証は発行いたしません。参加証に代えて、当日受付にてお名刺を頂戴いたします。お問い合わせ先公益財団法人中部圏社会経済研究所 TEL：052-221-6421 FAX:052-231-2370 企画調査部鈴木 E-mail:criser＠criser.jp