“ツアーコンダクターオブザイヤー”２０１６募集中！（2016 年 5 月 27 日（金）まで）詳しくは TCSA ホームページから（http://www.tcsa.or.jp）旅行に同行してお客様のツアーへの満足度を高め、ひたすら旅の成功に努めている添乗を専門職とする優秀なツアーコンダクターの安定的かつ継続的な確保は、旅行業界にとって大変重要な課題と言えましょう。日頃、黒子として感動する旅を演出しているプロフェッショナルツアーコンダクターに光を当て、モチベーションアップを図ることを目的としてスタートしたこの職業表彰も今年 11 回目を迎えます。この表彰制度は添乗中の非常事対応だけではなく、特定分野の才能を活用して顧客からの支持を得ている、マスコミへの登場等職業の魅力づけに貢献等もエントリー項目に設けており、多くの方々のエントリーを期待しています。“旅の演出家”～ツアーコンダクター～の方々が誇りを持って添乗を続けられるように、この制度が広く認められることを願い、昨年顕著に功績や秀でた貢献をした方を是非ご推薦下さい。 ◆主催 “ツアーコンダクター・オブ・ザ・イヤー”実行委員会 ◆後援（予定）国土交通省・観光庁・(一社)日本旅行業協会・(一社)全国旅行業協会・（公社）日本観光振興協会（一社）日本海外ツアーオペレーター協会・（一社）日本添乗サービス協会 ◆協賛（予定）サンコー鞄（株）・はるやま商事（株） ◆協力（予定）（株）トラベルジャーナル ◆表彰対象者 2015 年 4 月～2016 年 3 月の間、表彰に値する功績を有するとともに、ツアーコンダクターの模範として多大な貢献を行った者 ◆選考委員会吉村作治選考委員長・早稲田大学名誉教授・東日本国際大学学長・エジプト考古学者西海重和観光庁観光産業課長南読売新聞東京本社取締役砂調査研究本部長田川博己（株）ジェイティービー代表取締役会長・JATA 会長菊間潤吾（株）ワールド航空サービス代表取締役会長・JATA 副会長戸川和良 KNT-CT ﾎｰﾙﾃﾞｨﾝｸﾞｽ（株）代表取締役社長・JATA 副会長清水中村学園大学短期大学部名誉教授誠山田隆英（一社）日本添乗サービス協会会長表彰対象者考委員連絡先：実行委員会事務局 Tel：03-6435-1508 Fax：03-6435-1509 E-Mail [email protected] T O U R C O N D U C T O R o f t h e Y E A R 第 10 回受賞者グランプリ（国土交通大臣賞）比企真由美さん（㈱ｼﾞｬｯﾂ所属）「認知症」と思われる老夫婦が成田空港に集合された。集合時からお二人の言動がおかしく、前泊のホテルに置き忘れた荷物を空港で盗難に遭ったと大騒ぎしたり、ツアー中もバス内で“大”のおもらしをしてしまい、車中に異臭が充満する事態が発生したり、目を離すと迷子になる状況の中、添乗員の献身的な対応により、大きなクレームも無く、お二人を含めて無事に帰国した。解除権行使の可否の問題はあるものの、現場における添乗員としての対応は最大限の力を発揮したとして表彰することとした。準グランプリ（観光庁長官賞）金子真理江さん（㈱JTB ｻﾎﾟｰﾄｲﾝﾀｰﾅｼｮﾅﾙ所属）パンフレットの表紙に「添乗員の付加価値」が大きく掲載されている高額ツアーを中心に添乗。想像以上のプレッシャーの中で添乗業務をこなし高い評価を得ている。昨年 7 月のスイス 13 日間の添乗では、長い行程と気圧の問題も重なりお客様のストレスも最高潮になったせいか、些細なことからお客様から小突かれ転倒。瞬間、頭の中が真っ白になったが、「プロ」として気持ちを切り替え、当該お客様のプライドを保てるよう配慮しつつ、全てのお客様へも心配りを行った結果、アンケートは全員 100 点満点であった。また、社内のインストラクターとして若手の育成にも貢献した。委員長賞岸香奈未さん（㈱ﾂｰﾘｽﾄｴｷｽﾊﾟｰﾂ所属）平成 27 年 2 月にブラジル・ボリビア 11 日間の添乗において、行程 4 日目のウユニ塩湖に 7 台の車にお客様が分乗して向かう際に追突事故が発生。お客様数名と添乗員も首に負傷をした。お客様はすぐに病院に収容されたが、添乗員は負傷しているにもかかわらず、その処理及び残ったお客様のケアをした。その後、ツアー継続可能なお客様と共に献身的に業務を継続し無事に帰国。本人は帰国後の診断で約１ヶ月間の療養を要した。献身的な添乗姿勢は普段よりお客様、旅行会社からも高い信頼を得ており、高い添乗技量を有す秘境等の高難度ツアーを中心に活躍している添乗員。会長賞小柴佐和美さん（㈱PTS 所属） 3 月 2 日出発クイーン・エリザベス号で行くシドニーの添乗中、添乗員による「船上の英会話教室」を船内 15 泊中 7 回開講し、悪天候で大揺れの船上でお客様は英語で話し歌い、お客様からも大変好評をいただいた。記念日のお客様には皆で練習した英語の歌を他のお客様全員で歌ってプレゼントし、お客様の心に残る時間を演出した。台風の影響で下船地が横浜から神戸に変更になるアクシデントに見舞われたが、地上手配担当者にも的確に状況を伝え、下船地変更という大きなデメリットでありながら、それを楽しみに変えてしまうエンターテイナー振りを発揮し、お客様からは何の不平不満が生じることなくツアーを終えることができた。優秀賞春日井敦子さん(㈱ﾂｰﾘｽﾄｴｷｽﾊﾟｰﾂ所属) 飯田史子さん(㈱ﾂｰﾘｽﾄｴｷｽﾊﾟｰﾂ所属) 多田美由紀さん（㈱ﾄｯﾌﾟ･ｽﾀｯﾌ所属）下江邦仁さん(㈱ﾌｫｰﾗﾑｼﾞｬﾊﾟﾝ所属) 奨励賞須永和代さん(㈱ﾂｰﾘｽﾄｴｷｽﾊﾟｰﾂ所属) 今村恵美さん(㈱ﾂｰﾘｽﾄｴｷｽﾊﾟｰﾂ所属) 河野宏彰さん(㈱ﾂｰﾘｽﾄｴｷｽﾊﾟｰﾂ所属) 小林暁さん(㈱JTB ｻﾎﾟｰﾄｲﾝﾀｰﾅｼｮﾅﾙ所属) 林亜子さん(ANA ｾｰﾙｽ㈱所属) ﾌﾟﾗﾓﾄﾞﾊﾞｸｼさん(沖縄ﾂｰﾘｽﾄ㈱所属) 中村美和人さん(㈱ｱﾙﾌｧﾘﾚｰｼｮﾝ所属) 福成大作さん(㈱ﾄｯﾌﾟ･ｽﾀｯﾌ所属)