ビジネスプロセスアウトソーシング向け Kofax 課題: 柔軟性と拡張性の高い運用を実現現在、企業は世界的規模の経済不況に直面し、社内ビジネスプロセスのア「当社の顧客数は常に増加しています。お客様の規模はさまざまで、毎月の一社あたり文書処理量も 2万5 千ページから 25万ページまでと幅広く異なります。ドキュメントはすべて Kofax システムで統合処理され、異なるワークフローシステムに分類されます。統合プラットフォームは当社のビジネスを大きくサポートしています。」 ‒ ADP 「我々は、 Kofaxソリューションの様々な機能が綿密に検証されているものと認識し、ビジネスプロセスの自動化を確実に実現できるものと信頼しています。」 ‒ TransFingo ウトソース化を進めています。企業はかつてない勢いでビジネスプロセスアウトソーシング (以下略)BPO) を採用し、大規模な資本を要する固定費を変動費用化することで、経費の削減と営業利益率の改善を図っています。 BPO サービス企業には、日々高まりつつある需要に対応するため複雑なビジネスプロセスを自動化し、拡張可能かつ応用性のあるソリューションが求められます。またベストプラクティスレベルに洗練されたサービスの提供も必要です。 BPOサービス企業はもはや低コストの労働力にのみ依存した競争戦略を続けていくことはできないのです。また特殊なプロセスのサポートに対する要求はますます高まっており、顧客の業界固有のツール、専門知識、リソースを得るため投資をする必要に迫れています。 BPO サービス企業は標準化・統合化されたグローバルデリバリーモデルと業界最高レベルの技術を駆使して、柔軟性と拡張性の高い運用を実現しなければなりません。改善の糸口: ドキュメント主導型ビジネスプロセスの自動化請求、販売注文、配達証明、承諾、承認、確認、警告、説明などの双方向の業務手続きは、すべて書面から始まります。このような業務手続きの品質やスピードを維持、改善することは、既存顧客との関係を繋ぎとめ、顧客のリピート率にもつながる差別化の大きな要因になります。ドキュメント中心のビジネスプロセスを導入することで、BPO サービス企業は次の方法でサービスに対する高い要求に持続的に対応できます。 • 柔軟かつ拡張可能なドキュメントキャプチャをデスクトップスキャナ、複合機 (以下略MFP)、あるいは高速業務用スキャナから入力されたあらゆる種類のドキュメントの処理に対応し、機能的に統合されます。「当社スタッフは、Kofax のソフトウェアをきわめて効率的に活用しています。従来システムと比べ、生産性が 40 パーセント向上しました。」 ‒ Papierservice Britanniahütte • シングルプラットフォーム上で自動的にドキュメントを仕分けするとともに、手書きの帳票、請求書、小切手、通信文などのさまざまなドキュメントタイプのデータを抽出することで、ビジネスドキュメントを定形化された電子情報に変換します。 • 送受信双方向の通信チャネルを統合し、 MFP や電話システムなどのあらゆるデバイス、電子メール、ファックス、SMS（ショートメール）、MMS（携帯メール）、ボイスメールなどのメディアを仮想的にリンクすることで、データの制御と自動変換を実現します。 • リアルタイムでパフォーマンスを監視し、キャプチャシステムの正常稼動状態に関する指標、及びシステムパフォーマンスをリモートでリアルタイムに監視することで、処理要件を満たします。 • ERP、SCM、CRM、データ管理、検索アプリケーションをはじめとする広範囲なワークフローとコンテンツ管理アプリケーションとの統合を実現します。 • 特定部門の情報キャプチャのニーズを満たし、さらに大容量の基幹エンタープライズシステムの複雑な要件にも拡張可能なモジューラ型のプラットフォームを採用しています。プラットフォームの拡張によって、1 日当たり数百ページから数百万ページのドキュメント処理に対応できます。さらに集中処理環境又は分散処理環境など、あらゆる環境で稼動します。 • 基幹業務向けの高可用性とディザスタリカバリ能力を備えています。 BPO サービス企業向け Kofax BPO サービス企業は Kofax プロダクツを導入することで、現在存在する最も包括的な帳票分類およびデータ抽出技術を活用し、定形化・非定形化に関わらず帳票、請求書、注文書、通信文など事実上すべてのドキュメントを処理できます。 ECM や ERP などの 140 を超えるサードパーティ製のシステムと統合可能であり、継続的なアップグレードにも対応しているため、 BPO サービス企業は将来を見据えた投資を行うことができます。マルチ CPU 対応で並列処理が可能なため、ハードウェア負荷を制御しながら大量のドキュメントを処理することも可能です。ライセンス形態も価格も柔軟であるため、現在必要な機能と容量のみを選択購入できます。将来要件が変更になった場合には、アップグレードするだけで容易に変更要件を満たすことができます。さまざまなビジネスプロセスに対応するシングルプラットフォーム • 財務、人事、CRM、メールルーム、購買、請求、契約など • 平均 12 ケ月未満で投資資本を回収します。 • わずか 3 ケ月以内での導入が可能です。グローバルデリバリーとサポート • Kofax は 60 ケ国でさまざまな言語に対応した販売部門およびサポート部門を配置しています。成功事例 BPO サービス企業とその顧客から多くの成功事例が寄せられています。 • 某大手 BPO サービス企業は、毎月数百万ページにも及ぶ顧客のドキュメント処理を支援し、メールルーム管理、帳票処理、自動データキャプチャ、イメージインデクシング作成、メールスキャン、買掛金・売掛金データ処理などのサービスを提供しています。ビジネスプロセスの定義、自動化、合理化を実施し、Kofax が提供するエンタープライズレベルでの分散処理で標準化を図ることで、この BPO サービス企業は顧客による大幅な効率化、経費削減、リスク管理の実施、社内規制および社外規制 (Basel II、 HIPAA、 Sarbanes-Oxley など) への準拠、業界における競争力の獲得を支援してきました。 • 某大手グローバル通信サービス企業は、請求および損害請求処理の合理化と自動化を行い、損失のリスクとドキュメントの発送コストを排除すると同時に、ビジネスプロセスのスピードアップを実現しました。さらに財務および人事処理をアウトソースすることで、既存の従業員はその他の収益獲得活動に集中することができるようになり、新しい従業員を採用する必要もなくなりました。 Kofax について拡張性と柔軟性 Kofax plc (ロンドン証券取引所:KFX) は、入力業務省力化ソリュ • 複数処理センター間のルーティング機能ーションのリーディングプロバイダです。Kofax は 20 年以上にわ • 複合プロセスのサポートたり、紙文書、ファクス、電子フォーマットに存在するビジネスに欠か • 数百万件のドキュメント処理能力せない重要なデータのキャプチャ、変換、転送を、正確で迅速かつ • 140 を超えるエンタープライズシステムとの容易な統合効率良く管理することにより、組織全体の情報フローを効率化する • 専用システムとの柔軟な統合ソリューションを提供しています。これらのソリューションは金融サー • 即時処理可能なデータをワークフロー、 CRM、 ERP、関連 BPM システムに配信ビス、行政、ビジネスプロセスアウトソーシング、医療、サプライチセキュリティ、データ品質、情報の可用性の向上 • あらゆる形式のデータ、集中処理環境や分散処理環境に存在するデータを自動的にキャプチャします。 • ドキュメントの定形・非定形に関わらず、ドキュメントから自動的にデータを抽出します。 • 自動通信などデータ品質に関する問題を自動的に検出し訂正します。リスク管理とコンプライアンスの改善 • 監視と報告 • 各インタフェースにおいて、データ取得と転送を自動化、透明化します。経費の削減ェーンやその他の市場などで、何千ものお客様に明確かつ迅速な投資対効果（ROI）を提供しています。 Kofax は部門システムからエンタープライズシステム、ローカルからグローバルなデプロイメント、営業部門アプリケーションから事務管理部門アプリケーションまで幅広い拡張性を提供します。市場をリードするテクノジにより、すべての企業文書とフォームのキャプチャプロセスを標準化する強力な企業規模のプラットフォームを提供します。 Kofax では自社の販売、サービス機構、およびアメリカ、ヨーロッパ、アジアにおける 60 ケ国以上、1,000 を超える正規代理店を通じて、これらのソリューションを提供しています。詳細については、www.kofax.com をご覧ください。 • トレーニング時間の短縮と手作業によるデータ入力の削減を実現します。 © 2010 Kofax, Inc. All rights reserved. Kofax, and the Kofax logo, are trademarks or registered trademarks of Kofax, Inc. in the U.S. and other countries. Other names may be trademarks or registered trademarks of their respective owners. (07.2010)