page2016 調査報告 page2016 調査報告書セミナー G１「印刷ビジネスを変える BtoB 印刷発注サイト」ジーエーシティ調査隊代表取締役堀本邦芳従来の受注窓口である顧客訪問、電話、FAX、e メールよりも、個々の顧客向けの MyPage での受注が圧倒的に多くなっているという。ここでは顧客は刷り増しの発注、データ入稿、発注、納期確認、配送先設定、校正などの作業が簡単に行える。ちなみに個々の顧客向けの MyPage はクライアント【初めに】 JAGAT の基調講演の案内には：に便利で、総務省の H24 通信利用動向調査（企業編）「印刷発注者にとって、発注業務は原稿の収集からの概要によれば、電子商取引を活用する企業は 50% 事務手続き、校正、納品管理など人手がかかるといであり、インターネットで商品を購入する理由の 1 う課題がある。Web to Print や IT によって印刷発注位は「営業時間を気にせず買い物できる」ことだとを効率化するサービスや仕組みを取り上げる」とあいう。顧客の利便性は、1. 電話より正確、2. FAX る。より便利、3. E メールより安全、4. 365 日 24 時間モデレータは DIG Japan の有賀誠氏、スピーカーはプルキャストの岡本幸憲氏とレゾロジックの池野弘明氏である。発注可能である。逆に印刷会社から見ると、個々の顧客向けの MyPage は、1. 受発注履歴が明確、2. 大量受発注も容易、3. 業務の効率化で自動化と人間対応を分離、有賀氏のプレゼンでは、印刷ビジネスを変える 4. 情報セキュリティが上がる、5. 顧客との関係性 BtoB 印刷発注サイトを、IT と Web2Print で業務フを強くできるといったメリットがある。ローを改善し、BPO を実現するとして、印刷通販の比 DIG が販売代理しているのは EFI の Digital 較サイトの調査結果を示した。有賀氏によると、印 Store Front という世界でも有数の Web2Print システ刷通販は日本で２３１社が認められるが、多くは新ムであるが、印刷会社（PSP）での導入実績は 1300 規顧客開拓するのが目的であり、B2C が主になってい本と高い。クラウド型と自社サーバー運用のどちらる。これに対して米国では、印刷会社の 56%がも対応しており、少ない初期投資でも立ち上げ可能 Web2Print ソフトを導入しており、Web2Print を経由で、後で自社サーバーに移行する事もできる。またした受注額が全体の 14%にも及んでいる。しかし日本電子商取引(EDI)で重要な顧客側の購買システムとでは Web2Print の導入は 4%、受注額は 1%を超えるか連動する事も可能である。どうかだという。なぜ導入が進まないのかという疑問に対し、日本印刷会社への導入事例では、各顧客へ 24 時間対応の窓口を提供し、一部を完全自動化する事で、業務では 1. 営業がすぐに対応し、2. 対面で説明しない効率も 50%向上し、納期短縮、顧客満足度向上により、とトラブルが起こり易い、3. 顧客が Web で印刷デー受注数が 3 倍に増加した。タを作らないという認識がある。また世界的なマーケティング会社である HH これに対しクライアントの課題分析を B2B で見る Global は EFI Digital Store Front を導入して、プと、営業部門では受発注の伝票処理、見積もり作成リントマネージメントサービスを一般顧客企業に提の手間、スキルアップの暇がないこと、マーケティ供している。ング部門では印刷物製作数の集計の手間、販促物の HH Global の顧客は世界のグローバル企業が多く、無駄が多い、製作会社との打ち合わせの手間、競合分野もファッション、通信、小売り、IT、日用品、他社の情報不足などが上げられる。薬品、ホテル、金融と幅広い。多くの企業が、プリ米国では Web2Print が 56%も導入されているのは、ントマネージメントサービスを利用している。その方が効率が良いからである。ジーエーシティ株式会社 page2016 調査報告このサービスを利用すると、印刷会社との見積もりから請求書発行までを一元管理する事で、人に依存していたフローやプロセスを自動化し、全体最適により QCD を達成することで、顧客の経営資源を本来業務に割り当てる BPO を提供できる。同社は Edition PriBiz という Web2Print のクラウド別の事例として紹介されたのは Cordeo Brand Spot サービスを Amazon Web Service (AWS)上で展開してである。これはブランドオーナー用のポータルであいる。この他にも Edition Flex というウェブ用の編るが、ブランドリソースマネージメントを集、組版エンジンを 14 年間提供してきた。また DAM(Digital Asset Management)と組版アプリケーシ Edition e-catalog という電子カタログによるマーョンを組み合わせて、ポータル上でブランドの発注ケティング支援・プラットフォーム供給を行ってい者自信が目的に応じたカタログやポスターなどを完る。その顧客は電通オンデマンドグラフィックスや成する。興味深いのは４０種もの多言語に対応してキャノンマーケティングジャパン、日本 HP、DNP、凸おり、年間 1500 万枚もの印刷物をコントロールして版印刷などに加え、不動産、生保、外食、自動車、いる事である。ブランドイメージを適切に管理する印刷通販など多くの業種にわたる。ために、従業員も外部のデザイン会社もルールに則印刷通販の事例では以下の６サイトを示した。り、決められたロゴマークや画像、テンプレートを使用する。以上の説明から、Web2Print は印刷の受発注だけでなく、マーケティングやブランドマネージメントにも利用されるように拡張されている事が判る。クロスメディア化や、デジタルマーケティングが今後ますます重要になる中、日本の印刷会社はもっと Web2Print を活用する必要があるだろう。次にレゾロジックの池野氏がプレゼンした。「ストアフロントで変わる印刷の当たり前」という題でクラウドにより Web2Print が BPO を実現するこまた一般顧客企業を対象とする Edition PriBiz では B2B の印刷 BPO を提供する。とを説明した。ジーエーシティ株式会社 page2016 調査報告一般企業が支社支店、各店舗、代理店に対して販促またマーケットのフォーカスとしては：物を製作・配付管理を行う場合の様々な業務を、ク 1.マーケティングコミュニケーションフォーカスラウドサービスで一括処理し、配送会社、ノベルテマーコム・SP運用プラットフォームィサプライヤ、オンデマンドの印刷拠点との様々なフィジカル・マーケティング・オートメーションやり取り、生産管理、在庫管理をおこなう BPO サービスである。レゾロジックは自社で直接サービスを提供するの 2.パブリッシングフォーカスクロスメディアワークフロー広告システム連動型パブリッシングではなく、顧客の印刷会社や広告代理店、プリンタ 3.プロダクションマネジメントコラボレーションメーカーなどにクラウドサービスを提供するモデルマーケティングテクノロジーコラボレーションになっている。インストアプリンティングまた HTML5 でオープンフォーマット化した電子カを上げている。タログ作成サービスや、ウェブ編集サービスもオプションとして組み合わせできる。電子カタログでは閲覧記録から、マーケティングに利用できる。デモでは顧客から 1000 件のエクセルデータを受け取った想定で PDF 作成の処理を行ったがわずか５秒で完了した。１万通だと 4 分 20 秒である。また印刷会社は機能に応じた面付け済みデータとしてダウンロードできる。次のスピーカーであるプルキャスト岡本氏は「どんな IT にでも繋がる『紙』で、コミュニケーションに革命を！」と題してプレゼンを行った。プルキャストのビジネスモデルは下図のようになっている。興味深く感じたのは上の図で、これはPCFrontierというポータルの周りにDAM(Digital Asset Management)やDBを配置し、PC Oneflowという様々なサイトからの大量注文を一元管理し、様々なデバイスとオープンに連携する出力管理システムをつないでいる。これによりプロダクションの最適化・自動ジーエーシティ株式会社 page2016 調査報告化を実現し、稼げるデジタルプリントプロダクショバイダーとしての立ち位置をブランディングできるンの構築を支援するという。またAPIを通じて外部のという。 SFA, ERP, CRM, WMS, CMSと連携する事ができる。過去、印刷会社がPSP(Print Service Provider)にビジネスの実績としては、OEM件数：13社＋なろうとして苦労しているが、このSLAの視点はかな導入社数：1,000社＋（部門含む）り重要なポイントだと感じた。利用ID数：20,000アカウント＋また利用企業種は印刷会社・広告代理理店・コまとめとして、岡本氏は： BtoBで上流サービスを実現したいならば；ミュニケーションサービスプロバイダー・ 1. 冷静に戦略と戦術を組み立てる。 SPサービス代理店・ITインフラ・飲料メーカー・ 2. 全部やれるとは絶対に思わない。ロジスティックス・アパレル・自動車メーカー（販 3. 自分がどこで儲けるかはシンプルに強かに。売）・製薬・機材メーカー・通信キャリア・プロ 4. 要求されるスピードと変化する頻度を予測。スポーツ・住宅販売メーカー・コンタクトレンズ 5. スケーラビリティのない提案は命が短い。メーカー（販売）・コンテンツホルダーなど多様 6. パートナーを持つ。である。という事を忘れないことだと述べた。プルキャストのビジネスは外部のパートナーとの私が、興味を覚えたのは、「5. スケーラビリティコラボレーションで様々なソリューションを提供すのない提案は命が短い。」という点で、まさにシスるコーディネート企業のように見える。テムがクラウドやコラボレーションでスケーラブル例えば外部のマーケティング技術であるリコメンドエンジンサービスと組み合わせる事でになる事で、常に最適な規模と機能を維持できると思う。進化するビジネスモデルを作る事が必須であるが、上記の指摘はすべて重要なポイントであろう。【パネルディスカッション】 Q：クライアントとの関係で、サービス内容を変えているとして、顧客からのコミットメントの要求はどうか？ A: 池野氏は、BPO としてのパートナーになると、対応範囲が広くなると対等な立場になる。 A: 岡本氏は、コミットメントを出せる根拠がある。なぜなら PDCA を回せる。また無理な話は、要りませキャンペーンのフィードバックループを回す販促施んという勇気を持つ事が大事で、外部を紹介する事策が自動化できる。これは一つの MA(marketing もあるという。 Automation)だといえるだろう。岡本氏は、その結果、つどの見積もりという印刷の受注形式から、SLA(Service Level Agreement)を【最後に】多くの印刷会社が持つ B2B のビジネスに置いても、合意・締結できるレベルにできれば、情報セキュリ Web2Print を含む受発注・生産・在庫の管理を一元化ティ範囲内での稼働が可能となり、業務・運用とのして行く事が重要であるという事がよくわかる講演より親密な関係構築で囲い込みが行え、定数的なレであった。ポートとPDCAでROI/KPI向上へ貢献でサービスプロジーエーシティ株式会社