第8課来客・訪問応対∼名刺交換・紹介

第８課
来客・訪問応対∼名刺交換・紹介
名刺交換や紹介は、声が聞こえなくてもその順番を見ていれば、どちらが上か、どちらがお客さまかというこ
とが分かるほど、順番が重要です。また、名刺はその人の分身として扱われるため、落としたり、雑に扱うこと
は厳禁です。急いでいる時も省略せず、丁寧にゆっくりと行うことが基本です。
●名刺交換のルール
●訪問した人、立場が上の人から渡す。
●両手で名刺入れの輪の方を相手に向けて持ち、名刺を載せた状態で自分の社名と名前を名乗り、
右手で名刺を相手の名刺入れの上に載せ渡す。
「わたくし、○○の△△△△と申します（でございます）。よろしくお願いいたします」
●相手の名前は復唱する。：「△△△△様でいらっしゃいますね」
●頂いた名刺は、旨の高さで両手で持つ。
●頂いた名刺にメモをしない、雑に扱わない。
●テーブル越しに名刺交換をしない。（テーブルから出て行う）
●紹介のポイント
◆順序が大切：「立場が上の人が、先に、相手を知る権利がある」
●お客さまと上司が初対面の場合（下記の１→２の順番で紹介する）
１、（お客さまに）こちらがわたくしどもの部長の坂本でございます」
２、（上司に）「こちら様が、○○会社の加藤様でいらっしゃいます」
●自分も上司もお客さまと初対面の場合は、上司が先に自己紹介をし、上司から紹介されるのを待つ
●ワンランク上の応対
●準備が大切
まず、名刺入れです。アルミケースなどのハードケースは保存用です。革製で金具など飾りがなく、
ふたつきが一般的です。ブランドのマークが入ったものは避けます。定期入れや財布との共有はしま
せん。
そして、名刺は常に、20 枚くらいは名刺入れに入れておきます。
次に、名刺入れをしまっておく場所です。男性は上着の内ポケット（左の胸の位置）に、女性はバ
ックの中など、すぐに出せるところにしまっておきます。間違ってもズボンの後ろのポケットにはし
まないようにしましょう。大切な名刺をお尻の下に敷いている、というのでは常識を疑われます。
自分の名刺は、出す時に相手の側を向くように、名刺入れに逆さまに入れておくと良いです。
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● 覚えたい表現
○：覚えたい表現 ×：間違えやすい表現
●
○お時間でございますので、本日はこれで失礼させていただきます。
×時間のようですので、そろそろ。今日はありがとうございます。
そろそろ時間ですよね。今日はありがとうございます。
○失礼ですが、お名前は何とお読みすればよろしいでしょうか。
×失礼ですが、これ、何て読むんですか。
○こちらがいつもお世話になっている、石田様でいらっしゃいます。
×こちら様がいつもお世話になっている石田様でございます。
○こちらが私どもの部長の宮殿でございます。
×こちらが私どもの宮殿部長でございます。／こちらが私どもの部長の宮殿でいらっしゃいます。
○本日はお忙しい中、お時間をいただきましてありがとうございます。
×本日はわざわざお時間をいただき、ありがとうございます。
本日は会ってもらいまして、ありがとうございます。
○何かご不明な点はございませんか。
×何か分らない点はございませんか。／どこか不明な点がありましたら。
○辞去の切り出しは、訪問した方からタイミングよく申し出る。
×辞去の切り出しは、訪問された方から切り出す。／辞去は約束の時間になったら気が付いた方が切り出す。
○辞去の後は、タイミングよく、訪問した方から立ち上がる。
×辞去の後は、お茶を飲み干してから立ち上がる。／辞去の後は、訪問された方の人が先に立ち上がる。
○部屋を退出する際には、茶器をテーブルの隅にまとめておく。
×部屋を退出する際には、茶器をテーブルの中央にまとめておく。
部屋を退出する際には、茶器はそのままにしてさわらない。
○私、オフィスユニフォーム営業部の宮殿でございます。（名刺を渡す際）
×私は営業部の部長をしております。／私はこういうものでございます。
○私、人材パートナーズ総務部の石田でございます。（名刺を渡す際）
×私は、当社の総務部におります。／私は総務部の石田というものでございます。
○石田様でいらっしゃいますね。どうぞよろしくお願いいたします。頂戴いたします。(名刺をいただく際)
×石田様でございますね。頂戴いたします。／石田様とおっしゃるのですね。頂戴いたします。
○本日はありがとうございました。こちらで結構でございます。
×本日はありがとうございました。ここまでで大丈夫です。
本日はありがとうございました。この先は分ります。
●気をつけたい対応
辞去の切り出しは、訪問した方からタイミングよく申し出る。
辞去の後は、タイミングよく、訪問した方から立ち上がる。
部屋を退出する際には、茶器をテーブルの隅にまとめておく。
エレベーターの中での仕事の話や私語は厳禁。
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第８課
訪問者
リスニングスキット
本日はお時間をいただきまして、ありがとうございます。
石田様、本日は私の上司をご紹介いたします。こちらが私どもの部長の、宮殿で
ございます。
こちら様が、いつも大変お世話になっております、人材パートナーズ総務部の石田様で
いらっしゃいます。
訪問者（部長）いつも武田がお世話になっております。
また、人材パートナーズ様には、長年、私どもにご用命いただきまして、ありがとう
担当者
訪問者（部長）
ございます。
いいえ、こちらこそお世話になっております。
改めまして、名刺交換をさせていただいてもよろしいでしょうか。
私は、オフィスユニフォーム営業部の宮殿でございます。
担当者
人材パートナーズ総務部の石田でございます。
訪問者（部長）どうぞよろしくお願いいたします。
担当者
よろしくお願いいたします。
訪問者（部長）（名刺を）頂戴いたします。
担当者
訪問者
どうぞ、おかけください。
ありがとうございます。失礼いたします。
担当者
訪問者（部長）
宮殿様、珍しいお名前でいらっしゃいますね。ご出身はどちらでいらっしゃるんですか。
はい、仙台でございまして地元ではそれほど珍しくはないのですが漢字で書くと、
担当者
宮家の宮に、殿様の殿ですので、なんとも。
いえいえ、お名前にも貫禄がおありになって、うらやましいです。
訪問者（部長）とんでもないです。石田様には、今回のご契約の件につきましても、大変なご尽力を
いただき、ありがとうございます。
担当者
訪問者
いいえ、私は何も。
日頃から、企画から作成まではほとんど武田さんにお願いしていますので．こちらこそ、
引き続きお願いしたいと思っております。
ありがとうございます。本日は、契約書をお持ちいたしました。
先日ご依頼の項目を、追加して作成いたしましたが、こちらでいかがでしょうか。
何か、ご不明な点はございませんか。
担当者
訪問者
はい、こちらで結構です。こちらで進めていただければと思います。
ありがとうございます。
では、さっそく正式な契約書を作成いたしまして、御社宛てに郵送させていただきます。
どうぞ引き続き、よろしくお願いいたします。
本日は、お忙しいところ、お時間をいただきまして、ありがとうございました。
そろそろ、お約束のお時間でございますので、本日は、これで失礼させていただきます。
担当者
こちらこそ、お越しいただきありがとうございました。
どうぞこちらに。エレベーターまでご案内いたします。
訪問者
担当者
ありがとうございます。
今年は猛暑みたいですね。
訪問者
担当者
そうでうね、何とか乗り切りたいですね。
本当ですね。
訪問者
訪問者
こちらで結構でございます。
本日はありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。
担当者
訪問者
失礼いたします。
ありがとうございました。失礼します。
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