【商業経営】 NO タイトル 内容 収録時間 J607 DO IT!Vol.91「輝く職場、輝く心がつくる究 卓越したチームワークとホスピタリティマインドから生まれる感動 極のサービス！川越胃腸病院（前編）」ＤＶ のサービスの実態、20年以上も継続される患者様アンケートの Ｄ 仕組みなど、他業界も注目する感動のCS経営を紹介する。 45 J608 DO IT!Vol.92「輝く職場、輝く心がつくる究 川越胃腸病院が築きあげてきた職員のやる気を生む様々な仕 極のサービス！川越胃腸病院（後編）」ＤＶ 組み、そしてそれを支えるリーダーの情熱と行動を徹底解剖す Ｄ る。 45 J609 DO IT!Vol.58「輝きと感動を創造する病 院！青梅慶友病院」ＤＶＤ 60 J610 厳しい沙汰の時代を迎えたこの業界の生き残りのキーワード DO IT!Vol.40「病院は患者の為にある！亀 は、「患者本位の医療サービス」。患者一人ひとりの満足を追及 田メディカルセンター」ＤＶＤ する、ある病院の取り組みを見る。 40 J611 「2004年度日本経営品質賞」受賞、「お客様満足度調査」8年 連続全国第1位受賞―日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に 真っ先に視察に訪れ、ホンダ福井威夫社長に「CS世界一」と言 わしめた、業界では知らない人がいないほどの自動車ディー 感動なくして販売なし 本気のＣＳはここまで ラー・ホンダクリオ新神奈川。その「お客様満足に対する真摯な やる！ホンダクリオ新神奈川 DVD 姿勢」が評判を呼び、見学や講演依頼が引きもきらない状況で す。 本DVDではホンダクリオ新神奈川が取り組んできたCS活動とそ の考え方を、映像で詳しくご紹介しています。 40 J612 松下幸之助 信念の経営 経営者はどうあ るべきか ＤＶＤ 61 J613 売れる仕組みを作るマーケティング（１）マー 1.事業戦略とマーケティング 2.セグメンテーションとターゲティ ケティング戦略の策定 ＤＶＤ ング 3.ポジショニング 4.マーケティング・ミックス 医療・介護の現場から究極のCS、本物のサービスを学ぶ。 「経営者の姿勢」「事業観」「不況観」「衆知を生かす」など、松 下幸之助の主要な経営哲学を、自ら語った貴重な映像講話集! 25 NO タイトル 内容 収録時間 J61４ 売れる仕組みを作るマーケティング（２）マー 製品に関する意思決定（１） 製品に関わる意思決定（２） 価格 ケティング・ミックス１ ＤＶＤ に関わる意思決定 30 J615 売れる仕組みを作るマーケティング（3）マー チャネルに関わる意思決定 プロモーションに関わる意思決定 ケティング・ミックス２ ＤＶＤ 顧客分析 30 J616 1.世間は正しい 松下幸之助 「商売の基本・経営の要諦」(1) 2.商売は真剣勝負 経営者の持つべき信念 DVD 3.一人の責任 4.企業は誰のものか 19 J617 1.将来の方向を示す 松下幸之助 「商売の基本・経営の要諦」(2) 2.部下が偉く見えるか 人を活かすポイント DVD 3.部下の提案を喜ぶ 4.適材適所と素直な心 19 J618 1.上には上がある 松下幸之助 「商売の基本・経営の要諦」(3) 2.利益とは 事業発展の勘所 DVD 3.二軒のぜんざい屋 4.雨が降れば傘をさす 19 J619 1.苦労は勝ってでも 松下幸之助 「商売の基本・経営の要諦」(4) 2.昭和不況時の体験 困難に打ち勝つ DVD 3.つまづきの原因は 4.戦の中での商売よりも 18 J620 1.部下の力を引き出す 松下幸之助 「商売の基本・経営の要諦」(5) 2.人を育てる基本は 人を育てるコツ DVD 3.たえず訓練を 4.自分で自分を育てる 19 NO タイトル 内容 収録時間 J621 1.千の悩みも 松下幸之助 「商売の基本・経営の要諦」(6) 2.悩み不安の中で 経営者の悩み DVD 3.判断のよりどころ 4.愚痴の聞き役を 19 J622 1.経営のコツを自得する 松下幸之助 「商売の基本・経営の要諦」(7) 2.好きになる 成功への心構え DVD 3.治にいて乱を忘れず 4.松下電器発展の要因 19 J623 1.60％の可能性があれば 2.ただ任せるだけでは 松下幸之助 「商売の基本・経営の要諦」(8) 3.適切な要求者になる 人づかいの妙 DVD 4.欠点を知らせる 5.経営者次第 20 J624 1.決断してこそ経営者 松下幸之助 「商売の基本・経営の要諦」(9) 2.迷いと判断 決断の心得 DVD 3.引き下がる決断 4.衆知のカクテルを 19 J625 松下幸之助 「商売の基本・経営の要諦」 (10)経営者の責任 DVD 1.失敗の責任は 2.責任と給料 3.利益確保は義務 4.経営者の出処進退 20 J626 松下幸之助 「商売の基本・経営の要諦」 (11)社員の意欲を高める DVD 1.不平不満の原因 2.自由な意見具申 3.大胆に人を使う 4.熱意が大切 20 松下幸之助 「商売の基本・経営の要諦」 (12)経営者の生きがい DVD 1.瞬時も休めない生活 2.きびしさの中に 3.全力を尽くした後に 4.経営者と遊び 5.現代は芝居の舞台に 23 J627 NO 内容 収録時間 松下幸之助 「日本の将来を思う」 DVD 「もう一度日本のために働きたい」「教育の誤りが日本を行き詰 まらせる」「日本伝統の精神の上にさらなる繁栄を」「国民の良 識の高まりを」「日本を無税国家に」「まず人間教育を」「老人福 祉より家族の絆を深めよう」 79 J629 「心をベースとして経営する」DVD 第1章.心をベースとして経営するとは 第2章.共同経営者を育てる 第3章.心をつなぐ処遇の在り方 第4章.世襲制をどう考えるか 第5章.人材こそ宝 41 J630 期待をはるかに超える、きめこまやかなサービスにお客様が酔 プロの仕事・感動の経営(1) 「感動は満足を いしれる――これは加賀屋のモットー「笑顔で気働き」「心のこ 超えたとろこにある」 CD もったおもてなし」を全社員が徹底して実践した結果といえるで しょう。 40 J631 サービスとは「プロとして訓練された社員が、給料をいただい て、お客様のために正確にお役に立って、お客様から感激と満 プロの仕事・感動の経営(2) 「プロフェッショ 足感を引き出すこと」であると加賀屋は考えています。社員をプ ナルに育てる」 CD ロフェッショナルに育てるための加賀屋流の教育とは何かを、 紹介します。 58 J632 プロの仕事・感動の経営(3) 「加賀屋の経 営戦略」 CD 顧客ニーズの多様化、団体旅行の衰退によって廃業が続く旅 館業界。そのなかで生き残りをかけての経営改善・新規事業展 開に取り組む加賀屋。その未来戦略を地域、インターナショナ ル、観光事業の視点から紹介します。 54 ビジネスを読み解くキーワード「売れるマー ケティング編」(1)ニーズとSTP DVD 1.ニーズ・ウォンツ・デマンド 2.3C分析 3.RSTP+4P 4.セグメンテーション 5.ターゲティング 6.ポジショニング 7.ポジショニングの失敗パターン 41 ビジネスを読み解くキーワード「売れるマー ケティング編」(2)4P戦略 DVD 1.プロダクト3層モデル 2.プロモーション戦略 3.プロモーション・ミックス 4.流通戦略 5.価格戦略 6.価格弾力性 53 ビジネスを読み解くキーワード「売れるマー ケティング編」(3)規模の経済と経験曲線 DVD 1.規模の経済 2.経験曲線効果 3.採用者カテゴリー 4.製品ライフサイクル 5.競争地位 6.競争地位と基本戦略 7.競争地位とビジネスシステム 51 J628 J633 J634 J635 タイトル NO J636 タイトル 内容 1.ブランド ビジネスを読み解くキーワード「売れるマー 2.ブランドでぃんぐ ケティング編」(4)ブランド戦略と購買モデル 3.ブランド認知 DVD 4.AIDMA－購買意志決定プロセス 5.法人の購買意志決定プロセス 収録時間 30
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