日外協セミナー・講演会ダイジェスト 海外危機管理広報セミナー〈第 2 部〉パネルディスカッション（2013 年 9 月 10 日開催） 海外テロ事件における危機管理広報対応の事例分析 ―アルジェリア人質事件を振り返って 【司会・パネリスト】 黒田明彦 氏 ㈱電通パブリックリレーションズ 松尾 崇 氏 ㈱電通パブリックリレーションズ 西川裕治 （一社）日本在外企業協会 松尾（司会）：今年 1 月のアルジェリア人質事 件での日揮の広報対応の特徴は何か。 黒田：今回は現場がアルジェリアであり、即座 ディスカッションの様子（左から松尾氏、黒田氏、西川） 私も公表に踏み切った。ただ、事件の全体像が明 らかになるにつれて多少後悔したのだが。今回の 日揮広報の対応は、これまでの他社事例をよく研 に報道管制が敷かれた。また、事件発生当初は日 究しているとの印象を受けた。被害者の場合は、 揮経由の情報が報道の中心であった。 今では実名非公表が定着している。 西川：結果的には、遠藤広報・IR 部長の対応 一方で、同じく社員が死亡した BP は事件解決 のうまさが目に付いた事案だった。ペルー人質事 後の早い時期に自社 HP で、犠牲者を「会社のた 件や９・11 のように現地からのメディア情報が めに犠牲になったヒーロー」として顔写真入りで 溢れると、企業広報はその確認で忙殺される。黒 公表していた。この文化の違いは興味深く、日本 田さんの説明にもあったが、メディアが企業から 企業の参考にもなる。 あふ の情報に依存する場合は、企業の広報対応はやり やすくなる。 松尾：確かに正解はないかもしれない。日揮は 日本政府が実名報道に応じた後でも、犠牲者家族 松尾：事件発生から時系列で見た場合、前半と 後半での報道や広報の流れはどうだったか。 黒田：前半で注目されたのは、日揮の危機管理 や広報対応の的確さや、社長が羽田から現地に向 への配慮ということで公表を控えた。 会場からの質問：そもそも非常に危険な場所で 仕事をすることに関して、企業のリスク管理を問 う報道が少なかったと思うがどうか。 かうなどアクションの速さが強い印象を残したこ 西川：経営上の危機管理は、広報の危機対応実 とだ。後半では実名報道の是非が大きく注目され 務とは別の次元で議論されるべき問題だ。経営判 たことだ。 断をする前に広報としての意見を上程するのは当 人質テロでの実名報道対応 松尾：実名報道について、ペルー日本大使公邸 人質事件などでの経験を踏まえて、どう思うか。 然だが、広報の立場だけ考えると、いったん経営 が決断したことに関しては、 「何か起きたらどう 対応するか」を徹底的に考えておくことが現実的 だと思う。 西川：私が広報に着任して２カ月半目にペルー 今回、危機管理面での批判報道が（一部メディ 事件が発生した。当然、危機広報の経験も知識も アを除き）意外と少なかったのは、日揮のスムー なく大いに戸惑った。メディアは人質の実名報道 ズな広報対応がその遠因になっていると思う。も を当然のように求めてきたが、まずは他社の動向 し、広報対応で躓いていたら、報道が危機管理そ を見た。数社が実名公表するのを確認してから、 のものに大きく振れた可能性は高かったと思う。 24 2013 年 11月号 つまづ
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