Microsoft® Lync™ Server 2010 製品ガイド 目次 概要....................................................................................................................................................................... 5 人と人がつながる新しい方法............................................................................................................................................................. 5 単一の統合プラットフォーム ................................................................................................................................................................ 6 IM とプレゼンス ..................................................................................................................................................... 6 プレゼンス............................................................................................................................................................................................... 6 デバイスの表示 .......................................................................................................................................................................................................................................... 9 プレゼンス状態のカスタマイズ .................................................................................................................................................................................................................. 9 プライバシー設定 ....................................................................................................................................................................................................................................... 9 Microsoft Office と SharePoint でのプレゼンス ........................................................................................................................................................................ 9 連絡先................................................................................................................................................................................................ 10 連絡先リスト.............................................................................................................................................................................................................................................10 状態変更通知のマーク .........................................................................................................................................................................................................................10 連絡先グループの作成 ..........................................................................................................................................................................................................................10 連絡先カード ............................................................................................................................................................................................................................................10 連絡先の管理 .........................................................................................................................................................................................................................................11 統合された連絡先ストア .......................................................................................................................................................................................................................11 インスタント メッセージング (IM) ...................................................................................................................................................... 12 会話の管理 ..............................................................................................................................................................................................................................................12 フェデレーション .........................................................................................................................................................................................................................................12 クライアントの選択肢 ..............................................................................................................................................................................................................................12 グループ チャット (英語インターフェイスのみ)................................................................................................................................. 12 チャット ルームへの参加 .........................................................................................................................................................................................................................13 メッセージの投稿......................................................................................................................................................................................................................................13 フィルターと通知のセットアップ ...............................................................................................................................................................................................................13 情報の検索 ..............................................................................................................................................................................................................................................14 グループ チャットからのインスタント メッセージング .................................................................................................................................................................................14 アクティビティ フィード ......................................................................................................................................................................... 14 .....................................................................................................................................................................................................................................................................14 スキル検索 ......................................................................................................................................................................................... 15 統合されたオンライン会議 .....................................................................................................................................16 1 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide オンライン会議の予定、管理、および参加 .................................................................................................................................. 16 音声会議 ........................................................................................................................................................................................... 17 Outlook 2010 からの 1 クリック セットアップ.................................................................................................................................................................................17 より安全に音声会議を行うための複数レベル認証.........................................................................................................................................................................17 Active Directory との統合 ..............................................................................................................................................................................................................18 向上した音声会議の制御....................................................................................................................................................................................................................18 PC 以外のユーザー用のダイヤルイン番号とリーダー / 参加者のパスコード ..............................................................................................................................18 Lync Server 2010 会議アテンダントの複数言語サポート .......................................................................................................................................................18 ビデオ ................................................................................................................................................................................................... 19 シームレスな移行でビデオを組み込み ................................................................................................................................................................................................19 パノラマ ビューとアクティブな発言者の検出 .......................................................................................................................................................................................20 高精細度ビデオのサポート ....................................................................................................................................................................................................................20 先進のビデオ パートナーとの相互運用性 .........................................................................................................................................................................................21 アプリケーションとドキュメントの共有 ............................................................................................................................................... 21 ホワイトボード ...........................................................................................................................................................................................................................................21 デスクトップとアプリケーションの共有 ....................................................................................................................................................................................................21 会議のレコーディング ...............................................................................................................................................................................................................................22 オンライン会議の安定性とパフォーマンスの改善 ......................................................................................................................... 23 エンタープライズ VoIP ........................................................................................................................................24 機能 - エンタープライズ VoIP の全機能...................................................................................................................................... 24 通話の発信 ..............................................................................................................................................................................................................................................25 PC からクリック操作での通話 ...............................................................................................................................................................................................................25 同時呼び出し ..........................................................................................................................................................................................................................................25 デバイスの切り替え..................................................................................................................................................................................................................................26 着信通話 ..................................................................................................................................................................................................................................................26 複数呼び出しを同時に管理 ................................................................................................................................................................................................................26 会社の電話から携帯電話や他のユーザーへの転送 ......................................................................................................................................................................26 他の Lync 2010 ユーザーとの充実したコミュニケーション............................................................................................................................................................28 より安全なアクセス ..................................................................................................................................................................................................................................28 柔軟な着信転送 ....................................................................................................................................................................................................................................28 シングル ナンバー リーチのサポート ......................................................................................................................................................................................................29 応答不可 ..................................................................................................................................................................................................................................................29 通話の承認 ..............................................................................................................................................................................................................................................29 通話のコンテキスト ..................................................................................................................................................................................................................................29 通話ログ ....................................................................................................................................................................................................................................................30 ユニファイド メッセージング ......................................................................................................................................................................................................................30 図 19: ボイス メール ..............................................................................................................................................................................................................................30 2 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 通話の範囲 ..............................................................................................................................................................................................................................................30 ワークグループの通話キュー/ルーティング ...........................................................................................................................................................................................31 拡張 9-1-1..............................................................................................................................................................................................................................................31 どこからでもアクセス可能 ........................................................................................................................................................................................................................31 通話受付制御 ........................................................................................................................................................................................................................................31 既存のテレフォニー インフラストラクチャとの相互運用性 ................................................................................................................................................................32 サバイバブル ブランチ アプライアンス ....................................................................................................................................................................................................32 Lync Server 2010 Attendant ............................................................................................................................................... 32 効率のよいエクスペリエンス ....................................................................................................................................................................................................................32 会話テンプレート......................................................................................................................................................................................................................................33 メモ欄 .........................................................................................................................................................................................................................................................33 エンドポイントの選択 ........................................................................................................................................................................ 33 電話の使用量が多いユーザー .............................................................................................................................................................................................................34 移動の多い従業員と在宅勤務者......................................................................................................................................................................................................35 内勤者 ......................................................................................................................................................................................................................................................35 ビデオ通信で付加されるメリット............................................................................................................................................................................................................35 Lync 2010 Phone Edition............................................................................................................................................................................................................36 Microsoft Office との統合............................................................................................................................37 Office アプリケーションのリッチ プレゼンス .................................................................................................................................... 37 共同編集 ..................................................................................................................................................................................................................................................37 Office Backstage™ の統合 ............................................................................................................................................................................................................37 モバイル機能 ........................................................................................................................................................38 Communicator Mobile ............................................................................................................................................................ 38 リッチ プレゼンスの機能強化 .................................................................................................................................................................................................................38 ユーザビリティの向上 ...............................................................................................................................................................................................................................38 慣れ親しんだエクスペリエンス ................................................................................................................................................................................................................38 単一の統合プラットフォーム ..................................................................................................................................39 相互運用性 ...................................................................................................................................................................................... 39 ネットワーク間接続 ..................................................................................................................................................................................................................................39 フェデレーション会議 ................................................................................................................................................................................................................................39 複数のドメイン名を持つパートナーのサポート ...................................................................................................................................................................................39 フェデレーション接続に対して改善された監視および調整の機能................................................................................................................................................40 拡張性................................................................................................................................................................................................ 40 ビジネス プロセスへのコミュニケーション機能の組み込み ................................................................................................................................................................40 コンテキスト コラボレーションのサポート ...............................................................................................................................................................................................41 3 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide コミュニケーション対応ビジネス プロセスの開発.................................................................................................................................................................................42 高度なコール センター シナリオのサポート .........................................................................................................................................................................................42 ビルトインの音声認識 ............................................................................................................................................................................................................................42 展開と管理の簡素化............................................................................................................................................43 設計、構成、および展開の自動化 ............................................................................................................................................... 43 Active Directory との統合......................................................................................................................................................... 44 データ センターの耐障害性............................................................................................................................................................. 44 社内およびホスト型環境のサポート .............................................................................................................................................. 45 付録: Lync Server 2010 の新機能 ...........................................................................................................45 付録: アーキテクチャの柔軟性 .............................................................................................................................47 既存のインフラストラクチャとの柔軟な統合 .................................................................................................................................. 47 既存のテレフォニー インフラストラクチャの拡張 .................................................................................................................................................................................47 付録: その他のリソース .......................................................................................................................................47 4 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide Microsoft Lync Server 2010 製品ガイド 概要 仕事環境は常に変化しています。チームはより広い地域に分散し、どこからでも仕事ができるように生産性を向上させる ツールが必要です。しかし、組織がテクノロジへの投資を行っているにもかかわらず、ユーザーは同僚や仕事へのコネクション と維持するのに苦労しています。電話など従来からあるテクノロジの革新はスピードが遅いため、他の方法によるコラボレー ションやコミュニケーションを選択せざるをえません。このため、IT 管理者にとっては、統合され、コスト効率がよく、安全な形 で新しい機能を提供するのがより困難になっています。 Microsoft® Lync™ は、ユーザーがどこにいるのかには関係なく、新しい方法でユーザー同士を結びつけます。この最新 の Unified Communications プラットフォームが提供する、斬新で直感的なユーザー エクスペリエンスは、 Microsoft Outlook®、Microsoft Word、および Microsoft SharePoint® などの Microsoft Office アプリケーションか ら直接アクセスできます。Lync は、さまざまコミュニケーション手段を 1 つのインターフェイスにまとめ、統合プラットフォームとし て展開、単一の管理インフラストラクチャを通じて管理できます。システムの統一性により、コスト削減は削減され、ユー ザーもすぐに利用を開始することができます。また、Lync は広範な相互運用性を持っているため、既存の IT インフラストラ クチャと連携することができ、展開と移行も容易です。 人と人がつながる新しい方法 Microsoft Lync Server 2010 の新しいユーザー エクスペリエンスは、あらゆるコミュニケーションを、コラボレーションを促進し、 魅力的で、どこからでもアクセスができるやりとりへと変えます。ユーザーは、仕事をより簡単にし、いつでもどこからでも、他のアプ リケーションからでも使用できるコミュニケーション ツールを求めています。Microsoft Lync 2010 は、プレゼンス、IM、音声、お よびアドホックなコラボレーションやオンライン会議の機能を単一のインターフェイスで提供する、リッチ クライアント アプリケーショ ンです。Lync 2010 は使いやすく、SharePoint や Office アプリケーションなどの使い慣れたツールと密接に連携し、強力な機 能と洗練されたコミュニケーション エクスペリエンスにより、ユーザーによる利用を促進します。クライアント ダッシュボードには、ダ イヤル パッド、ビジュアル ボイス メール、連絡先リスト、アクティブな会話などの機能が搭載され、PC、スマートフォン、ブラウザー を通じて、一貫して慣れ親しんだエクスペリエンスをユーザーに提供します。 ビジネス ニーズ ソリューション 適切な人を見つけてコミュニケーションする リッチ プレゼンス、スキル検索 ソーシャル コネクティビティを構築し、よりインタラクティブな作業 アクティビティ フィード 環境を作る ユーザーのワークスタイルにとって自然なコミュニケーション Office の統合、エンタープライズ VoIP 実際の会議に近い対話を行う 統合されたオンライン会議 5 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide Microsoft Office アプリケーションの文脈からのコミュニケー Office との統合 ション どこからでもつながる エンタープライズ VoIP 単一の統合プラットフォーム IT 部門にとって、既存のツールやシステムと合わせて機能する、全性と信頼性の高いシステムによる管理の簡易化、TCO の削減、円滑な展開と移行、選択肢の多さと柔軟性の高さは、いずれも等しく強力な利点です。Lync Server 2010 は、 まったく新しく単一プラットフォームとして構築されており、既存のシステムや IP PBX システム、サードパーティ製ボイス メー ル システム、既存の音声/ビデオ/Web 会議ソリューションと合わせて使用できます。さらに、それらを置き換えることも可能 です。 ビジネス ニーズ ソリューション 従来式の PBX を増強する、または置き換える エンタープライズ VoIP、統合プラットフォーム 各種ユーザー デバイスの要件に適合する エンドポイントの選択 IT 部門の管理の課題とコストを軽減する 展開の簡素化 カスタム ビジネス ソリューションの作成 拡張性 クラウドへの移行によって柔軟に時間とコストを節約する 社内、クラウド、およびハイブリッド展開のサポート IM とプレゼンス Lync Server 2010 のリッチなプレゼンス機能とインスタント メッセージング機能により、効率よく効果的にお互いを見つけて コミュニケーションを行うことができます。使い慣れた Microsoft Office のアプリケーションや Microsoft SharePoint との統 合により、IM とプレゼンスは毎日の作業に自然に組み込まれ、コラボレーションが強化されるとともに、組織内の情報や専 門知識に、あらゆるユーザーがアクセスできるようになります。 プレゼンス プレゼンスは、[連絡可能] や [取り込み中] などの共通の状態を使用することで、相手と連絡を取れるかどうかを明確に示 します。リッチなプレゼンス情報によって、より効果的なコミュニケーション手段を選択できます。Lync Server 2010 ではプレ ゼンス情報がさらに拡張され、連絡の可否、連絡をとる意思の有無、追加のメモ、可能な連絡方法などが含まれます。さ らに、写真や場所の情報、[業務時間外] などの新しい状態も追加され、連絡の可否や好ましい連絡方法についてより詳 細な情報を提供します。ユーザーが適切なタイミング、適切な方法で仕事仲間に連絡を取れるようにすることは、仕事環 境の生産性を高めるのに大きく貢献します。連絡先管理のオプションは、他のユーザーに表示する情報を管理して、自宅 で仕事しているのか、客先にいるのか、あるいは連絡できないのかなどを伝えることができます。 6 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide Lync Server 2010 は、ユーザーの状態をすぐに理解できるように視覚的に表現します。連絡先リストを見るだけで、必要 な情報をすべて一目で見つけることができます。たとえば、緑色のアイコンは相手が連絡可能であることを示し、赤は取り込 み中、黄色はコンピューターから離れていることを示します。プレゼンスを示す「ジェリービーン」とともに画像や場所が表示さ れ、分かりやすいインターフェイスを提供するとともに、コミュニケーションにおける意思決定をしやすくします。プレゼンスは、企 業ネットワークのアクセス ポイントに基づき、ロケーション情報を表示できるように拡張できます。あるいは、ユーザーが場所 の情報を手動で設定して、自宅やコーヒー ショップなどで仕事をしているときなどに、どこにいるのかを具体的に伝えることも できます。 プレゼンス状態 (図 1 参照) を手動で切り替えることで、自分の状態をより的確に伝えることもできます。プレゼンス状態に は、[連絡可能] や [退席中] などのよく使われるものに加え、[応答不可] や [一時退席中] などのカテゴリが含まれます。 図 1: Lync 2010 でのプレゼンス設定 また、ユーザーが自分のプレゼンス情報の一部として「年予算検討中」や「サイト デザインの最終決定中」といった個人メモ を追加することにより、さらに詳しい情報を仕事仲間に伝えることも可能です。このように、プレゼンス機能を使って連絡の 可否や連絡先情報を細かく制御できるので、他のユーザーに最適な連絡方法を確実に伝えることができます。 連絡先の名前が電子メール メッセージやチーム サイトに表示されると、状態と連絡先の情報が表示されます。プレゼンス は、Communicator Mobile の稼動する Windows Phone® デバイスでも利用できるため、仕事仲間の状態や連絡先 7 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 情報をリアルタイムで知ることが可能です。図 2 は、Lync Server 2010 で提供される既定のプレゼンス状態をまとめたもの です。 図 2: プレゼンス状態 (ユーザーまたは Lync Server 2010 が設定) 状態テキスト 説明 連絡可能 連絡先はオンラインであり、会話に参加できます。 取り込み中 連絡先はオンラインですが、他の活動に参加中です。活動には以下のものがあります。 通話中 通話中: 連絡先は音声またはビデオでの会話に参加しています。 電話会議中 電話会議中: 連絡先は、電話、音声、ビデオ、またはアプリケーション共有を使用 会議中 した複数参加者のいる会話に参加しています。 応答不可 会議中: Outlook 予定表に、連絡先に会議の予定があることが示されています。 連絡先はオンラインですが、割り込みを拒否しています。ユーザーは [応答不可] モードで プライバシー レベルを指定できます。通知の表示もしないオプションから、指定のワークグ ループからの通知を許可するオプションまで選択できます。 退席中 連絡先はオンラインですが、次のいずれかの理由のため連絡できません。 連絡先のコンピューターが、ユーザーが指定した時間 (既定では 5 分) 以上、アイド ル状態にある。 連絡先の Outlook 予定表または不在時のアシスタントが不在を示している。 連絡先が一時的に応答不可状態である。 連絡先が手動でプレゼンス状態を [退席中] または [退席中表示] に設定した。 業務時間外 連絡先は業務を行っていません。 オフライン 連絡先はオフラインです。この状態が表示される理由は次のいずれかです。 連絡先がサインインしていない。 連絡先がユーザーへの自分のプレゼンス状態の表示を禁止している。 状態確認不可 Lync Server 2010 が連絡先の状態を特定できません。 禁止 ユーザーがその連絡先を禁止に設定しています。禁止された連絡先には、ユーザーがオフ ラインとして表示されます。 8 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide デバイスの表示 プレゼンス状態には、ユーザーが Lync Server 2010 へ のサインインをモバイル デバイスから行っているか、または インスタント メッセージを受信できない IP 電話から行っ ているかの情報も示されます。この情報を使用すること で、ユーザーは適切な通信手段を選択し、適切な連絡 先への接続をより迅速に行える可能性が高まります。 プレゼンス状態のカスタマイズ Lync Server 2010 では、管理者がカスタマイズしたプレ ゼンス状態を定義できます。「クライアントのコンサル ティング中」や「出廷中」などの組織固有のカスタマイズ したプレゼンス状態を定義すれば、ユーザーは自分の状 態に関する情報をより的確に他の人に伝えることができ ます。 プライバシー設定 追加のプライバシー機能を使用することにより、ユーザー はどの程度の情報を他の人に表示するかを選択できま す。ユーザーは、連絡先リストの人以外にはプレゼンス情 報へのアクセスを禁止することができ、場所情報を表示す るかどうかを選択できます (図 3 参照)。 Microsoft Office と SharePoint でのプレゼンス プレゼンス情報は、既定で Outlook、SharePoint、その他 の Office アプリケーションで一貫したエクスペリエンスとして 使用することができます。プレゼンス アイコン上にマウスを 置くと、アプリケーションから会話を始めるためのメニューが 表示されます。ユーザーは、自分が一番よく使うアプリケー ションから「クリック一つでコミュニケーションを開始」できるよ うになり、コミュニケーション効率が向上します。 9 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 図 3: カスタマイズした場所情報 連絡先 連絡先リスト 図 4: グループ分けした連絡先リスト Lync Server 2010 は頻繁に連絡する仕事仲間のリスト を維持し、ユーザーがよく連絡する人と連絡をとるための簡 単な手段を提供します。連絡先は、グループ、状態、関係 によりソートできます。連絡先リストの設定を調整して、写 真、プレゼンス、状態の最新の情報を表示することも、 ビューを簡潔にして一度に多くの連絡先を表示することも できます。 状態変更通知のマーク 目的の相手に連絡がとれない場合、ユーザーは連絡先の 名前を右クリックして [状態変更通知のマーク] を選択する ことにより、連絡先にマークを付けることができます。連絡 先をマークすると、その連絡先の状態が変わったときに、 ユーザーは自動的に通知を受信します。マークは、不要に なれば削除できます。 連絡先グループの作成 連絡先は、さまざまな方法でグループにできます。ユーザー 定義のグループ、組織で定義したグループ、連絡先のプレ ゼンス状態、よくやり取りする連絡先などが使用できま す (図 4 参照)。連絡先をプレゼンス状態の代わりに表示 名でアルファベット順にソートすることで、連絡先リストをア ドレス帳として使用することができます。 連絡先カード 連絡先カード (図 5 参照) はいくつかの新しい機能を加えてビジュアル的に再設計されました。連絡先カードは、個々の連 絡先、配布グループ、個人グループ、インスタント メッセージング エージェント (データベースに接続して、ユーザーにクエリ サ ポートを提供する対話式ロボット) に使用することができます。これと同じカードは、Microsoft Office アプリケーションでも 使用されます。いずれかの Office アプリケーションでプレゼンスが表示されていれば、画像、メモ、連絡のためのオプションを 載せた、吹き出し式のカードにアクセスできます。ここから新しい連絡先カードを展開すると、個人メモや場所などの連絡先 に関する詳しい情報が表示され、簡単にコミュニケーションを開始できます。Office アプリケーションを通じて一貫したユー 10 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide ザー インターフェイスになっているので、どのアプリケーションを使用する場合でも同じようなエクスペリエンスと情報が得られま す。 図 5: 展開した連絡先カード 連絡先の管理 連絡先の管理機能が強化され、より使いやすくなるとともに、ユーザーの好みに応じて連絡先リストをカスタマイズできるよう になりました。連絡先の表示内容が増え、連絡先の写真と共に連絡先情報を 2 ～ 3 行で表示します。 統合された連絡先ストア 連絡先のすべての ID は、Lync Server 2010、Exchange Server 2010、および SharePoint 間で共有され 1 つの ID と して扱われます。Exchange Server が連絡先の単一の格納場所の役割をします。ユーザーは連絡先の名前を変更した り、連絡先カードにその他の詳細情報を追加して、追加のコンテキストや個人の参照用にしたりすることもできます。 11 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide インスタント メッセージング (IM) 会話の管理 会話履歴によって以前の会話をたどることができ、数か月前のものであっても、IM で会話した重要な情報を取り出すことが できます。IM の会話は、各メッセージをやり取りした日付とタイムスタンプとともに保存されます。会話の履歴は、使いやす いように [会話] タブに表示され、ここから以前の会話を再開することができます。 フェデレーション サーバー間のフェデレーション機能によって、企業ネットワーク外の他の Lync Server 2010 ユーザーのプレゼンスを表示した り、それらのユーザーと IM で会話したりすることができます。パブリック IM 接続機能により、MSN®/Windows Live™、 Yahoo! および AOL などの複数のパブリック IM ネットワークとの接続が可能になり、接続の範囲がさらに広がります。 Windows Live では、ピアツーピアの音声/ビデオ サポートが使用できます。 クライアントの選択肢 Web アクセス: Outlook Web App から、プレゼンスや IM にアクセスできます。 モバイル デバイス: モバイル ワーカーは、モバイル デバイスで Communicator Mobile を使用し、外出先でプレゼン スの更新やインスタント メッセージングの交換を行えます。 Mac: Mac ユーザーは、Communicator for Mac 2011 を使用することで、Lync Server 2010 のプレゼンスとインス タント メッセージングを利用できます。強化された機能として、予定表の空き時間情報と「不在」メッセージを統合し たリッチ プレゼンス、Microsoft Office 2011 for Mac のプレゼンス、Lync Server 2010 によるデスクトップ共有、公 衆交換電話網 (PSTN) の電話番号に電話をかける機能を持つダイヤル パッドがあります。 Microsoft Outlook: Lync Server 2010 の連絡先リストは、Microsoft Outlook でも使用可能です。連絡先リス トからプレゼンスを表示して、仕事仲間との会話を開始できます。 グループ チャット (英語インターフェイスのみ) Lync Server 2010 のグループ チャット コンソールにより、ユーザー グループが共通の関心事について進行中のディスカッショ ンに参加することができます。会話の履歴が保存されるので、異なる場所や部署のチームもディスカッションを確認でき、 ユーザーが異なる時間にオンラインになる場合でも確認が可能です。グループ チャットによりチームのコミュニケーションが強 化され、地理的に分散したチームで効率よく共同作業が行えます。 インターフェイスには、所定のトピックについて利用可能なチャット ルームのリストが示され、ディスカッションの履歴を検索する ツールや、特定のトピックに新しい投稿があると通知するフィルター/通知が用意されています。 12 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide チャット ルームへの参加 チャット ルームへの参加は、チャット ルームへの参加案内を表示するか、該当するチャット ルームに関連したキーワードをも とに検索をすることにより行えます。どの方法でチャット ルームを見つけた場合でも、ユーザーはチャット ルーム マネージャーが 定義したチャット ルーム メンバーに含まれている必要があります。 メッセージの投稿 チャット ルームに参加したユーザーは、メッセージを投稿して進行中のディスカッションに参加し、他のメンバーによる投稿の履歴 を見ることができます。Lync Server 2010 では、テキスト、画像、ファイルの投稿、ハイパーリンク、および絵文字がサポートされて います。長文の投稿は 1 行形式にまとめられるので、画面上のスペースを節約できます。 フィルターと通知のセットアップ ユーザーはフィルターを使用することで、着信メッセージをリアルタイムで検索するためのキーワードやその他の条件を定義できま す。これにより、重要な情報を含む投稿を見逃さずにすみます。たとえば、Ego (エゴ) という名前の事前設定されているフィル ターを使用すると、ユーザーがメンバーであるすべてのチャット ルームから、そのユーザーの名前を含むすべてのメッセージを取 得できます。 通知は、チャット ルームで特定の内容が投稿されたときにユーザーに通知を行うようにカスタマイズできます。これらの機能を使 用することで、割り込みを制御しながら、同時に重要な投稿に注意を向けることができます。 13 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 情報の検索 チャットの履歴を検索することで、以前の投稿の内容を見 つけることができます。この機能によって、チームのディスカッ ションが組織のナレッジ リソースの一部となります。チーム に参加した新しいメンバーは、他のメンバーに過去の多く のチャット スレッドの転送を頼まなくても、それまでのディス カッションを検索することで内容を把握することができます。 チャットの履歴は、作成者、日付、チャット ルーム、キー ワードなどのフィールドで検索が可能です。 グループ チャットからのインスタント メッセージング グループ チャットでユーザーは、現在チャット ルームにいる 相手のプレゼンス状態を見ることができ、インスタント メッ セージングによる会話を素早く開始できます。音声やビデ オなどの追加モードは、グループ チャット クライアントから 開始される Lync 2010 の会話ウィンドウから使用できま す。 アクティビティ フィード アクティビティ フィード (図 6 参照) により、仕事仲間が 何をしているか最新の情報を得られ、より強力な連携 が構築できます。意見の発信や、「今日の予定は?」 を全員に知ってもらうことで、共通する成功事例や懸 案事項を共有できます。表示されるアクティビ ティ フィードは、連絡先が個人メモ、画像、タイトル、 場所を変更したときに更新されます。 14 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 図 6: アクティビティ フィード スキル検索 SharePoint の情報をベースにしたスキル検索を利用することで、必要とされる専門知識を組織内で見つけたり、または関心 事を共有する人々を見つけたりすることができます。スキル検索では、スキル、専門知識、関心領域、グループの所属を記 述したキーワードを使用して専門家を検索でき、条件に合った仕事仲間の連絡先リストを入手、そこからプレゼンス情報を 使用して、該当する仲間に連絡するための最適な方法を選べます。 図 7: スキル検索 15 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 統合されたオンライン会議 これまで、オンライン会議機能 (音声 / ビデオ / Web 会議、アプリケーション共有) はそれぞれ個別のものとして評価、導入さ れてきており、また利用できるのは部署や部門ごとの限られたユーザーでした。Lync Server 2010 は、これらの境界をなくすこ とを目指し、それぞれ単独のソリューションと同等の機能を備えた統合ソリューションを提供することで、効率性とコスト削減 を実現しています。新しい機能である統合クライアントと単純化された操作により、ユーザーはすぐに利用を開始でき、ト レーニングを受けなくても生産性を向上できるようになります。 Lync 2010 は、あらゆるタイプの会議 (予定されたものでもアドホックなものでも) で必要とされる唯一のクライアントです。仲 間との何げない「給湯室的」 な IM チャットから、複数のチーム メンバーとデスクトップ共有したオンライン会議へと発展させ るものまで、会話の流れを遮ることなく、即座に簡単に実行できます。使い慣れたクライアント エクスペリエンス を Outlook 2010 とより密接に統合することで、会議の予約、参加、促進をより簡単にしています。 Lync Server 2010 では、あらゆるインフォメーション ワーカーが、アドホックなコラボレーションやオンライン会議のためのツール を存分に活用することができます。これらのツールは、特殊なイベント用に予約が必要なものではなく、また特定の物理ス ペースに制約されるものでもありません。Lync Server 2010 の音声/ビデオ機能は、インターネット接続がある場所ならどこ からでも安定して使用できます。また、交通費を削減し、サードパーティ製の会議ソリューションへの依存を減らすことにより、 統合されたオンライン会議は、ビジネスの大幅なコスト削減を手助けする力となります。 Lync Server 2010 の統合されたオンライン会議では、コラボレーション、情報共有、作業の調整をリアルタイムで行えます。音 声やビデオ、ドキュメント / デスクトップ / アプリケーション共有が、使いやすい Lync 2010 クライアントに組み込まれ、オンデマ ンドで通常のワークフロー コンテキストからアクセスできます。たとえば、ユーザーはアプリケーションを切り替えることなく、簡単 な IM ディスカッションを複数の参加者のいるアプリケーション共有セッションへと発展させて、音声、さらにはビデオも使用す ることができます。参加者は全員、まったく電子メールをやり取りせずに、プレゼンテーション、ドキュメント、その他のコンテンツ を表示して編集できます。 オンライン会議の予定、管理、および参加 Outlook 2010 に組み込まれたオンライン会議設定ツールにより、開催者は会議の予約やアドホックなオンライン会議の開 始を 1 クリックで行い、出席者にも簡単に参加してもらえるようにできます。会議開催者がアクセス制御しやすいように、参 加者を 「ロビー」 に入れることができます。会議名簿には、出席者の役職と氏名が見やすく表示されます。Web クライアン トを使用すれば、デスクトップ Lync 2010 クライアントを持たない参加者も豊富なオンライン会議機能を利用できます。 Outlook との統合により、1 クリック操作での予約が可能です。あらかじめ定義されたオンライン会議プロパティは、特に修 正しなくても大多数のユーザーのニーズを満たします。特定の必要がある場合には、会議の種類や受付ポリシーを開催者 が設定できます。会議の URL は、覚えやすいように簡単なものです。電話会議参加のリンクはすべて http:// で始まり、 長さが短く、電子メール クライアントで切り捨てられることのないようにしてあります。また、必要な場合は、これらのリンク 16 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide で Web クライアントを立ち上げることができます。単純な URL の最初の部分は、ユーザーの外部完全修飾ドメイン名で、 これに続けて「meet」などの覚えやすい言葉を含めることができます。 Outlook の会議通知から 1 クリックするだけで電話会議に参加できるので、時間を節約することができます。 Communicator Mobile ユーザーも、1 クリックだけで参加が可能です。 要求された認証に失敗したユーザーは、切断して再試行する必要はありません。これらのユーザーはロビーへと送られ、リー ダーによって受け入れられるか拒否されるまで待機するか、またはタイムアウトになって切断されます。認証されな い PSTN ダイヤルイン ユーザーは、名前を録音するよう指示されます。録音された名前により、認証されないユーザーをオ ンライン会議中に識別できます。 オンライン会議の出席者は、主要な Web ブラウザーから参加して、会議コール、ゲスト ユーザー サポート、PSTN ダイヤル アウト音声、および Microsoft Windows®、Mac、Linux でのデスクトップ共有などの機能を使用できます。Web クライア ントで、高品質表示、ファイルのアップロード / ダウンロード、プレゼンテーション表示、ホワイトボード、ロビー、発表者のアク セス制御も行えます。 オンライン会議への参加が許可されると、ダイヤルイン ユーザーはプッシュホン電話のキーパッドを使用してコマンドを選択でき ます。ダイヤルインのリーダーは、全員のミュート、電話会議のロック / アンロック、開始 / 終了アナウンスのオン / オフを行えま す。すべてのダイヤルイン参加者は、タッチトーン コマンドを実行して、ヘルプの読み上げ、プライベート ロール コールの再生、 自分のミュートを行えます。 音声会議 音声会議は、多くのビジネスで必要とされる基本的な機能であり、企業が自社配備した場合に大きなコスト削減の可能 性があります。Lync Server 2010 は、プッシュホン通話制御コマンドが使える PSTN ダイヤルイン サービスなど、従来からの 音声ブリッジ サービスでユーザーが使い慣れたエクスペリエンスを提供します。また、統合され た Unified Communications プラットフォームでのみ使用できる強力な予定作成、参加、および管理機能も組み込まれ ています。 Outlook 2010 からの 1 クリック セットアップ ユーザーは 1 クリックするだけで、Outlook からオンライン会議を予約できます。会議の時間、場所、出席者などの詳細は、 使い慣れた Outlook テンプレート形式のものが使用できます。このほか、ダイヤルイン番号、会議 ID、暗証番号 (PIN) の 通知など、音声会議固有の情報も自動的に設定されます。 より安全に音声会議を行うための複数レベル認証 認証された参加者のみが通話に参加できるよう、Lync Server 2010 にはいくつかの通話セットアップ オプションが用意され ています。 公開認証ユーザー限定:Active Directory で認証された参加者のみが通話に参加できます。 17 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 非公開認証ユーザー限定:Active Directory で認証され、かつ音声会議の参加者リストにある参加者のみが通話 に参加できます。 匿名:適切な会議 ID と参加者パスコードがあれば誰でも通話に参加できます。 Active Directory との統合 Lync 2010 と Communicator Mobile を使用して参加したユーザーは、Active Directory の認証が完了しています。 PIN やパスコードを入力する必要はありません。Lync 2010 から参加のユーザーは、会議 ID の入力も必要ありません。よ り簡単になった「クリックして参加」を体験できます。 向上した音声会議の制御 Lync Server 2010 では、通話管理のための Lync 2010 インターフェイスよりユーザー エクスペリエンスが向上しています。 ユーザーは、電話をミュートするなどの機能のためデュアル トーン多重周波数 (DTMF) コードを覚える必要はありません。 多くの参加者がいる通話では、音声会議の現在の話し手を見分けることや、ノイズ源を特定することが特に難しくなります。 Lync Server 2010 では「星」マークが使用され、これにより音声会議で今だれが発言しているかを見分けることができま す。 このマークにより、発言者を特定することや、背後の交通騒音が通話の妨げになっているのに気がつかない参加者がいる場 合に会議リーダーがそれをミュートすることが簡単に行えます。 PC 以外のユーザー用のダイヤルイン番号とリーダー / 参加者のパスコード PC 以外のユーザーの場合は、いくつかの方法で Lync Server 2010 による音声会議に参加することができます。 アクセス番号によるダイヤルイン: 音声会議に参加するためユーザーは、アクセス番号にダイヤルし、会議ブリッジにアク セスして、会議 ID とオプションのパスコードを入力します。より安全に会議を行うために、自身の PIN を入力して、 Active Directory 認証を行うこともできます。オンライン会議のリーダーは、音声会議にダイヤルインする場合 に PIN も必要になります。 Lync 2010 Phone Edition デバイスを使用: 音声会議に参加するため、ユーザーは会議のアクセス番号にダイヤルし、 会議ブリッジにアクセスして、会議 ID を入力します。Lync 2010 Phone Edition デバイスは Active Directory に認 証済みであるため、PIN の入力は必要ありません。 Lync Server 2010 会議アテンダントの複数言語サポート 会議アクセス番号ではそれぞれ複数の言語がサポートされます。会議へのダイヤルインでは、アクセス番号の既定の言語で プロンプトが表示されます。しかし、応答がない場合、サーバーから他の言語がオプションとして示されます。その後のサー バーとの対話はすべて、選択した言語で行われます。 18 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 英語 (US) 英語 (UK) 英語-オーストラリア 簡体字中国語 繁体字中国語 ポルトガル語 (ブラジル) 韓国語 (韓国) スペイン語 (メキシコ) スペイン語 (スペイン) フランス語 (カナダ) フランス語 (フランス) ドイツ語 (ドイツ) イタリア語 (イタリア) 日本語 (日本) ビデオ 組織の分散が進みモバイル環境が増えるにつれ、より個人的に対話が行え効果的なチーム作りを支援するビデオ会議は さらに重要性を高めています。従来は、インターフェイスが複雑で、コストが高く、機能が制限されていたために、職場の広い 範囲へのビデオ会議の導入は限られたものでした。Lync Server 2010 では、ビデオを統合クライアントに組み込むことで、 オンライン予約会議にビデオを追加したり、その場でビデオ会議に切り替えたりすることがシームレスで簡単に行えるので、 ユーザー エクスペリエンスがシンプルになります。最高に臨場感のあるコミュニケーション体験を可能にするため、 Lync Server 2010 はさまざまなビデオ会議オプションをサポートしています。 シームレスな移行でビデオを組み込み Lync 2010 では、1 クリックするだけで標準の通話にビデオを簡単に追加できます。音声 / ビデオ デバイスの拡張サポートに よって、ユーザーは数分でビデオ通話をセットアップできます (図 8 参照)。これは、仕事仲間や顧客とのコラボレーションを向 上させる簡単な方法です。 19 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 図 8: ビデオ通話への移行 パノラマ ビューとアクティブな発言者の検出 Lync 2010 では、会議室やその他の場所を 360 度のビデ オ パノラマで表示できます。ビデオ会議や Web 会議で複数の 参加者がいる場合は、アクティブな発言者がビデオ ウィンドウに 表示されます。Lync Server 2010 は誰が話しているのかを検 出して、適切なビデオ ストリームを全参加者に送信します。 高精細度ビデオのサポート 高性能のコンピューターで Lync 2010 を実行するユーザー間の ピアツーピア通話では、高解像度ビデオ (解像度 1270 x 720、 アスペクト比 16:9) および VGA ビデオ (解像度 640 x 480、ア スペクト比 4:3) がサポートされます。1 つの会話内の各参加者 の表示解像度は、それぞれのハードウェアのビデオ性能によって 異なる場合があります。高精細度ビデオおよび VGA ビデオは、 マルチパーティ セッションではサポートされません。 IT 管理者は、コンピューターの性能、ネットワーク帯域幅、およ び必要な解像度を出力できるカメラの有無に応じて、クライア ントで高精細度ビデオまたは VGA ビデオを制限するポリシー や、無効にするポリシーを設定できます。これらのポリシーは、イ ンバンド プロビジョニングを通じて適用されます。 20 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 先進のビデオ パートナーとの相互運用性 Lync Server 2010 では、Lync 2010 のエンドポイント間だけでなく、Lync 2010 エンドポイントとサードパーティのハードウェ ア ベンダーのエンドポイント間でリアルタイム ビデオを使用できます。このような相互運用性により、ユーザーは既存のビデオ 会議ハードウェアへの投資を活かしながら、最小限の追加投資とユーザー トレーニングで他のユーザーにビデオ会議機能を 使えるようにすることができます。サードパーティ製のビデオ会議ハードウェアを使用する一方で、Outlook や Lync 2010 な どの使い慣れたツールを使用して、会議の予約や、出席の可否を知ることができます。 アプリケーションとドキュメントの共有 Lync Server 2010 では、従来のアプリケーションとドキュメント共有を能率的な Lync 2010 クライアントに統合することで、 ほぼ誰でも使用できるアクセス性と信頼性の高いツールを提供しています。音声 / ビデオ会議と組み合わせることで、非常 に臨場感のあるコラボレーション セッションを簡単に進めることができます。 ホワイトボード ホワイトボードは、発表者がコメント ツールを使用して描画、テキストの追加、情報のハイライトを行える空白のページです。 たとえば、開催者がフロー チャートをすばやく作成して要点を示し、ホワイトボードを挿入して、コメント ツールで四角形や 線などの図を描くことができます。スライドは、後で参照できるように保存が可能です。このほか、新しく追加された機能とし て、コピー / 貼り付け、右クリック メニューの使用、線の属性 (幅や終点など)、オブジェクトの属性 (色、塗りつぶし、サイズな ど)、改良されたテキスト ツールなどがあります。ホワイトボード セッションは Lync 2010 で直接開始でき、アイデアや図を共有 することができます。ホワイトボードへの変更と投稿者が誰であるかは自動的に表示されます。 デスクトップとアプリケーションの共有 この機能により、発表者は画像、アプリケーション、Web ページ、ドキュメント、ソフトウェア、デスクトップの一部をリモート環 境の参加者に対して Lync 2010 からリアルタイムで直接配信するすることができます。アプリケーションを共有することで、 参加メンバーはマウスの動きやキーボード入力の様子を知ることができます。発表者は、参加者が重要な箇所に集中でき るように、画面全体を共有するか、一部のみを共有するかを選択できます。デスクトップを共有することで、発表者はどこか らでも、参加者とともに対話式の製品 / ソフトウェア デモを行うことができます。 アプリケーション共有では、発表者はデスクトップ上のソフトウェアの制御を共有しながら、参加者からのフィードバックやテキ ストによる質問を確認することが可能です (図 9 参照)。発表者は会議の参加者に制御をまかせることができます。デスク トップの機能が異なる参加者にもうまく対応できるよう、色深度や画面解像度のカスタマイズが可能です。 21 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 図 9: アプリケーション共有 会議のレコーディング Lync 2010 の統合クライアントを使用することで、ユーザーは会議の進行中に、プレゼンテーションの内容を含め、会議の 録画を作成できます。柔軟なレコーディングとムービー ファイル (WMV) へのエクスポートが可能になりました。音声、ビデオ、 会議内容、コメントはすべて含めることができ、さらに公開することも可能です (図 10 参照)。レコーディングは、共有された 場所にエクスポートする (図 11 参照) ことも、電子メールの添付として送信することもできます。 22 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 図 10: 録画のオプション 図 11: 会議録画の保存とエクスポート オンライン会議の安定性とパフォーマンスの改善 オンライン会議機能はフロント エンド サーバーの役割から分離して、音声ビデオ (A/V) 会議サーバーと呼ばれる新しいサーバー 役割とすることができ、これによりスケーラビリティとパフォーマンスの向上が図れます。音声ビデオ会議サーバーをフロント エン ド サーバー プールに共存させるか、あるいは分離しておくかを選択することができます。また、(フロント エンド サーバーの一部と して実行される) Data Conferencing Server の設計が改善されたため、会議とコラボレーションのエクスペリエンスが向上して います。 23 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide エンタープライズ VoIP Lync Server 2010 は、統合コミュニケーションで実現がうたわれている完全な IP PBX の電話機能を提供しています。これ には、リッチ プレゼンス、インスタント メッセージング (IM)、およびアドホックなコラボレーション / オンライン会議が統合されて います。Lync Server 2010 のエンタープライズ VoIP は、従来の IP PBX 音声ユーザーの機能とより柔軟な統合コミュニ ケーションの機能を組み合わせることで、電話機能の要件に対応しています。着信応答、保留、再開、転送、自動転送、 他電話への転送などの機能は直接サポートされていますが、短縮ダイヤル キーの個人設定は連絡先リストに置き換わり、 自動インターコムは IM に置き換わりました。従来からの電話管理機能 (ダイヤル プラン、通話の承認、通話詳細記録な ど) がサポートされ、Active Directory® や Microsoft SQL Server® などの標準エンタープライズ ツールとの相互運用性 を通じて改善されています。エンタープライズ VoIP では、ユーザーはコンピューターまたは机上の IP 電話をメインのビジネス 電話として使用できます。また通話をモバイル デバイスへと拡張することも可能です。 機能 - エンタープライズ VoIP の全機能 Lync Server 2010 では、従来の 図 12: コール パーク機能 PBX システムを強化または置き換える 音声オプションが提供され1、仮想プラ イベート ネットワーク (VPN) 接続なし で、インターネット アクセスを通じてこれ らの機能をオフィス外へと拡張していま す。これには、応答、自動転送、転 送、保留、他電話への転送、保留解 除、パーク保留 (転送先保留) など共 通の通話機能が含まれ、レガシー デ バイスやパートナーのさまざま な IP/USB ユーザー デバイスをサポー トします。 このソリューションは、コール アドミッション コントロール、ブランチ サバイバビリティ*、およびデータ回復のための拡張オプション による高度な可用性をサポートするよう設計されています。Lync Server 2010 では、クリックによる通話、キャッチホン、保 留、自動転送、転送、逆引き検索、ボイス メール / IM への転送、およびパーク保留 (図 12 参照) や解除、いたずら電話 追跡、専用ライン、着信音分けなどのより特化した機能が提供されています。 1 Lync 2010/PBX の共存のためのシステム アーキテクチャの詳細は、「付録 3: アーキテクチャの柔軟性」を参照してください。 24 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 通話の発信 Microsoft Lync 2010 をデスクトップ クライアントに使用するユーザー 図 13: ダイヤル パッドのインターフェイス は、多くの異なる場所から会社番号を使用して通話の発信と受信を 行えます。ユーザーは企業 VoIP ネットワークまたは PBX 上の仕事仲 間や、社外のネットワーク上の連絡先の従来形式の電話番号に電話 をかけることができます。 [電話] タブにはすべての電話機能が含まれ、おなじみのダイヤル パッ ド インターフェイスが表示されます (図 13 参照)。電話をかけるには、 キーボードを使用して名前か電話番号を入力するか、ダイヤル パッドで 電話番号を手入力できます。どちらのオプションとも、使い慣れたダイヤ ル パッドが表示され、柔軟な形で通話を行うことができます。 PC からクリック操作での通話 通話は、Lync 2010 の連絡先リスト (図 14 参照) またはプレゼンス情 報が表示される他のアプリケーションで直接開始できます。 図 14: コンテキストに応じた呼び出し 同時呼び出し 着信があると、ユーザーのアクティブな Lync Server 2010 エンドポイントすべてで同時に着 信音が鳴ります。また同時に着信音が鳴る追 加の PSTN 番号を 1 つ指定することも可能で す。これによりユーザーは、自宅電話や携帯電 話など、その時に最も都合のよいデバイスで呼び 出しに応答することができます。 25 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide デバイスの切り替え 主デバイスの設定と複数デバイスの切り替えは、使いやすいドロップ ダウンメニューから行えます (図 15 参照)。 Lync 2010 のメイン インターフェイスにある便利なデバイス アイコンを使用すると、通話の最中にデバイスを切り替えることが できるので、貴重な会議の時間を無駄にしなくて済みます。 着信通話 図 15: 通話中のデバイスの変更 着信があると、すべてのアクティブな Lync Server 2010 エ ンドポイントで同時にユーザーに通知 (IP 電話の場合はカ スタマイズ可能な着信音、PC ではインスタント メッセージ のような通知) されます。名前が会社のディレクトリまたは ユーザーの連絡先リストに登録されていれば、通知には発 信者の名前が含まれ、ユーザーは呼び出しに応答する か、あるいはボイス メールや別番号に動的に転送できま す。他の Lync Server 2010 ユーザーからの呼び出しには インスタント メッセージで応答することも可能です。 複数呼び出しを同時に管理 ユーザーは通話中に別の着信に応答したり、通話を発信 したりすることができます。その時のアクティブな通話は自動 的に保留にされます。通話はそれぞれ別の Lync 2010 会 話ウィンドウで処理され、Lync 2010 の通話処理機能に よって別々に管理されます。Lync 2010 のメイン ウィンドウに は、ナビゲーションがしやすいように現在の会話のリストが 表示されます。 会社の電話から携帯電話や他のユーザーへの転送 通話は、2 とおりの方法でユーザー間で転送が可能です。1 つ目の方法は、ユーザーが通話の転送先を選択して、呼び 出しを直接転送する 1 ステップによる方法です。もう 1 つは相談しながら行う方法で、ユーザーはまず転送先の相手に話 し、それからボタンをクリックして転送をします。また、携帯電話 (図 16 参照) や自宅電話など、別のデバイスに転送するこ ともできます。これによりユーザーは、たとえばデスクで受けた電話を、部屋を出る時に携帯電話に転送して、会話を続ける ことができます。 26 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 図 16: モバイル電話への通話の転送 27 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 他の Lync 2010 ユーザーとの充実したコミュニケーション Lync 2010 の別のユーザーとの会話では、従来の通話よりも 多くのオプションを使用できます。Lync 2010 では、通話にテキ 図 17: 追加された豊富なコミュニケーション オプション スト、ビデオ、またはデスクトップ共有を追加することができま す (図 17 参照)。 このほか、適応性のあるメディア スタックを使用することで、 Lync 2010 ユーザー間の通話は自然かつ明瞭で、携帯電話 や IP 電話システムよりも音質が良い場合もあります。高品質 の通話が低帯域 (約 28 KB/秒) で可能になり、企業ネット ワーク内から、または外出時や自宅 PC から通話をする場合 でも理想的な環境を実現しています。 より安全なアクセス Lync 2010 および他の Lync Server 2010 エンドポイント は、インテリジェントで適応性のあるメディア スタックを用いる ことで、インターネットなどの管理対象外のネットワークにおい ても高品質の通信を実現しています。また、エンドポイントで は既定で信号とメディアをそれぞれトランスポート層セキュリ ティ (TLS) とセキュア リアルタイム転送プロトコル (SRTP) を使 用して暗号化しているので、VPN 接続は必要ありません。こ れらの機能によりユーザーは、インターネット アクセスができる 場所であればどこでも、エンタープライズ VoIP やその他の通 信手段を確実かつ簡単に使用することができます。 柔軟な着信転送 柔軟な着信転送オプション (図 18 参照) により、さまざまな着信転送オプションを設定でき、携帯電話と自宅電話を同 時に鳴らすことや、不在時の着信を転送することなどが可能です。これにより、就業日に確実に着信を受けることができま す。 28 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 図 18: 着信転送オプション 着信転送の設定には、以下のオプションがあります。 着信を別の番号、人物、またはボイス メールに転 送する。 追加の番号 (チーム メンバーも含む) も同時に着 信音を鳴らす Lync Server 2010 Attendant を使用して代わりに 応答と発信を行うよう代理を指定する 指定された時間内に応答されない着信を別の番 号、連絡先、またはボイスメールに転送する シングル ナンバー リーチのサポート シングル ナンバー リーチによって、ユーザーのモバイル デバイ スが会社のテレフォニー ソリューションの延長となります。こ れにより、デスクの電話、PC、携帯電話に 1 つの電話番 号を使用でき、どこにいても連絡が可能です。発信の場合 も、卓上電話と携帯電話のどちらから電話したかに関係な く、発信者番号は同じになります。また、 Windows Phone の稼動するデバイスでは、着信転送設 定をユーザーの電話から直接行えます。 応答不可 エンタープライズ VoIP では、Lync 2010 のリッチ プレゼンス モデルと統合された確実な着信転送 / 応答不可機能を使用 でき、ユーザーは時間と就業日を制御しやすくなります。たとえば、ユーザーがプレゼンス状態を手動で「応答不可」に設定 すると、Lync 2010 はチーム メンバー以外からの着信をすべて自動的にボイス メールに転送します。 通話の承認 管理者は誰が電話をかけることを承認されるかを柔軟に制御でき、特定のユーザーに対して (国際通話など) 特定の呼び 出しを許可することができます。 通話のコンテキスト Lync 2010 で行われる他の会話と同様に、音声通話に高い優先度を付けたり、他の Lync 2010 ユーザーが呼び出しを 受信するときに表示される件名を付けたりできます。 29 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 通話ログ この機能を有効にすると、ユーザーのすべての着信と発信のログが Outlook 2010 の会話履歴フォルダに保存されます。 通話中にメモをとったり通話を転記したりするのに Microsoft OneNote® を使用した場合、ボタンをクリックすること で OneNote のメモに切り替えることができます。 ユニファイド メッセージング 図 19: ボイス メール Lync 2010 および Lync Server 2010 は、 Microsoft Exchange Server 2010 のユニファイ ド メッセージング機能と統合されています。ユー ザーは、Lync 2010 のメイン ウィンドウから、また は画面下部の通知領域のアイコンを見ることで、 新しいボイス メールがあるかどうかを確認できま す。ボイス メールは、アクセスがしやすいよう に Lync 2010 ダイヤル パッドの下に一覧表示さ れます。ボイス メールの再生ボタンをクリックすると メッセージの音声が再生されます。あるいは、 Exchange Server 2010 を使用してメッセージを Outlook で開くことができます (図 19 参照)。 Lync Server 2010 では、着信を Exchange ユ ニファイド メッセージングに (動的または静的 に) 転送することも可能です。また、ユーザーがユ ニファイド メッセージング サービスに接続して、応 答メッセージを変更したり他の音声機能にアクセ スしたりすることもできます。 通話の範囲 委任機能を使用すると、着信の処理を 1 名以上のアシスタントに代行させることができます。代理人が呼び出しに応答す ると、着信が処理されたことと応答したのが誰であるかが通知されます。代理人はユーザーに代わって、個人宛の通話のスク リーニング、電話をかける、会議の開始などのタスクを実行できます。チーム呼び出しにより、あるユーザーに着信があった場 合にチームの仲間の電話の着信音を同時に鳴らすことができます。これを用いることで、グループ コール ピックアップ、部署の 直接呼び出し、ブリッジ回線アピアランスと同様の機能が実現できます。あるユーザーに指定できる代理人やチーム呼び出 しの連絡先の数に、実質的な制限はありません。セットアップや変更のため管理者の操作が必要になる従来アプローチと 異なり、委任とチーム呼び出しはユーザーが管理できます。 30 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide ワークグループの通話キュー/ルーティング 管理者は、着信をキューに入れて指定のエージェントにインテリジェントに転送するための応答グループを 1 つ以上作成し て構成することができます。一般的な用途として、IT ヘルプ デスク、人材ホットライン、その他社内の非公式なコンタクト セ ンターなどがあります。応答グループには、自動音声認識と合成機能による対話式の音声応答を含めることが可能です。 これにより、エージェントのプレゼンス状態や標準のルーティング アルゴリズム (シリアル、パラレル、最長アイドル、ラウンド ロビ ン) に応じて通話のルーティングを行えます。応答グループ機能は、ハント グループに加え、夜間サービス、優先キュー、遅 延アナウンス、インターセプト処理、部署の直接呼び出し、均一着信分配 (UCD)、Trunk Answer Any Station (TAAS) を含む従来からのさまざまな機能を実行するように構成できます。 拡張 9-1-1 Lync Server 2010 では、北米のお客様向けに拡張 9-1-1 サービスがサポートされます。これは、 National Emergency Number Association (NENA) i2 Architecture for Enhanced 9-1-1 Services と同様の方法 で行います。緊急時に IP ユーザー端末の物理位置情報がセッション開始プロトコル (SIP) 通話セットアップ メッセージで拡 張 9-1-1 サービス プロバイダー2 に送られ、サービス プロバイダー はこれをもとに通話を適切 な Public Safety Answering Point (PSAP、緊急受信センター) へと転送します。このアーキテクチャにより、拡張 9-1-1 サービスを移動/固定すべてのユーザーに広げることができ、 各地に緊急時の中継線を配置して IP 端末にキャリア ベース の PS ALI データベースを維持する必要がないので、所有コストを軽減できます。 どこからでもアクセス可能 Lync Server 2010 は、インターネット経由でのリモート / モバイル ユーザーに対して高度な通話機能を拡張します。通話メ ディアと信号は、それぞれセキュア リアルタイム転送プロトコル (SRTP) とトランスポート層セキュリティ (TLS) を使用して暗号化 され、ハードウェア / ソフトウェア VPN の必要はありません。最適化されたエンドポイントは適応性のあるメディア スタックが使 用し、可変ビットレートの RTAudio コーデックは利用可能な帯域幅をインテリジェントに使用します。これにより、ローカ ル エリア ネットワーク (LAN) などの良く管理されたネットワークで優れた品質を提供し、インターネットなどの管理対象外のネッ トワークでも良好な品質が得られます。Lync Server 2010 は、G.711、G.722、および G.723.1 などの旧コーデックも従来か らの VoIP ソリューションとの相互運用性のためにサポートします。 通話受付制御 管理者は、制約されたネットワーク リンクで転送される Lync Server 2010 音声 / ビデオのトラフィック量に制限を設けるこ とができ、所定のセッションで制限を超えた場合に行うアクションを指定できます。このアクションには、代替パスを通じたセッ ションのルーティングや、セッションの拒否などがあります。管理者は音声とビデオに別々の経路を設けることで、これらのメ ディア タイプに異なる優先付けができ、各種メディア タイプに優先ルートと代替ルートを指定することができます。 2 Intrado および Connexon ともに、Communications 2010 の顧客向けに拡張 9-1-1 サービスを発表済み (Voicecon Orlando 2010)。 31 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide Lync Server 2010 の通話受付制御はネットワークに依存することなく、ベンダー固有のネットワーク要件やセットアップも必 要としません。 既存のテレフォニー インフラストラクチャとの相互運用性 Lync Server 2010 は、既存のインフラストラクチャとの相互運用のための標準と公開インターフェイスを使用しています。 IP PBX システムや公衆交換電話網 (PSTN) との相互接続のためのゲートウェイおよび SIP オプションにより、 Lync Server 2010 エンタープライズ VoIP に時間をかけて移行することができ、既存の投資を最大限に活かして、混乱を最 小限にとどめることができます。Microsoft の ゲートウェイ、IP PBX システム、SIP トランキング プロバイダー向 け Unified Communications Open Interoperability Program は、お客様が Microsoft ユニファイド コミュニケーション ソフ トウェアの認定製品とサービスのセットアップ、サポート、使用を円滑に体験できるようにすることを目的としています。 サバイバブル ブランチ アプライアンス Lync Server 2010 は、サードパーティ製のサバイバブル ブランチ アプライアンスとともに機能することで、WAN やデータ セン ターの障害発生時に、ローカルの通話サービスや PSTN への接続を提供します。 Lync Server 2010 Attendant Lync Server 2010 Attendant を使用すると、受付担当者などの最前線のビジネス プロフェッショナルは、大量の通話をよ り効率よく管理することができます。これにより、顧客満足度を高めて、適切なタイミングで適切な担当者に引き継ぐことが できます。Lync Server 2010 Attendant はすべてのリアルタイム通信機能を 1 つのユーザー インターフェイスに組み込んで、 プレゼンス、高度な通話機能、およびインスタント メッセージングとリンクします。 効率のよいエクスペリエンス Attendant は、より効率的で合理化されたデスクトップ エクスペリエンスを提供するためにフル スクリーン ウィンドウで実行さ れます。会話のキュー、連絡先リスト、ディレクトリの検索、およびクリックによる通話、転送、電話会議にすべてウィンドウを 切り替えずにアクセスできます。この機能によりユーザーは、誰が通話に最も良く対応できるかを判断するときにプレゼンス状 態を考慮できます。また、通話の受信者にとって、IM と音声のどちらが最適な通信方法であるかを判断できます。たとえば、 通話の受信者のプレゼンスが [会議中] に設定されている場合、ユーザーは IM を使用して転送を要求できます。 32 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 図 20: Lync Server 2010 Attendant のインターフェイス 会話テンプレート Lync Server 2010 Attendant コンソールを使用して、ユーザーは連絡先のグループを会話テンプレートに保存し、テンプ レートを選択することによりそのグループと電話会議を始めることができます。このようにしてユーザーは、頻繁に使用する電 話会議を 1 回のステップで簡単に始めることができます。 メモ欄 ユーザーは会話中にメモ欄を選択して、発信者に関するメモをとることができます。通話メモは、 Outlook の [会話履 歴] フォルダに自動的に保存されます。これによりユーザーは後から簡単にメモを探して、それを仕事仲間に転送できます。 ユーザーは、直接メモ ウィンドウから仕事仲間へ通話メモを電子メールで送信することも可能です。 エンドポイントの選択 Optimized for Microsoft Lync 認定は、Microsoft Lync ファミリでシームレスに機能するためのいくつかの標準を満たし ているデバイスを特定します。これらの標準には、プラグアンドプレイのインストール、高品質の音声パフォーマンス、およ び Lync 2010 との統合が含まれています。これらのものはすべて、最適なユーザー エクスペリエンスを実現し、IT 管理者を煩 わせることのない設計になっています。これらの基準を満たしているデバイスには、顧客が信頼できる品質であることを示 す Optimized for Microsoft Lync のマークが表示されます (図 21 参照)。現在では、Optimized for Microsoft Lync の 33 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 3 マークのついた 50 種類以上のデバイスを使用できます。 これらのデバイスの情報については、 www.OptimizedFor.com を参照してください。 USB 周辺機器 (ヘッドセット、スピーカー フォン、USB 電話、Web カメラなど) で技術革新が進行しているだけでなく、 Microsoft のパートナーである Polycom および Aastra は 5 つの新しい IP 電話からなるセットを提供しています。これら の電話は、Lync 2010 クライアントと Lync Server 2010 において、そのクラスで最高のエクスペリエンスを実現するために設 計されています。このエクスペリエンスには、豊富な連絡先およびプレゼンス ビュー、Outlook 2010 カレンダーの統合、およ び参加者名簿とアクティブなスピーカー ビューを使用したワンクリックによる会議への参加が含まれています。これらの電話は、 優れたユーザー エクスペリエンスを目的としているだけでなく、多様な作業環境 (オフィス、共用エリア、会議室など) で使用 できるように設計されており、さまざまな価格帯で入手可能です。 異なるユーザーの作業ニーズおよび個々の基本設定に対しては、異 図 21: "Optimized For" のマーク なるデバイスが適しているため、組織のユーザー ベースをいくつかの ユーザー タイプに分類し、各ユーザー タイプについて異なるデバイスを 提供すると、組織内のすべてのユーザーが、効率よく作業するために 必要なコミュニケーション ツールを持てるようになります。 電話の使用量が多いユーザー 電話を頻繁に使用するアテンダント、アシスタント、役員、営業などです。これらのユーザーの場合、(コード付き、またはコー ドレスのいずれかの) ヘッドセットによって、自身の PC での生産性を保持したまま、頻繁に電話による通話を行うことができ ます。これを従来の卓上ハンドセット (USB デバイスまたは標準の IP 電話のいずれか) で補完すると、ユーザーは、必要な ときにハンドセットを上げるか、またはスピーカーフォンを使用するかを柔軟に選択できます。 ヘッドセット: Lync 2010 では、認定された USB ヘッドセットを使用することにより、コンピューターの前で大半の時間を 過ごすユーザーは、ハンズフリーで入力しながら、電話で会話できます。これらのヘッドセットは携帯性に優れているた め、ユーザーは、移動の際の音声通話やビデオ通話のために、これらのヘッドセットを簡単に持ち運ぶことができます。 Microsoft Unified Communications Open Interoperability Program に記載されているように、Lync 2010 とと もに使用する USB ハンドセット用の Qualified RJ22 ヘッドセットも使用できます。 コードレス ヘッドセット: ユーザーはこれらのデバイスを使用すると、自分のデスクおよび PC から離れて通話に応答でき ます。多くの時間を電話に使っていたユーザーは、通話しながらオフィス内を自由に歩きまわれるようになります。認定 されたいくつかの Bluetooth ヘッドセットにより、ユーザーは、携帯電話、および Lync 2010 を実行している PC の両 方で、通話に対して同様に携帯性に優れたヘッドセットを使用することができます。 3 下位互換性は、Office Communicator 向けに最適化されたデバイスが Lync 2010 とともに作動することを意味しています。 34 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 移動の多い従業員と在宅勤務者 コンサルティング、マーケティング、営業スタッフなど、さまざまな場所に移動するユーザーは、ポータブル ヘッドセット、ハンド セット、またはスピーカー フォンの利便性を実感できます。ユーザーは、出張のときにこれらのデバイスを簡単にバッグに入れ ておいてラップトップに接続すると、外出先からでも、オフィスにいるのと同じように音声通話をすることができます。また、モバ イル ユーザーが Web カメラを使用すると、外出先でも、より長くオフィスに接続したままの状態でいることができます。ポータ ブル USB のスピーカーフォンを使用すると、よく旅行するユーザーは、ホテルの部屋、会議室、またはインターネット接続され ている場所からハンズフリーで通話することができます。 内勤者 大半の時間はオフィス内で仕事し、1 日に数回電話をして、時々出張に行くけれどもあまり広範には移動しないユーザーは、 従来の卓上ハンドセット (USB デバイスまたは標準の IP 電話) を好んで使用します。ただし、移動中または入力作業中に音 声通話をする必要がある場合は、コード付きのヘッドセットまたはコードレス ヘッドセットを使用すると非常に便利です。 従来の電話を好んで使用するユーザーは、USB ハンドセットや標準の IP 電話など、自身の PC 上の Lync 2010 に統合 される認定済みのハンドセット デバイスを使用できます。また、これらのデバイスに接続される、認定済みの RJ22 ハンドセッ トを使用することもできます。 ビデオ通信で付加されるメリット Web カメラは通信相手をはっきり見えるようして、Lync 2010 において、より臨場感のある通信エクスペリエンスを提供しま す。これにより、Web カメラを使わなければ認識されない、言語外のジェスチャーを捕らえることができます。 35 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide Lync 2010 Phone Edition Lync 2010 Phone Edition は、マイクロソフトのパートナーのスタンドアロン IP 電話上 Lync 2010 に似たユーザー エクス ペリエンスを提供するものですが、ユーザー エクスペリエンスを拡張する新機能が加わりました。 シングル サインイン。2010 Phone Edition のデバイス 図 22: Lync 2010 Phone Edition のホーム画面 を USB ケーブルでコンピューターにつないで、電話 と Lync 2010 に同時にサインインできるようになりまし た。 PC 上の Lync 2010 との統合。ユーザーの PC 上 の Lync 2010 連絡先リストにある連絡先または電話 番号をクリックすることで、 Lync 2010 Phone Edition の電話を使用して電話を かけられるようになりました。通話コントロールは電話 と PC 上の Lync 2010 で同期されます。ユーザー の PC に Web カメラが構成されている場合は、ビデオ を追加して通話を発展させることができます。 音声の品質についての機能強化。待ち時間、音声の 品質、呼び出しのセットアップ時間が改善されました。 Lync Server 2010 の新しい音声機能のサポート。 Lync Server 2010 では、Lync 2010 Phone Edition の新しい通話の委任、チーム呼び出し、応答 グループ サービス機能もサポートされるようになりまし た。 ユーザー インターフェイスの機能強化。 ユーザー イン ターフェイスが改善され、合理化されました。ユーザー の PC 上の Lync 2010 連絡先リストからクリックすること で通話することができます。この連絡先リストは電話上 にも表示され (図 23 参照)、複数の連絡先から簡単 に検索し、リダイヤルや着信音の選択などの本来の電 話機能を実行できます。 36 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 図 23: Lync 2010 Phone Edition の連絡先画面 Microsoft Office との統合 ユーザーは、Microsoft Office アプリケーションのコンテキストで通信できます。Lync Server 2010 は、Exchange、 SharePoint、および Office アプリケーションと連動し、一貫性のあるプレゼンス、クリック通話オプション、および新しい共有 連絡先カードによる、より高度なコラボレーション エクスペリエンスを実現します。 Office アプリケーションのリッチ プレゼンス リッチ プレゼンスは、Outlook、SharePoint、Word、PowerPoint、Excel®、Outlook など Office 2010 全体で統合され ています。プレゼンス アイコンにマウスを合わせると、連絡先カードが表示され、写真、プレゼンス情報、およびワンクリック接 続のオプションが表示されます。Word のスマート タグにもプレゼンス機能があります。 共同編集 Word および PowerPoint でプレゼンス情報を表示し、文書内から「クリック一つでコミュニケーションを開始」でき、共同編 集セッションを開始できます。他のユーザーも簡単にこのセッションに参加することができます。 Office Backstage™ の統合 新しい Office Backstage ビューはさまざまな通信オプションを統合しており、ユーザーは IM を介して文書およびプレゼン テーションを共有する、アプリケーションそのものを共有する、またはアプリケーションから直接クリックして通話する、といったことが 可能です。アプリケーションからの合理化されたコミュニケーションにより、コラボレーションが簡単になり生産性が向上します。 ユーザーは、Microsoft Office アプリケーション内から、電話による通話で電子メールのメッセージに応答したり、文書の作 成者に連絡したりできます。 ドキュメントと関連するユーザーのプレゼンスを参照する ドキュメントを共有している連絡先を検索する [今すぐ送信] ボタンを使用して IM 経由で文書を送信する [今すぐ共有] ボタンを使用して文書内からアドホック アプリケーション共有を開始する 37 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide モバイル機能 Communicator Mobile Communicator Mobile クライアントでは、Lync Server 2010 は各種の Microsoft プラットフォームおよびサードパーティ のプラットフォームをサポートしており、一般的に使用されるモバイル デバイス上の顧客に対しても豊富な通信エクスペリエン スを提供します。Lync Server 2010 に対応しているモバイル クライアントは、Nokia やその他のプロバイダーとの協力関係 により、Microsoft で入手できます。 リッチ プレゼンスの機能強化 図 24: モバイルのプレゼンス インジケーター モバイル デバイスの使用中、Communicator Mobile にはユー ザーの現在のプレゼンス状態が表示され、そのユーザーがモバイ ル デバイスにサインオンしていることが示されます (図 24 参照)。 ユーザビリティの向上 ユーザーは、名前、名字、または電子メールのエイリアスを使用 して、共有連絡先内の連絡先を簡単に検索できます。ユーザー は、デバイス上の最近の連絡リストおよび配布リストへアクセスす ることも、複数の IM での会話間を簡単にナビゲートすることもで きます。 慣れ親しんだエクスペリエンス 図 25: Communicator Mobile へのサインイン Communicator Mobile は、Lync 2010 のデスクトッ プ バージョンと類似した外観と操作方法であるため、 ユーザーにとって慣れ親しんだエクスペリエンスとなりま す。 また、Communicator Mobile を最初にインストール するときには、ユーザーはネットワーク資格情報を使用 してサインインするだけで、特別な設定は必要ありませ ん。 38 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 単一の統合プラットフォーム 相互運用性 ネットワーク間接続 Lync Server 2010 は Windows Live、AOL、Yahoo などのパブリック IM ネットワークとのフェデレーションや、ゲートウェイ 経由の Google Talk とのフェデレーションをサポートしており、ユーザーは会社の ID を使用して顧客やパートナーに接続す ることができます。ユーザーは、Windows Live Messenger を介して、相手が別の会社にいても音声およびビデオ通話を 行うことができます。 Lync Server 2010 は、社外の連絡先との連携をサポートしています。フェデレーションからの連絡先とは、自分の組織とフェデ レーション関係にある組織内のユーザーや、パブリックのインスタント メッセージング サービス (インターネットの MSN ネットワーク、 Windows Live ネットワークのサービスなど) に接続しているユーザーです。連絡先リストには、フェデレーションからの連絡先であ ることを示すアイコンが表示されます。 フェデレーションは、パブリックのインスタント メッセージング ネットワークおよびビジネス パートナーで有効にすることができます。 ビジネスとのフェデレーションはより安全なものであり、すべての通信モードが含まれています。パブリック ネットワークの場合は、 インスタント メッセージングとプレゼンスに限定されており、安全性は低くなります。フェデレーションはオープンな業界標準や オープンな公開仕様を使用することによって実現されており、共通のユース ケースに関して複数のベンダーが相互運用性を 確保できます。 フェデレーション会議 フェデレーション ドメイン内のユーザーは、社内会議に参加することを目的として認証されていると見なされます。フェデレー ション ユーザーは発表者として会議に参加することはできませんが、会議中に発表者に昇格できます。フェデレーション ユー ザーは、他の組織内のドメインでホストされる電話会議を開催することはできません。 複数のドメイン名を持つパートナーのサポート 拡張フェデレーションでは、証明書にサブジェクトの別名 (SAN) を使用して、複数のドメイン名を持つ組織をサポートするよ うになりました。複数のドメイン名を持つ組織を拡張フェデレーションで有効にするには、 Live Communications 2005 SP1、Access Proxy、Office Communications Server 2007、Office Communications Server 2007 R2、Lync Server 2010、または アクセス エッジ サーバーで SAN をサポートする証明書 をインストールできます。 39 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide フェデレーション接続に対して改善された監視および調整の機能 組織で Lync Server 2010 を利用すると、フェデレーション ドメインとの接続を積極的に監視し、許可リスト上にないフェデ レーション ドメインからのトラフィック量を制限できます。また、Lync Server 2010 は、フェデレーション ドメインが通信できる内 部ユーザーの数を制限します。組織は、Lync Server 2010 の [コンピューターの管理] スナップインの [状態] ウィンドウの [開 いているフェデレーション] タブを使用して、アクセス エッジ サーバー上でこのアクティビティを監視できます。あるフェデレーショ ン ドメインがこの組織と、平均は超えているけれども適当な量の通信を行っている場合、組織はそのドメインを許可リストに 追加できます。悪意のあるアクティビティが疑われる場合、組織はそのドメインを禁止できます。詳細については、 『Lync Server 2010 Administration Guide』でフェデレーション パートナーのアクセス情報の管理について参照してくださ い。 拡張性 Microsoft Unified Communications ソリューションはソフトウェアで実現されており、ハードウェア ベースのシステムに比べ て、通信機能の追加およびカスタマイズが簡単にできます。Lync Server 2010 は、業界標準のテクノロジをベースとした簡 潔なアプリケーション プログラミング インターフェイスに対応するための第一歩である、完全に拡張可能な通信プラットフォー ムのビジョンを提示します。 開発者は通信テクノロジのエキスパートでなくても、Visual Studio などのツール、および使い慣れてい る Microsoft .NET Framework や Web サービスのプログラミング パラダイムを使用して、強力な通信ソリューションを作 成できるようになりました。詳細については、http://msdn.microsoft.com/ocdev を参照してください。 ビジネス プロセスへのコミュニケーション機能の組み込み コミュニケーションに対応したビジネス プロセスは、電話、会議、エンタープライズ メッセージング、プレゼンスなどの統合コミュニ ケーション機能の追加により、ビジネス プロセスを自動化および高速化し、また様々な改善を実現します。例えば、プレゼン ス データで示される通信モードを使用して、承認者へ自動的に連絡するワークフローを作ることができます。別の例としては、 生産性向上のためのアプリケーションまたはコラボレーション アプリケーションのコンテキストから同僚に連絡する機能を実現する ことができます。 Lync Server 2010 は、これらのタイプの統合を即座にサポートし、機能豊富なコミュニケーション対応アプリケーションのカス タム開発を可能にするように設計されました。組織は、経済性と効率性の改善、ソリューションを簡単に使用できることによ る生産性の向上といったメリットを得られます。 新しい Microsoft Lync 2010 SDK では、.NET Windows Presentation Foundation (WPF) および Microsoft Silverlight® における Visual Studio コントロールを提供しており、独自のアプリケーションに Lync 2010 を組み込むことが 非常に簡単になりました。これは、カスタム アプリケーションに Lync 2010 UI エレメントを組み込む際に、コーディングがほと んど不要であることを意味します。 40 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide クライアント側 API が改善され新しいものが追加されたため、開発者は、サポートされたすぐに使用できるコード スニペットを 使って、Lync 2010 の機能を Windows および Silverlight ベースのアプリケーションに組み込むことができます。機能拡張 されたサーバー側 API により、IM または電話による通知の発行、専門家の検索、照会応答ロボットを使用したサポートの 提供を、簡単にインスタンス化および実現できるようになりました。 コンテキスト コラボレーションのサポート コンテキスト コラボレーションによりユーザーは、Unified Communications プラットフォームにおける次の 3 つの機能を使 用して通信を合理化できます。 統合されたプレゼンス情報 コンテキスト情報 クリック一つでコミュニケーションを開始 図 26: Visual Studio のプレゼンス コントロール アプリケーションに示されるプレゼンス情報は、連絡先が対 応できる状態であるか、および会話を開始する気持ちがあ るか、について教えてくれます。プレゼンス情報に表示され る追加情報には、連絡したい人物が会議中か、電話中 か、またはインスタント メッセージングに対応できない状態 かどうか、といった情報が示されます。プレゼンス アイコンに より、アプリケーションからすぐに「クリック一つでコミュニケー ションを開始」できます。アイコンをクリックすると、ドロップダウ ン メニューが表示され、ビルトインの「クリック一つでコミュニ ケーションを開始」する機能にアクセスできます。 開発者は、リッチ クライアント、またはブラウザー ベースのアプリケーションのどちらであっても、すべてのデスクトップ アプリケー ションにプレゼンスを統合することができます。MSDN で入手できる Microsoft の開発者用サンプルを使用すると、 Visual Studio 用のプレゼンス コントロールには、統合されたドロップダウン メニューが付属しており、IM の会話、音声また はビデオ通話、電話会議、またはデータ共有のコラボレーションを開始できます (図 26 参照)。 41 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide コミュニケーション対応ビジネス プロセスの開発 ビジネス プロセスにコミュニケーションを統合すると、人を待つ時間を減らせます。開発者は、プレゼンスを認識する多様なア ラートや通知などのコミュニケーション機能を組み込んで、ワークフロー処理のステップ間での人を待つ時間を短縮することが できます。これにより、ビジネス ワークフローのエンドツーエンドの処理時間を大きく最適化できます。 図 27: Unified Communications のワークフロ ビジネス プロセス コミュニケーションは次の 3 つのシナリオを有効にします。 ー エレメント アラートと通知 IM または電話を介した発信双方向調査 エキスパート ファインダーまたは役割エージェント Unified Communications プラットフォームで実現される、さらに高度なシ ナリオには、メッセージ再生システムなどの SIP ベースのアプリケーションがあり ます (図 27 参照)。 高度なコール センター シナリオのサポート Lync Server 2010 は、IVR、ACD、通話記録などの高度なコンタクト センター またはヘルプ デスクのシナリオをサポートしているだけでなく、 Microsoft Unified Communications Managed API 3.0 (UCMA 3.0) で 導入された、Web チャット、照会/応答ロボット、および会議とアプリケーション の共有もサポートしています。 ビルトインの音声認識 現在、更新された Microsoft Speech Platform によって 26 の言語の最 新の音声テクノロジが提供されています。 Microsoft Speech Platform は、ロイヤリティ不要のエンタープライズ グレー ド サーバー ベースの通話プラットフォームで、UCMA 3.0 に付随しており、 UCMA ニーズに VoiceXML 2.1 が追加されるようになりました。 42 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 展開と管理の簡素化 Lync Server 2010 は、展開、操作、および追加された機能 (簡単なシングルポイントのアプリケーション プロビジョニング、 ソフトウェアベースのロード バランシング、自動のフェイルオーバーとドレインなど) との相互運用が非常に簡単になりました。 Lync Server 2010 は、1 つのサーバーにつき最大 1 万人のユーザー、1 つのプールにつき 10 万人のユーザー、および無 制限のプール数をサポートし、文字どおりすべてのサイズの組織に対してプレゼンス、IM、および会議を提供することができ ます。 設計、構成、および展開の自動化 自動化ツールは、キャパシティ プランニングとトポロジの設計を簡単にするだけでなく、構成情報および変更をネットワーク内 のすべてのサーバーへ自動的にプッシュするため、手作業、およびそれに関連して発生するエラーの可能性を排除できます。 Lync Server 2010 の新しいコントロール パネルでは複数のシナリオ ドリブン タスクが 1 つのインターフェイスに統合されてお り、PowerShell のサポートによって、管理者は使い慣れたツールを使用して、ルーチン作業を自動化できます。 図 28: Lync Server 2010 のコントロール パネル 43 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide Active Directory との統合 Lync Server 2010 は Active Directory を使用しており、個別にユーザー データベースとポリシー データベースを持つ必要 はありません。また、Role Based Access Control (RBAC) を使用して、さまざまな管理者に対して適切な役割とスコープ を割り当てることができます。 データ センターの耐障害性 Lync Server 2010 のフロントおよびバック エンドは、2 つのデータ センター間で分割することも、プライマリ データ センターとバック アップ データ センターを使用することもできます。このようにすると、データ センターに壊滅的な障害が発生した場合でも、 Lync 2010 は継続して機能します。プールを分割する方式では、すべての機能を保持したまま、ほとんど即時にフェイルオーバー することが可能であり、プライマリおよびバックアップの方式では、ネットワークの要件をあまり厳しくせずに高い可用性を実現する ことが可能です。 また、Lync Server 2010 はサードパーティのサバイバブル ブランチ アプライアンスを使用して、WAN またはデータセンターの 障害時にも、市内通話サービスおよび PSTN への接続を可能にします。 図 29: サバイバブル ブランチ アプライアンスで有効にされている支社の回復 44 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 社内およびホスト型環境のサポート4 Lync Server 2010 は社内、またはサービス ベース (ホスト型)、またはこれらの混合環境に展開できます。サービス ベースのオプ ションでは、IT スタッフが戦略的なタスクおよび取り組みについてより多くの時間をかけることができるうえ、より迅速な展開が可能 になり、ソフトウェアの定期的な更新が保証されます。 付録: Lync Server 2010 の新機能 図 30: インスタント メッセージングおよびプレゼンス機能 機能 新機能 Standard CAL OCS または拡張 2007 R2 LS 2010 PC 間、およびマルチパーティ (3 名以上) での IM 機能拡張 ✔ ✔ PC 間、およびマルチパーティ (3 名以上) でのファイル転送 機能拡張 ✔ ✔ PC 間でのコンピューター音声通信 機能拡張 ✔ ✔ PC 間でのコンピューター ビデオ通信 機能拡張 ✔ ✔ リッチ プレゼンス 機能拡張 ✔ ✔ 永続的なグループチャット (英語のみ) 機能拡張 ✔ ✔ スキルの検索 Office アプリケーションからの IM およびプレゼンス フェデレーションされる組織やパブリック IM ネットワークのユーザーと の PC 間 IM、音声およびビデオ通信 OCS 2007 R2 ✔ ✔ 機能拡張 ✔ 新機能 ✔ ✔ 新機能 ✔ ✔ 新機能 ✔ ーションの閲覧、ホワイトボードの閲覧と書き込み 会議の発表者: (以下すべて認証ユーザーとして) PowerPoint ス ライドのアップロードとページ切り替え、レコーディングの開始、アプリ ケーションの共有、名簿の管理、ミーティング ロビーの管理、DTMF コントロールの使用 アプリケーション共有セッションの閲覧 (参加者) 4 機能の可用性は、社内、ホスト型、および混合環境によって異なります。 45 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide LS 2010 OCS 2007 R2 LS 2010 Standard CAL 該当 Standard CAL の機能 会議の参加者: (以下すべて認証ユーザーとして) スケジュールまた はアドホック会議への参加、音声やビデオの送受信、共有アプリケ Plus CAL ✔ 新機能 機能拡張 Enterprise CAL なし の機能 図 31: 音声会議、ビデオ会議、Web 会議機能 機能 新機能 Standard CAL OCS 2007 R2 LS 2010 機能拡張 ✔ ✔ アドホックなマルチパーティ ビデオ会議の開催 機能拡張 ✔ ✔ アドホックなアプリケーション共有の開始 (P2P またはマルチパーティ) 機能拡張 ✔ ✔ PSTN または PBX ユーザーへのダイヤル アウトを含む、マルチパー ティ (3 名以上) でのアドホック会議の開催またはスケジュール OCS Enterprise CAL または拡張 2007 R2 LS 2010 OCS 2007 R2 LS 2010 ✔ ✔ アドホックなホワイトボードの開始 (P2P またはマルチパーティ) 新機能 音声会議ブリッジ (CAA) での会議のスケジュールおよびホスト 機能拡張 ✔ ✔ Web 会議のスケジュール 機能拡張 ✔ ✔ PBX またはそれ以外の電話番号からの会議への自動参加 Plus CAL ✔ 新機能 PSTN へのダイヤルアウト 機能拡張 ✔ ✔ PSTN からの電話の着信 機能拡張 ✔ ✔ 図 32: エンタープライズ VoIP 機能 機能 PSTN または PBX ユーザーへのダイヤル アウトを含む、マルチパー ティ (3 名以上) でのアドホック会議の開催またはスケジュール UC および PBX 通話管理 (クリック トゥ コール、応答、保留、再 開、転送、パーク保留と解除) ボイスメールへのビジュアルなアクセス (ボイスメールには Exchange UM が必要) 追加の電話機能 (パーク保留、不正な呼び出しのレポート、着信 専用回線) ルーティング ルール (チーム通話、転送、同時着信など) E911 機能 (北米のみ) 新機能 Standard CAL OCS または拡張 2007 R2 LS 2010 機能拡張 新規 / 機能拡張 新規 / 機能拡張 新機能 機能拡張 Enterprise CAL または Plus CAL Enterprise CAL OCS 2007 R2 LS 2010 ✔ ✔ Plus CAL OCS 2007 R2 LS 2010 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ N/A 機能 ✔ ✔ ✔ ✔ 新機能 委任 機能拡張 ✔ ✔ 応答グループ エージェントおよびエージェント匿名性 機能拡張 ✔ ✔ 46 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide 付録: アーキテクチャの柔軟性 既存のインフラストラクチャとの柔軟な統合 Lync Server 2010 は、既存のメッセージングおよびテレフォニー インフラストラクチャに柔軟に統合可能で、組織において変 化するビジネス ニーズに適応するための既存のソフトウェアのカスタマイズをサポートする、拡張性のあるコミュニケーション プ ラットフォームを提供します。このプラットフォームは、広範な標準をサポートしているだけでなく、強力なアプリケーション プロ グラミング インターフェイス (API) もサポートしています。 既存のテレフォニー インフラストラクチャの拡張 Lync Server 2010 は、多数のサードパーティのテレフォニー インフラストラクチャを相互運用し、統合することが可能です。 公表およびサポートされているインターフェイスにより、ソフトウェアベースの VoIP を既存の PBX インフラストラクチャと併せて 実装することができます。これにより、PBX/PSTN/モバイル エンドポイントで通話管理機能 (転送、同時着信など) を使用 できます。 組織が既存の PBX 環境と Lync Server 2010 を統合するには、いくつかのシナリオがあります。詳細については、 http://technet.microsoft.com/UCOIP の Open Interoperability Program Web サイトを参照してください。 付録: その他のリソース http://www.microsoft.com/japan/lync © 2010 Microsoft Corporation.All rights reserved. 本ドキュメントは、情報提供を目的として提供されるものです。明示または黙示にかかわらず、 これらの情報についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。 47 | Microsoft Lync™ Server 2010 Product Guide
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