CXD-104:Citrix XenDesktop 7 ヘルプデスクサポート Citrix XenDesktop 7 ヘルプデスクサポートコースを受講すると、ヘルプデスク担当者は、XenDesktop 環境におけるトラブルシューティングを効率的に行って問題を迅速に解決することができるようになります。また、問題の再発を防ぐとともに、適切なコンソールを使用して問題の根本原因をすばやく特定するために必要なスキルを習得できます。受講者は、ユーザーのニーズを解釈して、一般的な問題を解決するために適切な質問をし、トラブルシューティングのための文書化を実施し、スムーズなエスカレーションを実施するなど、ユーザーの問題のトラブルシューティングを行うスキルが身に付きます。本コースの受講対象者この 2 日間のコースの対象者は、XenDesktop 7 アプリケーションおよびデスクトップのユーザーをサポートする必要があるヘルプデスク担当者です。準備のための推奨事項このコースを受講する前に、無料のオンラインコース「CXD-102 Citrix XenDesktop 7 の概要」を受講することをお勧めします。主なスキル本コースを修了することで、受講者は以下のスキルを取得できます。 • 適切な文書化を実施し、ヘルプデスク業務を遂行する • 作業範囲内の問題のトラブルシューティングをタイムリーに行って解決する • 作業範囲外の問題を適切なチーム/個人にエスカレーションする • 問題を完全に解決し、問題の再発を防ぐための措置を確実に講じる • 戦略的に考え、トラブルシューティング中に適切なコンソールを使用して問題の根本原因をすばやく特定する受講方法このコースにはインストラクターが指導するコース（ILT）と仮想インストラクターが指導するコース（vILT）があり、ライブラボ環境でデモンストレーションや学習した知識を応用できるように実践的な演習を行います。コース期間 2 日間認定資格対策現在、このコースに関連する認定資格はありません。トピックの概要「Citrix XenDesktop 7 ヘルプデスクサポート」コースのトピックの概要は次のとおりです。 • モジュール1：ヘルプデスクおよびCitrixソリューション o Citrixソリューションについて  デスクトップの仮想化  ネットワークテクノロジー o o o  コラボレーションおよびファイル共有ヘルプデスクの概要  サポートレベルと責任  トラブルシューティングの方法論 • 問題の定義 • 詳細情報の収集 • 考えられる原因の検討 • 問題に取り組むためのアクションプランの作成 • アクションプランの実行 • アクションプランの結果の確認 • 解決策に従って加えた変更内容の文書化 XenDesktop 7のアーキテクチャ  コンポーネントについて • Receiver • StoreFront • Delivery Controller • Studio • Director • Virtual Desktop Agent（VDA） • SQLデータベース • NetScaler • ハイパーバイザー • 仮想マシン  使用ポート  ICAプロキシ強化演習 • モジュール2：Citrix Receiverとエンドユーザーエクスペリエンス o StoreFront o Receiverのインストールと設定 o Receiverの操作  Receiverへのアクセス  アプリケーションの追加  アプリケーションの開始  デスクトップへのアクセス o 強化演習 • モジュール3：Citrix Studio o Studioへのサインイン o XenDesktopの概念  管理者の役割  管理者のスコープ  マシンカタログ  デリバリーグループ  ポリシー  プロファイル o 強化演習 ® TM TM © 2013 Citrix Systems, Inc. All rights reserved.Citrix 、XenDesktop 、および NetScaler は、Citrix Systems, Inc.の米国およびその他の国における商標または登録商標です。その他のすべての商標および登録商標は、該当する各社の財産です。 • モジュール4：XenDesktop 7での印刷 o 印刷用語 o アーキテクチャ  クライアント側の印刷  ネットワーク印刷 o デフォルトの印刷動作 o プリンターのプロビジョニング  ネットワークプリンターのプロビジョニング  ユーザーによるセルフプロビジョニング  プリンターの自動作成 o セッションプリンター o プリンタードライバー o ユニバーサルプリンタードライバー o Universal Print Server o プリンターサービス o 印刷ポリシー o 印刷に関する問題のトラブルシューティング o 強化演習 • モジュール5：Citrix Directorを使用した問題の解決 o Citrix Director o ユーザーの詳細の表示  マシンの詳細  セッションの詳細  ログオン期間（ユーザーセッションの）  個人用ユーザー情報  HDXパネル o エンドユーザーとの対話  エンドユーザーへのメッセージの送信  エンドユーザーのシャドウ o エンドユーザーの問題の解決  ユーザープロファイルのリセット  プロセスの終了  アプリケーションの終了  メンテナンスモードの有効化/無効化  ユーザーのマシンの電源状態の制御  セッションの切断  セッションのリセット o Directorの管理者用機能  ダッシュボードの表示 • インフラストラクチャパネル • ホスト接続状況とアラートの表示 • エラーパネル • 同時接続セッションパネル • ログオン期間パネル o 傾向の表示 o フィルターを使用した検索 o 強化演習 ® TM TM © 2013 Citrix Systems, Inc. All rights reserved.Citrix 、XenDesktop 、および NetScaler は、Citrix Systems, Inc.の米国およびその他の国における商標または登録商標です。その他のすべての商標および登録商標は、該当する各社の財産です。 • モジュール5：高度なトラブルシューティング o トラブルシューティングのリソース  フローチャート  TaaS o Receiverに関する問題 o 証明書に関する問題 o イベントのログ o サービス o 強化演習 ® TM TM © 2013 Citrix Systems, Inc. All rights reserved.Citrix 、XenDesktop 、および NetScaler は、Citrix Systems, Inc.の米国およびその他の国における商標または登録商標です。その他のすべての商標および登録商標は、該当する各社の財産です。