Oracle User Productivity Kit (UPK) のご紹介～ UPKによるIT投資コスト

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～ UPKによるIT投資コストの大幅な削減～
Copyright © 2009, Oracle. All rights reserved 本資料の内容 1. ユーザー教育をとりまく課題 2. Oracle User Productivity Kitのご紹介 3. UPKを利用したユーザー教育の導入効果
Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 2 企業がシステムを導入する目的 • • • • • • • 基幹業務の自動化新機能の導入柔軟性の改善生産性の向上競争力の強化マネジメントレポートの改善業務の最適化 • 生産性の向上
経営改革に必要なシステムの導入
Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 3 システム導入成功ためのキー
ユーザにシステムを利用してもらうための重要
なキーとして、エンドユーザ教育がある
システム導入時に重要視する要素に
ついてのアンケート
Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 4 エンドユーザ教育へ求められるもの
組織・ビジネスプロセスに関す
るドキュメント
Enterprise Application の利用効率向上 Enterprise Applicationの ROI最適化
M&Aやコストカットに
よる労働力変化への
対応
非標準プラットフォ
ームの知識向上従業員数や様々な
通信方法への対応
トレーニングのための
出張コスト削減トレーニングに対する
予算とリソースの削減
Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 5 エンドユーザー教育の有無に左右される導入の成否
エンドユーザ教育有り
習熟時間 5時間
エンドユーザ教育無し
習熟時間 22.5時間
≪
サポートの負荷 1倍
サポートの負荷 3～6倍
u エンドユーザ教育の導入により・・・
業務の定着にかかる時間＝ 7割削減
導入後のサポートの負荷＝ 3割～ 8割削減
Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 6 エンドユーザ教育に関するイベント
定期・不定期に関わらず、ユーザ教育が必要なイベントには様々なものがあり
ます。
定期イベント
不定期イベント
Ø 新入社員の入社
Ø システム導入時教育
Ø 中途社員の入社
Ø システム運用方法の変更
Ø 異動・退職による担当者の変更
Ø 法改正によるオペレーション変更
Ø 社内セミナー
Ø 製品のバージョンアップ
イベント毎に、考慮するべき課題があります
Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 7 エンドユーザ教育の課題
人
l ユーザのITスキル不足
時間
l コンテンツ作成工数
l 講師がいない
l メンテナンス工数
l コンテンツを作成する技術者不足
l セミナーを受講する時間場所
l 支社・事業所のユーザ対応
コスト
l コンテンツ作成費用
l セミナーの開催場所の確保
l メンテナンス費用
l グローバル対応
l トレーニングのための出張コスト
Oracle User Productivity Kit は全ての課題を解決します
Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 8 <Insert Picture Here> Oracle User Productivity Kit (UPK) のご紹介
Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 9 Oracle User Productivity Kit 簡単で生産性の高い
• 教育コンテンツ作成に特別の知識を必要としないコンテンツ作成ツール • 教育コンテンツ作成に必要な工数が少ない
用途に応じた多彩で
• 目的に応じて選択できる多彩なコンテンツ高品質なコンテンツ • 実際に手を動かして学べる効果的なコンテンツ
受講と知識の定着を
• ユーザーの受講履歴を追跡管理促進する仕組み
• 知識の定着度合いを確認する仕組み
これらのニーズに応えるためにOracle UPKを提供
Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 10 User Productivity Kit の構成
UPK : 効率的なユーザートレーニングとマニュアル作成支援ツール
② 生成するコンテンツ（3種類）
①UPK Developer(開発ツール）
動的コンテンツ • ビデオ再生モード • シミュレーションモード • メール送信 HTML Webサイト
• オンラインヘルプコンテンツ定義 ③ユーザの利用状況管理
ドキュメンテーション (Word/PDF) • トレーニングテキスト • 操作マニュアル Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 11 UPKのコンテンツ
特徴 • 用途にあわせて選べる様々なコンテンツ • 静的コンテンツのみではなく、実際に手を動かしながら学べるインタラクティブな動的コン
テンツも提供
コンテンツの形式 • UPK Player用リッチコンテンツ • 専用のプレーヤーで実行できる動的コンテンツ • 4つの実行形式で利用可能 • 文書形式 • Microsoft Word形式またはAdobe Acrobat形式 • 事前定義済みの5つのテンプレート UPK Player
• HTML形式 • イントラネットなどのオンライン参照に最適 Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 12 代表的なコンテンツ（UPK Player）
用途に合わせて使い分ける 5つのプレイモード
作成したコンテンツは、目次から一覧を確認でき、
トレーニングの開始も目次から可能です
生成するコンテンツの代表的なものとして、動画コンテンツがあります
動画コンテンツはUPK Playerを利用して再生します
Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 13 UPK Playerの再生モード
u See It!モード • 作業が進んでいく様子を示すデモのアニメーションを見ながら、選択したトピックにつ
いて学習できます
u Try It!モード • 環境で選択したタスクを「吹き出し」に表示される指示に従いながら
シミュレーションできます
u Know It?モード • 環境で選択したタスクを実行する能力をテストする為、「吹き出し」の指示なしでシミュ
レートした後、タスクの正答率が返されます。
u Do It!モード • 実際の環境にアクセスしタスクを実行する際、タスクガイドとして使用します。
u Print It!モード • 選択したトピックに関するWordドキュメントを表示します。
Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 14 コンテンツ開発コンテンツ開発はUPK Developerを利用して行います
UPK Developer ü コンテンツの開発・管理ツール
ü GUI操作による容易なコンテンツ開発
ü 作成・編集したコンテンツを自動生成
コンテンツ開発のステップ
① 操作手順のレコーディング
実際の操作を行うことでレコーディングを実施
UPK Developer ② コンテンツの編集
説明文や画面編集等を実施
③ コンテンツの発行
レコーディング・編集を終えたコンテンツを発行わずか３つのステップでコンテンツの生成が可能
Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 15 操作手順のレコーディング
オブジェクトを自動認識
l レコーディングは、コンテンツ作成対象のアプリケーションを操作しながら実行
l レコーディングモードは自動・手動の2通り
自働：対象のアプリケーションを操作するだけで画面ショットと操作内容を自動で取得。
手動：「PrintScreen」押すことで画面ショットと操作内容を取得
lRecorderはOracle Applicationsのオブジェクトを自動認識するため、操作しているオブジェ
クトの情報を自動登録します
Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 16 コンテンツの編集
編集用ツール
自動生成された説明文
l レコーディング後、トピックエディタから編集を実行
Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 17 コンテンツの発行
発行形式を選択
l 発行ウィザードからコンテンツの公開を実行
l 言語変換はテンプレートの変更で簡単に対応
（日本語、英語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、イタリア語、ポルトガル語
スウェーデン語、オランダ語、中国語等全21言語に対応）
l 発行したコンテンツはOracle Applicationsのオンラインヘルプと統合可能
Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 18 ユーザー利用追跡管理
l Usage Trackingから、各ユーザがどのトレーニング項目実施したかを確認できます。
Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 19 <Insert Picture Here> Oracle User Productivity Kitを
利用したユーザー教育の導入効果
Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 20 Oracle User Productivity Kitの狙い ①
n ユーザ、サポート担当の生産性向上
習熟度(%) 1. システム導入前にトレーニングを行うことで、
ユーザの初期習熟度が向上 2. UPKの動画によるトレーニングにより、ユ
ーザの習熟度の早期向上を実現 100 80 3. ユーザの習熟度向上により、サポート部署
の負荷を軽減
60 40 トレーニングあり（UPK）
トレーニングあり（手作り）
20 0 トレーニングなし 10日後 1ヶ月後 3ヶ月後
期間
システム導入後のユーザの習熟度
Copyright© 2009, Oracle. All rights reserved. 21 Oracle User Productivity Kitの狙い ②
n トレーニング開発工数の削減
システム開発
システム開発
教育コンテンツ
作成
ユーザー教育
教育コンテンツユーザー
教育
作成
本番稼動後のメンテナンス
（定期トレーニング・マニュアル修正）
メンテナンス
削減可能な工数
トレーニング開発タスクの比較
タスク UPK 手作り
ドキュメント
作成
画面のコピー＆ドキュメントへのペースト
自動
要
説明文の記述
自動
要
トレーニング
環境の構築
トレーニング専用サーバの構築
不要
要
クライアントソフトウェアのインストール
不要
要/不要
コンテンツ管理
作成したコンテンツの管理
一元管理
形式毎
複数形式の出力（動画・HTML・文書）
一括出力
形式毎
開発技術
動画・HTMLサイトを作成するための知識
不要
要
グローバル対応
言語毎のコンテンツ作成
不要
要
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