ASK Travelport セルフヘ ルプ ポータルを 再定義 しています 「今までこれを 使わずにどうやっていたのか？」 Travelport の お 客 様 からよく耳 に する言 葉 で す。この お 客 様 たちは 、当 社 の パートナ ー旅 行 代 理 店 向 け に作 成 さ れ 、世 界 中 の お 客 様 が ご 利 用 中 の ASK Travelport（ www.ASK-Travelport.com）のオンラインガイドと回 答ポータルを ご 覧になっています。ASK Travelportはオンラインヘ ルプシステムの 域 をはる かに越 えるものであり、ユーザーが 知 識を蓄えることで 生 産 性の向上を実 現し て、経営をサポートします。 移動 、学習、販 売 ASK Travelport は 、必 要 なとき に 、あ る い は日々の ワー クフロ ープ ロ セ ス、 課 金と 決 済 、地 域 特 有 の 商 品 、機 能 な ど に つ いて 調 べ たり学 び た いと 思っ た とき に 、必 要 な 回 答 を 提 供 し ま す。この オ ン ラ イン シス テム を 利 用 す る と、Travelport ヘ ルプデ スクの 専 門 家と連 絡 を取り、サポート案 件 の 提 起 、監 視、および 更新を行うこともできます。 「 ASK Travelport ポー タル で は 、疑 問 に 対 する 回 答が すぐ に 見 つ か る の でとて も 気 に 入って い ま す。必 要 な ときに 必 要 な 情 報を見つ け る の が とて も 楽 に なりまし た。Travelportに拍手です。 Travel Leaders、フロリダ －案件 の管 理 ASK Travelportのユーザーは、ASKランディングページ上で案件を送信したり管理 したりすることができます。このページでは次のような機能も用意されています。 — 未 解決の案件を見つける。 — 未 解決の案件に反 応する。 — 案件 のステータスを追 跡する。 — ステータスチェックを要求する。 — 案件を解決 済みにする。 — 解決していない案件をもう一度開く。 ASK Travelportの管 理 者も組 織 内のいくつもの支 店の案件を管 理できるため、 すべての案件とユーザーに幅 広く目を配ることができます。 最 新の ヘルプデスクの質問を参照 ASK Travelportポータルでは、システムからでも電 話または Eメールによるもの で も 、以 前 送 信した 質 問 や 案 件 へ のアクセス権 があ れ ば 新しいものから古 い ものまで簡単に移動できます。 各地の言 語を操るグローバルな人材 ASK Travelportは複 数の言 語に対応しています。ほとんどの場 合、アカウント設 定で指定していただいた使 用言 語で やり取りを行うことができます。 ASK Travelportに関する事 実 — 迅 速に回答を得るために世界中の 17万 5,000人以 上の顧 客が ASK Travelport を利用 — 毎年 120万件以 上の質問に回答 —14か国語で対応 — 約 150項目のカテゴリーで情報を網羅（トピックスは地 域ごとに異なります） 進歩し続ける ASK Travelport内のすべての回 答 で、最 後 に、回 答が 役に立ったかどうかをク リックで 示していただくように旅 行 代 理 店にお願 いしています。これは的 確 な 回答 の提 供に役 立つだけでなく、商品およびサービスの向上にも一 役 買ってい ます。また、旅 行 代 理 店には ASK Travelportが定 期 的に実 施しているアンケー トに答えてもらい、ASK Travelportの回 答や、商品よびサービスの向 上にご 協 力いただいています。 ASK機 能による生 産 性の向上 —常 に 成 長 し 続 け て い る A S K Travelport 情 報デ ー タベースを 上 手 に 活 用 し 、商 品 、更 新 情 報、機能、サービスなどについて の 分 かりやすい回 答をすばやく 見つけましょう。 —商 品についてのアドバイス、サー ビスアラート、他のユーザーから 寄せられるよくある質問の更新情 報など、Travelportからの通知を タイムリーに受け取りましょう。 —過 去 に 当 社 の ヘ ル プ デ ス ク サービスを 利 用したことが ある 方も、システムを活用してサポー ト案 件 を 追 跡してくだ さ い 。ま たは、案 件 に何らか の反 応 があ った 場 合、拡 大した 場 合、解 決 した 場 合 に 必ず E メールでステ ータスの更 新 情 報を受け取るよ うにすることもできます。 —ヘ ルプデスクの専門家にお客 様 の 画 面 をコントロールさせ てい た だくことで、お 客 様 が 抱 える 問題を迅 速かつ的確に観察する こと が で き、協 力し な が らリア ルタイムで問題を解決します。 —アカウントの設 定内容を調 整 す れば、使 用言 語で 情 報を受け取 ることが で き、そ の 他 の 個 人 設 定も選 択できます。 —Travelportから受 信 する何 通も のさまざまな Eメールは、メーリ ングオプション 機 能 を 使って管 理しましょう。 電話でのお問い合わせは不 要。クリックすれば 回答をご覧いただけます 技 術 的 な ヘ ルプ が 必 要 な 方 も 、機 能 に 関 す るヒ ントが 必 要 な 方 も 、そ の 他 の サ ポ ートが 必 要 な 方 も 、ASK Travelportヘルプシステムではクリックするだけで必 要なものが見つかるため、電話をかけたら待たされて、気 勢を 削がれることはありません。 質問してクリックすれば回答が見つかります！ 回答の見つけ方を変えようとしています 今すぐ www.ask- travelport.comで 登 録して、さっそく案件 について質 問したり、 閲覧したり、提 起したり、具体 的な情 報を検 索したりしましょう。きっと、今まで これを使わずにどうやって疑問を解決していたのかと不思議に思うはず です。 © 2013- 2016 Travelport. All rights reserved. Travelport、Travelportのロゴ、Apollo、Galileo、Worldspanは Travelportの商 標です。 AGY/ 1525 travelport.com
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