＊ A P 2 2 ソニー損保の 自動車保険 サービスガイド ソニー損保はお客様との「つながり」を大切にするため、 各種サービス窓口を用意、お客様との最適なコミュニケーションを実現しています。 ご契約者特典 ソニー損保ではご契約者向けに、 さまざまなご契約者特典をご用意しております。 P.1 ご契約内容の変更について お車を買い替えた、引越したなどご契約内容に変更がある場合は、 変更のお手続きが必要となります。 インターネットまたはお電話にて手続きください。 P.2 事故にあわれた場合 事故が起きてしまったら、 まずはソニー損保へご連絡ください。 ソニー損保 事故受付サービスセンター 0120-303-709 P.3∼5 携帯・PHS OK 24時間365日対応 おかけ間違いのないよう番号をお確かめください。 故障などトラブルの場合 お車に故障などトラブルが発生してしまったらご連絡ください。 ロードサービスデスク 0120-101-789 P.6 携帯・PHS OK 24時間365日対応 おかけ間違いのないよう番号をお確かめください。 インターネットを活用したご契約者サービスも充実 パソコンや携帯電話で各種サービスを提供しています。 ご契約期間中のさまざまな場面で、ぜひご利用ください。 www.sonysonpo.co.jp/cst/ 6 ＊ ご契約者特典について ソニー損保 契約者特典 検索 www.sonysonpo.co.jp/cst/ 携帯サイトもオープン！ ●外出先からすぐに利用できます！ ソニー損保ではご契約者向けに さまざまなご契約者特典をご用意しております。 あ な た の ドライブを もっと楽しく いつでも使える カーライフ割引サービス クルマと過ごすあらゆるシーンを楽しく、快適に、 おいしく、 おトクに！ソニー損保ご契約者だけの特典です。 ●ご利用にあたっては、 インターネットによる事前の利用申込みが必要となります。 ●『カーライフ割引サービス』 は、 保険契約とは別に弊社の提携会社リラックス・コミュニケーションズが提供するもの であり、 パンフレットに記載の内容は2011年4月現在のものです。 なお当サービスは、 弊社および提携会社の都合により、予告なく内容が変更、 またはサービスが中止される場合があります。 全国のホテル・旅館 レジャー・日帰り湯 レストラン・宅 配 約2,000ヵ所から目的に合わせて選べます！ 宿と組み合せての利用も！500ヵ所以上の施設。 和洋中のお料理から、スイーツ店、宅配ピザまで その他にもおトクな 優待サービスがいっぱい！ ●海外ホテル・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 最大80％割引 ●映画チケット・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ご優待価格 最大 最大 90％ ＊ 最大 75％ 30％ 割引 割引 割引 ●空港・駅の駐車場・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 最大47％割引 ●ツアー・航空券・スポーツ観戦 ・ ・ ・ ご優待価格 舞台・カー用品・メンテナンス ・ ＊VIP 会員がワンプライスキャンペーンをご利用の場合。 ソニーストアで使える おトクな 特別割引クーポン ソニーのインターネット直販サイト｢ソニーストア｣で使える クーポンをご用意！割引の詳細につきましてはウェブサイトを ご確認ください。 ポータブル オーディオ プレーヤー ※クーポンの取得には 『My Sony ID』 が必要になります。 ハンディカム デジタル一眼カメラ 液晶テレビ ※クーポンをご利用の際は必ず対象商品をご確認ください。※クーポンには有効期限があります。 カーライフ割引サービスの利用方法について （1） 「カーライフ割引サービス」 は、 弊社の提携会社リラックス・コミュニケーション ズが提供するものであり、弊社および提携会社の都合により、予告なく内容 各種特典のご利用には、 インターネットからの利用申込みが必要となります。 ご利用 が変更、 またはサービスが中止される場合があります。 サービスのご利用にあたっては、 クラブオフへの会員登録が必要となり、 「ご にあたっては所定の条件がありますので事前に「ご契約者特典サービス利用規 （2） 契約者特典サービス利用規約」のほかに、 提携会社リラックス・コミュニケー 約」をご確認いただき、所定の申込方法に従って利用申込みを行ってください。 ションズが別途定める 「ClubOff Alliance会員規約」 が適用されます。※ク ラブオフとは提携会社リラックス・コミュニケーションズが提供するサービスの ＜PCサイトのイメージ＞ 名称です。 （3） サービスの利用・申込みはインターネットからのご利用に限らせていただきます。 ご契約者専用サイトトップページで （4） ログインIDは、保険証券 （または継続証） に同封される送付状に記載の「ご ご契約者特典 を 契約者ID」 を入力してください。初回パスワードはご契約者の生年月日の日 クリックしてください。 付部分4桁 （3月1日の場合→0301） を入力してください。 （送付状に記載の パスワードとは異なりますのでご注意ください。） （5） 初めてこのサービスをご利用される場合、氏名・住所・電話番号などの登録を お願いします。 （弊社より提携会社にご契約者の個人情報は提供しておりま せんので、 お手数ですが初回サービス利用の際に登録をお願いします。） （6） 具体的な割引額などのサービス内容詳細につきましては、会員登録後、会 員専用ページにてご確認ください。 ここをクリック （7） 各種サービス内容・料金については、時期により変動し、予告なく内容が変 『ご契約者特典』ページが開きましたら 更されることがあります。各種サービス内容のお問合せは、会員専用ページ へのログイン後、 ウェブサイトにてご確認いただくか、直接サービス提供会社 をクリックしてください。 （専用ページへジャンプします。所定の方法でログインしてください。） （レンタカー会社など） にご連絡ください。なお、 お問合せの際は 「クラブオフ 会員である旨」 をお伝えください。 ご契約者IDとパスワードについて ソニー損保ご契約者専用サイト www.sonysonpo.co.jp/cst/ 事故連絡サービス以外のサービスをご利用の場 合、保険証券（または継続証）に同封の送付状 に記載のご契約者IDとパスワードが必要となり ます。ご契約中は大切に保管してください。 ご契約者IDとパスワードは、 送付状の下部に記載しています。 1 ※パスワードが＊＊＊＊＊＊の場合は、 お客様が任意で設定されたパ スワードです。 （＊の桁数は設定されたパスワードと異なる場合があ ります。） パスワードをお忘れの方は、弊社ウェブサイトよりお客様 のご本人確認をお願いいたします。 ※ウェブサイトでのお見積作成時に指定していただいた、 ユーザーID およびパスワードとは異なります。 ご注意ください。 ※カーライフ割引サービスご利用時のパスワードは、送付状に記載 のパスワードとは異なります。 ご注意ください。 ご契約内容の変更について ソニー損保 契約者専用 検索 www.sonysonpo.co.jp/cst/ ●ソニー損保 ご契約者デスク 携帯・PHS OK 0120-505-307 受付時間：9：00∼20：00 （土曜・日曜・休日は18：00まで） おかけ間違いのないよう番号をお確かめください。 ご住所やお車の変更、その他ご契約内容の変更を ご希望の場合は変更のお手続きをお願いいたします。 インターネットでのお手続き 「ご契約者専用サイト」ならご住所、 ご連絡先、Eメールアドレス、お車のご変更手続きが可能です。 各手続きのボタンをクリックしていただき変更のお手続きをお願いいたします。 各種お手続きにはご契約者IDと パスワードが必要となります。 保険証券（または継続証） に同封の 送付状に記載がございます。 ご契約者IDとパスワードは、送付状の下部に 記載しています。 ■お車の変更手続の流れ ログイン 変更内容の入力 ■車両情報 差額保険料の試算 ●返金がある場合 ⋮ ■補償内容 ●保険料のお支払いが 必要な場合 ○○銀行 CARD ご指定の口座に返金 変更手続きの完了 納車日より補償開始 書類の返送 などは不要 差額保険料をお支払い お電話でのお手続き お電話ではすべての変更のお手続きが可能です。下記お問合せ先までご連絡ください。 ＊一部書類をご返送いただくお手続きもございます。 ソニー損保 ご契約者デスク 0120-505-307 携帯・PHS OK おかけ間違いのないよう番号をお確かめください。 受付時間：9：00∼20：00 （土曜・日曜・休日は18：00まで） （11:00から17：00の間が比較的つながりやすくなっております） お車のご変更の際に ご準備いただくもの ※車検証がお手元にない場合は、販売店に下記項目をご確認ください。 型式、車名、初度登録年月、登録番号（ナンバープレート）、車台番号、 所有者、使用者 変更後のお車の情報 納車日、車検証 お車の積算距離計 （オドメータ）の数値 ●変更前のお車…使用終了時点の数値 ●変更後のお車…使用開始時点の数値 2 事故にあわれた場合 ●ソニー損保 事故受付サービスセンター 0120-303-709 携帯・PHS OK 24時間対応 おかけ間違いのないよう番号をお確かめください。 もしも事故が起きてしまったら、すぐに ソニー損保事故受付サービスセンターへご連絡ください。 もしも事故が起きてしまったら… 事故時の注意事項 状況の確認を ケガ人の救護 事故の日時・場所・状況、 目撃者がいる場合は その方の氏名・住所・連絡先を確認してください。 ケガ人が出たときは、何よりも 確 認 先に救護を行ってください。 氏名 住所 勤務先 目撃情報 … 二次的な事故の防止 当事者双方の確認 目撃者の確認 現場での示談は禁物 二次的事故の防止のため、 お車を安全な場所へ移動して ください。 警察への届出 その場での示談は絶対禁物です。口約束もいけ ません。安易に約束をして正当な賠償額との間に 差額が生じた場合、差額をお支払いすることはで きませんので、その場での支払いの約束や示談 をせまられたら「ソニー損保に任せているから。」 と相手の方にお伝えください。 示 談 すぐに最寄の警察署（派出所・ 駐在所） へ届けましょう。 インターネット （PC・携帯電話）からでも事故のご連絡ができます。 24時間365日のお電話での事故受付に加えて、携帯電話やパソコンか らでも事故受付を行っています。事前に情報をいただくことによって、 その 後の打合せのお時間を短縮することができます。 ※担当者からの連絡は原則 9：00∼20：00となります。 事故後をサポートする便利 なツール セス＆ 今すぐアク 登録！ ク ー マ ブック トラブルナビは事故時やお車の故障時の 「こんなときどうしたらいいの？」に お答えする携帯電話専用の インターネットツールです。 3 http://www.sonysonpo.co.jp/troublenavi お使いの携帯電話が QRコード対応機種の場合、 右のQRコードでURLが読込めます。 ソニー損保では事故発生初期段階のスピーディーな対応を徹底しています。 不安を翌日に持ち越さない「即日安心365」サービス 0：00∼20：00に受付を完了した事故については365日、平日・ 土・日・休日にかかわらず、相手方や関係者への連絡と、必要に 応じて修理工場や医療機関への連絡等の初期対応を当日中に 必ず行います。 また、 その対応結果に関するお客様へのご報告もお約束します。 「即日安心365」サービス※ 即日クイック対応 即日 クイック報告 ※20:00∼24:00に受付を完了した件に関しては、翌日の対応とさせていただきます。 ※弊社が示談交渉できる賠償 （対人・対物） 事故が対象となります。 気になる示談交渉の進み具合など事故対応の最新情報は、電話・ハガキさらにインターネットでも お客様に合った方法でタイムリーにご報告します。 ソニー損保の「インターネットサービスセンター」が24時間いつでも、事故対応の最新状況をお伝えします。 お電話や郵送・訪問によるご連絡に加えて、 インターネットで最新の事故対応状況の確認や担当者への連絡を行うことが可能です。24時間 いつでもお客様の「知りたい」 にお応えする新しいコミュニケーションのカタチです。 事故の受付 その後の 進み具合は どうなったん だろう？ 特長 インターネットでいつでも 詳細な対応状況がわかる！ 相手様へのご連絡 相手様修理工場へのご連絡 相手様の損害確認 相手様損害額の確定 お客様専用のウェブサイトをご用意。24時間いつで も、事故基本情報や事故解決に向けた対応状況、今後 のスケジュールを確認することができます。 特長 日中は忙しくて なかなか電話が できないなぁ… 1 2 事故の責任割合の交渉 事故の責任割合の決定 示談解決 保険金のお支払 保険を使うと 翌年度の保険料 はいくらに なるんだろう？ 携帯版 PC版 携帯版 お客様専用伝言板で双方向の コミュニケーションができる！ お客様専用の伝言板（コミュニケーションボード） をご用意。24時間 いつでも、担当者へのお問合せやご質問などを書き込むことができ ます。また、担当者からの回答もコミュニケーションボードでご覧いた だけますので、双方向コミュニケーションがとれます。 ※回答に多少の日数を要する場合もございます。 動きが あるごとに、 教えてほしい! PC版 特長 3 タイムリーなお知らせメールが届く！ 事故解決に関する動きがあったときや、 コミュニケーションボードが更新された場合など、お客様にとって必要な情報を適切な タイミングでお送りします。また、 ご指定のアドレス （携帯電話・パソコンどちらでもOK） に送信可能です。 特長 4 翌年度の概算保険料がわかる！ 保険金請求をするかどうかの判断の目安として、 「保険金を請求する 場合」と 「保険金を請求しなかった場合」のそれぞれの翌年度の概算 保険料をご案内します。 携帯版 PC版 全国のサービスセンター 事故受付第1サービスセンター 北海道サービスセンター 首都圏第5サービスセンター 関西第4サービスセンター 東京都大田区蒲田5-15-8蒲田月村ビル5F 0120-303-709 札幌市中央区大通西9-1-18SFI札幌ビル8F 011-207-4951 神奈川県横浜市西区高島2-19-3日通商事横浜ビル4F 045-461-2564 大阪市北区堂島2-4-27新藤田ビル11F 06-6450-0308 事故受付第2サービスセンター 東日本サービスセンター 中部第1サービスセンター 中国・四国サービスセンター 北海道札幌市中央区大通り西7-2-13小学館ビル5F 0120-303-709 仙台市宮城野区榴岡2-5-30SFI仙台ビル3F 022-792-5891 名古屋市中区丸の内3-17-13CRD丸の内ビル4F 052-961-5211 広島市中区中島町2-21SFI広島ビル5F 082-240-8861 医療・火災サービスセンター 首都圏サポートサービスセンター 東京都港区港南2-13-40品川ＴSビル2Ｆ 03-6730-6076 中部第2サービスセンター 九州サービスセンター 東京都大田区蒲田5-37-1アロマスクエア12F 0120-160-722 名古屋市中区丸の内3-17-13ＣＲＤ丸の内ビル4Ｆ 052-961-5231 福岡県福岡市中央区天神4-6-7天神クリスタルビル5F 092-771-1911 車両損害第1サービスセンター 首都圏第1サービスセンター 東京都大田区蒲田5-15-8蒲田月村ビル5F 0120-101-915 東京都港区港南2-13-40品川ＴSビル2Ｆ 03-6730-6071 車両損害第2サービスセンター 首都圏第2サービスセンター 関西第1サービスセンター 北海道札幌市中央区大通り西7-2-13小学館ビル5F 0120-033-919 神奈川県横浜市西区高島2-19-3日通商事横浜ビル4F 045-461-2522 大阪市北区堂島2-4-27新藤田ビル11F 06-6450-0340 人傷・搭傷第1サービスセンター 首都圏第3サービスセンター 関西第2サービスセンター 東京都大田区蒲田5-15-8蒲田月村ビル5F 0120-006-703 東京都港区港南2-13-40品川ＴSビル2Ｆ 03-6730-6073 大阪市北区堂島2-4-27新藤田ビル11F 06-6450-0350 人傷・搭傷第2サービスセンター 首都圏第4サービスセンター 関西第3サービスセンター 大阪府大阪市北区堂島2-4-27新藤田ビル11F 0120-830-935 東京都港区港南2-13-40品川ＴSビル2Ｆ 03-6730-6074 大阪市北区堂島2-4-27新藤田ビル11F 06-6450-0360 中部第3サービスセンター 名古屋市中区丸の内3-17-13ＣＲＤ丸の内ビル4Ｆ 052-961-5241 4 サービスネットワーク（2011年5月現在） 弁護士 ネット 150ヵ所 約 提携 修理工場 430ヵ所 約 事故にあわれた場合 ●ソニー損保 事故受付サービスセンター 0120-303-709 携帯・PHS OK 24時間対応 おかけ間違いのないよう番号をお確かめください。 大切なお車の修理は、ソニー損保の提携修理工場 ネットワークをご利用ください。 ソニー損保の提携修理工場 は、 全国約430ヵ所に広がる、 ソニー損保の提携修理工場の愛称です。 ソニー損保では、事故にあわれた際の修理先として、 お客様のご希望に応じ、 お近くの をご紹介しております。 無料引取りサービス 修理期間中の無料代車提供サービス お車の修理等をご依頼いただいた際、工場のスタッフが お車をご自宅まで引取りに伺います。 ※スタッフがお客様のお車を運転して工場へ運びますので、 自力走行 可能であることが前提となります。自力走行が出来ない場合には、 ロードサービスのレッカーサポートをご用意しております。 → レッカーサポートに関しては6ページへ ソニー損害保険株式会社 修理期間中 より代車を提供いたします。 ※ が用意する代車となり、車種の指定はできません。 ※工場の混雑状況によっては、提供までにお時間をいただく場合があり ます。 ※ご使用期間中のガソリン代は、 お客様のご負担になります。 ※無料代車の提供は、事故による損傷を修理される場合に限られます。 修理箇所ワンオーナー保証サービス 無料納車サービス 修理等が完了したお車を、工場のスタッフがご自宅まで お運びいたします。 ※スタッフがお客様のお車を運転してのお届けとなります。 ソニー損保指定修理工場 事故により修理を実施した箇所について、万一不具合等 が生じた場合に、修理を実施した が不具合への 対応を保証いたします。ただし、お客様がそのお車を所有 している期間中に限ります。 ※自然消耗などを除きます。 ヤナセ The Bodyshop Network グラスピット ヤナセの車両板金塗装ネットワーク ※1 にて事故による 「ヤナセ The Bodyshop Network 」 お車の修理に と同様のサービスをご利用いた ※2 だけます。 取扱車種 「自動車ガラス」 の交換には旭硝子グループのグラスピットが ご利用いただけます。 ※グラスピットとは、 グラスピットに加盟した自動車ガラスの専門家により構成さ れたネットワークで、 自動車ガラスの交換・修理からメンテナンスまで高品質の製 品とサービスをお客様にご提供します。 輸入車（ヤナセ取扱車種以外も含む） 出張サービス ※1「ヤナセ The Bodyshop Network」 はヤナセの内製工場、 およびヤナセの基準 を満たした車両板金塗装工場で構成されています。 ご自宅や会社駐車場など、作業スペースが確保できる場所であれば、ガ ラス交換・ガラスリペアの出張作業が可能です。 ※2各種特典をご利用いただく際は、事前にソニー損保へご連絡ください。 （株） ヤナ セの各営業所などに直接入庫されても、 と同様のサービスを提供する ことはできませんのでご注意ください。 ●作業後、 半日程度で走行可能です。 ●代車などの特典のご提供は出来ません。 ●地域によっては出張サービスをご提供出来ない場合があります。 提携修理工場のご紹介をご希望の方は、事故のご報告時またはその後に決定される専任担当者へお気軽にお問合せください。 ■これらのサービスは、各提携業者より提供されるものです。 ■記載されたサービス内容は、 予告なしに変更される場合があります。 よくあるご質問にお答えします。 Q Q&A 保険で修理をするためには必ずソニー損保の提携修理 工場を使用しなくてはならないの？ Q A そのようなことはございません。お客様のご希望が優先されます。 で修理しない場合に、代車だけ貸して もらえますか？ A 修理期間中の無料代車提供サービスは、事故による損傷の修理を で行っていただく場合に、 から提供されるものです。 そのため、 以外で修理される場合にはご提供出来ません。 Q 事故以外の、故障や車検の場合、 のサービス は使えますか？ Q A のサービスは、事故で修理いただく場合に各工場から提 ソニー損保に連絡しなくても、各種サービスの提供は 受けられますか？ A の提供サービスは弊社が紹介した場合に提供されます。 供されるサービスとなります。故障や車検の際に提供されるサービ スに関しては、各工場にお問合せください。 サービス提供をご希望される場合には、 お車を持ち込まれる前に弊社へ ご連絡ください。 5 故障などトラブルの場合 ●ロードサービスデスク 0120-101-789 携帯・PHS OK 24時間対応 おかけ間違いのないよう番号をお確かめください。 サービスのご利用にあたっては、 ご自身で手配さ れる前に必ずロードサービスデスクにご連絡くだ さい。 ご自身で手配された場合はお取り扱いいた しかねます。 （サービスの対象となりません。） 故障などのトラブルが起きたら すぐにロードサービスデスクにご連絡ください。 ロードサービスは保険開始日以前でも、 「保険証券」 がお手元に届いた日よりサービスをご利用いただけます。 ロードサービス ご利用には所定の条件がございます。詳しくは次ページの「ソニー損保のロードサービス 利用規約」 をご確認ください。 ご契約1年目のサービス内容 応急作業サポート お車が自力走行不能となった場合、 ま たは走行に著しく支障がある場合に、 全国約9,000ヵ所のサービス拠点より 作業スタッフが現場に急行し、右記の 応急作業を無料で行います。 ※このサポートはお車のトラブルを一時的に回 避するための「応急処置」 となりますので、 別途、修理・点検等を実施されますようお願 いします。 ご契約2年目以降のグレードアップ内容 ①バッテリー上がりのジャンピング・点検作業・交換作業 ②ガス欠時の燃料補給作業 ③キー閉じ込み時の開錠作業 ④パンク時のスペアタイヤ交換作業 ⑤オイル漏れ点検・補充作業 ⑥冷却水補充作業 ⑦灯火類のバルブ交換作業 ※現場での応急作業が困難な場合には 「レッカーサポート」 での対応となります。 ガス欠時の 燃料補給作業 10リットルまでガソリンも無料補充 オイル漏れ点検・ 補充作業 エンジンオイルも無料補充 冷却水 補充作業 冷却水も無料補充 灯火類の バルブも無料交換 バルブ交換作業 （汎用性が高く、 トラブル現場でご用意できる場合に限ります） ⑧ボルト増し締め作業 ⑨上記①∼⑧以外のトラブルで、現場での対応が 可能な場合には、作業時間30分までの応急作業 ※以前にご契約いただいていた場合でも、 中断等により新たに契約を される場合には1年目としてサービスを提供させていただきます。 事故や故障でお車が自力走行不能となった時レッカー車が現場へ急行、 最寄りの修理工場までお車を牽引します。 また、脱輪時の引上作業は車輪１輪まで無料サービスいたします。 レッカーサポート けん レッカー移動の 牽 引 距 離 けん 50kmまで無料 スマイル ※当社指定修理工場（Ｓ・ｍｉ ｌ ｅ工房） までは無制限 ※無料サービスの範囲を超えた場合の超過料金はお客様のご負担となり、現地精算または後日ご請求させていただきます。 宿泊・帰宅費用サポート 外出先での事故や故障により、お車が自力走行不能となった場合に、当日の宿泊・帰宅費用をお支払いします。 自宅からの距離に制限はありません。 修理後搬送サポート 外出先での事故や故障により、お車が自力走行不能となり、修理工場に入庫した場合、修理完了後のお車を ご自宅にお届けします。 （お届けの過程で、搬送スタッフがお車を運転する自走行程もございます。） 週末に家族で1泊旅行に出かけたが、山道でエンジントラブルになり自力走行不能となってしまった。 どうしたらよいだろう？ソニー損保ならこんなサポートがあります！ ※1 50km ※2 ※1 ※2 ※1 ※1 所定の条件がございます。詳しくは次ページの「ソニー損保のロードサービス利用規約」 をご覧下さい。 ※2 24時間を限度としてレンタカー料金実額および車両の乗捨て料金をお支払いします。 （24時間を超過した場合、 超過料金および乗捨て料金はお客様のご負担となります。） GPS位置情報サービス 見知らぬ場所での トラブルでも安心 ロードサービスご利用時、 トラブル場所の伝達が難しい場合には、携帯電話のＧＰＳ機能を利用して現在地を知らせることができます。 その他のサポート お子様を事故から守るチャイルドシートのレンタルを、割引料金 （一般料金より15%割引） にてご紹介します。 ※NTT docomo、au、SoftBankの主要３キャリア （2005年春以降の販売機種） でご利用いただけますが、一部対応できない場合もございます。あらかじめご了承ください。 ※ご利用には所定の条件がございます。詳しくは弊社ウェブサイトをご確認ください。 チャイルドシートレンタルサポート ＊ダスキンレントオールより提供 ＊レンタル期間は1ヵ月からとなります。 よくあるご質問にお答えします。 Q Q&A Q 誰でも利用できるのですか？ ソニー損保の自動車保険のうち、記名被保険者が個人の契約である A ロードサービスは、 場合にご利用いただけます。 A 日本国内における自宅駐車場、一般道路、高速道路に おいてサービスをご利用いただけます。 ◎サービスの対象となるお車 … 保険証券 （継続証） に記載の自動車 （被保険自動車） ◎ご利用いただける方の範囲 … 記名被保険者または記名被保険者の承諾を得た被保険自動車を使用 または管理中の方および、被保険自動車に搭乗中の方＊ ※宿泊・帰宅費用サポートおよび修理後搬送サポートは、 自宅駐車場内 および同等と判断される場所 （単身赴任先や一時居住地の駐車場等） でのトラブルは対象外です。 ※一部離島では提供できない場合があります。 ※砂浜等、 通常の走行に不適な場所でのトラブルは対象外です。 ＊車検証記載の定員数を限度として、記名被保険者または記名被保険者の承諾を得た方 ※原動機付自転車補償特約を付帯されているご契約であっても、原動機付自転車 （125cc以下） のトラブルにつ いては対象となりません。 ※代車および帰宅費用サポートにて提供させていただく代替交通機関は、 対象車両となりません。 Q ロードサービスは全て無料ではないのですか？ Q A レッカー搬送距離が50キロを超える場合の超過料金や、脱輪2輪以上の場合、クレーン作業、ウイン チ作業等特殊作業を伴う場合など有料となる場合があります。詳しくは利用規約をご確認ください。 6 どこでも利用できるのですか？ 保険料への影響や等級は変わるのですか？ ご安心ください。 A 保険料や等級に影響はございませんので、 ソニー損保のロードサービス 利用規約 2012年4月改定 Ⅰ ソニー損保のロードサービス全般に関する事項 1． 本利用規約について 本利用規約は、ソニー損害保険株式会社(以下「弊社」といいます。)が、弊社の自動車保険証券(またはその継続 証)に記載の被保険者(以下「記名被保険者」といいます。)が個人である場合（法人の場合は対象となりません。） のご契約に提供するロードサービス (以下「本サービス」といいます。)に関する事項を定めたものです。本サービ スをご利用になるお客様は、本利用規約に同意いただいたものとします。 2． ロードサービスの概要 本サービスでは、以下の5種のサービスを提供します。サービスの詳細は、後述「Ⅱ 各サポートサービスの内容」 に記載のとおりです。 (1)応急作業サポート (2)レッカーサポート (3)宿泊・帰宅費用サポート (4)修理後搬送サポート (5)応急処置サポート 3． ロードサービスの対象車両 （1）本サービスは、弊社の自動車保険証券(またはその継続証)に記載の自動車(以下「ご契約車両」といいます。) に対して提供します。 （2） 「他車運転危険補償特約」の対象となる他の自動車や「ファミリーバイク特約」の対象となる原動機付自転車 などの、 ご契約車両以外の自動車や原動機付自転車は本サービスの対象となりません。 （3）弊社の「総合自動車保険 TypeS 普通保険約款および特約条項」に従い、ご契約車両の入替が行われた 場合、車両入替後の自動車をご契約車両として、本利用規約を適用します。 4． ロードサービスの対象者 （1）本サービスは、記名被保険者またはご契約車両を使用・管理中の方、および、ご契約車両の自動車検査証に 記載の定員数を上限として、ご契約車両に搭乗中の方が対象となります。 （2）一時的にご契約車両から離れていた場合でも、車両トラブルの前後の状況から搭乗していたとみなされる方 は、搭乗中とみなして本利用規約を適用します。 （3） ご契約車両の使用について、正当な権利を有する方の承諾を得ないでご契約車両に搭乗中の方は、対象に含 みません。 5． ロードサービスの適用地域 （1）本サービスは、日本国内でのみ適用されます。 （2）一部離島では本サービスの手配や提供ができない場合があります。 6． 本サービスの対象期間 （1）本サービスは、保険証券(またはその継続証)に記載の保険期間が提供対象期間となります。 （2）保険期間以前でも、 「緊急連絡用携帯カード」がお手元に届いた場合はその日から対象期間となります。 （3）保険契約が解約または解除された場合や、取消、クーリングオフ、無効または失効となった場合は、本サービ スの対象となりません。本サービスを提供後に、契約の有効性が本サービス提供前に失われていたことが判 明した場合は、提供に要した費用はお客様のご負担として請求させていただきます。 7． 本サービスを提供できない主な場合等 （1）本サービスは、以下の事項に該当する場合には、提供することができません。 ①事故・故障・車両トラブルの原因が次のいずれかの場合 （イ）本サービス対象者の故意または（交通事故の直接の原因としての道路交通法違反の場合を除く）重大 な過失、走行不能となるおそれを認知しうる明かな整備不良 （ロ）戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱、その他これらに類似の事変または暴動 （ハ）地震、噴火、津波 （ニ）核燃料物質の放射性、爆発性、その他有害な特性 （ホ）上記(ニ)以外の放射線照射、放射能汚染 （へ）上記(ロ)から(ホ)までの事由の拡大、またはこれらの事由にともなう秩序の混乱 （ト）国または公共団体の公権力の行使 （チ）本サービスの対象者による犯罪または（交通事故の直接の原因としての道路交通法違反の場合を除 く）法令違反 ②ご契約車両が航空機または船舶によって輸送されている間である場合 ③ご契約車両に、法令により禁止されている改造やメーカーの示す仕様と異なる改造、整備が加えられている場合 ④海岸、農地、河川敷等、通常の自動車の走行に不適な場所や、 レース、ラリー等を目的とする場所でご契約 車両を使用し、事故や故障が発生した場合 ⑤故意にメーカーが発行するマニュアルや警告ラベルなどに示す使用限度を超えて使用した場合 ⑥法令で定められた運転資格を持たないでご契約車両を運転している場合、酒気を帯びた状態（注）でご契 約車両を運転している場合、麻薬などの影響により正常な運転ができないおそれがある状態で契約車両 を運転している場合 （注）道路交通法（昭和35年法律第105号）第65条（酒気帯び運転等の禁止）第１項に規定の状態をいいます。 ⑦ご契約車両が、有効な自動車検査証の交付を受けていない場合 ⑧保険契約に必要な保険料が未払いの場合、およびご契約者・記名被保険者・本サービスの対象者が自動車 保険契約または自動車保険約款を遵守していない場合 ⑨車両が横転している事故、転落している事故、その他トラブル現場の状況などにより、作業スタッフの対応 可能な範囲を超えている場合 （2）本サービスをご利用いただく場合は、必ず事前に本サービスの受付窓口である「ロードサービスデスク」に ご連絡いただくことが必要です。ご連絡がない場合は、本サービスによる各種の案内や手配、付帯サービス の提供を行うことができません。応急作業サポート、レッカーサポート、修理後搬送サポートは、いわゆる現 物給付のサービスであり、何らかの事情により事前のご連絡がいただけなかったとしても経済的補償は行 いません。ただし、弊社が本規約とは別に定める一定の要件を満たしたと判断する場合に限り、弊社が定め る金額を上限としてお支払いすることがあります。 8． 本サービスをご利用いただく際のご注意事項 （1）本サービスは、弊社の提携会社（株式会社安心ダイヤル、株式会社プレステージ・インターナショナルまたは その他の提携会社および当該提携会社のサポート事業者）を通じて提供します。なお、提携会社および当該 提携会社のサポート事業者では、自動車保険のお手続きやお問合せなどにはお答えできません。 （2）本サービスの提供に必要な契約内容情報やお客様の情報を、弊社提携会社にて確認し、サービスの提供に 必要な情報をサポート事業者にお伝えしますので、この旨に同意いただいたうえで本サービスをご利用いた だくものとします。 （3） 「ロードサービスデスク」 （ 提携会社）へご連絡いただいた際、聞き間違いなどによりお客様にご迷惑をおか けしないよう、通話内容を記録、録音または保存しております。ご連絡をいただく際は、この旨了承いただい たものとします。 （4）交通事情や気象状況、お車の状況などにより、本サービスによる各種の案内や手配、サービスの提供ができ ない場合があります。また、サポート事業者の到着に時間を要することや事前のご案内と異なる場合があり ます。時間を要したこと、またはサービス提供ができなかったことで本サービスの対象者に何らかの損害が 発生しても、弊社および提携会社ならびにサポート事業者は何らの責任も負いません。 （5）応急作業サポートやレッカーサポートをご利用の際、原則として現場作業での利用者の立会いが必要となり ます。また、作業の過程で、ご契約車両に損傷が生じる可能性が予測される場合、当該損傷等につき弊社お よび提携会社ならびにサポート事業者を免責とする旨の書類に、お客様のご署名をいただく場合がありま す。 （損傷が生じる可能性が大きい場合は、作業をお断りすることがあります。） （6）本サービスの無料の範囲を超える費用や、提供範囲外の費用はお客様のご負担となります。また、弊社が本 サービスの提供を行った後に本サービスの対象ではないことが判明した場合、お申し出の情報がサービスご 利用時・利用後に虚偽ないし事実と異なることが判明した場合、または保険契約に必要な保険料の未払いが 解消されない場合、提供に要した費用は、全てお客様のご負担となります。 （7）本サービスのご利用後にお客様が行われた修理、点検などは本サービスの対象外であり、弊社および提携会 社ならびにサポート事業者は一切の責任を負いません。 （8）弊社が、本サービスの提供において必要な費用の負担または支払いの対処を行った場合に、お客様が関係 当事者にその費用について損害賠償の請求権を有する場合には、弊社は、当該費用の額の限度内で、かつ、 お客様の権利を害さない範囲で、お客様の請求権を取得し、当該関係当事者に求償できるものとします。 （9）本サービスをご利用いただいても、 ご契約のノンフリート等級に影響はありません。 （10）車内の貴重品、お荷物の管理は、お客様ご自身でお願いいたします。紛失、破損などに関しまして、当社お よび提携会社ならびにサポート事業者は一切の責任を負いません。 （11） 「ロードサービスデスク」やサポート事業者の指示に従っていただくなどのご協力をお願いいたします。正 当な理由がなくご協力いただけない場合には、やむを得ず本サービスの提供（費用の支払も含む）をお断り させていただくことがございます。 （12）本サービスの内容につき、定めの無い事項、理解・解釈に不明または疑義がある場合は、弊社の解釈または 定めるところに従っていただきます。 （13）本サービスでは、ご契約２年目以降のお客様に特典をもうけておりますが、以前にご契約をいただいてい たものを、一旦「中断」とされ、その後に再度契約をされた場合などは（前回契約の年数にかかわらず）、 １年 目のご契約としてサービスを提供いたします。 Ⅱ 各サポートサービスの内容 本サービスの内容は予告なく変更、一時中断となる場合がありますので、ご契約者にはその旨あらかじめご了承い ただくものとします。ご利用の際にご希望のサービス内容についてご確認ください。また、サービス内容の変更は弊 社ウェブサイトにてお知らせします。 1． 応急作業サポート （1） 「応急作業サポート」の内容 ①ご契約車両に、故障やバッテリー上がりなどの車両トラブルが生じた場合、または、走行に著しい支障が生じ た場合に （イ）∼（リ）の応急作業を行います。 (イ)バッテリーの点検、ジャンピング（バッテリー接続によるエンジン起動）、交換作業 (ロ)ガス欠時の10リットル程度のガソリンまたは軽油の補給 (ハ)キー閉じ込み時のカギ開け（一般的なシリンダーキーに限ります） (ニ)タイヤパンク時のスペアタイヤ交換 (ホ)各種オイル漏れ時の点検・補充 (へ)冷却水補充 (ト )各種灯火類のバルブ交換（汎用性の高いバルブを使用している場合に限ります） (チ)ボルト増し締め（ジャッキアップを行わずに作業が可能な場合に限ります） (リ)(イ)∼(チ)に該当しないトラブルで、可能な場合には作業時間30分までの現場での応急作業 ②次の費用はお客様のご負担となります。 （イ）部品代・オイル代・冷却水代 （ロ）セキュリティ装置付車両のカギ開け代 本パンフレットの記載内容は2012年4月現在のものです。 〒144-8721 東京都大田区蒲田5-37-1アロマスクエア11F （ハ）パンク修理代 （ニ） クレーン作業等の特殊作業費用 （ホ）前項（リ）の、30分を超えた場合の作業料 ③ご契約2年目以降のお客様は、応急作業サポートの提供に伴い次の費用が必要となった場合は、無料とな ります。 （ご契約１年目のお客様は、有料となります。） （イ）10リットルまでのガソリンまたは軽油代 （ロ）エンジンオイル代 （ハ）冷却水代 （ニ）バルブ代（汎用性が高く、 トラブル現場でご用意できる場合に限ります） （2） ご利用上のご注意 ①バッテリーの点検、ジャンピング、交換作業に関して （イ）交換するバッテリーは、原則として、お客様にご用意いただく必要があります。 （ロ）バッテリーの充電はサービス対象外となります。 （ハ）サービスを以前にご利用の際に、 「ロードサービスデスク」またはサポート事業者からバッテリーの点 検・交換が必要とのアドバイスを受けたにもかかわらず、何らのご対応もいただかないままに再度同 一車両のバッテリー上がりが生じた場合は、サービスの対象外となります。 （ニ）バッテリーの交換作業は、セキュリティ装置(イモビライザー等)付車両など一部の車種で、サービスの 提供ができません。 ②ガス欠時のガソリン補給に関して （イ）短期間に、通常考えられる範囲を超えて複数回ご利用された場合には、サービスの提供をお断りするこ とがあります。 （ロ）電気自動車における「電欠」の場合は「レッカーサポート」により最寄の充電施設への搬送となります。 ③キー閉じ込み時の開錠に関して （イ）セキュリティ装置(イモビライザー等)付車両など、 トラブル現場での開錠作業が不可能な場合は、サー ビスの提供ができません。 （ロ）サポート事業者に対し、本人を証明できるものの提示をお願いいたします。 （ハ）キーの作成はサービスの対象外となります。 （ニ）お子様が閉じ込められた際には一刻も早い対応が必要となりますので、お客様ご自身で消防署へ緊急通 報していただくなどのご対応をお願いいたします。安全上、手配をお断りする場合がございます。 ④スペアタイヤ交換に関して （イ）パンク時以外のタイヤ交換(スタッドレスタイヤへの履き替え等)はサービスの対象外となります。 （ロ）スペアタイヤの搭載がないお車やスペアタイヤへの交換が困難な場合は「レッカーサポート」での対 応となります。 ⑤バルブ交換に関して （イ）ディスチャージランプ、またはLEDバルブを使用している場合はサービスの対象外となります。 （ロ）車両構造上、現場での応急作業が困難な場合には「レッカーサポート」での対応となります。 ⑥その他 （イ）脱輪（落輪）は「レッカーサポート」の項でご確認ください。 （ロ） 「応急作業サポート」の対象となるトラブルであっても、状況などにより現場での応急作業による解決 が困難な場合には、 レッカーサポートでの対応となることがあります。 2． レッカーサポート （1） 「レッカーサポート」の内容 ①事故や故障でご契約車両が自力走行不能となった場合、自力走行不能となった場所からお客様が指定す （50kmを超過する部分は、有料となります。）なお、 る修理工場等まで、50kmを上限に牽引を行います。 ロードサービスデスクが指定する最寄りの提携修理工場（S・mile工房*）までは距離無制限で牽引を行います。 ＊S・mile工房とは弊社の提携修理工場の愛称です。 ②脱輪（溝に駆動輪がはまるなどして走行不能になった状態。落輪とも言います。）の際には車輪１輪までを 上限に引上作業を行います。 （２輪目以降の作業は、有料となります。） ③自力走行不能とは、事故や故障により車が動かない状態もしくは法令により運転してはならない状態をい います。次の場合は、自力走行不能と同様と見なします。 ・運転者が運転中に発生した傷害および疾病により、当該車両の運転が不能となった場合（後日、診断書の 提出が必要となる場合があります。） ・眼鏡やコンタクトレンズの運転中の紛失・破損により運転が不能となった場合 ・夜間にヘッドランプがつかない場合 なお、天候を原因とする走行環境の悪化（積雪や凍結などによる道路環境の不具合等）は、自力走行不能と は見なしません。 （2） ご利用上の注意 トラブル内容によっては、受入れ可能な提携修理工場（S・mile工房）がない可能性 ①トラブル発生の場所・時間帯、 もございます。この場合には、ロードサービスデスクの指定する修理工場までは距離無制限で牽引を行います。 ②1回のトラブルにつき、原則として1回までのご利用となります。 ③通常の積込み作業や牽引作業以外に、特殊作業や重作業を伴う場合、その費用はお客様のご負担となります。 ④廃車を目的とした搬送は、サービスの対象外となります。 ⑤搬送時に、お客様のご希望により有料道路を利用する場合、通行料金はお客様のご負担となります。 ⑥キー閉じ込み時や、キーを紛失されている場合はサービスの対象外となります。 ⑦走行中に、降雪を原因とし走行不能となった場合は、以下の要件をすべて満たす場合に限り、自力走行可能 な場所への引き出しをサービスの対象とします。 (イ)トラブル現場が、 ご自宅の駐車場などの通常保管場所ではない。 (ロ)雪対応タイヤ、またはチェーンを装着している。 (ハ)お客様自身で一定の除雪作業を行ったにも関わらず、 トラブルが解決しない。 なお、チェーンの脱着・タイヤの履き替え （パンク時以外）や除雪費用は、サービス対象外となります。 ⑧車両保険のご請求があり、かつ、弊社がお支払い可能と判断した場合は、牽引料金などを車両保険でお支 払いいたします。 ⑨レッカー業者などでの保管料は、入庫予定の修理工場等の翌営業日までを無料サービスの範囲といたし ます。それ以降は１日につき、2,100円（税込）を上限にお客様のご負担となります。 3． 宿泊・帰宅費用サポート （１） 「宿泊費用サポート」の内容 外出先での事故や故障によりご契約車両が自力走行不能となり、当日の移動が困難で宿泊が必要となった 場合に、対象者それぞれに1泊分の宿泊費用をお支払いします。 （2） 「宿泊費用サポート」ご利用上の注意 ①宿泊費は一旦お客様にお立替いただきます。後日請求書類とあわせて領収書の原本をご提出いただきます。 ②宿泊費のご請求は、原則として所定の用紙を、領収書記載の日付より50日以内にご返送いただいた場合に 限り有効とします。 ③原則として、最寄りのビジネスホテルクラスの費用をお支払いします。 ④飲食費・通信費等の費用はお客様のご負担となります。 （3） 「帰宅費用サポート」 （「目的地到着費用サポート」 ・ 「レンタカー費用サポート」）の内容 ①外出先での事故や故障によりご契約車両が自力走行不能となり、代替の交通手段が必要となった場合に、 お客様のご自宅へ移動するための交通費をお支払いします。帰宅されない場合は、当面の目的地までの 交通費をお支払いします。 （目的地到着費用サポート） ②「宿泊費用サポート」と併用される場合は、 トラブル現場から宿泊施設、および、宿泊施設からご自宅また は当面の目的地までの片道の交通費をお支払いします。 ③交通手段としてレンタカーを利用する場合は、24時間までの利用を限度にレンタカー料金と車両の乗り捨て 料金をお支払いします。 （レンタカー費用サポート）また、 トラブル現場から最寄りのレンタカー営業所およ び、レンタカーを返却した営業所からご自宅までの交通費もお支払いします。ただし、レンタカーのご利用が 24時間を超えた場合は、乗り捨て料金およびレンタカーを返却した営業所から自宅への交通費はお支払対 象外となります。 （4） 「帰宅費用サポート」 （「目的地到着費用サポート」 ・ 「レンタカー費用サポート」） ご利用上の注意 ①交通費は一旦お客様にお立替いただきます。後日請求書類とあわせて領収書の原本をご提出いただきます。バ スや電車等の領収書の取り付けが困難な交通機関の場合は、所定の用紙にご記入の上ご請求いただきます。 ②交通費のご請求は、原則として所定の用紙を、領収書記載の日付より50日以内にご返送いただいた場合に 限り有効とします。 ③交通手段が、 トラブル現場からご自宅または当面の目的地までの最も合理的な経路および方法である場 合の片道の交通費を限度とします。飛行機の場合はエコノミークラス、電車の場合は特急・新幹線の指定 席、船舶の場合は普通客室、 レンタカーの場合はご契約車両と同等程度のレンタカーを利用した場合の費 用を上限にお支払いします。 ④有料道路通行料金、ガソリン代、保険料（免責補償料を含む）等及び、私的に発生した費用はお客様のご負担 となります。 4． 修理後搬送サポート （1） 「修理後搬送サポート （引取り費用サポート）」の内容 ①外出先での事故や故障によりご契約車両が自力走行不能となり、修理工場で修理された場合、修理後のお 車をご自宅へお届けします。 ②修理後のお届けには、通常1週間程度お時間をいただきます。お届け日時のご指定はできません。また、 搬送が長距離となる場合には、複数車両を搭載運搬する陸送車を一部区間にて利用します。 ③「修理後搬送サポート」を利用されずに、お客様が引取る場合には、1万円を上限に1名分の片道交通 費をお支払いします。ただし、最も合理的な経路および方法である場合の片道の交通費を限度とし、有 料道路通行料金、ガソリン代、保険料（免責補償料を含む）等及び、私的に発生した費用はお客様のご 負担となります。 （引取り費用サポート） ④「引取り費用サポート」において、公共交通機関を利用せず、知人からの借用車両など、使用料金が発生しな い車両で引取りを行なう場合には、1万円を上限に1台分の往復有料道路通行料金実額をお支払いします。 （2） 「引取り費用サポート」ご利用上の注意 お車の引取りに要する費用は一旦お客様にお立替いただきます。後日、上限額の範囲内でお支払いします。 後日請求書類とあわせて領収書の原本をご提出いただきます。バスや電車等の領収書のとりつけが困難な 交通機関の場合は、所定の用紙にご記入の上ご請求いただきます。 5． 応急処置サポート （1） 「応急処置サポート」の内容 ご契約車両の故障やトラブルに関して、お電話でご相談を承りアドバイスを行います。 （2） 「応急処置サポート」ご利用上の注意 アドバイスで解決できない場合は、 「応急作業サポート」または「レッカーサポート」で対応します。 けん けん けん けん けん 環境に優しい植物油インキ 「VEGETABLE OIL INK」 エコマーク認定 地球に優しい“ 植物油インキ”を使用しています。 3000A49C1203-BV4D
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