株式会社エヌワーク <第１．０版> 3 システム運用管理（ライフサイクルマネージメント）システム運用管理 LCM（ライフサイクルマネージメント）『IT-S 』サービスメニューサービス項目運用診断サービス内容サーバ/クライアント/ネットワークのセキュリティ運用の現状調査、課題分析、レポート作成設計サーバの要件定義から構成詳細と性能、信頼性、セキュリティの設計アセスメント結果に基づく設計・構築、ネットワーク/セキュリティの要件定義と設計弊社の設計例を基に、要件定義（SLA、価格、機能など）に沿った設計提案運用設計サーバ/ネットワークの運用診断結果に基づく運用プロセスや監視設計、SLAの各設計と運用マニュアルの作成、システムやデータベースのバックアップ・リカバリの設計企画・設計運用移行計画機器の調達サーバ/ネットワークの運用移行計画作成、運用マニュアルに沿った運用テストから移行までの実施計画作成クライアント/サーバ/ネットワーク機器をお客様の要求仕様より選定、調達手配オフィス内の電源、サーバやネットワークおよびLAN設備の新設・増設、および改修や移転に伴うレイアウトの変更などの設計、施工設備設計＆構築導入・導入設計導入・構築導入構築基本・拡張キッティング展開・配送監視システム導入バックアップシステム導入現地導入設置運用テスト・移行ヘルプデスクサービスデスク運用マネジメントシステムやデータベースのバックアップリカバリ方式の設計に基づく導入エンジニアの現地派遣、開梱、据付、動作確認、ネットワーク接続確認、現地個別設定運用マニュアル（運用移行計画）に沿ったテスト、機能テスト、教育、移行実施ご使用のアプリケーションソフトの操作・使用に関する問い合わせ受付、回答、インシデント管理弊社導入システムに関する情報提供（操作方法、仕様、運用上の注意事項、設定値など）および問題解決の支援（問題の原因及び対策、回避策の提示）問合せ窓口の一本化リモートサポート（リモート接続の為の環境整備が前提）ベンダ契約取り纏め資産管理マルチベンダ手配/対応構成情報、ライセンス情報、利用者情報、資産情報管理、ハード/ソフト構成管理、およびパラメータ情報などを一元管理構成管理各種周辺機器の構成情報管理弊社導入システムのジョブ管理（定点観測による稼動状況確認、ジョブスケジュール変更のご提案など）弊社導入システム環境下における、ユーザアカウント管理・IPアドレス管理・ホスト名管理など予備機預り運用運用管理運用代行業務サーバ運用支援セキュリティ管理性能維持・管理基本監視拡張監視セキュリティ監視先出しセンドバック保守マスターPCの作成からマスターPCによるクローニングおよびWindows OSの個別設定展開スケジュールに基づくキッティング済PCの配送、受入サーバ/ネットワークの監視システムの選定、設定、導入各種周辺機器の一括障害受付、本体の障害に関する受付と保守ベンダーへのエスカレーション、弊社導入システムに関する障害の受付と障害解決の支援、障害履歴管理、インシデントの登録・管理セキュリティーパッチの適用ソフト配布とアップデート設定変更・バージョンアップ運用・保守お客様よりご提供のPC設定条件、設定手順書の確認、展開スケジュールなどの支援、導入全般管理展開・導入計画、キッティング、集中キッティング（ネットワーク）、インストール、環境設定、現地導入・組立作業、動作確認、機能テスト障害受付ジョブ管理リソース管理移設・廃却 ※S3とはSafety（（安心）（満足）適正）とは安心）/Satisfaction（満足）/Suitability(適正適正）現地代替機据付オンサイト保守セキュリティマネジメントセキュリティレポーティリング移設・撤去データ消去廃却（機器をお客様で購入時）リユース（予定） Windows OSおよびMS-Officeの脆弱性パッチに対する自動適用機能の設定、適用と管理ソフト配布、OS/ファームウェアのバージョンアップおよびパッチの適用と管理環境設定変更、パラメータ設定変更、アプリケーション・ジョブ変更、運用管理システム変更、DB環境変更などの変更・リリース管理業務弊社もしくは提携業者にて予備機を管理・配送稼動管理、サービスレベル管理、イベント管理、定期報告ウイルス対策、Windowsセキュリティアップデート、月次バックアップ、手順書に基づく定型オペレーション作業ホスティングサーバ、インターネットサーバ（メール、WEBサービスなどを提供するサーバ）の運用支援最新ウィルス情報の入手、情報提供、セキュリティパッチの適用検討定期的なネットワーク＆セキュリティ診断の実施サーバ/ネットワーク機器の死活監視設計に基づく（監視システムにての）監視（リソース監視、HW障害監視、ログ監視、ジョブ監視、URL監視等）セキュリティ機器による不正アクセス監視、ファイアウォール監視 PC障害発生時におけるセットアップ済み代替機の指定場所への配送現地へエンジニア派遣、代替機との入替、据付、動作確認、ネットワーク接続確認、現地個別設定現地にて障害切分け、情報収集、障害復旧作業、動作確認各種セキュリティに関するマネジメント定期的にレポートを作成し報告システム機器、ネットワーク機器の移転、移設、撤去作業またクライアントの移転または配置換えによる機器の移設・撤去作業パラメータ情報、ディスクデータ消去の代行機器の廃却支援機器買い換え時の下取り 1/1