リレーコラム 特集 どーする？健康食品Ｐａ ｒ ｔ ２ リ レ ー コ ラ ム [第8回] 広島の中学生とＮＨＫマンの話 株式会社フェリシモ 代表取締役社長 り、その規模の大きさに愕然としましたが、その時 点ではまだ津波の発生もありませんでしたし、 急ぎ の用件もありましたので、 机に戻り仕事を再開して いました。 しばらくして社員たちが私の部屋に飛び 込んできました。 「 被災地は津波で大変なことに なっています。 この映像を見てください」 と言って 私のパソコンをユーストリームにつなげました。そ こにはＮＨＫの地震速報番組が流れていました。 このユーストリーム配信のきっかけをつくったの は、何と広島県に住む中学生だったというのです。 彼はＮＨＫの放送画面をｉＰｈｏｎｅ経由で違法と知 りつつ流し続けました。話によれば、彼は神戸で阪 神淡路大震災を体験した両親を持ち、幼い頃から いろいろな話を聞かされて育ってきたことから、今 ＮＨＫの広報担当者がその中学生に向けて次のよ うな内容をツイートしたそうです。 「どうぞこのまま 配信を続けてください。後はこちらが責任を取りま すから」 。 その後、 ＮＨＫは自社で配信をスタートし、 民放各社もそれに追随していきました。 中学生の純粋な思いと行いに、 高い応答能力で 向かい合ったＮＨＫマンの決断。 この話を聞いて私 は心が震えました。思いの力は、 とてつもなく大き くて強いものです。企業はあるべき未来を創出す るために存在します。 混迷を深める社会情勢の中、 私たちにできること、 やるべきことは無尽蔵です。 『リレーコラム』は、協会関係者が日ごろ感じている ことを綴った寄稿を、毎回リレー形式でお届けします。 起こっている事実をテレビ視聴が出来ない人たち NEXT! に伝えることは必ず社会の役に立つと信じて疑わ 通販110番／事業者相談 る場所に駆けつけ震源地が東北であることを知 をすぐに知ることになります。すると、 しばらくして 海外情報 にも到達しました。揺れが収まった後、 テレビのあ 然ながら、 ユーストリーム側も、 ＮＨＫ側もこの事態 3月号は （株） イマージュ 代表取締役社長 沼田憲孝氏です。 リレーコラム 私のお気に入り／事務局発！今月の話題 特集：どーする？健康食品Ｐａｒ ｔ２ メディアワクチン 通販商品 人気のひ・み・つ 新会員紹介／委員会・部会活動紹介 通販110番／事業者相談 通信販売売上高／協会活動レポート 海外情報 震災復興へ、 「心」 の支援をスタート！／事務局だより 他 私のお気に入り 事務局発！ 今月の話題 強く長い揺れは、 遠く神戸にいる私たちのところ り、多くの人がその映像に釘付けになりました。当 メディアワクチン 日本大震災発生直後の出来事です。 彼が配信する情報には直ちに大変な反響があ 新会員紹介 委員会・部会活動紹介 させていただきます。昨年3月11日に発生した東 なかったというのです。 通信販売売上高 協会活動レポート な話でしたので、 この場をお借りして共有 思 い の 力 は 、と て つ も な く 大 き く て 強 い 先 日こんな話を耳にしました。 とても感動的 通販商品 人気のひ・み・つ 矢崎 和彦 表紙デザイン：土屋図形株式会社 土屋正樹 02 リレーコラム 特 集 特集 どーする？健康食品Ｐａ ｒ ｔ ２ どーする？健康食品 Ｐａｒｔ２ 宮島対談 （財）日本健康・栄養食品協会 会長 山東昭子氏 通販商品 人気のひ・み・つ 通販110番／事業者相談 海外情報 私のお気に入り 事務局発！ 今月の話題 メディアワクチン 新会員紹介 委員会・部会活動紹介 山東昭子氏（右） と宮島会長（左） 参議院議員会館にて 通信販売売上高 協会活動レポート 通信販売業界のなかでも、 大きな売り上げシェアを占める健康食品。 生活に根ざした商品ゆえに、安全と表示への指摘は厳しい。協会では昨年「サプリメント登録制」 を導入 し、 会員の売り上げ高や取扱い商品、 表示や安全性、 消費者対応などの取り組みを集約した。 しかし、課題は多い。昨年12月号に続き、 「どーする？健康食品」 をテーマに公益財団法人日本健康・栄 養食品協会の山東昭子会長とJADMAの宮島和美会長が話し合った。 03 日健栄協が 認証する ＪＨＦＡマーク 1979年10月に日本健康食品研究協会として発足し、以後関連団体との 統合などを経て、現在の体制となった。会員社は731社 （2011年10月31日 現在） 。健康食品の各素材について、品質や安全性などの規格基準を定め た 「ＪＨＦＡマーク」や、 ＧＭＰ （製造管理基準） の認証、消費者向けに啓発活 動などを行う 「食品保健指導士」の育成などを行っている。傘下に自然食品、 食品・飲料大手、薬業、 ＯＥＭメーカーなどの各団体が加盟しており、中小企 業が多く、玉石混交の健康食品業界をまとめるべく尽力している。 山東 昭子（さんとう あきこ） 1942年、 東京都生まれ。芸能界で女優、 司会者として活躍。1974 年の参議院議員選挙で自由民主党から出馬し、 当時最年少の32才 で当選。以後、 参議院議員を6期務める。主に環境や健康の問題を 国政の場で取り上げ、 環境政務次官などを経て、 1990年には、 科学 技術庁長官に就任した。2007年̶2010年には参議院副議長を務 めた。健康食品業界の黎明期から健全な発展と地位向上のための 取り組みを行っており、 創設時から日本健康・栄養食品協会の会長 職にある。 リレーコラム 特集 どーする？健康食品Ｐａ ｒ ｔ２ 通販商品 人気のひ・み・つ 通販110番／事業者相談 海外情報 私のお気に入り 事務局発！ 今月の話題 メディアワクチン 1 新会員紹介 委員会・部会活動紹介 健 康 食 品 業 界 を 振 り 返る Theme 通信販売売上高 協会活動レポート 目 的に筋が通っていて 長 年コツコツやってき た 方 たちが残る。 公益財団法人 日本健康・栄養食品協会 （略称＝日健栄協） Feature pages 04 リレーコラム 食生活の改善を契機に 日健栄協を設立へ 宮島 本日はよろしくお願いいたします 。 れ始めたのは１９７０年 代ですか 宮島 アメリカでもサプリメントが注目さ ︵日健栄協︶ となったのです。 うに大手がどんどん参入してくる 宮島 同 感です 。その一方で、 おっしゃるよ いてもいい業界でしょう。 者さんが、 ドクターに対してちょっと る。これは健康食品を摂っている患 だに偏 見 を もっておられる方 もい 外国を見ても、 健康食品の意識は 売ってしまっている感じですね。諸 に良 くないようなものもどんどん 私の印象では、 アメリカはあまり体 超える売上になっています。 エルネスさんです 。5 0 0 億 円 を の売上ナンバーワンはサントリーウ かりしている。今、 通販の健康食品 イアンスという部分でも非常にしっ 販 売 力 もさることながらコンプラ 思います。大手は研究開発力とか というのは非常にいいことだと私も められると思います。 とを 見つけていく という 姿 勢が求 緒に本当にいいものは何かというこ っているものを主張し、 ドクターと一 からは患者さんも自分の身体に合 もあるのではないでしょうか。これ よくなりました﹂と言 えない風 潮 後ろめたくて﹁これを飲んで調子が ら、 かなり早い動きですよね。 関 心があって、 ロイヤルゼリーや自 山東 女優時代から健康食品にはすごく 異なり、 フランスはかなり遅れてい 最初に先生にどうしても伺いたかっ 然 食 品 を 扱っている方 とかと懇 談 るし、 イタリアもオリーブオイルな 品という ものに関 心 をもたれたの かということです。 山東 ええ。そうかもしれません。ただ、 する機 会に恵まれていたからかも どがあってなかなか浸透しない。日 たのは、 なぜそこまで早くに健康食 しれませんが、 直接的に深く関わっ 本がここまで普 及したのは、豊 富 ませんが、﹁ 特 保 ﹂も 入れま すと2 せんので、﹁治す﹂ということはでき 山東 残念ですね。 な食 材があるからということと、 宮島 我々のサプリメントは薬ではありま 年に国 会 議 員に初 兆 円 近い市 場なんです 。ただ、 なか 上げた時代の健康食品というもの の問 題です 。効 能 効 果を言わせて 宮島 ええ。残念といえば、 やはり﹁表示﹂ 当 選 を してから４年 後 ぐ らいに、 たのは、昭 和 JAS法と健康増進法と 食品衛生法の３つを 将来的に統合したい は役所の方でも﹁迷い﹂ のようなも 研究的というか扱っている人々が非 のがあ りましてね。ご存 知のよう くれということではありませんが、 自 民 党の中で食 生 活 改 善 小 委 員 宮島 ありがとうございます。 に、厚 生 省のなかでも 薬と食 品の な表 示とかインフォメーションはさ せめてお客様が誤 解をしないよう なかご理解いただいてないようで。 山東 歴史を振り返ると、健康食品は儲 部署が別でしたから、内部で衝突 山東 でも、私たちが最 初に協 会を立ち かると参入してきた人たちもいま をしていた部分があって、 その調整 せてほしいのですが、何もできない 常にまじめに取り組んできたから したが、 やはり 自 然 淘 汰されまし 役を我々政治家が果たしてきまし はケネディ大 統 領が唱 えた４つの のが実情です 。皮肉なことに、我々 長になってからです 。そこで、 バラン としての健 康 食 品というものをも たね。 メーカーの方の中には、 ご自身 た。最 近では、部 署 もひとつになっ でしょう。 っと 深 く 考 えよう とな り ま して、 が体 調を崩して健 康でないために たし、 健康食品が国民の中に浸透 年の 月に厚生大臣だった 橋 本 龍 太 郎 先 生 と﹁ 日 本 健 康 食 健康食品を研究し、開発したとこ 身ですね。 宮島 日健栄協︵にっけんえいきょう︶ の前 げました。 昭和 品 研 究 協 会 ﹂というものを立ち上 ろ元気になったので、 それを広めた 消 費 者の権 利のうちの﹁ 情 報を知 宮島 ええ、 かなり多いです。 る権 利 ﹂に抵 触してしまっているの のマーケットでしたね。 山東 ええ。当時あの業界は５０００億円 えれば、あまり役所もうるさく言 山東 本当は企業側にそういう責任を与 山東 目的に筋が通っていて、 長年コツコツ たちからは、 あまりご理解いただい 宮島 ええ。ただ、 今でも一部のお医者さん 宮島 そんなにあったんですか。 うじゃなくてはいけないというもの やってきた方たちが残る。ただ、 こ 大手などは研究開発に没頭できる 医学、 西洋医学で育ってこられた方 山東 どうしても日本のドクターはドイツ ですからね。 ですから、 私達は将来 やっぱり 消 費 者 側は知 りたいわけ わないんじゃないかと思 うんです 。 でしょうからいろいろなものを開発 的にはJ A S 法 と健 康 増 進 法 と でもないと思うのです。たとえば、 ということで、 ４団 体が集まって昭 で、 交通整理をしなくてはいけない 食品衛生法の３つを統合する案を いうかいろんな業者もおりましたの 年に正式に﹁日本健康食品協 が多いですからね。私たちの時 代 和 に比べると、 理解するドクターもず 通信販売売上高 協会活動レポート また別の強みもある。 いろいろな規 新会員紹介 委員会・部会活動紹介 できるけど、 そうでないところには 会﹂を設立し、 その後に ﹁栄養﹂が加 メディアワクチン 考えていますね。 通販110番／事業者相談 私のお気に入り 事務局発！ 今月の話題 いぶん増 えてきた印 象ですが、未 通販商品 人気のひ・み・つ 海外情報 模、 いろいろなものを扱っている人が ていないようです。 なマーケットだとやはり玉石混交と です。 味で雪解けしてきたというような １０ 山東 そうなんです 。でも、 それだけ大き 感じがありますけど。 してきたので少しずついろいろな意 スのいい食 生 活の問 題 と補 助 食 品 ４９ いみたいな方たちも多いですよね。 ５４ わ り﹁ 日 本 健 康・栄 養 食 品 協 会 ﹂ 特集 どーする？健康食品Ｐａ ｒ ｔ２ 05 ６０ 自 立 意 識 を日 本 人 全 員が持 たないと いけないよう な 気がしま す ね 。 メディアワクチン 私のお気に入り 事務局発！ 今月の話題 海外情報 通販110番／事業者相談 通販商品 人気のひ・み・つ 特集 どーする？健康食品Ｐａ ｒ ｔ２ リレーコラム 2 新会員紹介 委員会・部会活動紹介 通信販売と ﹁サプリメント﹂ の関係とは Theme 通信販売売上高 協会活動レポート Feature pages 06 リレーコラム きたるべき高齢化社会に 通信販売ができること ている518社全部にアンケートを 識や対応が非常に役立って今日の しまうわけです。 のです 。企 業 側の好 意が潰されて 宮島 しかし、 消費者団体のみなさんは、 こ 企業そのものが力をつけて伸びてい 日本の繁栄を築きました。しかし、 反 対 派なのです 。私は消 費 者 庁の とサプリメントに関してはほとんど 出して、 サプリメントを扱っている１ 厚労省にお届けし、 より幅広い周知 って、 あまり役所が規制していろい ９２社の回答をまとめ、 消費者庁や ありますか？ ろ仕切ったりすると、 かえってマイナ 宮島 先生は通販をお使いになったことは を求めて記者発表もしています。 でしょうが、 我々は民間なものです 宮島 消費者庁ならば﹁届出制﹂になるの で変わってしまいますので、 あまりパ ポジションについても大体２年ぐらい 承知のように、 役所の人たちはその スの部分が出てきました。しかもご 止めた方がいいとか、 ﹁ 特 保 ﹂も 廃 かくサプリメントはも う 売るのは が、 消費者団体の代表の方は、 とに 会 ﹂に委 員 として出 席したのです ﹁ 健 康 食 品の表 示 に 関 す る 検 討 山東 それはいいですね。 でも、 なぜ﹁登録 うのは一日大体２９００人生まれて 止しろとか、 かなり厳しい意見で⋮ ですよね。 山東 いろいろ使っていますよ。非常に便利 ３０００人 亡 くなっているそ うで、 なんですね。だからやっぱり業界自 ーフェクトなものを求めるのも無理 先 生 もおっしゃったように、 やはり ね。それは消費者も同じです。 アメ 応する。そういう形が望ましいです 体が自覚を持って、 責任をもって対 たね。 っていましたが、 だいぶ違っていまし 我々としては消費者の味方だと思 制﹂なのですか？ 少子高齢化社会になるのは間違い うやくできるようになったのです。 から﹁登録制﹂ということで去年よ シュペーパー、 大きいもの、 重たいもの 扱っている業 者 も あるのは否 定で ちょっと行儀の悪いサプリメントを 宮島 厚労省の統計によると今、 日本とい ない。水やトイレットペーパー、 ティッ は、 お年を召した方たちが持って帰 きない事 実ですが、それを批 判 す を正してきちっとしたものを売って るばかりではなく、業 界 全 体で襟 ういう意識を、 日本の国民全体もい 常に強いわけですよ。もう 少しそ に大切なのは、 自立意識というのを が強過ぎる印象です。 これから本当 山東 今はあまりに消費者過保護というの 我々のような通 販 業 者というのは るのは大変ですよね。そういう時、 リカでは自己責任ということが非 貢献できると思っています。 http://www.jadma.org/pdf/press/supplement_survey.pdf 山東 そのとおりです。 アメリカでも、 電話 協会のホームページに掲載している。 もうちょっと日本人全員が持たない 高などの概要を発表した。調査内容は をしたらちゃんと届けてくれる薬 時点で192社が登録し、全体の売上 といけないような気がしますね。 項目について、 アンケートを行い、内容 ろいろな分野で持たなければいけな をまとめて、登録している。昨年12月の 通信販売売上高 協会活動レポート 品、安全性や広告、消費者対応などの いのではないかと思いますね。 売する協会会員に年商や取扱い商 です 。まだまだこれから改 良の余 新会員紹介 委員会・部会活動紹介 JADMAのサプリメント部会がまと いこう という 考 えに基づいた活 動 メディアワクチン め、昨年導入した制度。健康食品を販 屋さんというのが大変売れているそ 己責任の差で例に出すのが、﹁アメ 宮島 私のダイエー時代のボスの中内 さ リカの観 光 地に行っても 柵はない 地はありますが、 たとえば、 このデ も、すぐに協会から加盟社などに よ﹂という話です。たとえ崖であろ うですし、 これからはもうインター 連絡できるわけです。もちろん、 健 うと、 それは見る者が気をつけるべ 解していたひとりで、 よく日米の自 うか、 サプリメントに重きを置いてい 康食品だけではありません。化粧 きだというのがアメリカですが、 日 んというのは非 常にアメリカを 理 るかというと、 通販で売るケースがお 品も通販の重要なアイテムなので、 原 料 などで事 故 が 起 き たとして よそ５割だということからなのです。 協会としては今、﹁サプリメント部 ータベースを構築すれば、 もし仮に 山東 なるほど。 本は絶対そこに柵を作る。 ネットの時代ですからね。 宮島 やはり我々も商人ですから、 そこで売 会﹂と﹁コスメティック部会﹂という 子どもたちが、 放課後に近くにあ 山東 よくわかりますね。ある小 学 校の 宮島 そんな通販業界がなぜ健康食品とい る方の責任というか道徳観は絶対に 社同士で情報交換や勉強会を行っ ２つの部 会 を 作って積 極 的に加 盟 る企 業のグラウンドを借りて遊ん 必要です。もちろん、 日健栄協もいろ ています。 いろやられていますが、我々は﹁売る 側の立 場 ﹂ということで、﹁ 登 録 制 ﹂ 私のお気に入り 事務局発！ 今月の話題 ものひとりが転んでけがをした。 そしたらその企業が訴えられたと でいたんです。それがある時、 子ど 企業側も消費者側も 自立意識をもつべき いうことがあって、 それ以降、 一切小 販売協会正会員社にどういう商品 をどんな環境で売っているのかという 山東 日本はある時期、〝お上〟 と呼ばれる というものを始めました。日本通信 詳 細なアンケートに協 力してもらっ 海外情報 学校には貸さないとなってしまった 通販110番／事業者相談 役所が全て仕切っていて、 彼らの知 通販商品 人気のひ・み・つ てデータをまとめたのです 。加 盟し 特集 どーする？健康食品Ｐａ ｒ ｔ２ 07 サプリメント登録制 新会員紹介 委員会・部会活動紹介 メディアワクチン 私のお気に入り 事務局発！ 今月の話題 海外情報 通販110番／事業者相談 通販商品 人気のひ・み・つ 特集 どーする？健康食品Ｐａ ｒ ｔ２ を変えるためには政治のバックアッ 全化していく一方で、 やはりスキーム す 。我々が業界全体できちんと健 考 えてやらないと必 ずつまず きま ものの在り方っていうのをみんなが なくて総合的に健康食品業界その り 全 体 を 考 えて、目 先の問 題じゃ 山東 ライバル会社もあるでしょうが、 やは きたいと思います。本日はお忙しい 宮島 まだまだこれからですが、 頑張ってい きたいですね。 きちんと体制を整えていっていただ なことを主張しているので、 もう 少 生、 田村 憲 久 先 生、長 勢 甚 遠 先 生 山東 確かに自 民 党では私 と鴨 下一郎 先 山東 こちらこそ、 ありがとうございました。 中、 ありがとうございました。 して、 生活者である消費者のために 宮島 先 生は長い間、 日健 栄 協の会 長もお プは必要不可欠だと思っています。 すよね。そういう点では、 通信販売 ィシャルな形での業界のリーダーと 務めになられていま すよね。そのよ 山東先生をはじめ自民党ではこの いと思っているのです。 うなお立 場からすると、 サプリメン 問題に熱心な方も多くいましたの 協会というのは中立ですから、 オフ 宮島 最 後にお伺いしたいことがあ りま 将来の問題とか、 その辺はどういう トや日健栄協をとりまくこれからの で、﹁政治﹂という観点から一言ご意 し一括して本 当に健 康 食 品 全 体が 張って、 それなりの成果も上がりま とかは﹁表示﹂ の問題ではかなり頑 見いただけないでしょうか。 業界として何を求めているのかとい を務めていたため、 そのような動き したね。 一時期、 私が参議院副議長 から離れてあまり具体的な政策を けませんね。あとはやはり 消 費 者 わけですから、それを 大 きな目 標 ましたので、 やっぱりもう一度この問 やり ませんでしたが、役 職 を 終 え 題に関心のある人たちを集めてや にしていくべきでしょう。ひとつには 準を満たしていないのにマークだけ ろいろな形での通達でいいのかも含 めて議論していきたいと思います。 っていきたいです。法律がいいのか、 い 越 えた高 品 質なのでつけなくても 化粧品工業連合会なのです。 メーカ 宮島 我々がひとつの目 標にしているのは、 あるでしょうし、それらのレベルを ら、複 雑なところですが、大 切なこ け る 業 界 団 体 になっているわ けで ー同士が非常にまとまって信頼のお す 。我々もああいう形にしていきた とをきちんと消費者に表示すると 思います。 いうことをアピールしていきたいと いいという 業 者 も あるでしょう か はもらいたいというような業 者 も マークというのがあります。 一定の基 はなによりも﹁安全﹂を求めている うことを役所に伝えていかないとい 山東 今はいろいろな団体があっていろいろ ふうにお考えになっておられますか。 もう一度、 政治の場で議論を リレーコラム 健 康 食 品 業 界の将 来と目 標 3 Theme 通信販売売上高 協会活動レポート Feature pages 08 特集 どーする？健康食品Ｐａ ｒ ｔ２ 通販商品 人気のひ・み・つ 通販110番／事業者相談 海外情報 私のお気に入り 事務局発！ 今月の話題 メディアワクチン 健 康 食 品 全 体が 業 界 として何 を 求めているのかを 役 所に伝 えていかないといけ ませんね 。 リレーコラム 新会員紹介 委員会・部会活動紹介 通信販売売上高 協会活動レポート 09 新会員紹介 委員会・部会活動紹介 メディアワクチン 私のお気に入り 事務局発！ 今月の話題 海外情報 通販110番／事業者相談 通販商品 人気のひ・み・つ 特集 どーする？健康食品Ｐａ ｒ ｔ ２ リレーコラム ヒットの理由 通信販売売上高 協会活動レポート Vol. 顧 客 開 拓 が 目 的 なので 、すでに 獲 得 し た 顧 客 に 向 け た カ タログな どの 中 の 媒 体で実 績 を 積 んでから 外 に出 るの がセオリーであ る 。にもかかわらず 、こ は イオンクリスタ というレコーディング ていただけることになりました。過 去に はお付き合いがありまして、 先行発売させ だったということもあり、 ティアックさんと ていましたが、 もうひとつ大きかったのは という潜在的なニーズがあることはわかっ る機器がないのでそのままになっている、 ﹁レコード盤を持っているけど、再生す 見 事にクリアしていたからだという 。 は 、同 社 が 考 え る﹁ 通 販 商 品 ﹂の条 件 を ひとつの特 徴である。 こ とはできなかった 。それもこの商 材の だ が 、そ の 勢 いで 広 告 を 打 ち 続 け る 会報誌など、 出稿は全て反響があった。 性が高い ﹁JAFメイト﹂ や、 カード会社の 売り上げたものもあった。シニア層に親和 稿はてきめんで、 一回の出稿で500台を この判断は見事に当たる。外媒体への出 お客様たちからの 次 なる 要 望 は ﹁カセット付き﹂ スタジオで使われていた音の静かな空気 商材をめぐる環境です。 この手の商品は家 こ ま で ア グ レッシ ブ な 姿 勢 に なった の 清浄器を我々が紹介し、 大ヒットした実績 電量販店での扱いスペースがかなり少な 日 楽プレーヤーなどが主流となり、 ＡＶコンポ くなっていました。 パソコンやポータブル音 あ り ま し た 。注 文 を い た だ い た のに お に 売 れ る と 追 いつか ないと いう 事 情 が ﹁ 中 国 製 造でしたので、あまり爆 発 的 家電量販店から 敬遠される デメリットが逆に強味に ﹁思い出のレコードがワンタッチでＣＤに﹂ もあったので﹂ のようなものは隅に追いやられていました。 が心 を惹かれたことだろう 。 メ ー ル ア ウ ト の 自 社 の 雑 貨 カ タロ グ 客 様の手 元 に 届 かないというのは 絶 対 ﹁ワー ルドアベニュー ﹂。それからほどな イヤ ー 様 と 在 庫の裏 付 けを取りなが に あってはいけないこ と なので 、サプラ クションが すっかり ホコリ を かぶってい 車をかけます。 つまり、 家電量販店にとって 若 い頃 に あれだ け 熱 心 に 集 めたコレ いわゆる 手離れの悪い商品 です。それが 販売には説明を要するというのもそれに拍 たから顧 客の多 くは、レコー ド 愛 好 者 。 ﹁そもそもがレコード通販の会社でし 逆に我々にはうってつけと映りました﹂ 段全面広告を掲載した。 事に応 えたのが、２００６年に発 売され いいのに 。そんな潜在的ニーズに見 だから 中 で響くことはわかっていたも 面 をさいて丁 寧に説 明でき る 。 手 離 れ 通 販 だ と カ タログな どでしっか り 誌 く、全国紙の たティアック社のターンテーブル付きＣ し 、当 時 の 遠 藤 育 雄 社 長 が イ ケ る と のの、 外 の反 応は未 知 数でした 。しか ご 存 知 の よ う に 、カ タロ グ 通 販 に お セールスを記録していた。イケるという 響がある。気がつけば、 ８０００台という 抑 えながらも露 出 を すれば確 実に反 確信はあったが、 ここまでの大ヒットにな トは、通 販では逆に大きなメリットにな ると 判 断 をしたのだ 。 が悪い という リアル小 売 店のデメリッ 算しながらの出 稿でした ﹂ ら、 コンテナがいつ日 本に着 くのかを 逆 扱っていた ライ ト アップショッピング ク ﹁もともと弊社はレコード会社の子会社 決断をしたのです﹂ Ｄレコ ー ダ ー ＆ラ ジ オ 。そ れ を 通 販 で る。ＣＤのようにもっと 手 軽に聴 けた ら 28 いて新 聞 広 告のよう な 外 媒 体は新 規 ラブの沼尻社長が当時を振り返る。 15 ︵当時の社名はソニー・ファミリークラブ︶ ひ・み・つ 通販デビューは２００６年の８月 こ のキャッチコピ ー に 、多 くのシニア 今 で こ そ 珍 しい 商 品 で は ない が 、 ﹁ タ ー ン テ ー ブ ル 付 Ｃ Ｄ レコ ー ダ ー ﹂と い う 商 材 を 通 販 で 初 め て 大 き く 扱った の が ラ イ ト アップ ﹁レコード 世 代 ﹂からの 圧 倒 的 な 支 持 を 受 け ショッピング クラ ブ だ 。 て 、累 計 １万 １３００台のヒット となった 背 景 を 、沼 尻 政 芳 代 表 取 締 役 社 長に聞いた 。 ﹁昔のレコードを聴きたい﹂ という潜在的ニーズと ﹁売り場がない﹂ 家電小売店の事情 3 ターンテーブル付CDレコーダー＆ラジオ 通販商品 人気の 10 るとは導入当初予想していなかった。 様 と 、ニー ズ が あ る の に お 買 い場 が う いうこ と を 考 えさ せ られた 商 材で たヒットだった。 通 販の﹁原点﹂とは何か を 教 えて くれ 付 きの﹁ 第 三 世 代 ﹂が 発 売 され２６００ が 、や は り 私 た ち の 大 事 な 仕 事 だ したね﹂ し 、そ う い う 商 材 を 今 後 も 探 し て い な い お 客 様 の 間 をつ な ぐ と い う こ と ００台が最 高 記 録です。価 格 が６９８０ ﹁ 読 売の首 都 圏 版 朝 刊一回の出 稿で４ 台が売れた。 るというのは当時でもパソコンと専用ソ か な く て は い け な い 。あ ら た め て 、そ ﹁レコー ド盤の音 源 をＣＤにコピー す フトを使えばできました。しかし、それに 体 の 通 販 会 社 な ので 、ひ さ か た ぶ り の ？ ０ 円 の 品 で す か ら ね 。今 は アパレ ル 主 私のお気に入り 事務局発！ 今月の話題 メディアワクチン 新会員紹介 委員会・部会活動紹介 通信販売売上高 協会活動レポート をワンタッチでCD ーRやCD ーRWに録音することができる。 もともとは北 米 向けに開 発されたもので、特 徴としては、アナログレコード いた。 リッジ針と拡張機能がグレードアップ。 ﹁第三世代﹂はカセットプレーヤーが付 オスピーカー内蔵のオールインワンモデルのＡＶコンポ。 ﹁第二世代﹂はカート ターンテーブルとCDプレイヤー/レコーダー、FM/ AMラジオ、 ステレ 商品 な の ん な は一定のPCリテラシーが必要になる。と 雑 貨の大ヒットでした ﹂ いく 。他 社 も 安 価 な 類 似 品 を 製 造 して だが、やはりどんなヒットも終 息して 海外情報 ど ころが、 これはボタンひとつでCD ーRに 焼くことができる。そういうところが、 お 客様の心の琴線に触れたのでしょう﹂ いくようになり 、ティアック社 自 体 も製 ほどなく、ティアック社 が﹁ 第二世 代 ﹂ を開発。それまではサファイアセラミック ３年８カ月で売り上 げ７億 円 。 造 を 中 止 した 。 針だったカートリッジが、 ダイヤモンド針 に変更された。さらに音質向上を目指し 間 違 い な く 、ラ イ ト ア ッ プ シ ョッ ピ が 、意 外 に も も は や こ の 商 材 の 延 長 てバージョンアップしたわけだが、 こちら たしかにオーディオ好きは﹁音﹂にこだ に あ る 企 画 は 現 在 扱 って い な い と ン グ ク ラ ブ の一時 代 を 築 い た 商 材 だ わるが、ライトアップショッピングクラブ いう 。 は４００台程度に落ち着いた。 のもとに届いていた﹁こだわり﹂はちょっ ﹁ レ コ ー ド 盤 や C D の 音 源 はいま ち 歩 けま す 。CD ーRに焼く必要すらな や 安 価 なＵＳＢメモ リに 全 部 入 れて 持 と違っていた。 という 声が非 常に多かったのです。車 を ﹁ お客 様からカセット付きはないのか く時 代ですから、その役 目は終わったの くなりました。シニアもスマホ を 持 ち 歩 ではないでしょう か。このよう なメカ ト 新しく買い替えると、カー オー ディオか し 、自 分 の 習 い 事 や 昔 の 発 表 会 の 音 メディアが次 々 と 変 化 していくので、な ロニクスは製造にコストがかかるうえに らカセットが消えているという時期です を 録 音 し た テー プ を C Dで 保 管 し 源 通販110番／事業者相談 ﹁ 売 り 場 に 困って い る サ プ ラ イ ヤ ー る と いうこ と だ 。 ず そこ か ら 取 り 残 さ れ る 人 々 が 現 れ 随 せ ざ る を え な い 。と い う こ と は 、必 ルの 売 り 場 で は 、や は り そ の 動 き に 追 への 移 行 。家 電 量 販 店 な ど 主 た る リ ア に な ら な いほ ど 急 激 と なった デジタル 技 術 の 進 歩 ゆ え に 、以 前 と は 比べ物 かなか対応が難しい﹂ たいというお客 様もおられましたので、 ティアックさんにお願いしたわけです﹂ ﹁売り場﹂ のない商材と ﹁お買い場﹂ に困るお客様を つなぐのが通販 通販商品 人気のひ・み・つ いていたのだ ろ う 。ほ ど な く 、カ セット 特集 どーする？健康食品Ｐａ ｒ ｔ ２ 11 や は り メー カ ー 側 に も 同 様 の 声 は 届 リレーコラム ●このコーナーでは、会員企業の方に、自社で人気の商品について語っていただきます。 通販 110番 より 返品条件は消費者の記憶に残るような工夫が必要 わかりやすい伝え方でトラブルを未然に防ごう テレビ通販に関しては「重要な返品条件をテレビで 商品への同梱文書にも返品条件を表示する会社が 言っていなかった」 「注文時のＯＰが説明すべき」 との苦 ありますが、取扱い説明書や商品案内に表示が埋もれ 情が寄せられます。 ているケースも散見されるため、 ここでもわかりやすく 特に番組が長時間に渡って放送される場合、返品条 表記する必要があります。 件を見過ごしてしまうこともあります。 また表示方法に 「これまでも返品できたから今回も 一方、消費者側でも ついても、返品可否だけを大きく表示して、詳細な条件 大丈夫だろう」 「未使用なら返品できるだろう」 「『３０日間返 については小さめの文字のテロップだけというケース 品保証』 と書いてあれば、使用後の返品もできるということ も見られます。ついては記憶に残りやすい音声で案内 だろう （実際には返品可と不可の会社がある）」 と都合よく するなど、 工夫することが望まれます。 解釈してしまうことで、 トラブルとなる事例もみられます。 「何度も注文しているお客 注文時のＯＰ対応については、 わかりやすい返品条件の伝え方でトラブルを未然に 様に返品条件を説明しようとすると、 かえってうるさがられ 防ぎ、消費者には、 テレビ通販ライフを満喫してもらい る」 との声もありますが、 トラブル回避のためには、基本的に たいと願っています。 リレーコラム 特集 どーする？健康食品Ｐａ ｒ ｔ ２ 通販商品 人気のひ・み・つ 通販110番／事業者相談 海外情報 私のお気に入り 事務局発！ 今月の話題 メディアワクチン 当該社に確認したところ、 テレビ広告では返品条件を表示しているが、返品可否を 問われた場合のＯＰの対応は、相談者の言う通りだった。お客様から 「使用後でも返 品可か」 など具体的な質問があれば、責任者が代わって回答するとのことだった。 これに対し、 「返品条件を確認するお客様に対しては、広告と同じ内容を説明すべ き」 と依頼し、今後は改善するとの回答を得た。 なお、当該商品は、他の家族が使用することになり、 返品までには至らなかった。 新会員紹介 委員会・部会活動紹介 返品を確認するお客様には広告と同じ内容の説明を 2 通信販売売上高 協会活動レポート 処理 内容 相談事例 注文時に返品可否を 尋 ね た のに … 齢の母に良いと思い、 テレビ通販でウォーキングマシンを注文した。 テレビでは返品条件 が確認できなかったため、注文時、 ＯＰに尋ねた。 「内容によっては返品を受けない場合も ある」 とあいまいな説明であったものの、 基本的には返品できるだろうと解釈し注文した。 しかし、母は非力で動かせなかったため返品依頼をすると、 「使用後の返品は不可と書いた 文書が入っている」 と断られた。 注文時に詳しく返品条件を言わずに、 「文書に書いてある」 とい （会員） う一点張りには納得できない。 高 テレビ通販における ﹁わかりやすい 返品条件﹂ の伝え方とは？ 当該社に返品条件の表示について確認したところ、 「テレビでは空き箱について言 及していないが、注文時のＯＰは 『同梱のパンフレットの返品条件を読むように』 と伝 えている。 このため返品は一切受けない」 という姿勢だった。 当該社には、本来はテレビ広告においてすべての返品条件を表示すべきであると いうことを、改めて認識してもらったうえで、今回は 早期の解決を希望する相談者の意向もあり、未開 封分の返品・返金を受けてもらうこととした。 その後、当該社では、映像に 「空き箱が必要であ る」 との表示をし、 ＯＰにもその条件を口頭で説明さ せ、 さらに同梱パンフレットの返品条件を大きな文 字でわかりやすく表示するという改善が図られた。 消費者相談 テレ ビ は 、ネット や カ タログ で は 表 現 で き な い 魅 力 的 な 商 品 情 報 を 訴 え ま す 。今 回 は 、そ の 映 像 の イ ンパク ト に 「空き箱が必要」な旨を、映像で、 口頭で、 さらにパンフレットで明確に １ 比べる と 返 品 条 件 表 示 が 目 立 た ないので は ないか と 思 わ れ る ケ ース を 取 り 上 げ ま す 。 処理 内容 相談事例 テレビでは重要な返品条件を 言っていなかった！ レビ通販でダイエット茶を注文した。 テレビでは 「１カ月飲んでも効果がなければ全額 返金します」 と言っており、実際に飲んでみたところ効果がなかった。そのため会社に 返金を求めると、 「開封後の空き箱が必要です」 と断られた。そのような条件は、 テレビ映像で も注文時のオペレーター （以下ＯＰ） も言っていなかった。 ＯＰは 「同梱のパンフレットに書いてあります」 と言うが、 あんな小さな字まで読まない。割安 でお得だからと勧められて６カ月コースを申し込んだのに、未開封分くらい返品・返金に応じ （会員） てもよいのではないか？ テ 通 販 110 番 は広告と同じ条件を説明する必要があります。 通販110番相談員 池田 早苗 12 相談事例 会員の皆さんからの相談のうち、 一番多いのは二重価 格 表 示に関 する相 談 で す 。今 回は、比 較 対 照 と し て 用いることのできる価格について解説します。 うに、メーカー 希 望 小 売 価 格 が適 正 と判 価格が決定され販売されているというよ ﹁メー カ ー 希 望 小 売 価 格 ﹂と 、そ れ 以 外︵ 参 考 価 格 等 ︶の表 記 に定 義 上の 違いは あ るのか 。ま た 、メー カ ー 希 望 小 売 価 格 と 表 記 で き ず 、そ れ 以 外 の表記にしなければならないのはどのような場合なのだろうか。 二重価格表示を行う場合、 比較対照価格に根拠が 断されることが一番理想的です。そうでな に乖離し過ぎていると、 メーカー希望小売 なければ有利誤認となる 比 較 対 照 に 用いる こ と が で き る のは 、 原則として、 メーカー希望小売価格、当店 価格は有名無実であると判断されること ぎていない方がベターです。 メーカー希望 い場 合でも 、実 売 価 格 と大 幅に乖 離し過 通 常 価 格 、市 価︵ 他 社の販 売 価 格 を含 む︶ にな り 、本 来はメーカー 希 望 小 売 価 格 を 消 費 者 に﹁ メ ー カ ー 希 望 小 売 価 格 が価格表やカタログやチラシ等で広く一般 示 しなければ、比 較 対 照 価 格 として 用い を意味するものなのかがわかるように明 ﹁ 参 考 価 格 ﹂と表 示した場 合 、それ が何 当であるということになるからです。 引き下げるかオープン価格にするのが相 小売価格と末端の実勢小売価格があまり 等です。 ○ ○ ○ ○ ○ 円 ﹂ま た は﹁ 希 望 小 売 価 格 ることはできません。 メー カ ー 希 望 小 売 価 格 とは、メーカー ○ ○ ○ ○ ○ 円 ﹂と明 瞭に記 載して周 知 さ 良いということです。例えば、事業者間に た価 格 表やチラシ等が用いられていれば メーカーが定めた希望小売価格を掲載し ならないというものではなく、販売店等で ずしもその価格で販売されていなければ 合に当 店 通 常 価 格 を用いて 、二重 価 格 表 ら遡ること２週間以上販売されていた場 販売期間の短いものについては、セールか でき ます 。但し、例 外 的に、季 節 商 品 など これを比較対照価格として用いることが 間 以 上 ︶販 売 されていた価 格については、 ︵セール直前の販売期間８週間のうち４週 近 ま で︵ ２ 週 間 以 内 ︶か つ 相 当 の 期 間 当 店 通 常 価 格の場 合は、原 則 として 最 れており、かつ実際の取引に用いられてい るものを言います。 おける通常の仕入れ等において、 メーカー 示を行うことができます。但し、 この場合 ﹁実際の取引に用いられている﹂ とは、必 希 望 小 売 価 格 を 基 準 として 、メーカー 希 は、販売期間が短いことについて恣意的で 通販110番／事業者相談 望小売価格の一定率で仕入れ、その価格に 通販商品 人気のひ・み・つ 販売経費やマージン等を上乗せして小売 特集 どーする？健康食品Ｐａ ｒ ｔ ２ 二重価格表示について 海外情報 無理があります。 メディアワクチン 場 合 、特に価 格 変 動 が見 込 まれるよう な の時 点のどの社のどういう 媒 体での販 売 ることは可能です。 新会員紹介 委員会・部会活動紹介 通信販売売上高 協会活動レポート 価 格で ある かなど、できるだけ 詳 細に明 売価格が安定している商品であれば、 いつ ブルを 招 き や すいので 大 変 危 険 で す 。販 意 味 がな く 、競 争 業 者や消 費 者 とのトラ ものについて単 純に比 較 するのはあ まり 示 したう えで 、比 較 対 照 価 格 として 用い すので 、比 較 対 照 価 格 として 用いるには 市 価１２０円 と言 え な く なってしまいま 売 さ れ ている よう な ものがあ る 場 合 は、 や、自販機でも場所によって１００円で販 た、価 格の変 動 が見 込 まれるよう な場 合 かかってしまうということになります。ま いることは可能ですが、 かなりの手間暇が うデータを根拠に比較対照価格として用 で販売されており、値崩れしていないとい を行った結果、全国どこでも通常１２０円 を通 販で行 う 場 合には、市 場 価 格の調 査 例えば、自販機の缶コーヒー等のセール が多いと思われます。 るには無 理 があ り 、事 実 上でき ない場 合 ある商品については、全国の市価を調査す 国となってしまいますので、価格の変動が 市価については、ネット販売は市場が全 ます。 みなされ 、有 利 誤 認 となるおそれ があ り いて二重価格表示を行うことは脱法的と て 、その価 格 を根 拠に比 較 対 照 価 格に用 載して販売し、販売実績があるからといっ 形 式 的にカタログやチラシ等の媒 体に掲 よう な 商 品 を 、単 にセール前２週 間 だけ して 長 期 間 販 売 さ れるのが一般 的で ある なければなりません。例えば、定番商品と はないことや理 由 等について 説 明 ができ 地主園 彰治 他 社の同一商 品の販 売 価 格 を比 較 する 私のお気に入り 事務局発！ 今月の話題 13 事業者相談 リレーコラム ※紙面の都合により、 事例内容の一部を編集している場合があります。 調査役 比較対照価格に 根拠があるのかな？？ 広告表示編 助 言 広告表示相談 専用ダイヤル ０３-５６５１-１１３９ （平日１０時∼１７時） ネット通販を巡る特許紛争 昨年（2011年） も、 ネット通販に関連する特許を所有する 「ソフトウェア」会社と米国大手小 売企業との係争は続いた。特許に関する問題への通販事業者側の対応は各社様々だが、 ネッ ト通販が拡大する中で係争も増えかねないと懸念する声もある。 リレーコラム ここに注目！ 米国の最新動向 特集 どーする？健康食品Ｐａ ｒ ｔ ２ 海外情報 通販会社の対応は様々 シカゴのSoverain Software社は、 ここ数年の特許紛争 Soverainの特許は、 元々はOpen Market社というソフトハ の主要関係企業の一つだ。同社は次のように多くの有名小 ウスが1990年代半ばに特許出願し、 97∼98年頃に特許を 売企業を特許侵害で提訴している。 取得したものだ。Soverainは2003年にこれを購入し、権利 者となった。 その後、 Soverainが矢継ぎ早に大手企業を提訴 2011. １ J.C.PenneyがSoverain所有特許の再審査請求 2011.11 テキサス州東部地裁陪審評決：Avon、Victoria’s Secretに各々1,800万ドル賠償金支払い命令 当然のことながら多い。特許といっても作業ステップをフロー チャートにしたもので、 いわゆるビジネス・モデル特許と言われ るものだ。 今であれば特許として認められないのではとの評価 もある。米国といえども1990年代半ばの時点では、 いわゆる ビジネス・モデル特許、特に商業利用の立上がり期にあった インターネット技術については、特許審査当局の対応も確か に今日とは違っていた可能性はある。 そうは言っても、問題の 特許がネット通販の根幹技術を広くカバーしており、 提訴とな 問題となるSoverainの所有する特許は次の３つ。 ると、 「被告」企業も対応に苦慮するところだ。一般に訴訟と ①セッション識別子によってショップサイトへのアクセスを なれば、 時間と訴訟費用は相当の負担になるし、 複雑な特許 制御・モニターするシステムに関する特許 紛争となればなおさらで、 また、 問題が陪審審査に委ねられる ②電子ショッピング・カート等オンライン・ショッピングの 点も微妙だ。和解を選ぶ企業が少なくないのもこうした背景 販売システムに関する特許 があるからだ。 ③リアルタイムでのクレジット・カード等の支払い認証 一方、2007年に提訴された企業では唯一裁判を選んだ システムに関する特許 Neweggは控訴審中だが、原告企業の理不尽な主張は容 ショッピング・カート特許 している。通販業界全体が上級審の結果に注目していると 認できないとして、 必要なら最高裁まで闘い抜くとすでに表明 言っていいだろう。 ３つの特許の中でも、 ショッピング・カート・ソフトはネット通 販を巡る特許紛争の代名詞とも言えるものだ。 ショッピング・ カート技術はネット通販の肝で、特許侵害問題が起きれば事 業の根幹に関わるものだ。電子カートを使って、消費者は購 海外情報 HSN、 QVC、 Victoria’ s Secret等を提訴 2009. 6 J.C.Penney、 NeweggのSoverainへの 2010. 8 テキサス州東部地裁が、 250万ドル賠償金支払い命令判決 Neweggが控訴 2010. 9 上記判決に対し、 し、 こうした事態になると、 当該特許自体が問題だとの指摘も 私のお気に入り 事務局発！ 今月の話題 （Newegg以外の企業は和解を選択） し、権利をフル活用していることは最初に見たとおりだ。 しか メディアワクチン GAPを提訴 2004. 1 アマゾン、 2005. 8 アマゾンが4,000万ドルを支払うことで和解 （GAPも２月に金額不詳ながら和解） CDW、 Redcats、 Zappos等を提訴 2007.11 Newegg、 新会員紹介 委員会・部会活動紹介 Soverain社の足跡 通販110番／事業者相談 大岡 秀海 通販商品 人気のひ・み・つ （社）日本通信販売協会 専務理事 入したい商品をすべて一旦はカートに入れ、本当に注文・購 間が大幅に省けるし、 カートを見れば、買い忘れや余分な購 入も防げる。 カートの中身の変更がいくらでも可能なので、消 費者は気軽にショッピングを始められる。 とりあえずいくらでも 商品をカートに載せられるツールを提供することで顧客にマル 通信販売売上高 協会活動レポート 入するかの決定は最後まで留保できることになる。購入の手 チ買いを促すことができるなど事業者にもメリットがある。 14 リレーコラム 私のお気に入り My Favorite 特集 どーする？健康食品Ｐａ ｒ ｔ ２ 第 5 回：モルディヴ 珊 瑚と魚 、親日的な国 民 性も魅 力 株式会社 JAFサービス 中尾 一郎 商 事 部 部 長 通販商品 人気のひ・み・つ 通販110番／事業者相談 イ ンド洋の首飾りと呼ばれるモルディヴ。私のお気に入 以前は、 リゾートの部屋には冷蔵庫も電話もないのが当た りはこの国です。 日本からは飛行機で約11時間の り前。 シャワーはかすかに温かい程度。 それが今や、高級リ 1,200の島からなる共和国。島ごとに首都（マーレは世界一 ゾートにはPCにエスプレッソマシーン、 携帯電話も通じます。 海外情報 の人口密度） の島、空港の島、住民の島等その役割が決 さらには部屋に専用のプールやジャグジーが備え付けられ、 まっています。 リゾートの島は約100で、一島に一リゾートが 水中レストランを有する豪華リゾートまでもあります。 ここでは、 基本です。1周5分くらいの小さな島もあり、 そのほとんどが 好きな時間に食事を取り、 シュノーケリングやウインドサーフィ 海抜1 mに満たない珊瑚の島です。空港の島からリゾート ンを楽しみ、 そしてイスラムの国ですがリゾートではアルコー 私のお気に入り 事務局発！ 今月の話題 へは、 スピードボートか水上飛行機での移動になります。 ルも飲めるので、 夜は当然のことながら…こんなリゾートライフ ここに私は年1回、17年連続で夏休みを使って訪れてい を楽しみながら1週間を過ごし、 心も体もリフレッシュして日本 ます。元々、南の島とマリンスポーツが好きだったこともあり、 に戻ってきます。 インド洋に沈む夕陽を、水上コテージのテラ 珊瑚が綺麗で魚が豊富なインド洋に魅せられてしまいまし スからビールでのどを潤しながら眺める…、至福の時です。 た。 また親日的な国民性も理由の一つです。 今年はどのリゾートにしよう…。 このコーナーでは協 会 関 係 者 が自分のお気に入りを紹 介していきます。次 回は株 式 会 社 山田 養 蜂 場の橋 本 健さんです。 メディアワクチン 事務 ！ 局発 今月の カタログ展示コーナーをぜひご活用ください！ ＪＡＤＭＡの事務所内には、 カタログ展示 コーナーがあります。訪れたことのある方 新会員紹介 委員会・部会活動紹介 はご存知とは思いますが、会員のカタログ Vol.5 事務所part.2 を中心に展示を行っています。通信販売に 参入を考えている企業の方や通販会社に 商品を卸したい企業の方、 なかには学生さ んも閲覧にお見えになります。 そのほかに、海外の事業者のカタログや 通販関連の書籍、賛助会員のサービス紹 通信販売売上高 協会活動レポート 介資料、関連団体の通販に関係する資料 があります。 また、 ＪＡＤＭＡが発行している 報告書も閲覧することができます。 ご来訪の際にはぜひご覧になっていた 課長 三浦 淳司 15 だき、有効に活用していただければと思い ます。 カタログ展示コーナー 海外情報 通販110番／事業者相談 なぜ﹁１９９７年﹂ に 自殺が急増したのか？ 私のお気に入り 事務局発！ 今月の話題 ﹁報道﹂ によって 死を選ぶ人たち １９７４年、 アメリカの社会学者 メディアワクチン ちょっと前、政府が自殺対策強化 フィリップスがニューヨークタイム 新会員紹介 委員会・部会活動紹介 月間のキャッチフレーズを ﹁あなたも ズに掲載された自殺記事と、全米自 年 間 分 比 較したと 進する思いを込めたということだが、 と報告があるゲーテの ﹁若きウェル やはり 読んだ若 者が自 殺をした し、﹁ウェルテル効果﹂ と名付けた。 ころ 因 果 関 係が認められたと 発 表 殺 結 果 件 数を にしたと発表した。 GKB 宣言！﹂ 悩んでいる人に声をかけて支 援を する人を ﹁ゲートキーパー﹂ と呼び、 そ 都 道 府 県で ﹁ベーシック﹂ に推 あの人気アイドルのパクリなことは誰 そんなわけで、自殺対策に取り組 ルテル効果﹂ は顕著にあらわれている。 ナルに報じると、 その ﹁不安﹂ が現実 日本ではあまりなじみがないが、﹁ウェ んでいる の団体をはじめ多くの人 ルの自殺をメディアが連日のように たとえば、 １９８６年、人気アイド レームにもあてはまる。 のものと な る 。実 は この 構 図 は ク から、﹁自殺の深刻さを十分にわきま 態となった。 たが昨年末、中国である日系企業が 年、急に１万人弱はねあがった。専門 では２万台を推移していた。 しかし翌 ３万人という水準だが、 １９９７年ま 応があまりにも悪かった、という告 ンターにクレームをいれたところ対 具合が生じ、利用者がカスタマーセ 製造しているデジタルカメラに不 大炎上した。 だとかいう話ではない。自 殺や死に 家 は バブル 崩 壊 の 影 響 が じ わ じ わ 発を 国 営 放 送に取 り 上げられたの ﹂ はマズい。不謹慎 まつわる 報 道 はかな り 慎 重にしな やってきたというが、実はこのあたり やはり﹁GKB いと 、影 響を受けた人々が自 殺へと られた時期でもあるのだ。 国営放送の特集番組で 生み出された﹁不満﹂ メディアが ﹁不安﹂ をセンセーショ しく火だるまになったわけだが、 ひ からも後追い取材がはじまり、 まさ 様のクレームが殺 到し 、他メディア 放 送 終 了 後から中 国 全土から同 メラはどうしたらいい？﹄ 番組名もそのものずばり、﹃私のカ だ。 し、﹁ 自 殺を予 防する自 殺 報 道のあ ＨＯ︵ 世 界 保 健 機 関 ︶ も警 鐘を鳴ら ル効 果 ﹂と 呼ばれる 社 会 現 象で、Ｗ 科学のような話ではなく、﹁ウェルテ これはなにもオカルトやトンデモ 47 り方﹂ という勧告も出している。 グループの首つり自殺が大きく報じ はダイアナ妃の事故死や、人気バンド いろいろな意 見はあるだろうが、 あまり日本では話題にならなかっ 報道したところ、若者の後追い自殺 72 走ってしまうからである。 よく言われる日本の自殺者の年間 えていないのではないか﹂ とクレーム テレビ番組スタッフ、 『 FRIDAY』記者、 『 朝日新聞』記者などを経てフ リー。週刊誌や月刊誌等でルポを発表する傍ら、報道対策アドバイザー も務める。 著書に 『14階段 検証 新潟少女９年２ヵ月監禁事件』 （小学館 ノンフィクション大賞優秀賞）、 メディアリテラシーをテーマにした 『スピ ンドクター “モミ消しのプロ”が駆使する 「情報操作」の技術 』 （ 講談 社） など。現在、 ニュースサイト 『ビジネスメディア誠』 で 『ニッポンの紛争 地帯をゆく』 を連載中。 が多発し、翌年まで青少年の自殺が 窪田 順生 が殺到、 とうとう今月７日、 岡田克也 くぼ た まさき ３割増となっている。 著 者 プ ロ フ ィー ル 副総理があわてて撤回するという事 いなのもミエミエだ。 テルの悩み﹂ から命名したのである。 れを 20 47 が見たってわかる。話題づくり が狙 47 通信販売売上高 協会活動レポート 通販商品 人気のひ・み・つ 特集 どーする？健康食品Ｐａ ｒ ｔ ２ リレーコラム 情 報 リ テラ シーの備 え テレビ、新聞、雑誌、 インターネット…これらの「メディア」 は、巷に溢れ返る情報に優先順位をつけ、わかりやすく私たちに届けてく れる。 しかし同時に、誰かが何らかの意図をもって流すプロパガンダも含まれている。いわゆる 「情報操作」 だ。 ダマされない、踊らさ れないためには 「受け手」 が自分たちで “抗体” を身につけていくしかない。そんなワクチンを身につければ、 メディアが流す情報の なかに巧妙に隠された 「意図」 が見えてくる。 第２回目のテーマは、企業にとって切っても切れない 「クレーム」。中国の事例もまじえてメディアに精通したライターが明かす。 16 特集 どーする？健康食品Ｐａ ｒ ｔ ２ ［第二回］ ク レー ム報 道 は 何 を 生 む？ リレーコラム 通販商品 人気のひ・み・つ れる背景には、 一党独裁ということも このような 世論操作疑惑 が囁か 実は番組放送前、 このカスタマー あるが、 なによりも中国が実はメディ とつスッキリしない話がある。 センターには同様のクレームはひと アの性質を知り尽くしており、 それを 人民の結束に非常にうまく利用して つも入っていなかったのだ。 つまり、 企 業の 杜 撰 な 対 応 にた ま り かね 者に因 果 関 係があることは容 易に 想像できる。 万件と落ち着いてき ２ ２００５年より減少傾向となり、 ０１０年は約 ている。 それ を 象 徴 するのが、次 期 リ ー が、実 はこの 時 期 、メディア的に 大 いるからだ。 印象を受けるが、﹁報道﹂ によって、 そ ダーと囁かれ、人民からの支持も高 き な 変 化 が あった 。メ ディ ア は 企 ユー ザーの不 満 が爆 発したような れまでなかった ﹁不満﹂ が生み出され い習近平副主席だ。 ているのでは﹂ という考えがよぎって 国 企 業へのバッシングでガス抜きし 大する 貧 富の差に対する 不 満を 外 党のチェックが入る。おのずと 、﹁ 拡 国 営 放 送の内 容や企 画には必 ず のだ。 揃って大衆の心を鷲掴みにしている に な る よ う な も ので 、すでに 夫 婦 ば、美空ひばりを奥さんにして首相 誇る国民的歌手。 わかりやすくいえ 実は彼の奥さんは絶 大な人 気を だのである 。 言 え ば﹁ 謝 罪 の 儀 式 化 ﹂が す す ん 速 な 謝 罪 会 見 を 開 く 。ひと こ とで な り 、対 する 企 業 側 も と にかく 迅 にはともあれ 謝 罪を 求める 傾 向に 業 の 不 祥 事 を キャッチす る と 、な 進める﹁ 消 費 者 権 益日 ﹂ の存 在もそ 国とメディアが一体になって推し 中国の新リーダー 人気を支える﹁歌姫﹂ 総 件 数の推 移 ﹂を見ると、非 常に興 ターの ﹁消費生活相談件数の年度別 では、 日本はどうか。 国民生活セン 新法で日本にも ﹁消費者権益日﹂が？ を 国 会に提 出する 方 針を 固めたと 発 ﹁集団的消費者被害回復法案﹂︵仮称︶ そう思っていたら先日、消費者庁が り上げる日のことだ。 するクレームを特集記事、番組で取 聞が一斉に先ほどのような企業に対 ４年に約１９０万 件と ピ ークを 迎 など 企 業 不 祥 事が連 発した２００ 動 車メーカ ーのリコール隠し 発 覚 えて右肩上がりで増加してから、自 消 費 者の利 益 保 護は 喜 ばしいこ るわけだ。 よ日 本でも﹁ 消 費 者 権 益 日 ﹂ができ 道﹂ が増えるのは間違いない。 いよい これが実 施 されれば 、﹁ クレーム報 体 ﹂が訴 訟 代 行するということで、 認 定 された﹁ 特 定 適 格 消 費 者 団 した ﹁クレーム報道﹂ が減ったのだ。 ﹁ 謝 罪 報 道 ﹂が増え 、消 費 者に 注 目 んな疑惑を後押しする。 表した。 中 国 ビ ジネスを 展 開している 企 業ならば常 識だろう。﹁ 消費者権益 万 件を 越 まさしく企業にとっては悪夢のよ えている。 もちろん、 これにはオレオ があった２０００ 年に うな一日だが、 これまでの実績をみて レ詐 欺などの﹁ 架 空 請 求 事 件 ﹂ の急 日、 テレビや新 も外 国 企 業が 生け贄 にされるこ 新会員紹介 委員会・部会活動紹介 通信販売売上高 協会活動レポート れやしないか。 そこだけが不安だ。 存在しなかった ﹁不満﹂ まで生みださ メディアワクチン とだが、﹁ウェルテル効果﹂ によって、 私のお気に入り 事務局発！ 今月の話題 増も加わっているので一概には ﹁ウェ 海外情報 とが多いので、 やはりここでも ﹁ガス 日﹂ とは、毎年３月 有 名な乳 製 品メーカーの不 祥 事 味深い。 結果、 トップが揃って頭を下げる しまう。 力 が あ る こ と は 言 う ま で も ない た形なのだ。 もちろん 企 業 や 監 督 官 庁の 努 80 ルテル 効 果 ﹂だとは 言えないが、両 50 抜き﹂ ではという指摘も多い。 通販110番／事業者相談 17 15 （株）産経デジタル リレーコラム はじめまして！ です 新聞社の取材力と表現力で 商品の魅力を伝えます！ 我が社の特徴 産経新聞社のデジタル事業会社である産経デジタル が、 Eコマースの「産経ネットショップ」 を開業してまだ１年 強。私どもは通信販売業界の新参者です。新聞社には 特集 どーする？健康食品Ｐａ ｒ ｔ ２ 新会員紹介 満足しうるショッピングサイトにしたいと願っております。 ニ ュースサイトや電子新聞ともども、 産経ネットショップをどう 産経ネットショップのサイト ぞよろしくお願いします。 JADMA 毎月送られてくる 『JADMAニューズ』 を楽しく拝 見しています。特に、通販１１０番のページは参 考になります。法律相談など会員向けサービスの強化に期待し ています。 に一言 新聞が丸ごと 読める電子新 聞サービス 食品会社と新聞社 が共同開発した 「大阪ラーメン」 ■TEL／03-3243-8474 ■ホームページ／http://sankeishop.jp/ ■代表者／代表取締役社長 近藤哲司 ■社 名／株式会社産経デジタル ■住 所／〒100-8077 東京都千代田区大手町１−７−２ 東京サンケイビル１３階 ■設立年月日／２００５年１１月１日 ■入会年月日／２０１１年３月３１日 ■資本金／９億１,０００万円 気をつけたい情報の共有、 また、委員各社 の違反事例や行政からの注意喚起といった 示ではないかと思う箇所を指摘しあうこ のカタログをお互いにチェックして不適正表 とも行っています。 を質問したり、議題で見過ごされそうな 自社の基準と照らし合わせて異なる点 ポイントを指摘したりと、活発な意見交 苦労しているメンバーにとっては、 とても貴 換も行われ、 日頃から表示審査の現場で 重な勉強の機会となっています。 最近では、 健康志向の流れを受けて、 景 品表示法だけでなく、 薬事法や健康増進 法に抵触するような表現も多く目にしま 表現も増えているように思います。 商品を す。また、ネット販売の拡大で問題のある 手にとって選べないお客様に、行き過ぎた 表現で誤解を与えることのないように、 Ｊ う活動しています。会員各位のご理解、 ご ＡＤＭＡ会員として正しい理解を持てるよ 協力をよろしくお願いいたします。 委員長 （株）千趣会 総務本部 法務・審査部 品質保証チーム マネージャー 仁村智也子 ■表示審査特別委員会メンバー 社数28社 （平成24年2月1日現在） メディアワクチン 適切な広告表現や 表示のために 新会員紹介 委員会・部会活動紹介 28 こんにちは 表示審査特別委員会です 通信販売売上高 協会活動レポート 委 員 会・部 会 活 動 紹 介 示審査特別委員会は、 現在、 社 に参加いただき、 年に２回のペース で、 適切な広告表現や表示のため の情報共有と意見交換を行っています。 具体的な活動としては、措置命令など 表 私のお気に入り 事務局発！ 今月の話題 海外情報 会社 概要 通販110番／事業者相談 商品の魅力を伝え、 作り手、 売り手、 買い手のいずれもが 通販商品 人気のひ・み・つ 物販の経験がほとんどありませんが、 取材力と表現力で 18 リレーコラム 2 0 1 1 年 1 1 月 度 通 信 販 売 売 上 高 ■2011年11月1日∼11月30日までの売上高（単位：百万円） 特集 どーする？健康食品Ｐａ ｒ ｔ ２ 「衣料品」は3カ月連続で伸び率増加 「家庭用品」は今年度調査開始以来 初の伸び率減少 1 2010年11月 138,995 （100%） 138,557 （100％） 0.3% 衣料品 37,044（26.7%） 36,198（26.1%） 2.3% 家庭用品 24,327（17.5%） 24,451（17.6%） −0.5% 雑貨 50,892（36.6%） 49,919（36.0%） 1.9% 総売上高 月6日にまとまった調査概要によると、 2011年11 月度の総売上高 （134社） は1,389億9,500万円 となり、 前年同月比でみると0.3％増加した。 伸び率を商品 前年同月比 （伸び率％） 2011年11月 別でみると、 「衣料品」 は前年同月比2.3％、 「家庭用品」 は 雑貨（下記項目を除く） 17,184（12.4％） 16,884（12.2%） 1.8% −0.5％、以下「雑貨」1.9％、 「食料品」 −2.5％、 「通信教 文具・事務用品 19,440（14.0%） 18,595（13.4%） 4.5% 化粧品 14,268（10.3%） 14,440（10.4%） −1.2% 20,383（14.7%） 20,913（15.1％） −2.5% 育・サービス」 が−1.3％となっており、 「衣料品」 は3カ月連 通販商品 人気のひ・み・つ 続して伸び率の増加が続いている。 また 「家庭用品」 は今 食料品 年度調査開始 （2011年4月度） 以来、 初めて伸び率が減 なお、 11月度の1社あたりの平均受注件数は、 90,222件 協会活動 通販110番／事業者相談 月次調査にご協力いただいている会員社には、毎月詳細レポートを配布 しています。 ぜひ、 調査にご協力ください！ 6,041 （4.4%） 3.7% 14,872（10.7%） −5.1% （4.5%） 14,116（10.2%） 健康食品 （回答108社） であった。 通信教育・サービス 2,756 （2.0%） 2,791 （2.0%） −1.3% その他 3,593 （2.6%） 4,285 （3.1%） −16.1% 注）134社の回答を集計したもの 会員数 幹部会報告 １月１８日 海外情報 1 6,267 食料品（健康食品を除く） 少となった。 正会員／521社 賛助会員／183社 合 計／704社 第３７回幹部会がホテルグランヴィア京都にて行われた。 （平成24年2月10日現在） 審議事項 ● 「第３回自社商品売り込み商談会in堺」 ●入会承認の件 正会員５社、賛助会員４社の計９社が入会を承認された。 ●後援名義承認の件 以下の３行事に対する後援名義の申請があり、各 ● 「ネット＆スマートフォン・コマース2012/ 福岡・大阪」 ● 「ＪＴＡコンタクトセンター・セミナー2012」 私のお気に入り 事務局発！ 今月の話題 行事の開催概要について説明し、 承認された。 ● 「コールセンター／ＣＲＭデモ＆コンファレンス 2 報告事項 2012 in大阪 （第5回） 」 ① 日中韓三国通販大会 （仮称） の開催について ● 「ネット＆モバイル通販ソリューションフェア ②国民生活産業・消費者団体連合会について 2012」 ③公益法人申請について ● 「コールセンター／ＣＲＭデモ＆コンファレンス ④下請法違反に関する勧告について 2012 in東京 （第13回） 」 ⑤広告電通賞について さらに次の３行事に関する後援名義の使用につい ⑥寄付講座について メディアワクチン て申請があったこと、総務委員会の了解を得てい ⑦ダイレクトマーケティング学会について ることを説明し、 追認された。 の７点が報告された。 今後のJADMA主催セミナーのご案内 ■化粧品の安全性と課題について 新会員紹介 委員会・部会活動紹介 化粧品の安全性や今後の課題について、行政・消 ■独禁法および下請法関係法令等研修会 平成22年1月1日に施行された「私的独占の禁止 通信販売売上高 協会活動レポート 費者団体・OEMメーカー・マスコミの第一線でご 及び公正取引の確保に関する法律」 の一部改正に 活躍の方々をお招きします。 より、優越的地位の濫用が新たに課徴金の対象と ●日 時：３月１４日 （水） １３：００∼１６：３５ ●会 場：コンファレンススクエアM+「グランド」の間 千代田区丸の内2-5-2 三菱ビル10階 ●講 師： 厚生労働省 医薬食品局 安全対策課課長補佐 広瀬 誠氏 主婦連合会副会長 有田 芳子氏 日本コルマー （株） 研究開発本部 マーケティング部マネージャー 東野 功氏 ノンフィクションライター 窪田 順生氏 ●参加費：会員２， ０００円 一般３， ０００円 なりました。 この機会にご参加いただき、 コンプライ アンス向上にお役立てください。 ●日 時：３月２７日 （火） １４：００∼１６：０0 ●会 場：東京八重洲ホール ２階 ２０１号大会議室 中央区日本橋3-4-13 新第一ビル ●講 師：公正取引委員会事務総局 経済取引局取引部 企業取引課課長 藤本 哲也氏 ●参加費：無料 （JADMA会員限定、 １社3名まで） ※詳しくはJADMAホームページ （http://www.jadma.org） をご覧ください。 お問い合わせ：社団法人日本通信販売協会 事務局 TEL：03-5651-1155 背景写真：1月18日開催 第37回幹部会の様子 19 震災復興へ、 「心」の支援をスタート！ 被災者のみなさんの笑顔を取り戻すお手伝いができました ２月１４日はバレンタインデー。この日、JADMAでは福島県白 TＫdVのボランティアは、それぞれ得意の技術を活かし、メー 河市の仮設住宅を訪問しました。新年会でお知らせしたように、 ク、ヘアセット、ネイルなどのサービスを行い、大変喜ばれました。 被災者を長期的に支援するために実施しました。 当日はバレンタインデーでしたので、日頃の感謝を込めて、カード 現在、被災地の深刻な問題は心のケアです。震災で生活のリ を作ってもらうコーナーも設け、JADMAはこちらをお手伝いしま ズムが壊れ、新しい生活に馴染めない人が多いからです。特に仮 した。原発事故は収束にはほど遠く、約７,０００人の双葉町民はバ 設住宅には一人暮らしのお年寄りが多く、時間を持て余して、引 ラバラになって、仮住まいを続け、先の見通しが立てにくい状況 きこもりになりがちです。 です。そんな中で笑顔を取り戻すお手伝いができたことを大変嬉 必要なのはきっかけをつくり、話し相手になること。さまざまな しく思います。 サポートで、決して自分一人ではないと気付いてもらうことです。 協会は今後、TＫdVのように被災地を直接訪問して、支援する 今回は、ＮＰＯ団体「Ｔｏｋｙｏ ｄｅ Volunteer」 （TＫdV、小林 団体を金銭面で補助する予定です。今回は、現地に向かうバスの 千恵代表）と協力して支援を行いました。この団体は美容の専 費用など、105,800円の運営費をまかないました。この中には新 門家などの集まりで、これまでに計25回、被災地でメークなどの 年会のイベントで募った募金、76,299円も含まれます。寄付をい イベントを開催し、キレイをサポートすることで被災者の心の支 ただいた方に御礼とともにご報告いたします。 援を行ってきました。 長期的支援は皆で協力しなければ果たせません。今回のように 当日は東京丸の内に８ ： ３０に集合、JADMAの万場、阿部を含 ボランティア団体を、物心で支援することも不可欠です。会員各 む、総勢１４人で現地に向かいました。目的の福島県白河市の白 位にもご理解をいただき、アイデアやイベントの提供をお願いし 河第一応急仮設住宅には、福島第一原発が立地する福島県双葉 ます。詳しくはJADMA事務局までご連絡ください。よろしくお願 町の50世帯、 ７４人が暮らしています。 いいたします。 日本橋小舟町。 ご承知のように、 ＪＡＤＭＡの事務局があ 数回は江戸の所縁の地を訪ね歩いてはいるが、改めて、 るところ。私は幼い頃より、何故だか江戸への憧憬が強 江戸名所図会を片手に、町娘（無理かな？） になったつもり い。私の生家は江戸時代の中期に越後小千谷から出て、 で、 のんびり散策してみようと思う。 もちろん、美仏や円空仏 東海道川崎宿で代々、質屋を営んでいた （父の代でつぶ の追っかけもやめませんが…。 れてしまった （笑））。地元の小学校から東京の中学へ進 むと、 同級生から 「なんだ！川（多摩川）向う」 とからかわれ、 江戸っ子を気取りたい私としては、先祖が江戸で商売を 係長 阿部 法子 始めてくれていればよかったのにと思ったものだ。 その江戸 の中心にある事務所へ、 今は毎日通勤している。周りには、 全国に通じる街道の起点「日本橋」は無論、江戸時代に 富くじ興行を行っていた堀留町の「椙森神社」や、 小伝馬 町にある十思公園には都指定重要文化財として保存さ れている 「石町時の鐘」 など、 江戸の気分に浸ることができ 「総務」担当。総会・理事会・新年会 などの設営も。委員会は、消費者・物 流・環境・用紙プロジェクトを担当し、 これらの活動を通じて、会員の皆様 の情報交換と、 コミュニケーションを 深めるための場作りの一助になれた らうれしいなと思っています。 るのだ。 同好の士で「江戸散策会」 なるものを結成し、 年に （社）日本通信販売協会広報誌 毎月1回25日発行 ジャドマニューズ 編集・発行／社団法人日本通信販売協会広報委員長 宮島和美 事務局 菅原奈穂 〒103-0024 東京都中央区日本橋小舟町3-2 リブラビル2F TEL：03-5651-1155 URL：http://www.jadma.org/ 編集協力／株式会社 ナナ・コーポレート・コミュニケーション 鵜沢洋美 デザイン／大洋印刷株式会社 デザイン制作室 川上リサ 印刷／太陽印刷工業株式会社
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