重要事項説明書類 契約内容に関する重要なお知らせです。十分にお読みください。 「サンワ光」をお申込みのお客さまへ 本書では「サンワ光」のサービス内容についてご説明いたします。 1.「サンワ光」は「株式会社サンワ（光コラボレーション事業者）」がサービス提供します。 2.お申込みサービスの概要等 本サービスは、弊社が東日本電信電話株式会社（以下「NTT東日本」）による光コラボレーションモデルを利用して提供する光回線サービスです。 サービスタイプ 通信速度 下り ファミリー・ギガ無線タイプ 戸建向け サービス概要 上り 最大概ね1Gbps ファミリー・ギガ有線タイプ ファミリー・ハイスピードタイプ 最大200Mbps 最大100Mbps ファミリータイプ 最大1Gbpsのアクセス区間を共用する主に戸建て住宅向けのサービス 最大100Mbps ・通信速度は、エンドユーザ様宅内に設置するONUからNTT東日本の設備までの間における技術規格上の最大値であり、エンドユーザ様宅内での 実使用速度を示すものではありません。インターネット利用時の、エンドユーザ様のご利用環境、回線の混雑状況によって大幅に低下する場合があ ります。 ・インターネット（IPv6 IPoE）での通信（IPv6アドレスに対応したウェブサイトの閲覧等に限る）を行う場合、ハイスピードタイプの最大通信速 度は上り最大100Mbps、下り最大概ね1Gbpsとなります。 ・100Mbpsを超える通信速度でご利用いただくためには、1Gbpsの通信速度に対応した環境が必要となります。100Mbpsの通信速度に対応した環 境でもご利用いただくことが可能ですが、最大通信速度は100Mbpsとなります。 ・サービスの最新の契約内容は、弊社ホームページ内に掲載の「サンワ光サービス契約約款」にてご確認ください。 ・IEEE802.11ac /ｎに対応したホームゲートウェイ（回線終端装置内蔵）等をレンタルで提供いたします。 ・本サービスにおける無線区間の最大伝送速度は、ご利用端末の通信方式（IEEE802.11acの場合は最大1.3Gbpsまで、IEEE802.11ｎの場合最大 450Mbpsまで等）に準拠します。 ・お客さまがご利用のWi-Fi対応機器は、IEEE802.11ac /n/a/g/bに準拠している必要があります。 ・無線LANのご利用には、エンドユーザ様ご自身でのホームゲートウェイ、無線LANカード、Wi-Fi対応機器の接続設定が必要な場合があります。 ・「フレッツ・v6オプション」相当の機能をあらかじめ利用できる状態、また「フレッツナンバー通知機能」は「通知する」の状態での提供となり ます。 3.料金 表示価格は全て税抜です。 3-1.月額利用料等 【サンワ光】 サービスタイプ 月額利用料（1契約者回線ごと） ファミリー・ギガ無線タイプ 5,700円 ファミリー・ギガ有線タイプ 5,400円 ファミリー・ハイスピードタイプ 5,200円 ファミリータイプ ・インターネットのご利用には、本サービスに対応したプロバイダとの契約が必要です。記載されているご利用料金のほか、プロバイダとの契約に より発生する月額利用料等はお客さま負担となります。 【オプションサービス】 商品名 月額利用料（1契約者回線ごと） リモートサポートサービス 500円 ・リモートサポートサービスの月額利用料は、利用開始日の翌月から発生します。ただし、利用開始日と同月に解約をされる場合は、利用開始月の 月額利用料が発生します（利用開始日以前に解約をされる場合は月額利用料は発生しません）。 ・リモートサポートサービスの解約月の月額利用料は、日割りしません。 ・リモートサポートサービスは特定商取引法対象サービスとなります。 1 / 6 ページ 20160902 3-2.初期費用 【新規】 契約料（1契約ごと） 工事費 800円 派遣 屋内配線を新設する場合 18,000円 派遣 屋内配線を新設しない場合 7,600円 無派遣 2,000円 ・お客さま宅内の配線設備等を再利用し、お客さまご自身で回線終端装置等を設置する工事の場合、初期工事費は無料となります。初期工事費無料 適用の条件として、最低利用期間（24ヶ月）を設定しております。お客さまのご都合により、最低利用期間内に解約された場合は2,000円をお支払 いいいただきます（「サンワ光」提供エリア外へ移転された場合は対象外となります）。 ・初期工事費は一括でお支払いいただきます。 ・前項記載の工事費は代表的な工事の際に適用される金額であり、工事の内容によっては別途工事費が発生する場合があります。 【転用】 契約料（1契約ごと） 1,800円 NTT東日本から 乗換前の「フレッツ光」の月額分割払いの工事費未払い 乗換時にかかる 金がある場合は、本サービス乗換時に残金を一括で 工事費残額の扱い お支払いいただきます。 ・転用を行うには、申込者自身でNTT東日本より転用承諾番号を取得し、弊社への転用のお申込みを行っていただく必要があります。尚、取得され た転用承諾番号の有効期限15日間となり、その期限を過ぎた場合は改めて転用承諾番号の取得が必要となります。 ・転用に伴い、ご利用中の光回線の品目の変更が必要な場合、別途工事費が発生する場合があります。 ・転用が完了した場合、転用前のNTT東日本のＩＰ通信網サービスに復旧する事はできません。 ・現段階では転用は一度限りであるため、「サンワ光」ご加入者が他社サービスへ転用することはできません。他社サービスをご利用したい場合は 「サンワ光」をご解約となり、別途他社との契約が必要でございますので予めご了承ください。 ・NTT東日本からの乗り換えの場合、サンワ光へのサービス切替は、申込日の翌月1日になります。 ・申込締切は当月15日までとします。 ・NTT東日本からの乗り換えの場合、「プロバイダ契約」をご契約のプロバイダへご確認ください。 ・NTT東日本からの乗り換えの場合、NTT東日本の「リモートサポートサービス」が自動的にサンワ光の「リモートサポートサービス」へ切替わります。 ・NTT東日本からの乗り換えの場合、NTT東日本の「リモートサポートサービス」と「パソコン・タブレットプラン」の月額利用料が同月に発生す る場合、月額利用料400円のサービスは終了いたします。 ・NTT東日本のリモートサポートサービスを単独で転用した場合は転用手数料1,800円が発生いたします。光回線と同時に転用した場合の料金は、 光回線の転用手数料1,800円のみとなります。 【品目変更】 サンワ光のご利用プランを変更する場合 派遣 ギガへ変更 7,600円 無派遣 ギガへ変更 2,000円 ・派遣工事が必要な場合はエンドユーザ様宅にお伺いして工事を実施します。 ・派遣工事が不要な場合（端末取替えが必要）は事前に回線終端装置（ONU）等を送付しますので、エンドユーザ様ご自身での取り付けをお願いし ます。 ・派遣工事が不要な場合（端末取替えが不要）はエンドユーザ様宅内での工事は不要です。 【移転】 サンワ光をご利用時、お引越しなどで移設する場合 派遣 屋内配線新設 9,000円 派遣 屋内配線既設 6,500円 無派遣 2,000円 【オプションサービス】 契約料（1契約ごと） 1,800円 ・サンワ光に転用と同時に変更した場合は契約料は無料となります。 20160902 2 / 6 ページ 4.サンワ光キャンペーン 申込受付期間 - 対象となるサービスタイプ - 開通期限 - 適用条件 - キャンペーン内容 - ※キャッシュバック方法 口座振込または、請求書より相殺となります。 ※口座振込に関しましては開通月の翌々月までの振込となります。（振込手数料に関しましては弊社にて負担いたします） ※相殺に関しましては開通月の翌々月請求時の相殺処理となります。（請求金額がキャッシュバック金額を下回った場合は翌月へ繰り越しとなりま す） 5.サンワプロパンガス＆サンワ光セット割 対象となるサービスタイプ 適用条件 月額利用料割引 サンワ光ファミリー・ギガ無線/ファミリー・ギガ有線/ファミリー・ハイスピード/ファミリー サンワeくらしセット〈つながり〉申込の方 セット割引1,000円 ※割引きに関しましてはご利用開始日の翌月請求からとなります。 ※セット割の内容に関してはセット割に関する重要事項「サンワeくらしセットの定義書」をご確認ください。 6.利用料お支払い方法 料金のお支払い方法、請求内容等はご契約内容により異なります。弊社・NTT東日本・ご契約プロバイダの請求書等をご覧ください。 請求方法 株式会社サンワ利用料 サンワ光利用料、オプションサービス利用料 株式会社サンワからのご請求 NTT東日本利用料 オプションサービス利用料 NTTファイナンスからのご請求 プロバイダ利用料 ご契約のプロバイダからのご請求 ・NTTファイナンスからのご請求に関するお支払い方法は、NTTファイナンスにご確認ください。 ・プロバイダからのご請求に関するお支払い方法は、ご契約のプロバイダにご確認ください。 ・上記は、代表的な請求方法となります。 20160902 3 / 6 ページ 7.注意事項 【解約について】 ※サンワプロパンガス＆サンワ光セット割に関しましては、定期契約期間を設けず、なお、どちらか一方また両方の解約時には解約金はかかりませ ん。 【ご利用上の注意について】 ・IPv4またはIPv6によるPPPoEおよびIPv6によるIPoEを利用して、NTT東日本のフレッツ網へ接続した通信でご利用いただけます。 ・回線終端装置（ONU）またはVDSL装置とエンドユーザ様の端末は、LANケーブルで接続してください。 ・本サービスの料金計算期間は毎月１日から末日までです。計算期間の途中での契約または契約解除のお申込みは、該当する利用月の月額料金を お支払いいいただきます。 【コラボレーション事業者サービス対象外付加サービスについて】 ・NTT東日本が提供するオプションサービスをご希望する場合は、直接NTT東日本へお問い合わせください。ご利用する場合は、ＮＴＴ東日本が 提供します。 ・利用者名が変更になる場合、NTT東日本が直接提供する付加サービスをご契約の場合は、利用者名の変更に伴い、付加サービスの契約者名を利 用者名と同一名に変更することに同意いただきます。なお、変更後のご契約者名確認のため、ＮＴＴ東日本より連絡する場合があります。 ・インターネットのご利用には、ISP事業者との契約が必要です。 【開通のご案内について】 ・ご契約の内容は、ご契約（開通）前に送付する「開通のご案内」をご確認ください。 【工事について】 ・派遣工事が必要な場合の開通工事は、NTT東日本指定の工事会社が実施します。 ※工事については、引込工事で穴開けや露出配線となる可能性があります。 ・土日休日に工事を実施する場合は、工事費に3,000円加算致します。 ・派遣工事が必要な場合はエンドユーザ様宅にお伺いして工事を実施します。 ・派遣工事が不要な場合 ①新規の場合 ◎事前に回線終端装置（ＯＮＵ）等を送付しますのでエンドユーザ様自身で取り付けをお願いします。 ②品目変更の場合 ◎端末取替えが必要な場合は、事前に回線終端装置（ＯＮＵ）を送付しますのでエンドユーザ様自身で取り付けをお願いします。 旧端末は回収キットで送り返してください。 ◎端末取替えが不要の場合はエンドユーザ様宅内の工事は不要です。 ③移転の場合 ◎端末取替えが必要な場合は、事前に回線終端装置（ＯＮＵ）を送付しますのでエンドユーザ様自身で取り付けをお願いします。 旧端末は回収キットで送り返してください。 ◎現在の回線終端装置（ＯＮＵ）をお引越し先でもご利用可能な場合は、エンドユーザ様ご自身で取り外しお引越し先までお持ちくださ い。 ・設備状況などによりサービスのご利用をお待ちいただいたり、サービスをご利用いただけない場合がございます。 ・エンドユーザ様のご利用場所および弊社の設備状況や工事内容等により、ご利用開始までの期間は異なります。 【保守について】 ・NTT東日本の設備メンテナンス等のため、サービスを一時中断する場合があります。 ・故障発生時は、下記光故障受付センタへご連絡下さい。 ・エンドユーザ様の過失により、ONU・ＶＤＳＬ装置等に故障が発生した場合は、故障修理費用についてはエンドユーザ様に請求させていただき ます。 【個人情報の取扱いについて】 ・本サービスを提供するにあたり、サービス提供に必要な利用者様の情報をNTT東日本及び サービス提供に必要な他の事業者に提供することに ついて同意していただきます。 【各種お申込みについて】 ・光コラボレーション事業者（弊社）が提供するサービス（サンワ光）に関するお申込み（移転、解約、取消含む）やお問い合わせ（故障受付含 む）は弊社にご連絡願います。 【オプションサービス解約について】 ・光回線を解約した場合、付加サービス（光コラボレーション対象・対象外サービス）が自動的に解約となります。 【その他注意事項について】 ・弊社レンタル商品等をお客さまの責により、紛失、あるいは破損した場合や、弊社レンタル商品等の解約後、一定期間を経てもご返却の確認が 取れない場合、相当金額の請求をさせていただきます。 20160902 4 / 6 ページ 8.初期契約解除制度についての案内 ■対象サービス 「サンワ光」 ■対象となる契約 個人名義のお客さまにおける対象サービス新規契約、転用契約または対象サービス間でのタイプ変更契約（移転時を含む） ■概要 （1）お客さまが「開通のご案内」及び「重要事項説明書類」を受領した日から８日以内に、弊社へ解約解除をお申し込みいただくことで対象サー ビスの初期契約解除を実施できます。 （2）初期契約解除の場合、解約金等は請求いたしません（既に解約金をお支払いいただいた場合は、解約金等を返金します）。 （3）タイプ変更のご注文を初期契約解除される場合は、原則変更前のタイプへお戻ししますが、お客さまのご利用環境等によっては変更前のタイ プへ戻すことができない場合があります。 ■お客さまにお支払いいただく費用等について 契約解除までにご利用いただいた料金および、同時に契約解除となるアプリケーションサービス等の利用料金および工事費等が発生した場合はお支 払いいただきます。なお対象サービスの契約料および工事費等、対象サービスの提供に通常要する費用が発生した場合は、以下の請求上限金額の範 囲で請求いたします。既に、請求上限金額を超えた金額をお支払いいただいた場合は上限金額との差額を返金します。 請求上限金額が適用される費用 契約料 派遣を伴う戸建住宅向けの工事費 請求上限金額 3,000円 25,000円 派遣を伴わない工事費 2,000円 土休日工事費 3,000円 ■お申込み方法等について 初期契約解除を希望される場合は、初期契約解除のお申込み書面を作成し、以下の項目をご記入し、弊社へ郵送してください。 （1）初期契約解除を希望する旨 （2）「開通のご案内」に記載されている「ご契約者名」「ご利用場所住所」「お客さまID」 （3）お客さまのご連絡先 （4）お申し込みいただいたサービス名 （5）本書面の受領年月日 （6）初期契約解除申告日 ※送付先 株式会社サンワ サンワ光事務局 〒371-0846 群馬県前橋市元総社町521-7 ※個人情報は弊社が定めるプライバシーポリシーに基づき適正にお取扱いいたします。（弊社ホームページ内にてご確認ください） ■その他留意事項 （1）弊社が初期契約解除に関する事項について、事実と異なる虚偽の説明をしたことにより、お客さまが初期契約解除を実施できなかった場合、 弊社から再度送付する書面を受領した日から８日間は契約解除を行うことができます。 （2）初期契約解除時において対象サービスに付随するアプリケーションサービス等は自動的に契約解除となります。対象サービスに付随 しないサービスおよび他事業者等が提供するサービスは自動的に契約解除とならないため、別途契約解除のお申し込みが必要です。 （3）他事業者が提供するサービスの初期契約解除をご希望される場合は、当該事業者へご連絡ください。 （4）他事業者のサービスを再度ご利用される場合の工事内容や契約内容等は、当該事業者へお問い合わせください。 20160902 5 / 6 ページ 9.特定商取引に関する法律の適用を受ける場合のクーリングオフについての説明書 申込いただきます電気通信事業に関する商品等の販売が「特定商取引に関する法律」の適用を受ける場合で、クーリングオフ（特定商取引に関する 法律第9条）を行おうとする場合には、この説明書を充分お読み下さい。 ※「特定商取引に関する法律」の適用を受ける場合：訪問販売、電話勧誘販売による取引 Ⅰ申込の解除（クーリングオフ）を行おうとする場合 ① 「特定商取引に関する法律」の適用を受ける場合で、クーリングオフを行おうとする場合には、申込をした日から起算して8日以内は、契約者は 文章をもって申込の解除（クーリングオフと呼びます）ができ、その効力は解除する旨の文書を発したときに生ずるものとします。 ② 上記クーリングオフの行使を妨げるために当社が不実のことを告げたことにより契約者が誤認し、または威迫したことにより困惑してクーリン グオフを行わなかった場合は当社から、クーリングオフ妨害の解消のための書面が交付され、その内容について説明を受けた日から8日を経過する までは書面によりクーリングオフすることができます。 Ⅱ上記期間内に契約の解除（クーリングオフ）があった場合 ① 当社は申込の解除に伴う損害賠償または違約金支払を請求することはありません。 ② 申込の解除があった場合に、すでに商品の提供が行われているときは、その引取りに要する費用は当社の負担とします。 ③ 申込解除のお申し出の際に既に受領した金銭がある場合は、すみやかにその全額を無利息にて返還いたします。 ④ 契約者は商品・サービス提供に伴い、建物等が変更された場合、無料で元の状態にもどすよう請求することができます。 ⑤ すでに役務が提供されたときにおいても、当社は契約者に提供した役務の対価、その他の金銭の支払いを請求しません。 10.お問合せ先 【サービス受付】 ホームエネルギーショップ沼田 0278-24-5525 ホームエネルギーショップ片品 0278-56-2071 ホームエネルギーショップ前橋 027-261-0131 ホームエネルギーショップ高崎 027-360-4311 ホームエネルギーショップ邑楽 0276-55-1147 ホームエネルギーショップ太田 0276-48-4121 ホームエネルギーショップ安中 027-380-2600 ホームエネルギーショップ吉井 027-387-3581 ホームエネルギーショップ吾妻 0279-67-2021 ホームエネルギーショップ下仁田 0274-82-2072 受付時間：平日9：00～17：00（土日祝日年末年始を除く） ※受付時間外はサービス受付対象外です。 11.故障受付 光故障受付センタ 0120-805-113 受付時間：24時間受付 ※受付が録音対応となる場合がございます。録音受付については順次対応いたします。 ※年中無休 0 20160902 6 / 6 ページ
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