ソフトウェア製品 サポート仕様書 == ObserveIT 社製 Observe IT == Rev. 1.1 2015 年 12 月 ソフトウェア製品 サポート仕様書 Rev1.1 ObserveIT 社証跡記録製品 Observe IT をご利用いただきましてありがとうございます。弊社は、製 品ご利用者に対し、本サポート仕様書の内容に定めた有償サポートをご提供いたします。 1 ライセンス契約 ObserveIT 社証跡記録ソフトウェア Observe IT はライセンス製品です。ソフトウェアのインストール と使用にあたりましては End-User License Agreement の受諾が必要です。全文はインストーラ に含まれます。 2 サポート仕様 基本方針 2.1 ソフトウェアの利用とサポート提供は上記の通り End-User License Agreement の受諾が条件と なります。弊社は上記契約書の範囲内で、ソフトウェアサポートを提供します。 サポートは 1）弊社カスタマーポータルを利用したサポート、2）弊社 Web サイトからのソフトウェア ダウンロードをご提供します。 サポート費用と更新 2.2 ① 初年度サポートはライセンス費用に含まれておりせん。別途ご購入が必要です。ライセンス 発行日が自動的に初年度サポート開始日となりますので、開始日を調整することはできませ ん。有効期間は開始日より 1 年間となります。ライセンス購入時に 1 年もしくは複数年サポー トを追加購入した場合は、購入年数に応じサポート有効期間が延長されます。 ② サポート期間満了数ヶ月前に弊社から、サポート更新のご案内をいたします。サポート更新 は 1 年単位の購入が可能であり、複数年一括購入も可能です。サポート契約の有無にかか わらずソフトウェアは無期限利用できます。 ③ サポート期間更新手続きはサポート期間満了日までとなります。サポート期間満了後の、さ かのぼり更新は原則としてお引き受けできませんので、ご注意ください。但し、サポート期間 満了後 1 か月以内に更新手続きを終えた場合に限りサポート再開が可能です。 サポートの種類 2.3 2.3.1 弊社カスタマーポータルを利用したサポート ① 下記アドレスよりサポートをお申込みください。利用方法の詳細もご確認いただけます。 https://www.jtc-i.co.jp/support/customerportal/index.php サポート申込時は『ライセンス証書・サポート確認書』記載の「管理番号」が必要です。 ソフトウェア製品 サポート仕様書 Rev1.1 1 ② 対応時間：月曜日～金曜日 9：00～17：00 ただし日本国の定める祝祭日、年末年始（12/29～1/3）、弊社の定める休日は除きます。お 問い合わせは 24 時間受付可能ですが、対応は翌日以降になります。 ③ 内容： 【テクニカルサポート】 ソフトウェア使用における質疑応答および障害問合せに対する対応を行います。障害がソフ トウェアの不具合に起因する場合、解決は ObserveIT 社が提供するバージョンアップリリース をお待ちいただきます。 【エスカレーション】 ソフトウェア障害や、その他要求に関しては ObserveIT 社に対するエスカレーションを行い、 ObserveIT 社からの返答をお伝えします。 ④ 弊社カスタマーポータルをご利用いただけない場合： カスタマーポータルをご利用いただけない場合に限り上記対応時間内で電話や Email でのサ ポートの受付を行います。この場合、弊社では問い合わせ内容と回答について、システム上 の履歴管理はおこないませんので、履歴検索サービスはご利用いただけません。 【連絡先】 ジュピターテクノロジー株式会社 ObserveIT 製品サポート担当 電話 042-358-1251 FAX 042-360-6221 Email 2.3.2 [email protected] 弊社 Web サイトからのソフトウェアダウンロード 弊社 Web サイトから最新バージョンソフトウェアのダウンロードが可能です。 https://www.jtc-i.co.jp/support/download/index.php ソフトウェアダウンロードの際は、『ライセンス証書・サポート確認書』記載の「管理番号」が必要で す。 以上 ソフトウェア製品 サポート仕様書 Rev1.1 2
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