Feature Story オンデバイス （http://sapinsider.wispubs.com） 「2011 年 1 月・2 月・3 月号」 © 2011 SAPinsider. 本記事は『SAPinsider』 の記事を出版元の WIS Publishing の許可のもと再録し、SAP が翻訳したものです。WIS Publishing は、 記事の内容または翻訳関連の一切の誤りに関していかなる責任も負わないものとします。 モバイルエンタープライズへの変革 SAP のモバイルソリューションによる企業のアンワイヤード化 執筆：Jack Chawla（SAP） 企業情報の活用が大きく変わろうとしています。現 在、携帯電話の普及率は世界人口の 2 人に 1 台という ユーザーが求めているのは、カスタマーリレーション 水準に達しており、多くの国では PC よりも携帯端末 / シップマネージメント（CRM）ソリューションのような 1 モバイルデバイスの数が上回っています。 そして、ス 伝統的な基幹業務アプリケーションへのモバイルアク マートフォンをはじめとする携帯端末を利用してオ セスだけではありません。むしろ、業界で「モバイル フィスの内外を問わずビジネスシステムへの接続を 生産性アプリケーション」と呼ばれるものを利用した 維持し、生産性向上を図る労働者が急速に増えてい いと考えています。これは、いつでも利用でき、動作 ます。事実、IDC によれば、2013 年には世界中で 12 が軽く、目的の機能に特化しているなど、従来のエン 億人以上の人々がモバイルテクノロジーを利用し、労 タープライズアプリケーションよりはコンシューマー 2 働人口の34.9% を占めると予測されています。 アプリケーションに近いものです。この種のアプリ こうしたモビリティの急伸をもたらし、IT における ケーションは、特定の目的を達成したらアプリケー モバイルコンピューティングの重要性を一挙に高め ション自体をデバイスから消去してもかまわないよう Jack Chawla （[email protected]） は、 SAP の Solution Marketing 部門の Senior Director。SAP での職歴は 2 年強。それ以前は Cisco、eGain、 IBM Lotus でソリューション管理 / ソリューションマーケティングの 各種役職を歴任。 対する人々の期待も変化しました。もはやビジネス な、マルチタスクを前提としたモバイルワーカーの たのは、次の2つの動向です。 ■ アプリケーション面の動向：独自のスマートフォン を投入した Apple や Google などの企業は、楽しく 使いやすいモバイルアプリケーションと情報アクセ スの簡単さで、消費者の人気を勝ち取りました。 ■ ニーズに応える設計となっています。 企業がこうした動向とビジネスユーザーのニーズの 変化に対応するためには、従来のモバイル基幹業務 アプリケーションとモバイル生産性アプリケーション の両方を想定した形で、エンタープライズモビリティ デバイス面の動向：長い間、企業はセキュリティや 4 戦略を構築する必要があります。 これは見方を変え 管理上の観点から懸念があるとして、個人のモバ ると、あらゆる企業にとって無視できない大きな変革 イルデバイスで企業ネットワークにアクセスしたい のチャンスでもあります。 という従業員の要望を認めてきませんでした。しか SAP は最近の Sybase 買収により、こうした新次元 し、この 2 年間で状況は大きく変わりました。現在 のモビリティへの移行を目指すお客様をご支援する のデバイスは管理性が向上していることもあり、 用意がすでに整っています。本稿では、お客様による 昨今の経済状況に苦しむ企業では、従業員が個人 モビリティの実現を SAP がどのようにご支援するかを のモバイルデバイスを職務に利用することを容認 紹介し、SAP の主要なモビリティツールおよびアプリ しようという機運が大きく高まっています。実際、 ケーションの概要を示します。 Fortune 100 社の約 80% がすでに iPhone の「導入 3 または試験運用」を進めています。 こうした動向により、モバイルソリューションの需要 が増大しただけでなく、モバイルアプリケーションに 1 出典： Informa Telecoms & Media レポート （2007 年） 。 2 出典： IDC「Worldwide Mobile Worker Population 2009- 2013 Forecast（全世界のモバイルワーカー人口予測：2009（文書番号 221309、2009 年 12 月） 2013）」 3 出典： www.macworld.com / article / 152789 / 2010 / 07 / liveupdate.html SAP のモビリティソリューションの概要 現在の SAP は、新たに買収した Sybase の力も得 て、 「アンワイヤード ・ エンタープライズ（unwired enterprise） 」への変革に必要なソリューションをご提 供する準備が整っています。アンワイヤードエンター プライズへの変革とは、次のことを意味します。 4 独自のエンタープライズモビリティ戦略を構築するためのヒントに （2011 年 1-3 月号） の 6 ページに掲 ついては、本号「SAPinsider」 載されている 「モビリティの機運を真のビジネス価値に結実させる 。 方法」をご覧ください （sapinsider.wispubs.com） sapinsider.wispubs.com｜ JAN ■ FEB ■ MAR 2011 1 ■ ■ 情報テクノロジー（IT）に存在する障壁を取り除き、 あらゆるプラットフォーム、デバイス、ネットワーク ています。これらの製品 / サービスは、SAP のコアア を通じて、重要な情報、プロセス、アプリケーショ プリケーションおよび分析機能と組み合わせること ンをいつでも、どこにでも、従業員、パートナー、顧 で、お客様に長期間にわたる価値をもたらし、モバイ 客向けに提供 ルユーザー体験の変革とモバイル導入の簡素化を実 情報をその利用場所に移動することで、効率性、生 産性、新たなチャンスの活用力が向上。つまり、情 報がそれを必要とするワーカーの手元に直接届け られるため、その価値や効果が高まり、意思決定の 質が向上し、最新情報に基づくトランザクションが 実現 図1 ▼ Sybase Unwired Platform では、さまざまなデ バイスで SAP のモバイルアプリケーションをサ ポート可能 能、通信事業者グレードのモバイルサービスを提供し 現するものです。 モバイルアプリケーション開発プラットフォーム 全社規模のモバイル化を実現するのは複雑な作業で す。まず、モバイルアプリケーションとそのインフラ は、セキュリティ、デバイス管理のしやすさ、アプリ ケーションライフサイクル管理、導入と所有にかかる 企業のアンワイヤードエンタープライズへの変革を 総コストの抑制など、通常のエンタープライズ IT に ご支援するため、SAP は一貫したモバイルアプリケー 求められる要件をすべて満たす必要があります。他 ション開発プラットフォーム、市場をリードするモバイ 方でモビリティには、IT 部門がこれまで管理してきた ルアプリケーション、統合モバイルデバイス管理機 従来型のシステムとは本質的に異なる側面がありま す。エンドユーザーは自分で選んだデバイスを使用し たいと考え、コンシューマーモバイルアプリケーショ ンを経験したユーザーは同等のハイレベルな使いや すさを期待し、必要なプロセスとデータのすべてにモ バイルアクセスできることも望みます。 このような複雑さに対処するためには、モビリティ ならではの独自性とのバランスを取りながら通常どお りの IT 要件を達成できるように設計された、柔軟かつ オープンで一貫した開発プラットフォームが必要です。 Sybase Unwired Platform は、さまざまなデバイ スを使用するモバイルワーカーとビジネスデータを結 びつけるアプリケーションを企業内で簡単かつ迅速に 開発できるパワフルな環境を提供する、モバイル・エ ンタープライズ・アプリケーション・プラットフォーム （MEAP）です（図 1） 。Sybase Unwired Platform で は、一貫性と高度な適応性を兼ね備えた開発プラット フォームを活用し、モビリティを全社規模で取り入れ 開発 接続 ることができます（図 2） 。Sybase Unwired Platform 使用 Eclipse は以下の特長を備えています。 ■ アプリケーション パートナー / カスタムアプリケーション ル開発環境。このプラットフォームは Eclipse など SAP アプリケーション の一般的な統合開発環境とも統合できるため、開 データベース 発者は既存のツールと専門知識をそのまま活用し J2EE コネクター てモバイルアプリケーションを構築できます。 アーキテクチャー Web サービス モバイルアプリケーションの短期開発を可能にす る、強力な第4世代プログラミング言語（4GL）ツー SAP Sybase Unwired Platform モバイルサービス ■ 1 回の設計作業で、幅広いモバイルデバイスとオペ レーティングシステム （Windows Mobile、Windows ソフトウェア アプリケーション 32、iPhone、RIM BlackBerry デバイスなど）にモ バイルアプリケーションを展開可能。デバイス別に ファイル アプリケーションを構築し直す必要はありません。 管理コンソール Afaria ■ プリケーションとのシームレスな統合を実現。 制御 ■ 図2 ▲ Sybase Unwired Platform では、モバイルアプリケーションの開発と管理、モバイルデバイス向けの展開を一元管理し、 モバイルユーザーと重要情報をつなぐことが可能 2 JAN ■ FEB ■ MAR 2011｜ sapinsider.wispubs.com SAP Business Suite およびサードパーティー製ア Sybase のデバイス管理 / セキュリティソリューショ ンである Afariaと完全に統合（このソリューション については後ほど詳しく説明します） 。 つまり、Sybase Unwired Platform を基盤として採 モバイルデバイス管理 用することで、企業におけるモバイルアプリケーショ モバイル OS およびデバイスは選択肢が非常に多い ンの開発・導入は大幅に簡素化するのです。 ため、重要な企業データ、モバイルアプリケーション、 デバイスのすべてを適切に管理し、セキュリティを確 モバイルアプリケーション 保するためのソリューションも必要です。 Afaria は企業向けのパワフルかつ柔軟なモバイル もちろん、プラットフォームの価値はそこでどのような アプリケーションが動作するかに大きく左右されま デバイス管理およびセキュリティソリューションであ す。SAPと Sybase は、コアビジネスプロセスのモバ り、ひとつの管理コンソールからモバイルデータ、ア イル化に必要となる基幹業務アプリケーションと、短 プリケーション、デバイスに関する管理 / セキュリティ/ 期間で開発してすぐに導入できる使いやすい生産性 導入展開を一元的に実行できます（図 3） 。Afaria は アプリケーションの両方を構築しています。 以下の特長を備えています。 2種類の基幹業務アプリケーションがすでにご利用 いただけるようになっており、今後も続々と登場予定 ■ ツをバックアップ。また、この情報を保護するため、 です。 ■ 機密データの暗号化やセキュリティポリシーの一 Sybase Mobile Sales for SAP CRM：SAP 元的な強制適用を行うほか、デバイスの紛失また Customer Relationship Management（ SAP は盗難時にはリモート操作でデータを強制消去でき CRM）の重要データにモバイルデバイスから即座 ます。 にアクセスできます。このソリューションでは、取 引先、連絡先、リード、案件、活動、分析といった ■ SAP CRM の全情報にアクセスできます。そして、 新のためにデバイスを所定の場所に持ち込む必要 がありません。これにより、モバイルワーカーは出 クエンドに即座に反映されます。 先でも常に適切なソフトウェアとデータを使用でき Sybase Mobile Workflow for SAP Business Suite：出張や休暇の申請 / 承認のような定型プロ セスをモバイルデバイスで完了できます。こうした ビジネスプロセスでは即時の対応が求められるこ とが多いにもかかわらず、従来はデスクトップまた はノートPC からしかアクセスできませんでした。さ らに、出退勤のような時間ベースの手続きも、モバ イルデバイスから SAP Business Suite アプリケー ションに直接入力することができます。 IT部門がリモート操作でアプリケーション、データ、 コンテンツを追加 / 更新 / 削除可能。ユーザーは更 モバイルデバイスで行った変更は、SAP CRMバッ ■ モバイルデバイスに入力されたデータとコンテン るようになります。 ■ Afaria の最適化機能により、利用可能な帯域幅に 関係なく、すべての管理タスクを実行可能。さら に、こうした管理機能はすべてバックグラウンドで 実行されるため、ユーザーの作業が中断されること はありません。 このように、Afaria はモビリティソリューション管理 の確かな基盤も提供します。 図3 ▼ Afaria は、モバイルデバイス上のソリューション なお、生産性アプリケーションについては、2011 年 とデータに関する管理とセキュリティ確保のため 前半に最初のロットをリリースする予定です。 の柔軟な一元管理コンソールを IT 部門に提供 もちろん私たちは、モバイルアプリケーションのあ ん。そこで、モバイルアプリケーションの開発を SAP のエコシステムにも開放し、革新的なパートナーアプ リケーションを市場に投入する企業をサポートしてい さらに、Sybase Unwired Platform では、開発者が ション（基幹業務または生産性） を作成することも可能 途 用 自社のニーズに合わせて独自のカスタムアプリケー セキュリティ ■ ポリシーの確立 ■ パワーオンパスワードの初期化 ■ データのインストールと暗号化 ■ AV/ ファイアウォール / 制御機能のインストールと設定 グ ニン ョ ジ ■ 働 ecohub.sdn.sap.com をご覧ください。 管理 資産の追跡 ソフトウェアの更新 / 修復 ■ 設定の保守 / 修正 ■ ファイルの配布 / 更新 ■ ソフトウェアライセンスの追跡 ■ アクティビティのスケジューリング/ 自動化 ■ デバイスのリモートコントロール ■ 本稼 ます。パートナーアプリケーションの詳細については、 管理 メンバーシップ / ポリシーの 割り当て ■ デバイスの設定 ■ OTA クライアントの配布 ■ アプリケーションの導入展開 ■ プロ ビ らゆるニーズに単独で対応できるとは考えていませ です。 廃 止・ リサイクル 管理 セキュリティ デバイスの再プロビジョニング / ■ 紛失 / 盗難デバイスの無効化 ■ リモート消去 / ロック イメージ再導入 ■ 同じデバイスを使用するユーザー ■ アクセス違反ロック ■ の再配置 「データ・フェーディング」 ■ デバイスの再利用 （条件付き自動消去） ■ ソフトウェア資産の再利用 ■ デバイス、 ネットワーク、 アプリ ■ データの復元 （管理的消去の後） ケーションに対するアクセス レガシーシステム 企業システム サードパーティーの の無効化 セキュリティ ■ データのバックアップ ■ パッチ / セキュリティアップデート の適用 ■ セキュリティポリシーの強制適用 ■ セキュリティ違反 / 脅威の監視お よび追跡 ■ コンプライアンスアクティビティ の記録 ■ Web サービスプロバイダー sapinsider.wispubs.com｜ JAN ■ FEB ■ MAR 2011 3 モバイルサービス ■ モバイルマーケティングサービス。パワフルさと使 企業のモバイル戦略のもう1 つの重要な側面は、顧客 いやすさを兼ね備えたツールを利用して、革新的 へのサービスを向上させるためにモビリティをどのよ なモバイルマーケティングプログラムを開発・実 うに活用するかということです。結局のところ、従業 行できるよう支援するモバイルマーケティングサー 員だけがモバイル化している ビスです。高度に特化したモバイルマーケティング のではなく、今では顧客の側 機能やキャンペーンを実行するための単体ソリュー でもモバイル化が進んでいま ションとしても利用できます。 企業を 「モバイル部隊」へと変えるために 必要な条件を見れば、パワフルなモバイル OS、 柔軟なモバイルソリューション、 す。最近の顧客は、お気に入 りのブランドとモバイルデバ ■ モバイルハンドセットによる操作でデータを送受信 イス経由でやり取りしたいと エンドユーザー側の意欲など、 できるようになります。 望んでおり、それを当然視す る顧客も少なくありません。 今ではすべてのお膳立てが整っています。 SMS/MMS 配信サービス。世界のほとんどの国で、 ■ レポートおよび分析機能。SAP が提供するモバイ モバイルデバイスを使用す ルメッセージングサービスのコア部分を形成する機 る顧客に接触する最も一般的 能です。サービスプログラムの成否の評価に役立つ な方法は、モバイルメッセージです。今ではショート ように、成功と失敗の状況をさまざまな角度から把 メッセージサービス（SMS）やマルチメディアメッセー 握・分析できます。 ジサービス（MMS）などのモバイルメッセージング サービスが、人々をつなぐ社会基盤として定着してい ます。企業としても、こうしたメッセージングサービス を最大活用して、モバイル顧客との交流を図るべきで しょう。 SAP の Enterprise Mobile Services を利用すれ ば、当社が運営するグローバルメッセージング / サー ビスネットワークへの接続を 1 本設けるだけで、モバ イルチャネル全体にビジネス範囲を拡張できます。こ のサービスの特長は以下のとおりです。 ■ ■ マーモバイル戦略の実行が非常に簡単になります。 “貴社ならでは” のモバイル戦略とは？ 現時点ではまだ、モビリティを過小評価している企業 が圧倒的に多く、ごく少数のプロセスをヘビーモバイ ルユーザー向けに拡張しているにすぎません。しか し、企業を「モバイル部隊」へと変えるために必要な 条件を見れば、パワフルなモバイル OS、柔軟なモバ 世界のモバイルサービス加入者（携帯端末利用者） イルソリューション、エンドユーザー側の意欲など、今 の 75% 以上をカバーしており、現地法人やエキス ではすべてのお膳立てが整っています。SAP のモバ パートによるサポートを提供 イルソリューションおよびサービスを活用すれば、こ 広範なマーケティングおよびカスタマーエンゲージ メントソリューションにより、モバイルカスタマーに 対する差別化効果の高いビジネス展開を支援 ■ このように、SAP のモバイルサービス、アプリケー ション、プラットフォームをご活用いただくと、カスタ 高度なモバイル決済ネットワークから業界最高水準 の転換期をチャンスに変え、真のモバイルエンタープ ライズへの変革を遂げていただくことができます。 この記事で取り上げたソリューションの詳細について は、www.sap.com/japan/solutions/mobility/ をご覧ください。■ のプレミアムメッセージングまで、モバイルトラン ザクションをサポートする多彩な手法に対応 ■ 包括的なレポートおよび分析ツールにより、顧客や ビジネスに関する理解を深めることが可能 さらに、このような Enterprise Mobile Services を 補完する目的で、SAP は以下の機能も提供しています。 ■ モバイル CRM 機能。高度なカスタマーエンゲージ メントツール（包括的なレポートおよび追跡機能な ど）と、携帯電話のもつ利点や到達範囲とを結びつ けます。 ■ モバイル決済ソリューション。モバイル CRM プロ グラムの一環としてモバイルトランザクションをサ ポートおよび追跡します。通信事業者、銀行、金融 機関はこれを利用して、マイクロペイメント、請求 書支払、トップアップ（プリペイド方式）などの新し いサービスを提供することも可能です。 4 JAN ■ FEB ■ MAR 2011｜ sapinsider.wispubs.com 関連資料 ■「Can You Support Your Mobile Sales Force? （モバイル販売営業員をサポートできますか？） 」 （執筆： ）insiderPROFILES、2010 年 Jagdish Ban Siya（ 10-12 月号、insiderPROFILES.wispubs.com） ■「モビリティの機運を真のビジネス価値に結実させる 方法」 （執筆：Ahmed El Adl 博士 / Sam Lakkundi） （SAPinsider、2011 年 1-3 月号、sapinsider.wis- pubs.com）
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