Symantec™ IT Management Suite 8.0 powered by Altiris™ technology 顧客満足度調査についてインシデントが解決されると、送信ユーザーは、その履歴、コメント、解決に関するその他の情報を表示するためのタスクを受け取ります。解決に満足できる場合は、ユーザーはインシデントを解決済みとマーク付けできます。インシデントの解決が検証されるときに、ユーザーはサービスと解決を評価する顧客満足度調査への回答を求められる場合があります。インシデント管理 OnResolutionVerified ルールセットは、インシデントが解決されたときに顧客満足度調査を送信できる事前設定済みのルールを備えています。顧客満足度調査をカスタマイズできます。顧客満足度調査を変更する場合の例を次に示します。 ■ 調査が送信される頻度を変更します。デフォルトで、OnResolutionVerified ルールセットは、インシデントが解決されたときに顧客満足度調査を送信する事前設定済みのルールを備えています。インシデントが解決されるごとに、ルールが顧客満足度調査を送信する可能性が 50% あります。顧客満足度調査が送信される頻度を変更できます。調査を送信する事前設定済みのルールの条件を編集します。プロセスマネージャポータルで、［管理］、［プロセス自動化］の順に選択します。［インシデント管理］を展開してから、［サービスダッシュボード］をクリックします。［ルールセット: OnResolutionVerified］を展開して、顧客調査のルールを選択します。タイトルバーで、［アクション］記号（オレンジ色の稲妻のアイコン）をクリックしてから［ルールの編集］をクリックします。［ルールの編集］ページで、条件の右側にある、［編集］記号（メモ帳と緑の鉛筆）をクリックします。 ■ 調査が収集するデータを変更します。調査フォームのテキストを変更できます。組織にとって最も重要である情報を追跡できるように、調査の質問と考えられる回答を変更することもできます。 Workflow Designer で SD.CustomerSurvey プロジェクトを編集することによって顧客満足度調査の外観とフィールドを変更できます。フォームのカスタマイズと顧客満足度調査の編集について詳しくは、『Symantec™ Workflow Solution ユーザーズガイド』を参照してください。 http://help.symantec.com/cs/ITMS8.0/SD/v24204802_v116346948/顧客満足度調査について?locale=JA_JP © 2017 Symantec Corporation