株式会社 C-plan 講師プロフィール 活動実績 小山美智子 ・株式会社Ｃ－ｐｌａｎ（シープラン） 代表取締役 ・東北大学経営経済学研究科修士修了 （経営学修士MBA：医療福祉システム講座） ・医療経営コンサルタント・医療接遇アドバイザー （医療接遇アドバイザー・業務改善・目標管理・クレーム応対・医療 コミュニケーション・コーチング他） ・人材育成・職域・職種別研 修：管理職研修・医療安全・医療マーケティング・医療経営・コー チング等・人事評価制度構築等 ・東京大学医学部 非常勤講師（文部科学省 高度クラーク育成 事業参画） ・東北福祉大学 健康科学部 医療経営管理学科 非常勤講師 ■所属・関連団体■ ・一般社団メディカルリスクコンサルティング ・現代経営研究学会 理事 理事 副会長 ・社団法人日本医業経営コンサルタント協会 会員 ・医療の質・安全学会 会員 ・医療マネジメント学会 会員 ・日本看護管理学会 会員 ■略歴■ ・昭和42年 神奈川県生まれ ・平成17年 有限会社Ｃ－ｐｌａｎ代表取締役 ・平成 19 年 株式会社Ｃ－ｐｌａｎに称号変更 現在に至る ○現場に即したコンサルティング 「人と人とを心でつなぐ」 医療現場の問題解決型コンサルティングを行う。患者満足度を追求し、職場環境を良好す るための現場に即した先進的な取り組みを実践中。人にかかわる問題について解決法を 構築、提案。年間３００を超える講演・研修・コンサルティングを行っている。職場内において 「安心・信頼・安全」を追求し安らぎのある空間づくりを作り上げることに尽力し、医療に携 わる方々にアクティブでポジティブかつ、安らぎのある医療環境を組織の方々とともに作 り上げることに邁進している。 ■主な実績■（順不同） ○コンサルティング経験１９年 指導実績施設数５００件を超えるコンサルティングの実績あり 開業コンサルティング５０件以上・医療コンシェルジュ４００名を超える 人材育成実績あり （・国立・私立大学病院・国公立病院・診療所・介護施設等） ■研究発表実績■ ・財団法人日本医業経営コンサルタント協会主催 第7回研究発表大会 「実践密着接遇コンサルティングの手法」 ・医療の質・安全学会 第三回「医療コミュニケーションが安全向上に及ぼす影響に関する 考察」 ・医療マネジメント学会 第11回 「医療接遇・コミュニケーションが 安全向上に及ぼす影響に関する研究 」 ・医療の質・安全学会 第五回「医療安全の向上を目指した参加型医療コミュニケーショ ンと接遇研修取り組みと効果」 ・日本看護管理学会２５年度 「医療コミュニケーションがインシデント情報の共有化に与える影響」 ・医療の質・安全学会第八回「職場内のホスピタリティーを高めることで 患者満足度を向上することを目的とした良好な組織風土の醸成の経過と現状」 「接遇向上委員会取組みの経過と効果」 ■主な執筆■ ●患者接遇パーフェクト・レッスン２０１２．１１．１２ ●医療機関の接遇向上術 ２０１１．３．２５ ●接遇力 (株)医学通信社 (財）労災保険情報センター ２０１０．７ 医療タイムス社 ●シンプルに考える医療人としてのコミュニケーション術２００９．１０ (財）労災保険情報センター ●放射線技師プロフェッショナルガイド２００８（共著） ■その他医療情報誌掲載記事 ●看護技術 等 ■ ２０１２．１～２０１３．１２ ●ナース専科 ２０１０．４～２０１１．３連載 「外来・クリニックのナースに役立つ 接遇セミナー 」 ●医療タイムス「接遇イノベーション」２００９．８～２０１０．２ ●日経ヘルスケア２１（日経ＢＰ） ●フェイズ インナービジョン 2005年12月号 連載 ●臨床看護2007年 2月号 ●ポジココ（医療機関向けフリーペーパー）3月号・4月号・5月号 ●労災保険情報センター RICアイ２００８・９月号 ●日総研 看護人材教育 2009.4 ●日経ヘルスケア 2009.8 ●医療タイムス 2009.10.5№1935～2010.5.24№1966「接遇イノベーション」連載 ●Ｍｅｄｉｓｔｅｒ（外科特集号）医療人としてのコミュニケーション掲載 ●医療通信社発行 月間保険診療10月号 「特集/永久保存版“患者接遇”プロフェッショナル 」 ～窓口,診察室,病室のケーススタディ総まとめ～ ●医療タイムス社発行 ねふろん Vol．31「特別インタビュー心にひびく接遇とは何か」 ■主な実績 ■ 20114.11 現在 国立大学法人東京大学医学部附属病院 学法人山形大学医学部附属病院 学部附属練馬病院 河江市立病院 国立大学法人東北大学医学部附属病院 順天堂大学医 京都府立医科大学附属病院 山形県立河北病院 県立鶴岡病院、寒 塩竈市立病院 公立高畠病院 富山市民病院 南砺市民病院 県立広島病 院 多摩南部地域病院 ター 国立大学法人福井大学医学部附属病院 国立大 南砺中央病院 神奈川県循環器病センター 盛岡市立病院 新宮市立医療セン 仙台徳洲会病院 宝陽病院 東北中央病院 厚生中央病院 福島第 一病院 宮城厚生協会 葉山ハートセンター 三鷹中央病院 宇都宮記念病院 白河総合病 院 鹿島厚生病院 坂下厚生病院 慶友整形外科病院 日立横浜病院 日立東京病院 上尾 中央総合病院 大雄会病院 札幌西丸山病院 宮川病院 坂総合病院 筑波記念病院 佐久 市国保浅間病院 青森市民病院 仙台市立病院 秋田厚生医療センター 調布東山病院 盛岡市立病院 社会保険大宮総合病院 諏訪赤十字病院 済生会西条病院筑波メディカル センター病院 福井赤十字病院 医療法人財団慈泉会相澤病院 記念病院 宮城県立がんセンター 医療法人三九会 医療法人三九会 中村 信濃整肢療護園 稲荷山医療福祉 センター 北彩都病院 飯田市立病院 秋田県立脳血管研究センター 福島労災病院、木島 病院 玉川病院 仙台桃太郎クリニック 草刈耳鼻科 玄成会 やなせ眼科 榊原サピアタワ ークリニック まさみ歯科 ササキ歯科 昆歯科医院 新宿三井ビルクリニック 松永女性ク リニック 医療法人社団土合会 成田内科胃腸科医院 杉谷メディカルクリニック 越川医院 栄エンゼルクリニック 医療法人とみなが歯科医院 東京血管外科クリニック かねとう腎 泌尿器科クリニック 宮里クリニック とみなが歯科医院 鶴見大学歯学部 他 ＊医療系団体 日本検査技師会（本部・長野・宮城・神奈川・愛知他） 診療放射線技術学会、歯科医師会・急 患センター 東京都医師会 目黒区医師会、仙台市医師会、兵庫県医師会、岩手医師会、福 岡県医師会、富山県医師会、石川県医師会、岐阜医師会、京都医師会、広島医師会、秋田医 師会、沖縄県医師会、奈良県医師会、秋田県理学療法士学会、秋田県薬剤師学会、静岡県 放射線学会、財団法人労災保険情報センター（岩手・山梨・富山・金沢・福岡・兵庫）全国社会 保険連合会 等 ＊医療系企業実績 有限会社タカダ薬局、株式会社パソナ・ 雇用・能力開発機構（接遇研修会講師） 職業訓練センター（新入職員フォローアップ研修） ・医療タイムス社 株式会社想 株式会 社モロオ ・テルモ・テクニカルサプライ株式会社 株式会社イーマ HC ソリューションズ株式会社 株式会社ツクイ げんきな図書館 ＪＡ福島厚生連 医療系団体、テルモ 東芝メディカルシステムズ ＴＨＥＣｌｕｂ22恵比寿 ツクイ
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