031103 0319 カード紛失時の総合案内ドイツの Sparkasse 連合が中心となり、新しい形の「カード紛失時の届け出番号」が準備されています。現在のシステムでは、カード所有者がそのカードを紛失したり盗まれたりした場合、個々の銀行やカード会社に連絡しなければなりません。最近はよく週刊誌などの特集で、そのような番号のリストが出るようになり、小生の場合はその切抜きを事務所に置いています。財布に入れておいても、カードをなくすというケースでは、財布ごと盗られるか紛失する場合が多いはずと考えるからです。また、電話番号も、無料ダイヤルはなく、しかも通常の市外局番と電話番号でという形態がほとんどでした。特に銀行などでは、そのキャッシュカードとクレジットカードの事故情報を、週日の平均的な労働時間しか受け付けないところもあり、問題となっていました。今回、Sparkasse 連合が検討しているのは、ドイツ・テレコムから新しい全国共通、無料の 4 桁のダイヤルを取得し、新しいサービスに使う予定です。キャッシュカードを最も多く発行している - 約 7-8 割とされています− 同連合が 365 日 24 時間対応のコールセンターを作る予定です｡クレジットカードや他の銀行のキャッシュカード（デビットカード）の場合は、このセンターからそれぞれのカード会社に電話を繋ぎ（有料通話になります）、そこでサービスが提供されるようになります。ドイツ国外からは、有料通話でこのサービスを利用できます。今後はメモを持ち歩いたり、または緊急時の番号を探し回らなくても、4 桁のサービス番号だけを覚えておけばよいことになります。来年早々にはスタートする予定です。カード社会のインフラ整備として、このような仕組みも是非必要ではないか、と思われます。しかしコールセンターでは、電話だけでどのようにして本人確認をするのか、注意が必要です。さもないと、カードを紛失していない人のカードが、第三者の不正な通報により利用停止になってしまう可能性があります。 0320 Copyright ©2004 JICSAP. All Rights Reserved. 空き缶、空き瓶の返却と GeldKarte この春からドイツでは、缶やプラスチック入りの小型（500cc 前後）飲料（コーラやビールなど）に対し、小売店はデポジット料（ドイツ語で Pfand）を加算して販売するようになりました。店側は反対だったのですが、行政側に寄り切られ、現在もこの規制が続いています。瓶に入っていたものは、今までもほとんどの場合 Pfand があり、しかも企業や一般家庭ではケース買いが普通でした。 (ドイツの多くの企業では、水やコーラなどのボトル入り飲料を、ケース単位で購入し、従業員用や訪問客用に提供しています。そのほかにコーヒーも常備品です。）この規制のために、面倒を嫌った小売店やスーパーはほとんどの店が缶飲料を棚から撤去してしまい、今もそれが続いています。瓶の場合はケースがあったため空き瓶の処理もそれなりにシステム化されていたわけですが、小型の缶のプラスチックボトルの場合は大きさが違うこととケースがないため、いくら環境のためとはいえ Pfand と回収義務が増えた小売店にとっては、非常に手間暇がかかることは確実です。また、瓶や缶を一つでも販売するところでは、自社のレシートを Pfand 対象の空き缶・空き瓶返却時に、提出することを要求しており、これはまたこれで、消費者にとっては面倒なものとなっています。つまり、規制の前までは小さな空き缶やボトルは自由にゴミ箱に捨てることができ、また大型の空き瓶は、どこのスーパーやキオスクでも持っていけば Pfand を返してもらえたのに、今はそれを買った店にわざわざレシートを持って行かなければならないからです。このような不便を解消し、また失った缶飲料の売上を回復させるために、現在この空き缶とボトルの処理専用の自動返却機の構想が出てきています。これは、ドイツの小売店協会、規制当局、金融機関、物流研究機関、メーカー、消費者団体などが集まり、研究しているものです。返却機は街角に設置し（ドイツは歩道が広いため、問題はありません）、空き缶を入れたらその Pfand を GeldKarte だけに加算（書き込む）という案が有力になってきています。これには、 1. 2. 3. 4. 5. 6.. Pfand 用の現金を用意する手間（一個 50 セント）、この返却用の現金を狙ったバンダリズム（破壊行為）のリスク返却機に印刷（領収書もしくは Pfand 引き換え証などの）装置をつけない返却機にレシートの読み取り装置をつけない返却機に GeldKarte のターミナルだけを取り付ける 5 千万人近くの人が GeldKarte 機能のついたキャッシュカードを持っているなどの利点があるとされています。現在ドイツのこの環境のための規制は、EU でもやりすぎであり、メーカー、消費者、小売店などに不便を強いているとして問題になっています。 Copyright ©2004 JICSAP. All Rights Reserved. 小生は、まずキャッシュカード（GeldKarte）を持たない小中高生に、口座と連結しないホワイトカード仕様の GeldKarte を配るべきではないか、と思慮するものです。小型飲料の一番のユーザーは彼らだからです。そして、小型飲料は、移動しながら飲むことが多いからです。果たして GeldKarte カードしか使えないような空き缶返却機が出現するのかどうか、個人的には難しいのではないかと思います。 0321 ドイツの EMV カード 2003 年 11 月 3 日この秋から Sparkasse 連合が新規に発行するキャッシュカードは、すべて EMV 仕様で年末までには 800 万枚が交換される予定です。ご存知のとおり、ヨーロッパの金融機関はそのカードやターミナルを2004 年度中に EMV 対応にすることになっています。 2005 年 1 月からは、EMV 仕様でないカードや端末での事故は、すべて当該金融機関や端末設置者の責任となります。フランスの CB などで EMV 仕様の導入はかなり進んでおり、ドイツでも来年中には少なくとも Sparkasse が発行するキャッシュカードは全量が切り替わる予定です。但し、一般の銀行（ドイツ銀行やドレスナー銀行など）やクレジットカード会社、そして特に小売店ターミナルでは、どの程度交換されるのか、まだはっきりしない、というのが実情です。一部では、小売店ターミナルや ATM の交換を促進するという目的を絞った投資組合と特別融資枠の設定が、叫ばれています。 Copyright ©2004 JICSAP. All Rights Reserved.