レポートイン夕ーネットによる郵便局商品の利用

違境 fみ谷fたイと
N古1134 題字・富安風生
平成 17年 11月号
・
⋮⋮ ⋮⋮⋮⋮ ⋮⋮ ⋮⋮⋮ ⋮⋮⋮ ⋮⋮ ⋮⋮・５
５︶
人
話﹂購読のおすすめ小冊子﹁
６
⋮ ⋮⋮⋮ ⋮⋮ ⋮ ⋮⋮ ⋮⋮ ⋮．
八５︶
円龍秀明・
≡
最前線の郵便局増澤知恵子土
０５
６．８︶
小島高穂 ⋮ ︵
２
︵６︶
．
⋮⋮ ⋮⋮⋮ ⋮⋮ ⋮⋮⋮ ⋮⋮ ⋮⋮⋮⋮ ⋮ ⋮▲ ６
︶
５︶詰碁
０。８
⋮⋮⋮︰沼春雄⋮ ︵
６
詰将棋・
⋮ ⋮ ⋮⋮
クロスワードパズル・
動
情報コーナー抑向ビ妙レ静・枷用拡大
０
︵９︶
６
︵８︶
４
⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮・
人６︶
ゆうせいトビック・
６
⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮ ⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮。
人６︶
最近の切手葉書情報・
・
⋮⋮⋮⋮⋮⋮・８︶
６
六
談話室神川卓夫鈴木達雄鹿志村のぼる安藤俊雄４
⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮⋮・
八７︶
ローカル・トビックス・
協会だより
クロスワードパズル当選者発表
鶴岡善久選︶
詩︵
５
⋮ ⋮⋮ ⋮八９
４
⋮⋮ ⋮⋮ ⋮⋮人９
︶
西末みわ選︶︰⋮
︶川柳︵
６
６
・
⋮ ⋮ ⋮⋮⋮⋮ ⋮⋮ ⋮▲ ９
・
⋮⋮⋮⋮ ⋮ ⋮⋮⋮・
︶
９︶編集後記︵
轡田幸子選︶
俳句︵
⋮
原稿募集・
-3-
ます
、
、
サイパン観光親善交流
また参加したくなりました。︵
十回
のリピーターも多いのも納得でき
平線︵
水曲線⋮地球は球体
、
、
○ ど，でも果てしなく続く青い海
、
主目い力工
であるこを実感︶青い海と白い航跡
、
のコントラ卜の美しさ真っ赤な大
、
、
きな太陽
線に沈む夕陽等々船
、
られない
この洋上大学
マリアナ海域
。
北極星
した
たと心から思った瞬間でした。
、
しかも、
にまれ往路も復路も
恵
天
候
、
せは一生涯忘れる
。
ことはないでしょヽ
つ
ぼ８
九泊十日を共にした三百七十二人の洋
愚愚
げてペンを置かせ
洋上大学を続けてくだっさている加藤日
、
出男会長のご健康とご多幸を祈らずに
。
はいられまん
せ
つございました。
皆様本当にありがとヽ
インター不ツトによる
、
、
当初は文字の打ち方年賀はがきの
、
作り方から始まりデジカメの画像処理
、
やホームページの作り方写真付き切手
、
の作成レタックス文面のパソコン作成
などにも挑戦しています。
、
最近は郵便局インターネット商品の
、
上手な使い方研究にも精を出し郵便追
、
跡サービスよるさと小包インターネッ
﹁パソコンと仲良くする
会﹂
郵便局商品の利用
はじめに
平成九年に十人で始めた仙台郵政ＯＢ
。
のパソコン勉強会月例研究会も九月で
。
百回目を迎えました現在の会員数は五
、
、
十四人平均年齢は七十歳に近いが全
、
員メールアドレスを持ちインターネッ
トを楽しんでいます。
-50-
の旅でなけれはわえない数々の体験
ができ感激でし
○ 圧巻は何と言っ
のビックイベントで
の北緯十六度付近で
﹁
南太平洋上で
のスターライトショー﹂
、、。
天空一面の星星星六から七千
、
、
の星の瞬き多くの流れ星
，
その中に南の水平線のわずか上，
を描く南十字星、頭上の
にあ
る北極星を同時に眺める不思議井
、
感動のひとときであり参加して良か
丈
卜発注、
ハイブリッドめ︱るの個人発信
、
や郵貯ホームサービスの居宅送金など
論議も活発にな
利用者の立場からの日
っています。
、
甲峨者にとって自宅に居ながら諸サ
古
ービスを享受できるこれからのインター
、
ネット社会における郵便局商品はどう
あるべきか？そんなＯＢグループの実体
。
、
験からささやかな提言をご紹介します
先ず郵政ホームベージから
郵便局で扱う個人向けインターネット
、
商品にはどんなものがあるか？高齢者
に使いやすい機能になっているか？など
。
を会員に聞いてみました
ら各事業別ぺ
○ 郵便局のホームページかヽ
︱ジに入ると、検索ルートが複雑になっ
。
、
て商品が見つけ難くなる
、
① 郵貯ホームサービスやハイブリッド
め︱るなどの利用に必要なメンバー登録
。
、
の手順が煩雑で高に分かりにくい
① 新開発やインターネット対応に改良し
。
た商品の使い勝手が悪い
、
会員は郵政ＯＢだから商品知識は熟
、
知しているとの自負もあったがことイ
ンターネットがらみの郵便局商品となる
と、からっきし弱いことを思い知らされ
、
。
ましたパソコン歴が長く利用頻度も
、
高い会員でも郵便追跡システムや郵貯
インターネット送金などの経験皆無者が
。
面倒なパソコ
かなり多いのです曰く﹁
、
ンを使わなくても散歩がてら郵便局ま
で行けばよいから⋮﹂
、
そこで昨年からは研究会のテーマに
、
郵便局商品を取り入れることにしみん
、
なで体験学習をしたり現役から利用方
。
法を講義してもらったりしました
、
研究会席上ホームページを見ながら
、
﹁
料金﹂とは何か？といった現役時代
には思いも付かなかった疑間も出たりし
。
ます
郵便局商品の大半が流通・金融サービ
、
イメージだがそれに切手
スの
的
手
数
料
、
、つッ
、
パク包装品
代現金書留用封皮ゆヽ
、
料金﹂と
エクスパックなどが加わると﹁
、ー
、
サビス﹂とかの一
商品﹂とか﹁
か﹁
、
まで勉強しないと老脳は付いてゆけな
。
いと嘆いたりしています
﹁
よるさと小包﹂のインターネット注
、
文をしたら受注確認のＥメールはすぐ
、
もらえたが発送元からの品物発送通知
。
Ｅメールが来ない贈り先への着否も気
。
になる発送元から小包番号をメールで
知らせてくれれば追跡サービスも受けら
、
れるし配達済み通知Ｅメールももらえ
-51-
るんだが。代金決済も同じ公社の郵貯Ｗ
ｅｂ運動振替決済サービスの機能が使え
ると便利なのでは⋮。等々、郵便局愛好
、
者にとっては更なる品質の改善を求め
たいとの意見も出ました。
ハイブリッドめ︱るへの提言
インターネットを利用して文書ファイ
、
ルを送信し中継郵便局で印刷・封入し
て指定の宛先に配達する﹁ハイブリツド
、
め︱る﹂は個人でも一通でも利用でき
ることが分かりました。
、
とレタックスのグッ
そこでこの構緑い
、
ズを一体化すれば自宅から二十四時間
、
発信可能な有力商品になるのでは？と
いった会員の意見に基づき有志で実験し
、
ながらその可能性を探ってみました。
、
、
現在ＩＴ機器による郵便の取扱いは
電子郵便約款第四条に定義される次の四
。
種類に区別されています
① ファクシミリ送信型電子郵便
② コンピュータ発信型電子郵便
③ インターネット利用型電子郵便
病院に世話になったりする機会が多くな
るからです。
﹁ハイブリッドめ︱るは、いでも
つ
﹂
自由に自宅からインターネットで郵便を
、
出すことができ封筒も便箋も郵便局で
、
作ってくれる便利な制度ですが個人的
この中で私たち高齢者個人が利用して
、
いる郵便は ① ︵
商品名レタックス︶と
。
商品名ハイブリッドめ︱る︶です
③ ︵
、
、
私たちは﹁いつでもどこからでも
自由に﹂様々な形の郵便を作成し、相手
に発信したいと強い希望を持っています。
これは高齢化するほど身体が不自由にな
り、郵便局に出かけられなくなったり、
④ 電子内容証明郵便
用に準備したフオントの種類は三百種類
もあるが、会員の大半が常用するワード
、
や一太郎の対応日本語書体は明朝とゴ
、
シックのみで筆書体など情感ある挨拶
、
文のファイルを送っても中継局の印刷
、
。
能力ではゴシツクに一
戻して配達される
個人利用の主要な用件であるお祝い。
、
お悔やみ文を生かすために普遍的なフ
◇ ﹁ハイブリッドめ︱る﹂の通信文印刷
司ハイブリッドめ︱る﹂人利用の
個
大
いかが？
ハイブリッドレタツクスは
、
せっかく通信文をカラフルに作っても
、
封筒が事務的では個人需要の喚起には
。
結び付かないのではと心配しています
ォントの活用を再考していただきたいも
。
のです
◇ ﹁ハイブリッドめ︱る﹂専用封筒とし
、
てホームページに紹介されている洒落
、
たカラーの印面デザインが実際に配達
された封筒では、単色の従来型印面と変
。
わっている
に使ってみて次のような不便さ力感じま
曳
、
◇ ハイブリッドめ︱るは約款で﹁
特殊
、
取扱いとしない通常郵便物﹂とあり緊
急時や日曜日などに配達して欲しいとい
かな
ユ希望が適えられません。ＩＴ社会の利
、
便性を売り物にした商品としては少し
く納得し難いものがあります。
-52-
、
きなメリットに二十四時間自宅から発
、
信可能という機能がありますが前述の
、
ように文書ファイルのフォントや封筒
。
に未だ難点があります
、
一方﹁レタックス﹂は自由な通信文レ
イアウトスペースと慶弔用台紙や包装カ
、
バーなど個人需要を満たすに十分な選
、
択性を持っているが窓口引受時刻・曜
日などに制約があり、インターネット発
信の対応環境が無いことに難点がありま
、
。
すまた現行ファクシミリ送信はモノ
クロのみです。
、
、
そこでレタックスの有する台紙パ
ッケージなどの財産をハイブリッドめ︱
、
るにも適用しハイブリッドめ︱るの文
書ファイル送信機能に前述のフォント充
、
実を加えれば極めて便利な個人慶弔用
。
商品として生まれ変わることができます
、
さらに現在の﹁ハイブリッドめ︱る﹂
、
の取扱い内容に次の改善を加えることで
インターネット商品としての精度を高め
。
ること
さま
れ
が
す
待
期
、
速達扱い﹂のみ取
① 特殊取扱いとして﹁
。
扱いできるよう改正する
、
② 送達速度を安定させるために中継郵
、
便局を地域区分局に分散し翌日配達を
。
確実なものにする
マネーレタックスヘの提言
現金と通信文を宛先に配達してくれる
、
郵便局の送金システムは概ね次の四種
。
類に分けられます
① 現金書留用封皮などに現金や通信文を
現金書留郵便﹂として配達す
封入して﹁
。
Ｚ
つ
電信為替﹂振出請求書にカタカナ通
② ﹁
、
居宅払い﹂を申し込むと
信文を添えて﹁
窓口端末機からオンラインで配達局に送
、
通信
信配達局では現金と送金案内書︵
、
文を含む︶を慶弔指定の封皮に収めて
。
速達現金書留として配達する
現金書留郵
③ 前項の電信為替居宅払い︵
、
便︶とレタックスを組み合わせて同時
に配達する﹁マネーレタックス﹂という
。
型記谷
サービスもある一
②︶の通信文は
、
カタカナ印刷で体裁もお粗末なのでこ
れを﹁レタックス﹂と組み合わせること
、
でバラエティに富んだ慶弔用個人向け
。
商品に仕立てている
④ 郵便貯金インターネットホームサービ
、
スの登録会員が自宅のパソコンからオ
ンラインで﹁
居宅送金﹂の手続きを終え
、
ると貯金事務センター経由で情報を受
、
けた配達局では漢字通信文も印刷した
送金案内書と現金を慶弔等専用封皮に封
。
、
入し速達現金書留郵便として配達する
、
、
型証①は郵便事業固有の商品ですが
一
、
② ③ ④は為替貯金事業と連携した複合
。
型郵便局商品と言えます
、
これらはいずれも送金依頼者の請求
、
に基づき現金を郵便の形で直接宛先に
、
配達するシステムで同時に通信文を封
、
入して送金の理由を明確な形で伝達で
。
きる郵便局独特の商品と言えます
、
中でも ③ と④ は情報近代化のニーズ
、
に応えるための新たな商品であり特に
、
③ の﹁マネーレタックス﹂は今後も普
及拡大が予想されるインターネットの持
、
つ二十四時間交信機能と多様なデザイ
-53-
ンで表現可能なレタックス機能との合体
、
で一層強力な販売力が期待できそうな
。
気がします
新マネーレタックスに向けて
﹁マネーレタックス﹂を利用しようと
、
訪れたお客様が最初に郵便か為番のど
ちらの窓日の前に立つかによって、応対
した窓口係の取扱い手順は、﹁
電子郵便取
扱い手続第２の３電信為替と同時配達す
る郵便物の引受﹂などの項で、郵便窓口
と為替窓日のおのおのの手順を規定して
、
あり局側の都合でお客様をたらい回し
、
にしないよつ﹁
郵便局は一つの窓口﹂の
。
原則を徹底させています
このような郵便・替窓口一体化は、
為
﹁
よるさと小包﹂や﹁
写真付き切手﹂の
、
通販受付事務でも同様の処理がされる
つ、手続き面で整備されていると思わ
よヽ
。
れます
、
ただ問題はお客様側から見れば一体
、
型商品と見られる商品の取り扱いなのに
① マネーレタックスは為替貯金窓日の開
。
設日や引受時間内しか受付できない
、
② マネーレタックスの受領証は電信為
、
替金受領証︵
送金額と為替料金分︶郵便
レタックス料金︶と別々に
料金受領証︵
、
、
発行されこれを不思議に思う現実は
まだ解消されてはいません。
そこで﹁マネーレタックスいについて
、
の新たな提案はこれをインターネット
、
時代に即した商品に衣替えさせるため
前記﹁ハイブリッドめ︱る﹂で提案した
、
﹁ハイブリッドレタックスの
﹂機能と
郵貯インターネットホームサービス﹁
居
宅送金﹂の機能をドッキングさせた﹁
新
マネーレタックス﹂を登場させることに
、
よって郵便局一体型商品の完成に近づ
。
けるのではないかと考えます
もちろん、配達局において為替貯金取
、
扱い時間外つまり土曜日でも日曜日で
も、着信した居宅送金は速達現金書留郵
、
便に仕立ててレタックスと同時に配達
するという大前提を克服することが無け
、
ればお客様は真の満足を得られないと
。
思いますが⋮
パソコンと仲良くする会］
［
ゴ命命ｏ ¨ ＼＼ゴＯＢｐ命ｏい的①時・Ｄ︻
∼付く。●ＯＢ口＼いい，
汗いく〇汗Ｆ＼
邦夫
∼悪中
電いヽい⑥ 日Ｐ呂ユとＰ
︹
執筆︺
工
い０百ＦＣａ・
げ︻
井チ
付土
〇げ①・
早︻
的①命
的︼
．
Ｄのこ ●
藤原
﹂
０
月例会資料１００号記念ＣＤの頒布︼
︻
平成九年五月第１回∼十七年九月第１０
０回月例研究会の会報と席上配布資料、
、
折々のスナップ写真会員のプロフィー
、
、
ル私の終戦記念日今回の提言に関わ
る検討資料などのデータをＣＤにまとめ
。
会貝全員に配布しました
、
本誌読者でご希望の方にはでお
。
送りします
申し込み先
〒９８３１０８２４仙台市宮城野区鶴
ヶ谷二の五の二〇飛澤忠
。
必ず切手三百円分を添えてください
-54-

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