販売促進事例 販促特別レポート 「販促特別レポート」では、店舗系商売の販売促進として、 新規客獲得、 トライアル客のリピート化、既存客のファン化など、 販売促進について様々な切り口で、事例を中心にご紹介していきます。 最強の販促ウエポン 【待合室の活用】 Vol.29 ※今回の販促特別レポートは、主婦ならではの鋭い視線を持ち、主婦の独自のコミュニティを重ねるマーケッター 北山 周氏に 執筆していただきました。 岩本俊幸 株式会社イズ・アソシエイツ代表取締役 販売促進から商売繁盛の加速化をサポートするお役立ち情報サイト 販促特別レポート 最強の販促ウエポン Vol.29 待合室の活用 年末年始商戦の真っ最中。今回は、そんな忙しいなかでも、ちょっとした準備をするこ とによって、リピート促進をはじめ、口コミによる紹介促進につながる販促ウエポンを紹 介する。 飲食店、美容室、エステサロン、病院などの店舗系のサービス業をはじめ、小売系でも 待合室を設けている店はある。この待合室こそちょっとした工夫、アイデアによって、コ スト、手間、時間、人手もかけずにお客の満足度を上げ、リピート促進につなげることが できる。 ■選べるメニューの追加 ブランドバッグなどを扱っている、ある高級セレクトショップでは、待合室で飲み物を 提供していた。その飲み物とは、香り高き煎り立てコーヒー。手間がかかるが、もちろん 無料。全てのお客にこのコーヒーを提供しており、香りが良く、美味しいコーヒーなので、 ほとんどの人に喜んでいただいていた。だが、あくまでもほとんどの人であって、なかに はコーヒーが嫌いな人もいるわけだ。 このようなことは良く考えてみれば当たり前のことなのだが、ほとんどのお客に喜ばれ ていたことと、素晴らしいコーヒーだったことで、店主はお客全員が喜んでくださってい ると思っていた。 だが、ある時「何かおかしいなぁ～」と店主は気づくことになる。せっかく美味しいコ ーヒーなのに、全く飲まない人も少なくない。よくよく聞いてみると、このようなお客は そもそもコーヒーが嫌いだったわけだ。 そこで店主は、ちょっと選べるメニューとして日本茶、紅茶、オレンジジュースを加え、 コーヒーと合わせて４種類という簡単なメニューを作って、お客に選んでいただくという ようにした。その結果、満足度が一気に上がった。たったこれだけの工夫で、多くのお客 に喜んでいただけることもある。 1 COPYRIGHT ©2014 IS ASSOCIATES All rights reserved. 販促特別レポート 最強の販促ウエポン Vol.29 待合室の活用 ■リクエストに応じた人気マンガを取り揃える 待合室ではおきまりのように雑誌や書籍などを設置する。それは、少しでもお客を飽き させずに、待っている間でも時間を有効に使っていただくために、重要なことだからだ。 ある歯医者では、来院される患者には、時間通りに来たにもかかわらず待たされる、と いう潜在的な不満があることを感じていた。それを解消するアイデアとして、待ち時間に 読めるマンガを設置。ただありきたりのマンガや雑誌を置くのではなく、来院される患者 の層に合わせた人気マンガを取り揃え、リクエストにも応じ、一定期間で入れ替えるよう なレンタルサービスを導入した。 待ち時間の不満を解消するどころか、「来院するのが楽しみになった！」という患者の声 が多くなった。その結果、顧客満足度が上昇、リピート率もアップ。さらには、口コミに よる紹介促進につながり、集客、固定客化にも貢献した。 ターゲットに合わせた人気マンガを取り揃えている 2 COPYRIGHT ©2014 IS ASSOCIATES All rights reserved. 販促特別レポート 最強の販促ウエポン Vol.29 待合室の活用 ■続きを見たくなる書籍の設置 もっと単純な例として、この雑誌や書籍で「何を選ぶのか ?」という工夫一つで、お客 に喜んでいただけることもある。 『誕生日大全』( 主婦の友社 ) という 800 ページ以上の分厚い本がある。1 年 365 日、 誕生日ごとにそれぞれ見開き ( ２ページ ) の解説があり、内容は相性占いも網羅し、恋人、 友人、力になってくれる人、 運命の人、敵、ソウルメイトなどさまざま。また、古今東西の有名人の誕生日も掲載し ている。女性は占いを好むので、このように誕生日 365 日分を解説している本には、 「私 自身はどうかしら？」「彼氏はどうかしら？」「お父さん、お母さんは？」「親友の○○ち ゃんは ?」というように時間を忘れるほど見入ってしまうようだ。 『誕生日大全』は一度読むと、いろいろ調べたくなり、「続きを次に来たときに見よう !!」というように、再来店への動機付けにも一役買えるようだ。 美容室、エステサロン、マッサージ店、歯医者、その他医療関係など女性をターゲット にしていて、待合室を販促ウエポンとして活用したい場合、お勧めの書籍だ。 このように、雑誌や書籍一つ工夫するだけでも、お客に喜んでいただくことができ、再 来店への動機付けになることもある。 誕生日 365 日分を解説している『誕生日大全』 3 COPYRIGHT ©2014 IS ASSOCIATES All rights reserved. 販促特別レポート 最強の販促ウエポン Vol.29 待合室の活用 いかがだろうか。あなたの店でも、お客に待ち時間を感じさせないための工夫や、待合 室を販売促進の場として活用するための工夫を何かしているだろうか？ 忙しい年末の時 期でも、ちょっとしたアイデアや工夫によって、待合室を活用してみたいものだ。 ◆ [ 待合室の活用 ] のお手軽度と効果 ①コスト 『誕生日大全』2,940 円 ( 税込 )。その他ほとんどかからない ②手間 ほとんどかからない ③時間 ほとんどかからない ④必要な人数 １人 ⑤客数・客単価 アップ。リピート率アップ。紹介客数増加。 4 COPYRIGHT ©2014 IS ASSOCIATES All rights reserved.
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