コールセンター運用管理者のためのセミナー（公財）日本電信電話ユ－ザ協会上野地区協会／東京東地区協会ユーザ協会では、コールセンター、お客様相談室の運用管理者、責任者を対象としたセミナーを下記のとおり開催いたします。この機会に是非参加いただきますようご案内申し上げます。【対象者】コールセンター、お客様相談室の運用管理者、責任者【研修のねらい】【研修内容】コールセンター等を運用する上での考え方を整理し、自社のセンターの強み、弱みをセンターの診断項目に照らし把握し、他社とのディスカッションを通して事例等を共有する。また、顧客満足を決定するカスタマーエクスペリエンスが実践できているのか等の品質を管理する考え方を具体的な指標と照らし併せて確認する。１．オリエンテーション・研修目的と概要の周知２．コールセンターマネジメントとは何か・品質と生産性のバランスを考える。・センター診断の項目に沿って自社センター運用状況を確認する。３．カスタマーエクスペリエンスを実践する・センターの目標の立て方を考える・何を大切にしての指標なのか４．コールセンターの品質管理を考える・応対品質と生産性の向上の指標・具体的な事例の紹介【開催日時】平成２8 年 1２月６日（火）１３：３０～ 17：００（受付１3：00 より） ※17：00 より 1 時間程度懇親会を実施いたします【会場】ＮＴＴ品川ＴＷＩＮＳビル（JR 品川駅港南口より１階（受付有り）住所：港区港南 1-9-1 徒歩 5 分）【募集人員】２0 名（※１センター１名様までとし、定員になり次第締め切らせていただきます）【参加費】所属地区に関係なくユーザ協会は、税込 3,240 円（懇親会費を含みます）ユ－ザ協会会員以外は、税込４,320 円（懇親会費を含みます）【講高橋師】【申込方法】珠実氏（Ｂ-コミュニケーション株式会社） 11 月１５日（火）までに、Ｗｅｂでお申し込みください。 ◆H P：ユ－ザ協会東京支部http://www.pi.jtua.or.jp/tokyo/ ⇒イベント情報⇒研修・セミナーへ〔申込〕⇒こちらをクリック ※参加票は送付いたしませんので、筆記用具を持参し、当日会場へお越しください。【支払方法】参加費は事前振込です。１2 月 2 日（金）までに下記口座にお振り込みをお願い致します。みずほ銀行上野支店普通 4491793 口座名義ザイ）ニホンデンシンデンワユ－ザキヨウカイ ※振込手数料は貴社でご負担をお願い致します。領収書は銀行の「ご利用明細票」をもって代えさせていただきます。【問合せ先】 (公財)日本電信電話ユーザ協会上野地区／東京東地区協会事務局星野、大沢 TEL03-3740-9401