News Release 「コールセンター（仮称）」の設置構想について平成13 年12 月21 日北陸電力株式会社当社は、販売力強化の観点からお客さまのところへ出向くという個別提案型の販売スタイルに適応した営業業務の再構築を図り、平成１３年７月には営業所配置の見直しを行うなどの諸施策をこれまで実施してまいりました。［平成 13 年 5 月 16 日発表済み］さらにこれを推し進めるため、現在、支店支社および営業所で受け付けている電話問合せや申込みなどの待ち受け型の業務を一箇所で集中的に承る「コールセンター（仮称）」の設置準備を進めております。「コールセンター（仮称）」の概要等は以下のとおりです。１．コールセンターの概要運用開始時期業務内容設置場所平成１４年７月予定電話による電気に関するご相談引越しや故障などの申込みの受付口座振替申込書の受付登録などの事務処理富山市内２．コールセンターの特徴 (1)．当社８支店支社および６営業所すべてのお客さまからの電話による申込みを一箇所で承ります。 (2).おかけになった電話番号から自動的にお客さまを特定するなどのＩＴ技術を採用して、お客さまの申込み時間の短縮やサービスの向上を図ります。 (3).申込み電話数の変動に対応してコールセンターのオペレーターを弾力的に配置するため、受付業務の一部を外部会社に委託し、引越しシーズンの電話がかかりにくいなどのご不便を解消します。 (4).お客さまのご意見・ご相談を一元的に把握し、業務運営にスピーディに反映します。 (5).コールセンターへの電話はフリーダイヤルをご利用いただけます。 (注) 現在、支店支社および営業所へのご用命には一部フリーダイヤルをご利用いただいておりますが、電話番号の変更はありません。３．最後に今回の「コールセンター」設置により、相談・申込み等を専門に対応することで、お客さまサービスの向上と業務の集中化による効率化を図ることができると考えております。また、いわゆる待ち受け型の業務をコールセンターに集中化することによって、各支店支社はお客さまのところへ直接出向いて対応する個別提案型の販売体制をより強化することが可能になります。今後とも、当社が構築する販売・サービスネットワーク（別紙参照）を活かし、「低廉・良質・安定・クリーン」な北陸電力ブランドを選んでいただけるよう、お客さまの多様な課題・要望に迅速かつ的確に対応・解決する「個別提案型マーケティング活動」を積極的に展開してまいります。以上（別紙）コールセンター（仮称）の役割と北陸電力の販売・サービスネットワーク北お客さま陸電力雷センター電灯総契約口数（雷情報等の提供ｻｰﾋﾞｽ） (1,626千口) コールセンター（仮称）３支店５支社６営業所フリーダイヤルお客さま検索時間の短縮電話 (５２万件／年) 相談対応履歴ＤＢ・電話番号自動検索、地図検索ｼｽﾃﾑの活用申込北電ﾃｸﾉｻｰﾋﾞｽ・北陸発電工事電話による連絡営配総合システム等ﾀ-ﾌｪｲｽの採用(ﾏｳｽ操作中心による入力) 約 80 回線インターネット北電アクト（9 事業所）応対ｽｷﾙｱｯﾌﾟに活用・ｸﾞﾗﾌｨｶﾙ・ﾕ-ｻﾞ-・ｲﾝ (５万件／年) 北電グループネットワーク２００Ｖ機器の販売促進会社受付入力時間の短縮ＦＡＸ個別提案型販売訪問活動北陸電力ﾎ-ﾑﾍﾟ-ｼﾞ ( 328 件／H13.2∼11 月) 作業手配コ−ルセンタ− 対応担当お客さま電気設備保守サービス北陸電気工事ほかコージェネコンサル・環境コンサル作業指示作業手配・土木コンサルなどの展開お客さま申込工事作業エルフショップ（3,200 店） 200Ｖ機器販売取扱店とのネットワーク２００Ｖ機器のお客さまからのご相談、ご要望に対応金融機関(129 機関) 店舗数(約 3,700 店舗) 口座振替申込み (9 万件／年) 入金報告処理５電化センターお湯ドクター（160 店）電気温水器のアフターサービス店とのネットワークお支払い電気温水器の修理と、電気温水器に関する水廻り全般や電気配線等について、お客さまからのご相談、ご要望に対応コンビニエンスストア(8 社) 取扱店舗数(約 900 店舗) (４２万件／年) ｅドクター（1,300 店）お客さま交流ネットワークお客さまサービスネットワーク修理店とのネットワーク住宅電気設備の修理と、診断・相談および契約容量変更申込の受付ほくでん住まいる倶楽部エコ・エルフ友の会住まいに関心があり、新築・増築をお考えのお客さまを対象としたネットワーク 200Ｖ機器をお使いのお客さまを対象としたネットワーク電化住宅ネットワーク会ｅ家つくる会快適な住まいづくりや北陸地域の質の良い住環境づくりを応援会員を通じ、２００Ｖ機器の利便性を紹介し、その普及拡大を推進ハウスメーカーとのネットワーク工務店・ビルダーとのネットワーク電化住宅フェアを共同で開催電化住宅普及活動を促進