中国人旅行者向けのおもてなしプログラム「Zhou

2015 年 4 月 23 日
NEWS RELEASE
IHG™、中国人旅行者向けのおもてなしプログラム「Zhou Dao（洲道）」を導入
• 世界全体で 1 万人を超える IHG グループホテルの従業員が中国流のエチケットや文化、おもてなしに
ついて「Zhou Dao（洲道）」プログラムのトレーニングを受講
• IHG は国際研究機関オックスフォード・エコノミクスとの提携により、中国人海外旅行市場規模に関
する総合レポートを発行
※本ニュースリリースは 2015 年 4 月 13 日に IHG が発表したニュースリリースの抄訳版です
IHG™（インターコンチネンタルホテルズグループ、本社：イギリス）は、このたび、世界各地のグループ
ホテルに「Zhou Dao（洲道）」プログラムを導入しました。
昨今、中国人の海外旅行ブームを受けて世界の旅行業界が大きく変化しています。2014 年、中国は
米国を抜いて世界最大の海外旅行市場となりました。また、旅行支出額でも世界各地で中国人旅行者
が首位となっています。中国人海外旅行市場の重要性が高まり、将来性も大きいことから、IHG では
30 年以上にわたる中国での事業実績を生かし、「Zhou Dao」（洲道）を開始しました。これは、IHG の
グループホテルで中国人海外旅行者に充実した滞在体験を提供するためのきめ細かいサービスをま
とめたプログラムです。
IHG ではこれまで「チャイナ・レディー」を掲げて中国人旅行者向けの対応をグローバルな規模で進め
てきましたが、その具体的なプログラムが「Zhou Dao」（洲道）です。
「Zhou Dao」という名称は、IHG の中国語名である「洲際酒店集団」の頭文字である「洲」（Zhou）と、
物事の考え方やコンセプトを意味する「道」（dao）を組み合わせた「洲道」のアルファベット表記で、いわ
ば「IHG 流のおもてなし」を意味しています。「Zhou Dao」の狙いは、中国人旅行者が海外で IHG の
「チャイナ・レディー」仕様のホテルに宿泊する際、丁重で周到、配慮の行き届いたおもてなしの姿勢を
感じ取っていただくことにあります。今回の「Zhou Dao」（洲道）というプログラム名は、この姿勢を繊細
かつ明確に表現した名称となっています。
「Zhou Dao」プログラムに対応するホテルでは、フロントデスクに中国語対応スタッフを配置するか、年
中無休 24 時間態勢の中国語による電話サポートを用意するほか、中国の銀聯カードへの対応、中国
人向けウェルカムパック、客室内テレビの中国語チャンネル、中国茶、多彩な中国料理・中国飲料の提
供、中国人ゲストのニーズに合わせた各種アメニティをそろえます。さらに IHG では、世界各地のグル
ープホテルの従業員を対象に、中国のエチケットや文化、中国人向けのおもてなしのトレーニングを強
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化しており、2015 年末までに世界全体で 10,000 人以上の従業員が「Zhou Dao」（洲道）のサービス
トレーニングを完了する見込みです。
IHG の大中華圏地域 China の最高経営責任者であるケネス・マクファーソンは、次のように話してい
ます。「中国人旅行者の皆様に安心感、満足感、居心地の良さがあふれる旅を楽しんでいただくため、
『Zhou Dao（洲道）』プログラムを開始しました。これは、グローバルに中国人旅行者への万全な対応
を謳って徹底的に作り込んだ“チャイナ・レディー”プログラムです。30 年以上前から中国で事業展開し
ている IHG は、中国最大のインターナショナルなホテル運営会社となっており、中国人旅行者対応の
豊富なノウハウを蓄積しています。圧倒的なスケールとネットワークを誇り、世界初・世界最大のホテル
会員プログラムの『IHG リワーズクラブ』を擁する IHG は、中国人旅行者の皆様に、我が家にいるかの
ようなくつろぎのひとときをかつてないレベルで味わっていただける体制が整っています。この『Zhou
Dao』（洲道）プログラムに参加するホテルはすでに全世界で 100 軒近くに上り、今年末までに現在の
倍の 250 軒にまで拡大する見通しです。」
今回の「Zhou Dao」プログラムの開始を受け、IHG では「Welcome Chinese」との戦略提携も併せて
発表しました。この「Welcome Chinese」は中国人旅行者に的を絞った新しいホスピタリティ規格で、中
国国家観光局（中国国家旅游局）の下部組織である中国旅游研究院（観光研究所）が唯一認定する産
業規格でもあります。今回の提携を通じて、「Zhou Dao」プログラム参加の IHG グループホテルには、
「Welcome Chinese」からゴールドスタンダード認証が発行されます。「Welcome Chinese」では、認
可ホテルなどへの組織への中国式サービスの普及活動を通じて、中国人旅行者の海外旅行体験の向
上とサービスの品質保証を使命に掲げています。
IHG は、イノベーティブな業界のリーダーとして、世界の観光業界の新たなトレンドをいち早くつかむ活
動を展開しています。2015 年 3 月にはオックスフォード・エコノミクス（Oxford Economics）との提携に
より、「中国人旅行者の将来像」と題したレポートを発行、経済的、人口統計的に中国人旅行市場の発
展が加速する環境にあり、今後 10 年間に海外旅行需要が爆発的に増える見通しを明らかにしました。
また、この市場拡大を受けて、中国人旅行者の間で長距離方面の観光旅行に対する嗜好が強まるこ
ともわかりました。
日本国内のグループホテルにおいても今後「Zhou Dao」プログラムを順次導入してまいります。
以上
添付資料：【IHG レポート】中国人旅行者の未来像
※PDF を Adobe ソフトで開いていただくと、添付ファイルが表示されます。
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インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）について
インターコンチネンタルホテルズグループ（IHG）【LON:IHG; NYSE:IHG (ADRs)、本社：英国】は、インターコン
チネンタルホテルズ＆リゾーツ、HUALUXE（華邑）ホテルズ＆リゾーツ、クラウンプラザホテルズ＆リゾーツ、ホ
テルインディゴ、EVEN ホテルズ、ホリデイ・インホテルズ＆リゾーツ、ホリデイ・インエクスプレス、ステイブリッ
ジ・スイーツ、キャンドルウッド・スイーツといった 9 つのホテルブランドを展開するグローバル企業です。
また、業界初、会員数 8,400 万人以上を擁する世界最大の IHG のホテル会員プログラムの IHG リワーズクラブ
は、2013 年 7 月に会員特典をリニューアルし、IHG リワーズクラブ会員は世界の全てのグループホテルでインタ
ーネット接続が無料で利用いただけます。
IHG は現在、世界の約 100 の国や地域で 4,800 以上のホテル、71 万の客室を所有、運営、リース、もしくはフ
ランチャイズ契約しています。さらに、世界中で 1,200 以上のホテルを開発中です。
2015 年 1 月には、キンプトンホテルズ&レストランズを買収し、62 ホテル（11,300 室）がグループホテルに加わ
り、さらに 62 ホテルが開発案件に加わりました。
インターコンチネンタルホテルズグループ PLC は、グループの持ち株会社であり、英国で法人格を取得し、イン
グランドとウェールズに登記しています。
IHG では、各種情報の入手や、宿泊予約をインターネット上で行うことができます。各ホテルに関する情報、及び
ご予約に関しては、www.ihg.com 、また、グループのホテル会員プログラムの IHG リワーズクラブに関しては、
www.ihgrewardsclub.com をご確認ください。
本件に関するお問い合わせ先：
IHG・ANA・ホテルズグループジャパン
広報潮孝子
Tel: 03 5501 7548 Fax: 03 5501 7580
[email protected]
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