導入事例紹介 @nyplace＋COLLABOS PHONE＋COLLABOS CRM Outbound Edition 株式会社 経営管理センター様 オンプレミス型の外国製PBXを コラボスのコールセンタークラウドへリプレイス ｜導入企業紹介｜ 株式会社経営管理センター ●Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.bmc-it.com ●設 立：1967年7月 ●本 社：東京本社…東京都新宿区 広島本社…広島市中区 東京事業部 アウトソーシング部 統括マネージャー 大渕 洋一郎 氏 Ｚ ●事業内容：システムソリューション、コールセンターソリューション、 アウトソーシング、スペシャリスト派遣、データエントリーサービス 通信販売事業 ●従業員数：社員150名、契約社員350名 ●事 業 所：東京・広島・大阪・名古屋・沼津 ※2012年3月現在 概要 選定 企業向けの経営診断、社員教育を実施するコンサルティング 「これまで、自社内で外国製のPBXを管理しておりましたが、 会社として創業し、システムソリューションサービス、コールセ 業務の繁忙閑散がある中、一定のシステム保守費用が発生 ンターソリューションサービス、アウトソーシングサービス 人材 する点、システムの面倒をみる管理者を抱える点に課題を感 派遣・紹介サービス、データエントリーサービスの5つのサービ じておりました。」と、アウトソーシング部 統括マネージャー スをお客様に提供する、株式会社経営管理センター。創業以 大渕氏 は語る。 来47年にわたって蓄積してきた、サービス事例とその細かなノ 同社では、複数拠点でのコールセンター運用を実施しており、 ウハウを基に、今ではそれぞれのサービスを複合・融合し、お 多い時で2名の技術者が自社コールセンターの保守・運用を 客様に最適なソリューションをワンストップで提供している。 担当していた。 中でもコールセンターソリューションサービスでは、通信販売 「選定にあたり、クラウド型だけでなく、オンプレミス型含め複 会社をはじめ、数多くの企業へ提供しており、それらの実績と 数社のベンダーを検討しました。既存システムの保守費用より 蓄積したノウハウにより、企業内での立ち上げ支援から同社に も、月額費用が安価になることは魅力的でした。保守や運用 おける一括受付まで幅広く対応。さらにセンターで集積した をお任せすることができる点も大きかったです。」 （大渕氏） データを分析して商品企画に活かすといったベネフィットも提 導入時の課題 供している。 2011年8月、既存システムの保守・運用にかかるコスト削減の ため、コールセンターシステムのリプレイスを検討。2012年2月、 クラウド型インバウンドコールセンター向け電話系システム『＠ ｎｙｐｌａｃｅ』（以下、『エニプレイス』）、クラウド型PBXサービス ●コールセンターシステムの運用コスト削減 ●導入後のセンター規模変更の可能性 ●コールセンターシステム導入・運用時の手間 ●特定の番号を発信番号として通知する必要性 『COLLABOS PHONE』（以下、『コラボスフォン』）、クラウド型 アウトバウンド効率化ツール『COLLABOS CRM Outbound Edition』 （以下、『コラボスＣＲＭ ＯＥ』）の採用を決定した。 「エニプレイス」「コラボスフォン」「コラボスCRM OE」の導入に より、業務の繁閑や呼量の増減に柔軟に対応し、システム運 用にかかる販管費と固定費を抑えることに成功した。 採用理由 保守管理込みの月額料金制で人件費・工数の削減 呼量の増減や業務の繁閑に柔軟な対応が可能 最適な提案や導入時フォロー等のコンサルティング力 特定の番号を発信番号として通知することが可能 ※記載されている会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。 導入事例紹介 @nyplace＋COLLABOS PHONE＋COLLABOS CRM Outbound Edition 保守管理費用込みの月額料金制で、人件費・工数の削減を可能にした クラウド型コールセンター向けソリューション。業務状況の変化にも柔軟に対応。 ＜構成イメージ＞ エンドユーザー コラボス データセンター 経営管理センター コールセンター0 専用 IP電話 公衆回線 LAN 携帯電話 一般電話 ＩＰ 中継回線 番号通知 他社サービスとのコラボ レーション ⇒特定の番号をエンドユー ザーに通知することが可能 に。 インターネット ファイアー ウォール 業務開始 コラボスフォンとコラボスCRM OEを インストール ⇒ソフトフォン上でのクリック1つで発信 することが可能に。 同社の今後のビジョンとしては、業務のさらなる拡大と、コール 約1ヶ月半で構築を完了、2012年2月に業務をスタートした。シ センターソリューション、データエントリーサービスのシェアード ステム移行による混乱はなかったという。 ブースを確立することだ。 「以前使用していたシステムと多少の使用感の違いはあったも 「今後の展望に関しまして、コール業務とデータエントリー業 のの、現場からの不満の声は特にありませんでした。当日の 務のシェアードを目指しています。加えて、バックオフィス業務 設置が一番の心配所だったのですが、スムーズに完了しまし も一つのセンター内で完結することができれば、本当の意味 た。音質も違和感がありませんでした。」（大渕氏） でのBPOを達成することができるのでは、と考えています。」 同社では業務の形態上、ある特定の番号を発信番号としてエ （大渕氏） ンドユーザーに通知する必要があった。『エニプレイス』の仕様 「常に改善、常に前進」という創業精神のもと、同社の挑戦は では難しく、『コラボスフォン』と『コラボスCRM OE』と当社パー 続く。 トナー企業のサービスを併用することで可能となった。 「特定の番号を発信番号として通知する仕様に関して、理論 コラボスの強み 上可能であることはわかっていましたが、実際にやってみない ① 席数単位の契約で、増減が自由 とどのような動きをするのかわかりませんでした。無事に構築 ② 設備投資不要・低コストで導入可能 が完了し、一安心しました。」（大渕氏） ③ 保守管理費込の月額料金制 ④ システムの陳腐化リスクの回避 さらなる進化 ⑤ 短期構築・速やかな運用が可能 当初の導入目的は果たせていると大渕氏はいう。 ⑥ 拠点数の分散や集約が容易 「導入の目的であった、管理者を不在にすることは達成できま ⑦ 150社3,000席、11年継続のサービス実績 した。法定停電などを気にしなくても良くなり、工数を大幅に削 減することができました。また、リプレイス前のシステムで発生 お問い合わせは・・・ していた年間保守費用よりも、コラボスさんの月額費用の方が 安価であるため、コストの圧縮もできました。」（大渕氏） 〒101-0065 東京都千代田区西神田3-2-1 住友不動産千代田ファーストビル南館４階 ＴＥＬ： 03-5623-3449 ＦＡＸ： 03-3263-5506 URL：http://www.collabos.com Mail：[email protected] ※記載されている会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。
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