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5-6 自分も相手も大切にした対応を行う力(アサーション)p.101 <指導上

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必携!相互理解を深めるコミュニケーション実践学(改訂版)
5-6
自分も相手も大切にした対応を行う力(アサーション)p.101
<指導上の留意点>
【教職教育・教員研修用】
●STEP1の回答例(p.106)
資料 5-6-1(1)
生徒への対応
【事例1】
あなたは小学校の先生です。6年生のA君は,とくに反抗的ではないのですが,注意
や指導に対して一向に行動が改善しません。今回も授業中に居眠りしているのを注意
すると,一瞬起きただけでまた机に突っ伏してしまいました。
<あなたの対応>
また寝てしまった児童に対して怒るのではなく,君の体調を心配していることを伝え
る。生活のリズムを含め,どこかに問題があるのではないかと伝え,それがなければ
何かの病気かもしれないと本気で心配すると,怒られると思っていた子どもは素直に
聞くことが多い。
【事例2】
あなたは中学校の先生です。今回の地域懇談会には,保護者だけでなく地域の青少年
健全育成委員なども参加しています。その委員から「最近,生徒が学校でタバコを吸
っているらしいですが,先生方にはもっと厳しく指導をしていただきたいものですな」
と言われました。タバコの指導は学校だけのものではないのですが・・・。
<あなたの対応>
青少年育成委員の心配を深々と頷きながら聞く。そして,学校では十分指導をしてい
るが,家庭のタバコを持ってきたり,来る途中で買ってくる生徒もいる。ここは学校,
家庭,地域と協力して,子どもの健康を守り,非行を防ぐ方法を考えましょうと提案
する。
【事例3】
あなたは高校の先生です。服装や髪の毛など校則違反の多い女子生徒がいます。今回
もあまりに短いスカートを注意しているうちに逆ギレしてしまい,こんなことを言い
出しました。
「どうして先生はそんな細かいことばかり言うの。どんな服装をしようと
私の勝手じゃない。」
<あなたの対応>
君の言うこともよく分かるし,先生も高校生の時はそう思ったものだと最初に言う。
でも先生たちは,君たちの親が払った税金から給料をもらって,君たちが将来,社会
に出て困らないよう日々の生活や学習を指導することが仕事であり,君に言っている
ことは決して先生個人の注意ではなく,君たちの親御さんたちの言い分を代表して注
意しているのだよと優しく説明する。
●STEP3の回答例(p.104)
1.生徒への対応
あなたは中学校の先生です。授業をしていると,生徒が寄ってきて自分の担任の悪口
を言い始めました。自分だけが特別に怒られることが多いとのこと。同じことをして
も,担任はクラスの別の生徒に対して違う対応をすると憤慨します。同僚である担任
の顔をつぶさないように言い聞かせたいものです。
<回答例>
そうか,良かったな。おまえはそれだけ X 先生に信頼されている証拠だよ。先生はそ
れぞれの生徒に合った指導をしているんだ。この生徒はよく分かった子だと思えばよ
り厳しく,まだまだ至らないと思えばやさしめのことを言うんだよ。良かったねと優
しく言う。
【FD 研修用】
●STEP1 の回答例(p.107)
資料 5-6-1(2)
学生への対応
【事例1】
あなたは大学の教員です。いつも忘れ物をしてくる 2 年生のA子さんは,今日も授業
で必要な教科書を忘れてきました。
<あなたの対応>
他の学生の前で厳しく叱るようなことはせず,その場では次回からは忘れないように
言い,授業に入る。授業終了後にA子さんを呼び,個人的に話ができる時間がないか
どうか尋ねる。二人で話すとき,とくに相手が異性の場合は,二人の話が聞かれない
程度に周囲に人がいる場所にするよう配慮する。A子さんの最近の大学生活などの話
題から入り,授業で教科書をいつも忘れてくる要因になるようなことがないか,本人
から気づくよう話を進める。相手は成人以上である場合が多いので,できるだけ本人
の自覚を促す方向で話す。また,セクハラやアカハラと受け取られるような言動は絶
対にしないようにする。
【事例2】
あなたは大学の教員です。昼休みに図書館に行く途中,禁煙の場所で数人の学生がタ
バコを吸っているのを目にしました。
<あなたの対応>
叱りつけるのではなく,この大学の学生がモラルを守れないことを嘆く。大学は公共
のものであり,多くの人がキャンパスにやってくる。この状況を見たら,きっとうち
の大学のイメージが悪くなることを心配する。それと同時に,キャンパスを掃除する
人もすべて君たちの学費から雇っているわけだから,お父さんお母さんが払ったお金
を無駄にしないためにも,今後気をつけて欲しい旨を頼む。こちらの言うことに従っ
たときには,「ありがとう」という言葉も忘れずにしましょう。
【事例3】
あなたは大学の教員です。年度も終わりに近づき,採点も済ませて,卒業式を待つば
かりです。そこへ,あなたの授業で不合格になった 4 年生の C 君が,単位を出して
ほしいと頼みに来ました。彼は就職が決まっており,先生が単位を出してくれれば卒
業できる,と言うのです。
<あなたの対応>
大仰(?)に残念そうな態度をとる。君に卒業して,就職をして欲しいのは山々だが,
シラバスにも書き,教授会で承認された成績評価は,もう個人の判断で勝手に変更は
できない。今回の件は,社会に出る前に経験して良かった。社会に出たら,本人の努
力不足による不利益は,本人が負うしかない。会社を首になることだってある。学生
という立場で事前に経験したことで,二度と同じ過ちを繰り返さなくてもすむと考え
て,今回はその悔しい思いを大事にしなさい。
●STEP3 の回答例(p.104)
2.学生への対応
あなたは大学の教員で体育系クラブの顧問をしています。クラブの指導者としてコー
チとともにクラブを率いています。でも,今年の 1 年生の一人は,能力や技術は高い
ものの反抗的な態度が多く,私の指示に従いません。
<回答例>
決して怒らず,本人の生活の様子を心配する。社会に出ると,たった一回の失敗で信
用を失うこともよくあることを述べ,今のうちにそのようなミスがないよう気をつけ
る習慣を付けておこうと提案する。また,何か生活や学習上の悩みがあって,ついう
っかりミスをしているのなら,いつでも相談に乗るから言ってきて欲しいとも付け加
える。
【初年次教育・一般研修用】
●STEP1 の回答例(p.108)
資料 5-6-1(3)
断り方
【事例1】
あなたは学生です。定期試験の前日,友だちからノートを貸してほしいと頼まれまし
た。あなたは,自分も勉強しなければならないので貸したくありません。
<あなたの対応>
悪いけど,自分も勉強しなければならないから,貸すことはできないとはっきり言い,
その代わり,一緒に近くのコンビニに行ってコピーさせてあげると代替案を出す。
【事例2】
あなたは社会人です。夜も更け,寝ようとしていたところに,会社の上司から「今,
○○ と い う 居 酒 屋 で 飲 ん で い る か ら す ぐ 来 る よ う に 」 と い う 電 話 が あ り ま し た 。 あ な
たは,疲れていて早く寝たいと思っています。
<あなたの対応>
正直に疲れていて寝たいということを述べ,謝罪とともに次の機会には是非ご一緒さ
せて欲しい旨伝える。仕事があるなど,決して嘘をつかないことが大事。
【事例3】
あなたは社会人です。今日はデートの日です。あなたは,約束時間に間に合うよう仕
事をてきぱきとこなしています。ところが,同僚が自分の仕事を手伝ってほしいと言
ってきました。
<あなたの対応>
今日は手伝えないことを正直に謝り,大事なデートがあることも伝える。明日でも間
に合うことならば明日手伝うなど,代替案を示したり,次回,自分の何もないときは
喜んで手伝う旨を伝える。
●STEP3 の回答例(p.104)
3.断り方
親しい友人からデート代が足りないので,お金を少し貸してほしいと言われました。
たいした金額ではないのですが,これまでも何度か貸したところ,一度も返してもら
ったことがありません。今回は貸さないでおこうと思います。
<回答例>
正直にこれまでの経緯を話す。ここで「今は持ち合わせがない」などと嘘をつくこと
は non-assertive な態度となる。君との信頼関係を損ねたくないからこそ,お金の貸
し借りはしたくないとはっきり言う。君はすごくいいヤツで私はずっと友達でいたい
と思っているけど,お金のことだけは君の態度はダメだよと諭す。相手を全面否定せ
ずに言うことが肝心。
●事例を受講者に作らせる方法
本節に載っている事例は,できるだけ多くの授業や研修で応用可能なものを集めました
が,必ずしもすべての演習の対象に合致するとは限りません。
この本を使った授業や研修では,指導者が受講生に事例を作らせることから始めるケー
スもあります。受講者の仕事や状況に応じた興味深い事例が集まり,ロールプレイもしや
すくなるなど,その効果は一層高まることが考えられます。
事例を作る際には,
「身の回りの『困ったさん』を想定して,どのように言えば相手を大
切しながらも納得させられるかを考えましょう」などと受講生に問いかけるのがいいよう
です。
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