2008/8 作 成 ラクプロ２シリーズ 文 責 :岩 根 イベントエラーになったときの対処方法について 本 屋 の村 有 限 責 任 事 業 組 合 1. 対応プログラム こ の 文 書 で は 、 ラ ク プ ロ ２ シ リ ー ズ （ ラ ク プ ロ ２ 、 ラ ク POS、 POS 管 理 、 WebData、 ラ ク 注 、 ラク棚卸）の動作についての説明です。 • (初 代 )楽 樂 ほ ん や さ ん 、 ラ ク プ ロ (1)の サ ポ ー ト は 終 了 い た し ま し た 。 ラ ク プ ロ ２ に バ ー ジ ョンアップについてはご連絡ください。 • ら く ほ ん 4 に つ い て は 、サ ポ ー ト ホ ー ム ペ ー ジ（ htttp://www.hon-shop.com/raku4/support/） をご覧ください。 2. 初期対応 エラー表示になってもあわてず、次の手順で状況を確かめてください。 1. エ ス ケ ー プ キ ー （ Esc キ ー ） を 押 す 。 これで回復すれば、そのまま使えます。 2. 画 面 右 上 に ×印 が あ れ ば 、 ク リ ッ ク し て 終 了 す る 。 3. 終 了 で き な い 場 合 は Clt、 Alt、 Delete キ ー を 同 時 に 押 し て タ ス ク マ ネ ー ジ ャ ー を 起 動 し て強制終了する。 4. 3 の 方 法 で 反 応 し な い と き は パ ソ コ ン が ハ ン グ ア ッ プ し て い ま す 。し ば ら く 待 っ て も 回 復 しないときは、メインスイッチで強制終了してください。 キーボードの上に物が置いてあって、キーが押された状態になっていて反応し ないこともあります。またキーボードやマウスのコネクタが外れているため操 作が出来ない場合もあります。 2～ 4 の 方 法 で 終 了 し た 場 合 は 、 パ ソ コ ン を 再 起 動 し た 後 に も う 一 度 プ ロ グ ラ ム を 起 動 し て 同 じ処理を試してください。問題なければ、とりあえずは大丈夫です。 再 起 動 し た と き に「 二 重 起 動 で す・・・」と 表 示 さ れ ま す が 、前 回 強 制 終 了 し た た めのメッセージですので問題ありません。 3. 注意事項 異常があるときは不用意にバックアップをしないでください。 データファイルが破損したことがトラブルの原因かもしれません。トラブルが起こった後、不用 意にバックアップを繰り返すと、正常だったときのバックアップファイルが、トラブル後のファ イルに上書きされてしまうことになります。 トラブルが起こったときは、正常な状態に復旧するまでは、プログラム終了時にバックアップす るかのメッセージが表示されたら「いいえ」を押してください。 4. 4. 思い当たる節はありませんか？ 1. 停電になって、パソコンの電源が切れてしまったことがある 2. 最近パソコンの調子が悪い。カリカリと引きかくような音がすることがある。 3. 長 期 間 （ 3～ 4 年 以 上 ） 使 っ て い る パ ソ コ ン だ 。 4. Office2007 を 使 っ て い る 。 5. ウイルス対策ソフトを使っていない（入っているけど更新していない） 6. Windows の ア ッ プ デ ー ト を し て い な い 。 7. メモリーが不足しているという表示が出たことがある。 こんなパソコンは要注意。 長期間使用しているパソコンや、カリカリ音がする場合は、ハードディスクが磨耗して故障しや すい状態になっています。出来れば新しいパソコンにされることをお勧めします。 5. Windows の ア ッ プ デ ー ト は 必 修 で す 。 WindowsXP の 場 合 、 SP1 で は 使 用 で き ま せ ん 。 少 な く と も SP2 に し て く だ さ い 。 そ の 他 、 Windows ア ッ プ デ ー ト を し て い な い こ と が 原 因 で ト ラ ブ ル に な る こ と が あ り ま す 。 6. トラブルの原因と復旧の仕方 トラブルの原因は A. プログラムの関連ファイルが壊れた、関連付けが変わってしまった、など B. データファイルが破損した C. パソコンの設定が変わってしまった D. ハードに問題がある い ず れ か が 原 因 で す 。最 近 は A の プ ロ グ ラ ム に 原 因 が あ る こ と が 多 い よ う で す の で 、ま ず こ れ から行ってください。 7. プログラムの復旧の仕方 ラ ク プ ロ ２ シ リ ー ズ の CD-ROM を 用 意 し て く だ さ い 。 CD-ROM の ラ ベ ル に 印 刷 さ れ て い る バ ー ジ ョ ン を 確 認 し て く だ さ い 。 Ver2.28 以 前 の も の は 使 用 で き ま せ ん 。 CD-ROM が 無 い 場 合 や バ ー ジ ョ ン が 古 い 場 合 は CD-ROM を お 申 込 く だ さ い 。手 数 料 と し て 千 円 が 必 要 で す 。 申 込 書 →http://www.hon-shop.com/raku/mousikomi2.htm 全 て の プ ロ グ ラ ム を 終 了 し 、セ キ ュ リ テ ィ ソ フ ト（ ノ ー ト ン 、 ウイルスバスター、ウイルスセキュリティなど）も終了して か ら CD-ROM を セ ッ ト し て く だ さ い 。 右 図 が 表 示 さ れ た ら「 1.AccessRunTime の イ ン ス ト ー ル 」を クリックして再インストールを行ってください。 終了後にラクプロ２シリーズを起動して確かめてください。 復 旧 し な い 場 合 は 、 次 に 「 3.ラ ク シ リ ー ズ の イ ン ス ト ー ル 」 を ク リ ッ ク し て 再 イ ン ス ト ー ル を 行 ってください。 終わったら、ラクプロ２シリーズを起動して確かめてください。復旧していない場合は、次のデ ータファイルの復元を行ってください。 ※ 8. 再インストールしてもデータファイルが上書きされることはありません。 データファイルの修復と復元 まず最初にデータファイルの修復を行います。 デスクトップもしくはスタートメニューの「ラク 関連」の中にある「ラク復元」をクリックすると 右図の画面が開きます。 「 修 復 」ボ タ ン を 押 す と 修 復画面に変わり、修復したいファイル（通常はラ クプロ２データ、もしくは書誌データ）をチェッ ク し て「 修 復 」ボ タ ン を 押 す と 修 復 さ れ ま す 。 「 修 復 処 理 を 修 復 し ま し た 」と 表 示 さ れ た ら 、ラ ク プロ２シリーズを起動して試してください。 回復しない場合は、バックアップファイルからの復元を行います。終了時にバックアップしてい る場合は、先ほどのラク復元画面（右上図）の見て、トラブル発生時以前の該当データのバック アップでサイズが表示されている行の復元チェックにチェックし「復元開始」ボタンを押して進 めると復元できます。 その他の方法でデータファイルをコピーされている場合は、コピー先からインストールフォルダ に戻してください。 9. ラクセットの実行 何らかの理由で、パソコンの設定（レジストリ記録）が消えてしまったり書き換わって、ラクプ ロ２シリーズのデータファイルなどの情報がなくなってしまって起動できない場合があります。 8 までの手順を行っても回復できない場合は、スタートメニューからラクセットを起動して、最 初から設定をやり直してください。 10. そ の 他 の 原 因 ハ ー ド の 故 障 、コ ン ピ ュ ー タ ウ イ ル ス の 影 響 、Windows の ト ラ ブ ル に よ り 、以 上 の 手 順 を 行 っ て も回復できないことも考えられます。原因を探って、それぞれの対応を行ってください。 11. サ ポ ー ト 再インストールやデータファイルのコピーなど、難しいと思われる場合は、インターネットを経 由したリモートソフトを使って、スタッフが遠隔操作して回復操作をおこなうことができます。 なおインターネットに接続されていない場合は、電話でくわしく説明することも可能です。 • 有料です（１時間以内５，０００円） • ご希望の方はお申込ください ※ ハ ー ド に 原 因 が あ る 場 合 や Windows に ト ラ ブ ル が あ る 場 合 、対 応 で き な い 場 合 が あ り ま す 。 ※ 購入後５年以上経ているパソコンや性能が充分でない場合、対応できない場合があります。 12. お 問 い 合 わ せ 本屋の村有限責任事業組合 出 来 る だ け FAX か メ ー ル に て お 願 い し ま す 。 代 表 FAX 宛 に 送 信 し て い た だ く と 、 担 当 ス タ ッフに配信されます。 z 代 表 FAX 0749-50-2093 z メール [email protected] z 事務所 庫書房 TEL z 開発担当 庫本善夫 奈 良 県 大 和 郡 山 市 下 三 橋 町 435-11 0743-53-0877 ますや書店 TEL 〒 639-1101 岩根秀樹 0749-82-2039 〒 529-0425 滋 賀 県 伊 香 郡 木 之 本 町 木 之 本 1565
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