顧客 Martin Travel チャネル 業 務渡 航代 理 店 商品 Travelport Smartpoint 快い 成功 Travelport Smartpointが Martin Travelのシステムコン バージョン（および そ の 後 の 業 務）を「簡 単 な 仕事」に した方法 課 題： Martin Travelは、テクノロジーの 変 化で は常に先 頭を 切っていた ため、重要 顧 客 担当マネージャーである Kelly Fitzgerald氏は、提 携 代 理 店がほぼ すべてのテクノロジーの 変 化をたやすく処 理して くれると自 信 を持 っていました 。しかし 、チ ーム がこれまで で 一 番 大きな課 題に直 面していることも知っていました 。会 社で は 複 雑 なシステムコンバージョンを計 画していただけでなく、3か所で デスクトップコンピューターを 一 斉 に交 換し 、Windows® XTから Windows® 7オペレーティングシステムに移 行しているところでし た。言うまでもなく、誰もがとても心 配していました。 当 代 理 店 の Travelport Smartpoint のお気に入りの 5大機能はこちらです。 1. デ ス クトップ に 表 示 さ れ る アク ティブなキュー通 知 2. 重 要なデータを 表 示してクエリや 変 更をすばやく実 行で きるカスタ マイズ 可能な分割画面 3. 二 重 機能性 – シンプルなポイン トアンドクリックまたは 標 準 的 な コードコマンド 4. PNRビューアにすべての 予 約 済み 旅 行を表 示 。情 報を要求して再 表 示する必 要なし 5. 全 航 空 会 社で 一 貫した 座 席 表 を 表示 Kelly Fitzgerald氏より 「同 時に取り組んで いる他 の 変 更と重なり、コンバージョンによって 会 社が揺さぶられるので は な い かと心配していました。それどころ か、Travelport Smartpointの お か げで、プロセスを楽々とこなせました。」 Kelly Fitzgerald氏、Martin Travel重要顧客担当マネージャー ソリューション： Kellyは、Travelport Smartpointの言 語 翻 訳機 能の話を聞いたとき、こ の機能は GDSコンバージョンで大いに役 立つのではないかと思いまし た。結果 が出ると、Travelport Smartpointは「予想を超える程有益 」な 学習曲線について質問されたと ものでした。 グ を 受 け たことで、滞りなく稼 Kellyが言うには、「Travelport Galileoシステムに不慣れな代 理 店が容 易に移 行できるように、翻 訳ツールを使 用するのはコンバージョンが き、Kellyは、そのチームが 3週間 にわたって 断 続 的 なトレ ーニン 働したことを指 摘しました。 現在では、快 適です。 終 わるまでと思っていました 。この 戦 略 はうまく行 きました が、私 た ちがこれほど早くパワーユーザーになれるとは予 想していませんでし た。当初から、Travelport Smartpointの直 感的なポイントアンドクリッ ク機 能を利 用すれば仕事 の 仕 方が 変わり、経 験 豊富な代 理 店 でも新 規代 理 店でも同じように電話応答時間を短 縮できたのです。」 メリット： ロアノー ク を 中 心 に 業 務 渡 航 とレ ジャ ー 旅 行 の 両 方 を 取り 扱 う、 バージニア州南 西 部最 大手 の Martin Travelのような忙しい 代 理 店 で は、コンバージョンのために業 務を 停止することは ありません 。初日 は、早急な対処 を要する移 行 記 録 が 何十 件もありました 。Travelport Smartpointのキュー 通 知 機 能のおかげ で、誰も動 揺することなく、顧 客に変 更の透明性を実現できました。 Martin Travelの 代 理 店も、全 体 的に使 いやすいツール の 機 能を賞 賛 しました。Kellyによれば、多くが「眠りながらでもナビゲーションコー ドを入 力で きた 」でしょう。しかし 、彼らは使 い 慣 れたキー操 作コマ ンド を 使 用するだけでなく、ポイントアンドクリックで必 要な 情 報を 取得することがで、見 積りプロセスと予 約プロセスがさらに短時間で 簡単になることに気 が 付きました 。新しい 分割 画 面レイアウト、便 利 なカレンダー、および PNRの 継 続 表 示を 組み合わ せると、Travelport Smartpointは全社 員の期待以 上の結果を出しました。 Travelport Smartpointの 詳 細 につ いては、www.travelportsmartpoint.comを ご覧いただくか、Travelport代 理 店まで お 問 い合わせください。 © 2012 – 2014 Travelport. All rights reserved. Travelport、Travelportのロゴ、Apollo、Galileo、Worldspanは Travelportの商標です。 その 他 すべての 商 標 はそれぞ れ の 所 有 者 に所 有 権 があります。 www.travelport.com
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