医療保険会社がインフラストラクチャの増設なく600万の文書をクラウドに

お客様事例 | OnBaseクラウド
医療保険会社がインフラストラクチャの
増設なく600万の文書をクラウドに移行
課題
「OnBaseクラウドは簡単に実
装および管理でき、エンドユー
ザーにとっても非常に分かりや
すいソリューションです」
-大手保険会社の文書管理・自動化サービス
マネージャー
ある大手医療保険会社では、2003年にオンプレミス型OnBaseエンタープライズコンテ
ンツマネジメント
（ECM）
ソリューションの使用を開始し、電子的に取り込んだ文書と情報
を一元的に管理したレポジトリに格納した上で、
ユーザーがコンテンツを即時に利用可能
な状態にしました。
さらに、ECMソリューションを利用して既存の業務アプリケーションを
統合し、
コミュニケーションの充実と情報の共有化を図りました。大きな導入効果を上げる
ことができた結果、
この保険会社では手作業の紙文書を主体としたプロセスの自動化な
ど、更なるソリューションの活用を目指しました。
しかし、ITリソースの制約により、組織には限られた選択肢しかなく、
ソリューションを進化
させるには、IT部門のサポートが無い状態でシステムを拡張する方法を検討する必要があ
りました。
そこで、
この保険会社では2005年にOnBaseクラウドの検討を開始しました。
ソリューション
クラウドサービス、
クラウドコンピューティング、ホスト型ソリューションとも呼ばれる最先
端のテクノロジーを活かしたSoftware as a Service（SaaS）
は、
インターネットを介して
ソフトウェアを使用します。
クラウドプロバイダは、
システムのインフラストラクチャの保守
を行うとともに、一元的に管理されたセキュアな場所においてシステムの保守とサポート
を行います。
OnBaseクラウドでは、業界の先駆者であるハイランドソフトウェアのコンテンツマネジメ
ント専用クラウド環境でクラウド型ECMソリューションを活用することができます。
完全にホストされたソリューションを使用することで、
この大手保険会社ではインフラスト
ラクチャや災害復旧、
セキュリティ要件面の懸念はなくなります。
また、
ホスト型OnBaseソ
リューションの内容はオンプレミス型ソリューションと基本的に同一であるため、
オンプレ
ミス型からホスト型に移行することで特定の業務分野において機能が使用できなくなるこ
とはありません。
データは引き続き組織が保有する形となり、業務におけるニーズに応じて
ソリューション間を移行させることが可能です。
さらに、OnBaseクラウドは、
この保険会社のIT部門への依存を軽減することで、組織の成
長に合わせて拡張できる柔軟性を提供します。組織内のインフラストラクチャ面の懸念が
解消されるだけでなく、
エンドユーザーは電子文書に基づくワークフローを容易に構築し、
業務プロセスの自動化と迅速化を実現しながら精度を向上させることができます。
OnBaseクラウドでは、ISO規格に準拠して管理された６ヶ所のTier4データセンターのい
ずれかにおいてソリューションをホストすることで、
この保険会社のデータの安全性を万全
に確保しています。SOC2規格による監査を受け、N+1冗長性に対応するデータセンター
を世界中に戦略的に配置することで、単一障害点 (SPOF) が完全に排除されます。ハイラ
ンドのグローバルクラウドサービスチームは、外部の監査法人によってSOC2規格に基づ
き個別に行われる監査を受けています。
さらに、四半期毎に行われる内部監査を通じて、
こ
の保険会社のデータがセキュアに格納され、高い可用性が確保されていることが検証され
ます。
非常事態を含むいかなる状況においても、ユーザーは数回のマウスクリックだけで、いつ
でもデータにアクセスすることが可能です。
多額の初期投資を伴わない柔軟な展開モデルと月額料金制によって、
この保険会社では
ITコストを低く抑え、
より容易にITコストの見通しを立てることができます。
オンプレミス型
におけるインフラストラクチャ面の制約を受けることのないSaaSソフトウェアソリューショ
ンは、ITリソースを増やすことなく簡単に組織のニーズに合わせて変更・拡張することがで
きるため、組織を長期的な成功に導く上で必要な基盤を提供します。
「ホスト型ECMソリューション
の導入による業務プロセスの自
動化、業務中継点の削減、コン
プライアンスおよび監査体制の
強化、低付加価値のタスクの減
少によって業務が大きく改善さ
れました。
その上、IT部門の手を
借りることなく運営コストを低く
抑えることができました」
- 大手保険会社の文書管理・自動化サービス
マネージャー
確実な投資効果
インフラストラクチャへの投資を行うことなくソリューションを拡張：この保険会社では
OnBaseクラウドによって、IT部門に依存することなくソリューションを拡張し、組織全体で
業務プロセスを迅速化し情報へのアクセスを簡易化することができます。
生産性の向上：OnBaseクラウドは、毎年300万ドルに及ぶ保険金請求処理の自動化をサ
ポートし、600万の文書の管理を可能にします。
お客様サービスの改善：スピーディーな実装が可能なホスト型ソリューションによって、
こ
の保険会社は市場のニーズに素早く対応し、契約更新処理を迅速に行い、情報へのアクセ
スを向上させることができます。担当者は、新規契約の処理スピードを上げてお客様サー
ビスのレベルを向上させる一方で、運営コストを下げることができます。
文書とデータのセキュリティ強化：OnBase導入前、
この保険会社では１台の共有プリンタ
を使用していたため、複数の保険給付明細書を混同してしまうことがありました。
しかし、
適切に管理された環境下で書類の印刷が行われる現在では、保険給付明細書が混じり合
うことはありません。
コンプライアンスおよび監査体制の促進：OnBaseクラウドによって、
この保険会社では修
正版や変更履歴を把握し、設定可能な文書保有期間に基づきセキュアな方法で文書と情
報を万全に管理することで、HIPAA、PPACA、Dodd-Frankといった規制の順守を徹底す
ることができます。
ハイランドソフトウェアについて
ハイランドソフトウェアは、20年以上に渡ってECMソリューションスイートOnBaseを提供
し、文書や業務プロセス管理における組織のニーズに応えてきました。絶え間ない製品革
新により進化を続ける一方で、OnBaseとOnBaseクラウドは、文書やコンテンツと人に依
存した業務プロセスを自動化し、
より効果的に作業を行うことに重点を置いてきました。
ハイランドソフトウェアは、
クラウド型ECMのパイオニアです。2000年以来、OnBaseクラ
ウドは、22ヵ国500社以上のお客様において、業務プロセスに関わるコンテンツ管理の改
善を支援してきました。ホスト型ソリューションは、適切な情報に基づいた意思決定を行う
上で必要な文書、
データ、業務プロセスをインフラストラクチャを追加することなく担当者
に提供します。担当者は紙文書の検索に要する時間を削減し、生産性を大幅に向上できる
ことで、
より多くの時間をお客様への質の高いサービス提供に費やすことができます。
ハイランドソフトウェアのクラウド型およびホスト型ソリューションの詳細は、Hyland.
com/CloudServicesをご覧ください。
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