患者さま：東４階病棟入院 20 歳代 女性（6/3 回収） 食事のトレーが熱すぎる時がある。白米が乾燥していてガリガリする時が何 回かありました。冷凍ごはんみたいだった。 対応 ：栄養科 トレーについては、食中毒予防として保温車の温度設定を高くしており熱くなっておりま す。配膳時の声かけが不足していたことでご迷惑をおかけしました。 ご飯の乾燥についても申し訳ありませんでした。乾燥の原因は、丼と蓋の隙間から温風が 入り込むことによるものでした。きちんと蓋をすることを徹底します。 ご意見ありがとうございました。 患者さま：東４階病棟入院 30 歳代 女性（6/3 回収） 赤ちゃんを連れて行くのか、連れてきてくれるのか、わかりにくかった。お産後の縫う時の指導され る時は、手短にしてほしい。辛かった後に時間がかかるのは辛いです。 対応 ：東４階病棟 赤ちゃんとの過ごし方についてお母様が分かりやすい説明を行い、混乱がないようにした いと思います。 「お産後の縫う時の指導される時は、手短にしてほしい。辛かった後に時間がかかるのは 辛いです。 」の件につきましては医師に伝達いたしました。 ご意見ありがとうございました。 患者さま：東３階病棟入院 60 歳代 女性（6/9 回収） トイレをキレイにしてください！ 対応 ：総務課 患者様にはご不快な思いをお掛けして大変申し訳ありませんでした。少しでも気持ちよく ご使用いただけるよう努力していきたいと思います。 患者さま：東４階病棟入院 20 歳代 女性（6/9 回収） 金銭面の都合上、大部屋を利用させていただいたのですが、明け方や夜間に赤ちゃんが大泣きしてし まい、廊下や授乳室であやしていました。授乳室を長時間利用するのも他の方に迷惑がかかりそうな ので、できれば赤ちゃんをあやすことができるお部屋があるととても助かります。 対応 ：東４階病棟 現状ではお部屋、あるいは授乳室をご利用していただくしかありません。なかなかスペー スを確保することができず、ご不便をおかけします。 患者さま：東５階病棟入院 ０～９歳 男性（6/9 回収） 病室の床が汚い。水拭きは厳しいのかもしれないが、水拭きしていただきたいと思います。 対応 ：総務課 床は日常的には乾式モップを用いて清掃しており、目立つ汚れがある場合は専用液体を用 いて汚れを落とすようにしております。水拭きはどうしても床に幾らかの水分が残り、足 元が滑りやすくなるため、行っておりません。この度の件につきましては汚れの見落とし があったものと思いますので、更にきめ細かな作業をするよう指導しました。 患者さま：東５階病棟入院 ０～9 歳 男性（6/9 回収） 担当医が点滴をはずそうと言ったら、実際にはずすまでにタイムラグがありすぎて戸惑った。回診さ れ、人数もあるので不満！というわけでないが、その間に点滴の点検・追加・入浴時の着脱をはさん だので、目安があれば伝えた方が安心です。 対応 ：東５階病棟 医師からの指示が担当看護師に伝わるまでに時間を要していることがあるのが現状です。 できるだけ早く指示が実施できるよう、指示の伝達方法、指示の確認方法を話し合いまし た。ご意見ありがとうございました。 患者さま：東３階病棟入院 50 歳代 男性（6/17 回収） トイレドアの開閉音が大きい⇒緩衝材を当てるなどして、音を軽減しては？ 対応 ：総務課 業者に依頼し、トイレドアの点検と修理を行いました。ドアの開閉音については構造上や むを得ないとの説明がありました。対策として、ドア付近に「静かにお閉めください」と 表示をいたしました。ご意見ありがとうございました。 患者さま：東５階病棟入院 0～9 歳 男性（6/17 回収） 洗濯機が 1 台は不便です。 対応 ：総務課 設置場所の制限で１台しか置くことができません。ご不便をおかけして申し訳ありません が、ご理解お願いいたします。 患者さま：西４階病棟入院 30 歳代 男性（6/17 回収） 浴室前の部屋だったので、湿気がすごく暑かった。換気扇もしくは窓に網戸が欲しかった。 対応 ：総務課 お部屋が浴室前とのことで、湿気と暑さについてご迷惑をおかけし申し訳ありません。建 物の構造上、換気扇、網戸等の設置は難しいため、できるだけ部屋の扉を閉めていただく ことで対応いただけますようお願いいたします。 患者さま：西４階病棟入院 40 歳代 男性（6/17 回収） 病院という施設上、難しいかもしれませんが、各階談話室、もしくは１階談話スペースなどに、フリ ーの WIFI スポットがあれば良いと思いました。 対応 ：総務課・情報企画室 入院中はやはり治療が第一ですので、療養を優先していただく意味もあり、患者様用の Wi-Fi 設備の設置は今のところ考えておりません。なお、インターネットで調べ物をした りするためには、1 階ロビー横の患者情報室「とまり木」に無料のインターネット用パソ コンを設置しております。どうぞこちらをご利用ください。 患者さま：西４階病棟入院 30 歳代 男性（6/17 回収） 食事に関して、もう少し野菜の量を増やした方が良いと思います。結構、揚げ物や肉料理が多く、質 も悪く、胸やけを起こしました。肉料理、揚げ物の油ぎとぎと、肉も脂肪分ばかりで最悪でした。炭 水化物も多かったので、食べるのに苦労したので早急に改善した方がいいですよ。 対応 ：栄養科 当院では、食事療養１の基準を遵守しています。厚生労働省から出ている日本人の摂取基 準に基づき、食品および栄養の管理を行っています。具体的な内容としては以下の通りに なります。 ・野菜は 350g を目標とし、実際には 380g～400g を提供 ・炭水化物量は、常食の場合、穀物エネルギー比率 46%～60%の範囲で提供 ・肉類・魚介類・大豆製品・卵類は基準通り均等に提供 ・脂質エネルギー比率は 25%以内に収まるように提供 治療食につきましては、各々のガイドラインに沿って主治医の指示のもとでの提供となり ます。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。 患者さま：西５階病棟入院 40 歳代 女性（6/17 回収） 脱衣所の扇風機のほこりが気になりました。 対応 ：西５階病棟 脱衣所の清掃が行き届いておらず申し訳ありませんでした。定期的な清掃を行い、療養環 境を整えていきます。 患者さま：東３階病棟入院 70 歳代 男性（6/23 回収） クーラーの管理は病院でしてほしい。夜クーラーを止められると帯状疱疹の私はつらかった。６月 18 日夜は蚊も出て眠れませんでした。 対応 ：東３階病棟 同室の患者様がクーラーを切られていたようです。総室ではお一人おひとりのご希望に合 わせるのは難しいので、お互いに譲っていただくようお願いしています。看護師も巡視時 に気付いたら調整するようにしていますが、今回は、蚊についても気付くのが遅れて申し 訳ありませんでした。 患者さま：東４階病棟入院 30 歳代 女性（6/23 回収） 夜中に来られた患者さんへの説明は別室でしてほしかったです。（話し声のトーンが通常と変わりな い感じで目が覚めてしまったので）シャワー予約や朝食パンのトースターなど、入院のしおりに書い ていないことは口頭で早めに説明してもらえると有難かったです。 対応 ：東４階病棟 入眠されていたのに起こしてしまい、大変申し訳ありませんでした。夜中に入院された方 への説明を別室で行うようにスタッフに指導しました。シャワー予約やトースターの使用 のご説明ついては早い時期にできるようにし、患者様がお困りにならないようにしたいと 思います。 患者さま：東５階病棟入院 0～９歳 女性（6/23 回収） 子どもが咳き込んで背中をさすっている時に、今日の夕方に帰るのは聞いているけど、「次の人が入 るからプレイルームに行ってくれ」と追い出すかのような発言には思わず耳をうたがった。完全に調 子が良くなって帰るわけではないので、対応に不信感をもった。金もうけ主義なら 2 度と来たくない と思った。 対応 ：東５階病棟 急な退室の依頼をし不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。入院依頼が多 い時には、ご希望の退院時間より早めに退室をお願いすることがあることをご理解いただ けるよう、患者様へのご説明を徹底します。 患者さま：東３階病棟入院 60 歳代 女性（6/30 回収） そうじがざつい。まわりを少ししかしていない。 対応 ：総務課 清掃が行き届いてなく申し訳ありませんでした。清掃方法について、もう一度手順の確認 をいたします。 患者さま：東５階病棟入院 60 歳代 女性（6/30 回収） 1 番先に入室したのに、対応が 1 番後回し！でも、その後の対応は良かったです。 同室の方がお友達が多いようで、次から次へ面会に来られて大きな声でおしゃべりして帰られる少し 閉口しました。 対応 ：東５階病棟 入室後の待ち時間が長くなってしまったこと、申し訳ありませんでした。同じ部屋でも担 当者が違うため対応が前後することがあります。可能な限り入室順に対応できるよう心が けるとともに、担当者が何分後に部屋に来るなどの説明をきちんとするように振り返りを 行いました。 また、面会の件については、談話室を利用していただくなど入院時の説明を徹底します。 患者さま：西３階病棟入院 60 歳代 男性（6/30 回収） 病室内でイヤホンを使うことが徹底されていない。 対応 ：西３階病棟 巡視時などに気付いたら、イヤホンの使用をお願いすることを周知徹底できるように、ス タッフに伝達いたしました。 患者さま：西４階病棟入院 80 歳代 男性（6/30 回収） 介助スタッフの方にお願い。言葉づかいや態度をもう少し優しくていねいにお願いします。トイレの 介助を頼んだ際に、家族の前でも手荒な感じに思えました。お一人の方だけの話です。 。 対応 ：西４階病棟 接遇については、日常場面や研修などを通して教育を行っておりますが、言葉づかいや態 度などに関して大変不適切な対応となってしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいです。ご 意見に書かれた内容以外にも場面を想定してカンファレンスを行い、どこがよくないの か？どうすればよかったのか？の振り返りを行いました。今後このような思いをなされる ことのないように、看護に携わるものとして、教育・指導していきます。 患者さま：西４階病棟入院 20 歳代 男性（6/30 回収） シーツ交換のとき、他人の髪の毛が新しいシーツに残っていたのは気分の良いものではなかったで す。 同室にいたルールを守らない人へはもっと注意してほしかったです。（消灯時間を守らない、テレビ の音量が大きい、イヤホンを使わないなど） 。 対応 ：西４階病棟 シーツの件に関しては大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。少しでも 気持ちよく休息していただけるように、 「衛生管理＝寝具の管理」として、このような事柄 のないように注意していきたいと思います。 24 時間同じ病室で過ごされるなかで、時には看護師が介入しなければならない場面もあ るかと思います。状況を確認し、ルールを守らない患者様に対して、より適切な対応が必 要でした。それぞれがルールを守って療養生活を過ごしていただけるように、医師ともコ ンタクトを図り、対応していきます。
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