小規模多機能型居宅介護 栗栖野の家アンケート結果 実施日：平成 24 年 11 月 1 日 11 月 31 日 対象：栗栖野の家ご利用者様ご家族様への手渡し 回収率：８９％（配布者 18 名の内、回収者 16 名） ⑥契約や契約更新の際、 分かりやすい説明でしたか？ ⑫食事の温度の加減はいかがですか？ 丁度良い 非常によく分かった 熱い物がややぬるい 分かった 38％ 63％ よく分からなかった 栗栖野の家の評価は上記の通りとなりました。 高評価の中にも、満足いただいていないご利用 全く分からなかった 者様がおられることを重視し、サービスのより 無記入 一層の向上に向け努力を重ねてまいります。 また、項目によりまして”無記入”が目立ちま すが、その理由はご利用されていないサービス ⑦栗栖野の家に対して、不安や不満を があり、評価できないことによるものです。 感じられることがありますか？ 38％ 44％ 6％ 6％ 6％ ⑬食事の量はいかがですか？ 丁度良い 6％ ない 非常に良い 38% やや多い ある 良い 50％ 94％ 普通 多い 38％ 無記入 悪い 56％ ②職員の態度やマナーはどのように 感じられますか？ 無記入 通いサービスについて ⑧施設全体の雰囲気は どのように感じられますか？ 良い 38% 普通 悪い 50% ⑭栄養のバランスとしてとれている と思いますか？ とれていると思う 非常によい 13％ やや少ない 少ない 6％ 非常に悪い 無記入 熱い物も冷たい 無記入 ①職員の挨拶や言葉遣いはどうですか？ 13% 冷たい物、熱い物 共ややぬるい 冷たい物、熱い物 共ぬるい 明るい 25％ ややとれていると思う 少し暗く感じる 50％ 44％ 暗い感じがする 6％ 69％ 非常に悪い よく分からない 余りとれていないと思う 全くとれていず、 偏っていると思う 無記入 6％ 無記入 無記入 ③職員に希望や意見を伝えたり 相談しやすい雰囲気ですか？ ⑨栗栖野の家で楽しいと感じられる時は ⑮食事の雰囲気はどうですか？ どんなときですか？（複数回答） ゆっくり落ち着いて 他のご利用者様や 職員との交流 レクリエーション 非常に相談しやすい 6％ 相談しやすい 31％ 非常に相談しにくい 63％ 32％ 26％ 5％ 11％ 21％ 相談しにくい 特に希望や意見がない のでわからない 無記入 25％ 38％ 食事 25％ 入浴 6％ 楽しいと感じる事がない その他 5％ 食事ができる まあ、ゆっくり 食事ができる やや慌ただしいが 食事ができる 一応食事ができる 慌ただしくて 食事をした気がしない 無記入 訪問サービスについて 無記入 ⑩行事やﾚｸﾘｴｰｼｮﾝに満足されていますか？⑯訪問サービスについて満足されて ④希望や意見を伝えた時、職員は いますか？ 親身になって対応しましたか？ 非常に満足している 細かい所まで親切丁寧に 対応してくれた 6％ 13％ 19％ 普通に対応してくれた 63％ どちらとも言えない 対応してくれなかった 19％ 6％ 44％ 31％ 13％ 50％ 満足していない 食事について 丁度良い やや薄い（やや濃い） 38％ 満足していない 無記入 56％ 無記入 6％ ⑰サービスの利用回数に ついてお聞かせ下さい。 6％ 19％ まずい 無記入 回数を増やしたい 回数を減らしたい 薄い（濃い） かなり薄い（かなり濃い） 6％ 満足していない 全く満足していない 6％ 満足している まったく満足していない 38％ 無記入 ⑪食事の味はいかがですか？ 満足している どちらとも言えない 38％ 全く満足していない 非常に満足している どちらとも言えない 13％ どちらともい言えない 38％ 無記入 ⑤職員のご利用者様への介護内容に ついて満足されていますか？ 非常に満足している 満足している 今は考えていない 75％ 無記入
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