ご利用の皆様へ 平素より当院の運営につきましては、ご理解ご協力をいただきありがとうございます。 皆さまより頂戴しましたアンケートや投書のご意見について、次のように改善を進めてまいります。 H26年1月～3月分 病棟へのご意見 ご意見・アンケートの内容 対応策 送迎バスを待つ場所が案内には「手をあげて」としか書かれ ておらず、病院に電話して聞いても要領を得ない 受付カウンターが不在の時がある。呼び出しベルを置いては どうか 緊急性がないのに支払いの事で19時に電話があり驚いた。 夜間は避けてほしい。 食事に肉料理が多過ぎではないか。天ぷら等の揚げ物も魚が もっとほしい。 食事は、野菜不足 朝食が充実していただきたい。朝食の量が少ない。 病室にトイレのにおいが入って嫌だ 洗面所にコールがあるとたすかります 患者がどこにいるかホワイトボードを見てもよくわからない 案内に乗車位置を詳細に表示し、又、「八千代緑が丘駅北口デ イリーヤマザキの前」のように説明を統一いたします。 スタッフ不在のためご不便をおかけしました。今後、不在とな らないよう体制を整えます。 このようなことの無いよう注意いたします。 ご意見を参考に改善に努めてまいります。 病室を頻回に巡回し、換気消臭に努めてまいります。 設置の可否について検討いたします。 ベッドサイドに予定表を用意しておりますのでご利用くださ い。又、いつでも病棟スタッフにお尋ねください 特養からの入院で説明が不十分だと感じた。家族も大変な思 ご家族の立場に立って説明対応できるよう努力いたします。 いをしているということを踏まえて対応して頂きたい 受付が病院の顔になるのに残念です 1階フロアのトイレが少し汚れていた 清掃、環境整備を徹底するよう努めてまいります。 ベッド周りの埃が目立ちます。特にテレビ台の上に 待合室でTVが観られてよいが、音が小さいので、字幕表示 字幕表示が可能な機種については、常時、字幕するように設定 にしてもらいたい。 いたします。 カンファレンスの予定時刻を詳細に割り振りして待ち時間を 既に時間枠を決めて対応をさせていただいていますが、連絡に なくす方向でお願いしたい。 不手際があり申し訳ありませんでした。 毎日の病状がどうなっているのかよくわからない。体温、血 患者さんの状態については可能な範囲でご説明するようにいた 圧くらい、教えて欲しい。少しでもその日のことがわかった しますので、いつでもお尋ねください。 らなあと思う 病状の変化等、必要時速やかにご連絡するようにいたします。 ケアは、ゆっくり丁寧に十分観察しながら行ってほしい 患者さんの状況に合わせて、丁寧な看護や対応、言葉かけを心 忙しいときの言葉遣いなど気になる。 がけ、互いに協力して確実なケアを提供してゆきます。 患者への声掛けをできるだけしてほしい 師長が巡視して、患者さんの状態やケア提供の状況を確認する 髪型などこわい印象の人もいる とともに、ご要望やご意見をお聞きし改善に努めます。 外来へのご意見 ご意見・アンケートの内容 対応策 当番医だったので混んでいたのは仕方ないですが、外科と内 科の受付を分けてほしかった 朝10時半頃到着し受付するのに1時間、受診するのに6時間 待った。混んでいるのは仕方ないが、待ち時間目安の連絡、 途中帰宅もOKにするなどの仕組みは必要だと思う。 4時間も待たされ、痛み止めの薬しか処方されなかった。 受付時に番号を渡し呼び出すときは番号で呼んで頂くほうが 良いと思う。診察状況も番号で知らせて頂くと席をはずしや すい。検討頂きたい 前回待ち時間1時間半（12月）。今回10分同じ土曜日 待ち時間が長いと説明されたが、受付後、2時間待った 予約しているのに番号札を渡され待たされる 最近、受付の対応がマンネリ化（中身が無い）してきた 受付に患者がたまっていたのに誰も出ずNsに促されていた 会計が遅い 初めての受診で勝手がわからなかった 検査結果報告書の見方が分からない（検査項目の） 医師の説明が不足していると思う 注射中、看護師同士が話していて不安だった 採血がうまくない 椅子やゴミ箱のふたがベタベタしていた 診察フロアに病院食のにおいが充満していることが多い たばこを吸う場所をつくってほしい お正月の救急当番で多数の患者さんが見えたため、長時間お待 たせし、又、十分な対応ができず、ご迷惑をおかけしました。 大変申し訳ありません。今後の参考とさせていただき、より良 い診療に努めてまいります。 確実な本人確認のために名前を呼ばせていただいております。 お名前を伏せたい場合には対応させていただきますので、遠慮 なくお申し出ください。 ご予約されているにもかかわらず、長くお待ちいただくことが 多く申し訳ありません。予約時間の見直しや診察順をお知らせ する等、待ち時間の短縮について検討してまいります。 常にご利用の方に注意を払い、誠意ある対応に努めます。 確実迅速な会計業務を行うよう努力いたします。 初診の方にもご理解いただける説明を心がけてまいります。 わからない点は遠慮なく外来スタッフにお尋ねください。 このようなご意見を伝え、改善に努めてまいります。 このようなことが無いよう、安全確実な業務遂行を心がけま す。 清掃の徹底に努めます。 現在、院内の換気設備の修理交換を実施しております。 病院は敷地内全面禁煙となっております。ご理解ご協力をお願 いいたします。 この他にも職員の対応や接遇、日常業務、環境等について貴重なご意見をいただきました。 又、たくさんのお褒めのお言葉や温かいお言葉を頂戴し、職員も大変、嬉しく思い、励まされ、感謝しております。 今後もよりよいサービスに努めてまいりますので、ご指導ご助言、ご理解ご協力をよろしくお願い申し上げます。 新八千代病院
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