ベースシステム ユーザーリポート47 株式会社マツムラ自動車販売 群馬県伊勢崎市 資格を取ってまだ2 年半という指定工場 資格も環境整備の一環であるが、ハードだ けでなくソフトである社員さん一人ひとりのこ とも十分に考え、企業理念と行動指針も全 員参加で作り上げたという。これは全員のベ クトルを える意味で、有効な取り組みだ。 よく言われる、 「ES（従業員満足）がなけれ ば CS（顧客満足）はあり得ない」である。 後を引き継ぐ松村専務に話を向けると、 「社長とはぶつかることもありますが、向かっ 松村 了社長（右から2 人目）、松村 大専務（右から3 人目）含めた同社の全スタッフ 50 歳にして独立後 思い描いた工場ができつつある 待ち合いスペースは日当たりもよく快適だ ている所は一緒だとお互いに感じています し、今はパワーを溜める時期だと心得ていま す。車販から始まりましたが、新車から中古 車まで、また車販、修理、保険等々車に関す 群馬県を東西に走る北関東自動車道は伊 ることは全部できる店にしたいと考えていま 勢崎 ICのほど近くに、今回おじゃましたマツ す」と意気込みを語ってくれた。 ムラ自動車販売（松村 了社長）はある。32 年のディーラー勤務を経て、松村社長が 50 歳の時に独立開業し、現工場は移転後 5 年 MOTORJIM は もはやなくてはならない存在！ 目を迎えるが、オープンしたばかりでは？と思 さて、CSのためには、きめ細かいサービス えるほど掃除が行き届いている。 が必要。きめ細かいサービスのためには、確 それもそのはず、社長の思いがそれだけ詰 実な顧客管理が必要。ということで、同社で まった工場だからである。 「そもそも我々のビ はベースシステムのMOTORJIMを活用して ジネスは車検という法定需要に守られた業 顧客管理を行っている。活用歴と同社の歴 界ということで、恵まれていると思います。そ 史はほぼイコールと言っていい。 の上、後継者がいなくて廃業に追い込まれる 「創業して3 ヶ月後には導入していました 代表者： 松村 了 同業者が多い中、私どもには息子である専 から、もう15 年以上になりますね。創業して 本 社： 群馬県伊勢崎市田部井町 3-2118-2 務という後継者もおり、非常に恵まれている 最初に声をかけていただいたのが導入のき と思います。社員も含めて後を継ぐ人たちに、 っかけですが、今ではなくてはならない存在 社員数： 6 名 働きやすい環境を残すのが私の使命だと思 になっています。トラブル時の対応も早くて助 所 属： 群馬運輸支局指定整備工場 って、この工場を建てたのです」と松村社長 かっています」と松村社長。今後もCSを支 は熱く語る。 える、縁の下の力持ちであり続けるだろう。 社員全員で作り上げた企業理念・行動指針 会社名： 株式会社マツムラ自動車販売 電 話： 0270-63-0805 F A X： 0270-63-0841 コンピュータ・診断システム認定店 せいび界 MARCH 2014 vol.576 SEIBIKOHOSYA せいび広報社
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