マーケティング強化書 成長を目指す従業員３０名迄の中小企業経営者のための 3． 仕掛けは対象顧客に価値と思いを伝える熱い情報発信だ！ 谷氏 ところで、総務省「事業所・企業統計調査」によると日本には約４７０万の会社（個人事業所を含む。会社 のみなら１６０万社）もの会社があるんです。すごいですよね。よく“ 売れない、売れない ”って嘆く声が聞 こえるけど、本当にそうなんでしょうか？会社でお客様のことを考えて、当たり前のことを馬鹿にせずに、 ちゃんとやる・・・。そんな基本行動や積極性が発揮できているんでしょうか。 平野課長 あれ∼なんだか、ウチの営業部のことを言われているようで・・・。 島取締役 本当だね。 谷氏 そう、“ 市場はある！”というところから、話を進めないと、何も進みません。過去も、現在も未来も、 “（モノを売るという）営業なくして経営なし ”なんですね。そして、大事なことは、グローバルシステムさん にとってお客様に伝えたい情報は何か、本当に整理できているか？つまり、情報化できているかです。 商品やサービスには、“ 情報 ”が付いている。それは、お客様に伝えたい価値やお客様が知りたいことな んですよ。それをどう伝えるか？ 一に、情報発信 二に、情報発信を提供する人材力 三に、マネジメントシステム 今はここを妥協しないことですね。 平野課長 情報は、“ 伝えたい価値 ”や“ お客様が知りたいこと”ですか・・・すると、お客様の利益につながることや困 っていることをお伝えするということですね。でも、もし、お客様の知りたいことがわからない場合は・・・？ 島取締役 市場調査をしたり、お客様アンケートや直接お伺いして、満足度を確認したり。 平野課長 なるほど、それに対して我が社の商品やサービスがどうお応えできるのかをしっかりと整理して、お伝えす る・・・それが価値ある情報。特に、法人のお客様には利益向上のお手伝いが必要。利益には、先ほど教えて 頂いたように、客数増、客単価増、コストダウン、回転、マネジメントなどの目に見える利益と、イメージと か、信用強化につながる目に見えない利益がある。 その情報に関心を持って頂いたお客様が問い合わせや引き合い、見積もり依頼を出して頂けるということですね。 わかりました！私たち、営業部門は“ 価値ある情報 ”をしっかり収集し、整理しなければならない。そして、 “ 情報をどうお客様に伝えていくか“ということが求められているんですね。 谷氏 そう、それを効率よく伝えたり、情報を知って頂くために、展示会やイベント、セミナー、プレゼンテーション などを活用して撒き餌をする。その情報の有為性をしっかりと伝えられたら、お問い合わせが来る。それを しっかりと営業スタッフが個別プレゼンテーションで刈り取る・・・というわけですね。 平野課長 先生、是非、そのあたりの展示会やイベント、セミナー、（個別）プレゼンテーションのポイントについて 教えて下さい。 島取締役 私も是非！その上で、宮崎社長にいろいろと社内提案したいと思います。 谷氏 わかりました。では、すこし長丁場になるかもしれませんが、ついてきて下さい。 注）情報発信の情報化とは、お客様の知りたいことや知らせたいことを、伝達できるようにまとめること。（ベネッセ表現読解国語辞典） 18 経営読本
© Copyright 2024 Paperzz
