ＪＴＢのオンラインサービスから７９３万件の個人情報が流出したおそれがある。原因 は標的型攻撃メールを社員が開いてしまい、ウイルスに感染したため。実在する取引 先企業のメールアドレスになりすまし、航空券の偽装ＰＤＦファイルをメールで送りつ ける巧妙なものだった。（ＩＴジャーナリスト・三上洋） 航空券ｅチケット添付のメールでマルウェアなどに感染させる手口 記者会見で謝罪するＪＴＢの高橋社長（左）ら（１４日午後、国土交通省で） 企業からの大規模情報流出が再び起きた。ＪＴＢのオンラインサービスに登録され ていた個人情報７９３万人分が、不正アクセスによって流出したおそれがある。ＪＴＢ や「るるぶトラベル」などのオンライン予約サービスを使った人、ＮＴＴドコモの「ｄトラベ ル」、ヤフーの「Ｙａｈｏｏ！トラベル」など提携先を使った人も対象になる。 流出したおそれのある項目は、氏名・生年月日・メールアドレス・住所・電話番号な どに加えて、４３００件のパスポート番号も含まれていた。クレジットカード番号、銀行 口座情報、旅行の予約内容は含まれていない（ＪＴＢ発表：不正アクセスによる個人 情報流出の可能性について）。 原因は「標的型攻撃メール」によるものだ。標的型攻撃メールとは企業などに偽メー ルを送りつけ、ウイルスに感染させて情報流出を狙うサイバー攻撃のこと。日本年金 機構の流出も標的型攻撃によるものだったが、今回のＪＴＢの流出はさらに巧妙な手 口が使われていた可能性がある。 どんなメールで、なぜ感染してしまったのか、ＪＴＢ広報室に電話で聞いた。手口の 分析は後述するとして、正確を期するために一問一答をそのまま掲載する。 ＪＴＢによる流出のおわび文書。７９３万人の個人情報が流出したおそれがある ――原因となったメールはどんなものか？ ＪＴＢ広報室「取引先の航空会社系列企業からのメールで、タイトルは『航空券控え 添付のご連絡』と書かれていた。本文には『お世話になっております』などの通常の挨 拶文のあとに、『ｅチケットを送付しますのでご確認下さい』という趣旨の文章があり、 送信元の署名もあった。署名は実在する取引先の会社名・部署と担当者名のものだ った」 ――添付ファイルはどのようなものか？ ＪＴＢ広報室「偽装されたＰＤＦファイル（筆者注：文書ファイル）が添付されていた。フ ァイル名は『Ｅ－ＴＫＴ控え』となっており、受け取った社員が航空券の確認だと思って 開封したところ、航空券のｅチケット（筆者注：オンライン発行での航空券）が表示され た。その時点ではウイルス感染に気づかなかった」 ――ｅチケットを「Ｅ－ＴＫＴ控え」というファイル名にするのは一般的か？ ＪＴＢ広報室「社内でも使う表記で、航空券のｅチケットを『Ｅ－ＴＫＴ控え』として添付 して送ることが多い」 ――偽装されたＰＤＦファイルはウイルスに感染させる実行ファイルだったのか？ ＪＴＢ広報室「解析したところ、ｅｘｅ形式の実行ファイルだと判明した。『ＥＬＩＲＫＳ』と 『ＰｌｕｇＸ』の２種類のウイルスに感染させるものだった」 ――送信元のメールアドレスはどんなものだったか？ ＪＴＢ広報室「メールアドレスの『＠』マーク以下のドメインは、実在する取引先企業 のもの。『＠』マークより前はよくある日本人の名前になっていた」 ――メールアドレスの偽装によるなりすましだったのか、それとも取引先企業が不正 アクセスを受けていたのか？ ＪＴＢ広報室「なりすましだと判明している」 ――ウイルスに感染した台数は？ ＪＴＢ広報室「パソコン６台と、サーバー２台が感染した」 ここでの大きなポイントは、メールの偽装が巧妙なことだ。取引先企業のメールアド レスになりすまして、航空券のｅチケットに偽装したファイルが添付されていた。ＪＴＢ は顧客の航空券の確認だと信じてしまい開封してしまっている。犯人は明らかに旅行 会社であるＪＴＢをターゲットにしている。 実際の取引先の署名があり、メールアドレスもなりますしだが実在するもの、しかも 添付されてきたのが「Ｅ－ＴＫＴ控え」という社内でもよく使っているファイル名になって いる。実に巧妙な偽装であり、その時点で標的型攻撃メールだと判別するのは難しか っただろう。日本年金機構の標的型攻撃メールではフリーメールが使われていたが、 今回は本物のドメインのメールアドレスに偽装していたため見破るのは困難かもしれ ない（なりすましメールを遮断するしくみがなかったのかは今のところ不明）。 筆者の推測ではあるが、犯人は実際のメールのやり取りをどこかで入手し、それを 参考に標的型攻撃メールを作ったのではないか。とても巧妙な偽装だからだ。もしか したら、これ以外にどこかでマルウェア感染があり、メールのやり取りが流出している 可能性がある。 原因となったウイルスは、広報室によれば２種類とのこと。そのうち１種は標的型攻 撃メールでよく使われるウイルスで、犯人からの遠隔操作で情報の抜き取りなどがで きるものだ。 発表が遅れたのは「調査と情報の特定に時間がかかったため」 標的型攻撃メールの開封、ウイルス感染、発表までの時系列。流出のおそれがあるとわ かってから発表までに１か月かかっている 今回の流出では、ＪＴＢが代行している他社のトラベルサービスの情報も流出してい る。また、発表が遅れたことも問題になりそうだ。５月１３日の時点で情報流出を確認 していながら、発表は１か月後の６月１４日だった。このことについてＪＴＢ広報室に聞 いた。 ――ＮＴＴドコモの「ｄトラベル」も被害を受けているが、なぜＪＴＢでの流出に関係があ るのか？ ＪＴＢ広報室「オンラインサービスの子会社『ｉ．ＪＴＢ』では、他社のトラベルサービス の運営を請け負っている。その一つがＮＴＴドコモの『ｄトラベル』で、弊社からの流出 により、『ｄトラベル』のデータも流出してしまった」 ――「ｄトラベル」以外にも流出はあるか ＪＴＢ広報室「他の会社のものもあり、各社へおわびの連絡を差し上げている。現時 点では弊社からは発表することができない」 （筆者注：Ｙａｈｏｏ！トラベルからも同様の発表があった） ――流出したサービスに「ＪＡＰＡＮｉＣＡＮ（ジャパニカン）」があり英語のサービスだ。 流出データには外国人のものも含まれているのか？ ＪＴＢ広報室「ＪＡＰＡＮｉＣＡＮ（ジャパニカン）は訪日される外国人向けのサービス。そ のため流出データに外国人の個人情報も含まれている」 ――５月１３日に流出がわかってから発表までに１か月過ぎている。なぜ遅れたの か？ ＪＴＢ広報室「不正アクセスが継続して起きており、通信経路の遮断をその都度行っ ていた。そのためサーバーの調査に時間がかかったことが一つの原因だ。また、情報 が特定できない段階で公表すると、かえってお客様に不安を与えると判断し、流出情 報が特定できた段階で公表させていただいた」 ＪＴＢの発表によれば、３月１９日の段階で「本来個人情報を保有していないサーバ ーにおいて、内部から外部への不審な通信を複数確認」しており、その後に外部のセ キュリティー専門会社と協力して調査・分析・対応を行っている。そこから約２か月たっ た５月１３日に「外部からの不正侵入者」が作成・削除したファイルに個人情報が含ま れていることを確認。データを分析し復元し終わった６月１４日に発表という流れだ。 つまり怪しい通信が確認されてから３か月、個人情報が含まれていることを確認し てから１か月も過ぎてからの発表となる。対応に時間がかかったことは理解できるが、 流出した顧客への周知が遅くなったことは否めない。今のところ被害は確認されてい ないとのことだが、発表が遅くなったことで二次被害が出ることも考えられる。提携先 企業からの発表も、１５日午前７時の時点ではＮＴＴドコモとＹａｈｏｏ！トラベルの２社 のみとなっている。他社からの発表、顧客への周知が遅れていることが心配だ。 ＪＴＢが代行していた他社のサービスでは、１５日７時の時点で、ＮＴＴドコモの「ｄトラ ベル」、及びヤフーの「Ｙａｈｏｏ！トラベル」から以下のような発表がある。いずれもＪＴ Ｂから流出があった可能性があるとのことだ。 ・ＪＴＢの「個人情報流出の可能性」に関する発表について：Ｙａｈｏｏ！トラベル公式ブ ログ ・提携先のＪＴＢ社のグループ会社サーバーへの不正アクセスに伴う「ｄトラベル」の個 人情報流出の可能性について：ＮＴＴドコモ 防ぐのが難しい標的型攻撃。企業側の総合的な対応が必要に 企業からの情報流出が続く中、ＪＴＢからの流出は、標的型攻撃メールが巧妙にな っていること、個人情報の管理が企業の生命線となることを浮き彫りにした。 ４３００件のパスポート番号が流出しているおそれがあるが、再発行の費用をＪＴＢ が持つとしても約７０００万円かかる（１０年のパスポートの場合）。しかも、今回の場 合は外国人のパスポートも含まれているので、これよりも手数料が高い国もあるかも しれない。加えて、７９３万人に対して何らかのおわびをするコストもかかる。ＪＴＢは 今回の流出で大きな負担を強いられるだろう。提携先サービスでの流出も起きたこと から、ＪＴＢへの信頼も揺らいでいる。 日本年金機構での流出から、標的型攻撃への対策が急務となり、大手企業の多く はセキュリティー対策を強化している。しかし、今回のような巧妙な標的型攻撃メール はだまされる可能性が高く、メールの開封をゼロにするのは難しいと考えられる。 そのため企業では、開封しても感染を最小限にする手立てや、感染を早く気付くしく み作りが重要だ。併せてメール添付の実行ファイルを実行させないしくみ、なりすまし のメールやフリーメールを受信しないしくみが必要だろう。そして最大のポイントは個 人情報管理だろう。顧客情報を置くデータベースサーバーへのアクセスを制限するこ と、端末が感染してもサーバーからの流出を防ぐシステムが重要になる。 私たち一般ユーザーには残念ながら、企業からの情報流出を防ぐ手立てはない。し かし、メール添付でウイルスに感染させるサイバー攻撃は、個人でも被害が出ている。 メールの添付ファイルを安易に開かないことが大切だ。たとえ知っている人からのメ ールであっても「その添付ファイルは本当に必要なのか？」と立ち止まって考えるクセ をつけたい。 なお、流出の対象となる人へは順次、メールで連絡が来るとのことだ。利用者はＪＴ Ｂのオンラインサービスに登録しているメールアドレスをチェックしよう。データを悪用 したと思われる不審な連絡や被害を受けた場合は、下記のフリーダイヤルで相談して ほしい。 ・ＪＴＢによるお客様特設窓口・専用フリーダイヤル：０１２０－５８９－２７２、受付時間： ０９：００～２０：３０（土・日・祝含む） 参考 URL http://www.yomiuri.co.jp/science/goshinjyutsu/20160615-OYT8T50004.html
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