意見箱に寄せられたご意見に対する対応状況 【平成23年12月分】 ◆ 施設改善に関すること ご 意 院内、暖房効かせすぎ。 見 空調運転につきましては、病棟や外来においては診察時に脱衣することがあることや患者様の身体的負担の軽減を 対 考慮し、25度を目標にしております。 応 ただし、病院内の空調は、集中管理方式であることや各部屋、廊下の配置などにより、場所によっては温度にバラツ 策 キが生じ、お申し出のように暑く感じられることがあるかもしれません。その際は看護師等にお申し出いただければ調 節してまいりたいと存じます。今後とも適切な空調運転により快適な療養環境の維持に努めます。 ご 意 テレビの位置が足元の方がいいです。首が疲れて大変です。 見 ご意見を設置運営事業者に申し伝え床頭台の設計について確認しましたところ、現在のテレビ位置の高さは、ベッド の移動や病室内での歩行の際、テレビへの衝突による破損や怪我を回避すること等を考慮した設計となっておりま 対 す。 応 また、ご利用の皆様が、ベッドの上で座ったり横になってご覧いただくため、テレビ画面を傾けられるよう画面の裏面 策 に稼動式のアームを取り付けております。是非ご利用ください。なお、患者様のご病状等の都合により、角度の調整が 難しい場合等は、病棟の看護師にお申しつけください。ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 ご 床頭台において、引き出しの上にテーブルになる板があるため、テーブルの板を使っていたら引き出しが使いたい時 意 など、上に物をのせていたら落ちてしまいます。 見 対 冷蔵庫・引き出し・ＤＶＤプレーヤー等の各種機能を収納し、ご利用の皆様が、ベッドにお座りになられてお食事等に 応 ご利用いただくことを考慮した設計となっております。構造上、テーブル板と引出しは同時に使えませんので、ご不便を 策 おかけいたしますが、よろしくお願いいたします。 ご 意 円座クッションがあると助かります。 見 対 患者様のご要望につきましてはできる限り対応させていただきますが、すべてにお応えできる状況にはございませ 応 ん。お申し出の円座クッションは、誠に申し訳ございませんが、ご自身でご用意いただければと存じます。 策 ご 意 駐輪場に屋根を付けてほしい。 見 対 病院の建て替えの検討が進む中で、自転車置き場への屋根の設置は多額の費用を要するため困難でございます。 応 ご理解をお願いいたします。 策 ご 採尿用のトイレの個室の中が暗すぎると思います。手を洗うところとの明暗の差が大きくて、目が慣れるまでかなり時 意 間がかかります。採尿の容器に尿を入れるのにはっきり見えないと本当に苦労します。明るくするのが無理ならせめて 見 採尿の容器を一回り大きくすることはできないでしょうか？ 対 応 現場を確認し、早速照明を増設いたします。 策 1 意見箱に寄せられたご意見に対する対応状況 【平成23年12月分】 ◆ 施設改善に関すること ご 意 見 人工膀胱・肛門を持って治療を受けているが、6階のトイレで便の処理をする時、便座が低いのでやりにくい。パジャ マ等を汚す場合もあるのでオストメイト用のトイレを付けて欲しい。又、身障者のトイレの壁面に上着等を掛けるフックも 必要だと思う。（一般の商業施設にも設置しているところが増えてきているのに、利用する患者さんが多い病院内にオ ストメイトトイレがないのはおかしいと思う。術後の世話をされる看護師さんにとっても必要では。） 対 応 策 ご不便をおかけし申し訳ございません。オストメイト用トイレへの改修には洗浄設備等のスペースが必要となります が、病棟内のトイレには十分なスペースがないため、オストメイト用トイレへの改修は困難でございます。なお、病院内 には立体駐車場棟と本館の各１階にオストメイト用トイレを設けております。よろしければご利用下さい。またフックにつ きましては、現在のものを上着をかけやすいものに取り替えます。ご意見ありがとうございました。 ご 無菌室病棟ということで清潔が一番だと思います。清掃の仕方が隅々まで行き届いていなくて手抜きがあるように感 意 じます。床がかなり汚いのでリニューアルされてはと思います。 見 日頃から清掃作業員には丁寧に清掃を行うよう指導していますが、隅々まで清掃が行き届かないことがあり、お詫び 対 いたします。お申し出のように特に清潔が要求される無菌室病棟でもありますので、担当の清掃作業員に十分な清掃 応 を徹底指導いたしました。 策 なお、床面につきましては、建て替え計画が進む中でリニューアルは困難でございますが、床面の洗浄、ワックス塗 付を行いますので、よろしくお願いします。 ご 意 ファミリーマートのかわりにセブンイレブンにして欲しい。 見 対 院内コンビニエンスストアの導入に際しましては、平成２１年８月に店舗設置運営事業者の公募を行い、計５社から応 応 募がありましたが、お申し出の事業者からは応募がございませんでした。その後、事業者選定委員会の審査を経て、 策 現事業者に決定したものでございます。ご理解をお願いいたします。 ご 病院の中に体を動かす場所がない。健康な人間でもベットに縛り付けられると不健康になるばかりです。軽い運動が 意 できる場所が欲しい。 見 対 現在の建物内には、お申し出のような軽い運動が出来るスペースはございません。また、狭隘な現建物内には新た 応 に設けることも出来ない状況にあります。なお、春や秋の気候の良い時期には、病院棟西側や北側の園庭をご利用い 策 ただければと存じます。ご不便をおかけしますが、ご理解をお願いいたします。 ◆ 診療体制に関すること ご 意 内科再診の番号の掲示板が椅子に座ると見にくい。番号が見やすいように並べ方を変えて欲しい。 見 対 電光掲示板から少し離れると、反射して見にくいとのことで、電光掲示板の付近のみ椅子の方向を変更しておりま 応 す。それ以外の椅子はテレビをご覧いただけるような方向に並べています。ご不便をおかけいたしますがご了承くださ 策 い。 採血室の中の方で、どうしても血管が取れない特定の看護師さんがいらっしゃいます。結局、いつも他の方に代わっ ご てもらうことになります。もともと、あまり血管がでていなので採りにくいことも承知していますが、抗がん剤治療をしてい 意 るので出来るだけ血は大切にしたいと思っています。その看護師さんの技術うんぬんというより相性もあるような気が 見 して大変失礼なのですが、もし採血でその方に当たったら採ってもらう前に交代をお願いしてもよろしいでしょうか？ま た、どのようにお声を掛けさせてもらえばよいでしょうか？ 対 毎回、採血の取り直しがあり大変申し訳なく思います。職員の技術の向上には努めておりますが、患者さまに負担を かけてはいけませんので、採血をする前に採血担当者に「毎回採血のやり直しをしているので担当を変わってくださ 応 い」とお伝えしていただいて結構です。また、血管が出にくいとのことなので、採血前に手を温めて頂けるように、準備 策 いたしますので受付で声をおかけください。 2 意見箱に寄せられたご意見に対する対応状況 【平成23年12月分】 ◆ 診療体制に関すること ご 治験で治療を受けている患者は治験担当部門と連携してきちんとやってほしい。退院日の血圧測定がなかった為、 意 別の場所で測ることになってしまいました。 見 対 連携が不十分で申し訳ございませんでした。 応 今後は、治験コーディネーターとの連携を密にして、患者様が負担なく治験を継続して頂けるように注意してまいりま 策 す。ご意見ありがとうございました。 貴センター＝大阪随一がん治療専門病院。他では治療不可能で、かかりつけ医師の紹介により成人病センターへ足 を踏み入れました。病名＝膵体内部癌（膵臓がん）で、化学療法を勧められました。多くの友人、知人達は抗がん剤の 副作用で苦しみ、助かることなく命を落として逝かれました。その姿は私の脳裏から離れず、「化学療法だけは受けたく ない」と思っていました。どうして私だけが「癌」信じられなかった・・。もんもんの日々・・・。しかし、オペ不可能なら化学 ご 療法でがんの進行を防ぐしかない！それなら、まだ少し体力がある時は受けなくてはと腹が決まりました。初回7/19、 とても不安でした。副作用は一体、何から起こるのか？？？（ジェムザール）お陰様で何の副作用も起こりませんでし 意 た。不思議でなりませんでした。一人でへこんでいた矢先、突然ジェネリックに替えられた（国からのお達しだと言ってお 見 られますが・・・）。副作用が強く、めまい、ふらふら、肩こり、歯茎の腫れで歯はグラグラ、その上、眼は充血、下痢、一 番辛いのは、白血球の数値の結果で抗がん剤投与して頂けず、無駄足ばかりくっています（無駄足・・患者にとっては 辛いことです）。専門病院と伺っていますのに患者はどうなってもいいと言う事ですか？？？早くこの世を去れと言う事 ですか？？？兎にも角にも、もとのジェムザールに戻してください。ジェネリックもうこりごりです！！早く早くもとのお薬 に戻して頂きますよう切にお願い申し上げます。何卒、宜しくお願い申し上げます。 貴重なご意見をいただきありがとうございます。 当センターでは国の方針に従い、「ジェネリック医薬品」の使用を進めております。 ジェネリック医薬品を使用するときは、「効き目が同じか」「多くの施設ですでに使用されていて問題がないか」等を十 分に調査して品目を決めております。ご指摘のジェムザール注の後発医薬品であるゲムシタビン注につきましては、 対 2010年5月の発売開始以来全国の多くの病院で採用・使用されており、2011年の販売量は1ｇ瓶で2万本になっていま す。使用時の副作用で報告されているものは、先発品と同等であり、特に副作用が多いという報告はありません。 応 当該患者さまの場合、抗がん剤治療を始める前から白血球が基準値以下であり、先発医薬品を使用中も投与中止 策 基準まで白血球が低下したこともありました。また複数回の治療を重ねることで白血球の回復が徐々に遅くなっておら れました。今回、たまたま後発医薬品への切り替えの時期に起こった副作用でしたので不安に思われたようですが、ご 指摘のような副作用は先発医薬品でも起こり得ることであって、後発医薬品に切り替えたことで起こったとは言い難い と思われます。主治医は、体重減少による処方量の減量や白血球減少回避のための処方量減量などに努めて治療継 続しております。どうぞご理解いただきますようお願い申し上げます。 ご 意 院内マイクが大きすぎ。他の病院はあまりマイクが聞こえない。 見 対 応 放送設備を点検し、各スピーカの音量をチェックし適正な音量となるよう調整させていただきます。 策 3 意見箱に寄せられたご意見に対する対応状況 【平成23年12月分】 ◆ 医師の接遇に関すること 〇〇科の○○先生に抗議します。 先日、降圧薬が合わないのか、飲むと胃がムカついて吐き気がするので、替えて欲しいと申し出ました。すると、急に 「何を文句言うのですか。この薬は高いのに、あなたは10割全部出していないでしょう！」と言って薬を投げて机の下に 落ちたのです。それでもまだ「専門職の私の言う事が聞けないんですか」と大声で怒鳴り唇を震わせながら10分程度続 ご きました。おそらく、前の薬の方がまだ少し合っていると思うのですが・・・と話すと「何かあっても知りませんよ！」と睨 みながらペンを取っていました。2ヵ月前にも血液検査の結果を尋ねた時も同じように大きな体を震わせながら早口で 意 捲くし立てられました。自分の感情で患者を診察してほしくないです。待ち時間の時、他の患者さんも話していました 見 し、横暴な態度で不安です。先生方の間ではこのような事はないと思います。私も40年以上、成人病センターへ診察に 来ておりますが残念です。もう少し、医師として「品格」のある先生であってほしいと思います。優秀な事を鼻にかけない で、普通に接して欲しいと願うばかりです。他の曜日に変えることも考えたりしています。来月、又行くのが気が重い 日々を過ごしております。1時間電車を乗り継いで、いつ迄行けるか気持ちの方が落ち込んでいます。他の患者さんも 同じように話していました。少し悲しい気持ちの毎日です。 対 ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。 ご意見いただきました担当医につきましては、厳重注意の上、今後このようなことがないよう指導いたしました。今後 応 も患者さまと医師の間でコミュニケーションがうまくいかないケースもあるかと存じますが、そんな場合でも感情的にな 策 るのではなく、患者さまによりわかりやすい説明を行うよう心がけてまいります。 ◆ 看護師の接遇に関すること MRを受けに来て中年の看護師さんに腹立だしく思いペンを取りました。今もムカついています。私はMRを受けるため 座って待っていると私の前々の患者さんが終わって出てこられた時は、病気以外のことで笑いながら長く話をしておら ご れました。一旦、帰りかけた患者さんが又、忘れ物をしたと紙を取りに返って来て、又病気以外のことで長くその看護師 意 さんと話していました。私の番が来てMR室の中に入ると、愛想なしの機嫌悪そうな顔で「体重は？」とその中年の看護 見 師さんが私に聞きました。私は耳が遠いので「体重を測ってください」と言っているのか、「体重はいくらですか」と聞い ているのかも良く分かりませんでした。この看護師さんは人によって態度が変わる人なんだと思いました。あちらこちら 病院に行っていますが、こんな態度の悪い中年の看護師さんは始めてでした。この看護師さんには教育が必要です。 対 MR検査室で、不適切な対応があり、申し訳ございませんでした。患者様に対して誠実で、丁寧な対応を徹底するよ 応 う、検査室担当の看護師には注意、指導いたしました。 策 ご 夜勤している１人の看護師さんが夜中でも日中と同じ大きさの声で話し、部屋中の人が眠れませんでした。それでな 意 くとも、なかなか眠れないので声の大きさにも気配りしてくださると、一層、信頼されるかと思います。皆様、有難うござ 見 いました。 対 夜間看護師と患者さまとの会話で、同室の方にご迷惑をおかけしまして申し訳ありませんでした。看護職員一同、夜 間の声の大きさに配慮するよう再確認いたしました。しかしながら、夜間の声の大きさについては、状況により、安全を 応 保つ上では、小さな声で対応出来ないことがやむを得ず発生することもあります。そのような場合はご理解、ご協力い 策 ただきますようにお願いいたします。 ◆ 食事に関すること ご 食事代が安価のようですが、もう少し患者負担を上げても良いので、調理人のグレードを上げてはどうでしょうか。健 意 康な人よりハンディがあるのでもう少し味付け、食材（特に魚は冷凍）、野菜（冷凍）のグレードを上げて欲しい。特に野 見 菜煮の冷凍は食べてる気がしません。もう少しおいしいと感じる食事にして欲しいです。 一般の病院食は、厚生労働省において入院時食事療養費として１食につき２６０円と負担額が決まっています。この 標準負担額を変えることは現状ではできなく、その点はご了承の程宜しくお願い致します。現在月３回ではありますが 対 自己負担金３００円を別途徴収して、特別選択メニューを提供しています。このお食事は、献立や食材、食器にもこだわ 応 り、患者さまに満足していただけるような食事に工夫しています。是非ご利用ください。このようなお食事を今後、回数 策 を増やしていけるよう検討していきます。一般食についても、少しでも多くの入院患者さまによりよく思っていただけるよ うに味付けの確認、魚・野菜等の食材の吟味、調理方法、献立の見直し等常に種々検討していき、病院給食の改良に 取り組むよう努めていきます。ご意見ありがとうございました。 4 意見箱に寄せられたご意見に対する対応状況 【平成23年12月分】 ◆ 食事に関すること ご 朝食をパンにした場合、飲み物が牛乳、飲むヨーグルト、リンゴジュースの中から選べる事を入院してから3週間目に 意 知った。食事は化学療法を受けている患者はかなり神経を使うのでこういった事は重要です。もっと早く説明して下さ 見 い。 対 朝食時のお飲み物についてのご説明が遅くなり申し訳ありませんでした。ご意見の内容をスタッフへ伝え、入院時の 応 オリエンテーションでの説明を周知徹底するように指導いたしました。ご意見ありがとうございました。 策 大変お世話になりありがとうございました。 生涯で初めての入院で余計な事かもしれませんが、お食事を頂く時にお粥、ご飯の蓋が非常にとれにくいので、下図 の様にして頂くと、蓋があけやすくなるのではないかと思います。特に高齢者の場合、指先に力が入りません。また湿り 気も少なく苦労しました。 ここが斜めになっているので摘まみにくい ご 意 見 ご飯の蓋 ご飯以外の蓋 まっすぐに上に向いているか、ひっかかりがあるようにする 病院食をお食べ頂く時に、ご苦労をお掛けしてしまったこと申し訳なく思います。食器については当面変更する予定 対 がありませんが、今後変更する場合には、このようなことも考慮に入れ決めていきたいと思います。当面の対応策とし 応 ては、食事をお渡しする時に病棟婦・配膳担当者や看護師が開け易い状態にしたり、よければ蓋を開けてお食事をお 策 渡しすることもできますので、恐れ入りますが蓋が開けにくいことを担当看護師にお声掛けください。貴重なご意見あり がとうございました。 ◆ その他 ご 意 見 治療関係への意見感想ではありません。 TVの時間延長。現在、夜は9時30分迄となっておりますが、放送内容から言えば9時∼10時が大人の見たいものが 多いと思います。なんとか、10時迄の延長をよろしくお願いします。これは、個人の要望ではありません。少なくとも10 名の方々のものです。11時迄、希望します。 対 応 策 ご意見ありがとうございます。 ＴＶ視聴の時間については、同室者のＴＶの明かりで休みがとれないと言われる患者様もおられ、消灯時間に合わせ て設定しております。入院生活にはご不自由なこと、ご不便なこともあるとは思いますが、ご理解、ご協力いただけます ようお願い申し上げます。 ご 一番、希望したいのは、パジャマ等のレンタルを是非導入して欲しいです。息子が今夏、名古屋で長期入院しました 意 が、そこ（名鉄病院）は、パジャマ、衣類のレンタルがありましたので、私達、遠隔者にとっては毎日通うことが出来な 見 かったので本当に助かりました。是非、導入の検討をお願いします。 対 応 策 病衣については現在、診療報酬において評価されておらず病院が貸与することになっていないことや、病衣に対する 患者様の好みやご希望もあることから、現在、当院においては患者様ご自身にご用意いただいております。しかしなが ら、お申し出のようなご事情やご希望があることも踏まえ、現在病衣等のレンタル制度の導入に向け検討しているとこ ろでございます。 5 意見箱に寄せられたご意見に対する対応状況 【平成23年12月分】 ◆ その他 橋下知事時代には大手前府庁の跡地へのセンターの移転が話題になっていましたが、W選後の今もこの計画は進め ご られるのでしょうか。一部では府市一体化による病院の統合化も考えられていますが、その方はセンターとは関係ない のでしょうか。患者にとっては長年通っていた病院こそが救いであって、途中で外部の理由によって変わることは、例え 意 結果が良くても不安でなりません。私共の方でも情報の把握に努めますが、貴センターの方でも努めていただき、患者 見 にとってより良き方法を積極的に提言して下さい。今、多くの患者は不安にさらされています。何の前触れも無く出され ることが多いからです。 成人病センターの建替えにつきましては、昨年の９月府議会において、大手前地区での移転建替えの業務等を実施 する事業費が認められ、現在、平成２８年度中の新成人病センターの開院に向けて業務を進めているところです。 対 施設の整備に当たりましては、最寄駅（地下鉄谷町４丁目駅）から雨に濡れずに新センターまで行ける地下通路を整 備するなど患者様のご負担にならないよう努めてまいります。 応 また、成人病センター建替えに関する情報につきましては、当センターのホームページで公表しておりますのでご覧く 策 ださい。 施設・設備の老朽化や狭隘化により、患者様には大変ご不便をおかけしておりますが、一日も早い建替えに向け、ご 理解、ご協力をお願いいたします。 ご 院内放送で携帯電話の使用禁止の案内をしているにも関わらず、職員らしき人が大きな声で平気で廊下で立ち止 意 まって話している人がおりました。まず、病院の人から徹底して頂くようにお願いします。 見 対 応 策 ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 ご意見の内容を拝見する限り、職員はペースメーカー等への影響がない医療用ＰＨＳを使用して通話していたのでは ないかと存じますが、職員には患者さまがおられることを常に意識し、やむを得ず、廊下で医療用ＰＨＳにて通話する際 には声量等に気をつけるよう注意喚起してまいります。 6
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