News Release 平成 27 年 8 月 19 日 ハイブランド・ハイクラスの覆面調査もメディアフラッグにおまかせ！ 「高級店向け覆面調査」のサービス開始！ 流通・サービス業に特化したアウトソーシング事業を展開する株式会社メディアフラッグ（本社：東京都渋谷区、代表取締 役社長：福井康夫）は、弊社登録スタッフ（メディアクルー）を活用した覆面調査の提供により、さまざまな業界で現場が抱え ている課題の改善に取組んでおります。 昨今では、約 18 年ぶりに全ての財務局で景気は「回復」との判断を示すなど、消費が増える傾向にあります。これらの傾 向を受け、高価格で高付加価値な商材やサービスを取り扱う店舗を対象とした覆面調査のニーズが高まっております。 価格が高く、且、高品質な商品・サービスを提供するシティホテル、高級ブランド店、高級レストラン、輸入車ディーラーな どは店舗の清潔感、よりハイレベルな接客サービスが重要と言われています。 そこで、普段より高級サービス店の利用頻度が高い調査員を活用し、高級店に特化した覆面調査サービスの提供を開始 いたしました。 本サービスでは、高付加価値な接客サービスが提供されているかどうか確認することが出来ます。そういった中、全国で 約 20 万人の弊社登録スタッフ（メディアクルー）を活用し、世帯年収、所有車両の価格帯などから、高級店、高級サービス の利用頻度が高い調査員を選出する事で、普段、高級店を利用されるお客様との視点を合わせて調査を実施する事が可 能です。 ◆サービス概要 【導入例】ラグジュアリーホテル、シティホテル ◇調査対象 ホテル内総合調査 ◇実施内容 チェックイン、チェックアウト時のフロント対応、クローク、ホテル内レストラン、バーコーナーなど、スタッフの応対や清掃・環 境状況を調査。入店時の挨拶や宿泊について問い合わせを行った際のスタッフの応対、ボーイの応対、宿泊室のクリンリネ スなどを確認。 ◇実施のポイント ①チェックイン、チェックアウト時のフロント対応状況を調査することが出来る。 ②居心地や施設内環境等の情報を調査することが出来る。 ③きめ細やかなサービスが必要となるホテルマンの対応力、簡易過ぎない特殊サービス（特殊備品の貸し出しなど）の、 応対状況の調査をすることが出来る。 【導入例】高級車カーディーラー ◇調査対象 新車購入を検討しているお客様を装った調査員を活用し、自社の優位性を説明、購入意欲を高める提案、次回来店のア ポイントを打診できているか等を調査。 ◇実施内容 新車を購入するにあたり訪れたディーラーでの接客態度や提案内容とともに、特に気づいた点等を確認し調調査。店舗内 外の展示車の状況や試乗のお勧め、ニーズに合った提案が出来ているかを調査。 ◇実施のポイント ①高付加価値を実感する接客応対であったか調査することが出来る。 ②店内の雰囲気やレイアウト、什器の色調など調査員がお客様目線で感じたことを調査することが出来る。 ③アプローチ方法等の営業力、お客様のニーズに応える交渉力、応対力を調査することが出来る。 今後もメディアクルーを活用した、様々なシーンでのサポートを行って参ります。 ◆ 株式会社メディアフラッグ 会社概要 社 名 事業内容 設 立 資 本 金 代 表 者 本社所在地 従業員数 WEBURL ： 株式会社メディアフラッグ （コード番号：6067 東証マザーズ） ： 流通・サービス業に特化した、インターネット活用型アウトソーシング事業。消費財メーカー向け営業 アウトソーシング、店頭リサーチ事業、マーケティングに関わるシステム開発および ASP 展開。 調査インフラとして、全国 47 都道府県のメディアクルー（登録スタッフ）数が 20 万人を超える。 ： 2004 年 2 月 ： 287,911 千円(2015 年 3 月末現在) ： 代表取締役社長 福井 康夫 ： 東京都渋谷区渋谷 2 丁目 12-19 東建インターナショナルビル 10F ： 549 名（メディアフラッグ単体、グループ全体では 897 名）（2014 年 9 月 30 日現在） ： http://www.mediaflag.co.jp/ ■本件に関する報道機関様からのお問い合わせ■ 株式会社メディアフラッグ 広報担当 TEL：03-5464-8321 / FAX：03-5464-8322 / E-mail：[email protected]
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