27 心の慣性の法則 POINT. ●呼びかけても無反応…講師はこれがツライ一生懸命に講義をするけれど，受講者は無反応……。これは講師にとって手応えが感じられないばかりか，できればその場から逃げたいくらいにつらい状況です。私も，受講者に無表情・無反応でいられたら，針のむしろの上に座らされているようにとても居心地が悪くなります。そこで私は，受講者が反応できるように，積極的に手を打っています。反応の乏しさを解消するために私が導入しているのは，「小さな反応を得る」というテクニックです。例えば，講義の最初に「私の声は後ろまで届いていますか？」と尋ねて反応を得る，誰もが賛同しそうな簡単なことを尋ねて反応を得る，というようなことをしています。 ●心の慣性の法則皆さんも，学生時代に「慣性の法則」を学んだと思います。「物体は，ほかの力が加わらない限り，同じ運動状態を保とうとする」というその法則は，人間の心にも当てはまります。人は同じ反応を繰り返し起こしやすいというもので，私はそれを「心の慣性の法則」と呼んでいます。１．小さな反応を得る２．「はい／いいえ」で答えられる質問を 76 重要なポイントを記憶させる「教え方」「伝え方」心の慣性の法則講師：「こんにちは」 → 受講者：「こんにちは」（あるいは，頭を下げる）講師：「聞こえますか？」 → 受講者：うなずく講師：「（朝あるいは昼）ご飯を食べましたか？」 → 受講者：うなずく講師：「今日のテーマは，○○について話しますが，いいですか？」 → 受講者：うなずく講師：「ここまで，理解はOKですか？」 → 受講者：うなずく ●うなずきのきずなを深める受講者の小さな反応を得るコツとは，つまり「はい／いいえ」で答えやすく，答えても害のない質問を投げ掛けていくことです。まず，私はあいさつをします。「こんにちは（おはようございます）」と言って，大きくお辞儀をします。お辞儀が終わったら，そのまますぐに話しはじめないで，ほんの少しの時間，受講者の方に顔を向けたままでいます。すると受講者から「こんにちは」と声が返ってくるかもしれません。もしかしたら会釈だけかもしれませんが，ここでの目的は反応してもらうことにありますから，会釈程度で十分です。次に「私の声が聞こえていますか？」と尋ねます。これは「聞こえている」と答えても，「聞こえない」と答えても，受講者が恥をかいたり，失敗したりする事柄ではありません。恐らく多くの人が，うなずいてくれるでしょう。そうやって，少しずつ「うなずきのきずな」を深めていくのです。もし，どうしても受講者からの反応がない場合は，（冗談で）「生きていますか？」と尋ねることもあります。そして「首を動かさないと血行不良になっちゃいますよー。血色よいお肌を手に入れたい人は，時々，首を動かしてくださいねー」と私が首を回しながら話すと，大抵の受講者は，首を回す仕草をしてくれるものです。さあ，そこですかさず観察＆コメントです。「おっ。多くの方が首を回しはじめました。私の声が届いてうれしいですねー」とコメントを出します。気の利いたコメントが出ない時には，見たままを話して，それに自分の気持ちや意見を乗せます。そうやって，少しずつ，講師の意見に耳を傾けてもらうようにリードしていくのです。 77