Computer telephony Integration + Customer Relationship Management CRM 電話対応の質を高め、顧客との商談のプロセスを見える化 顧客とのよりよいRelationを築く CTIとCRMシステムが融合したトータルソリューション ZIVACRMとは ZIVACRMは、コールセンター機能を付加した、 顧客管理からメールマーケティングまで行うことが出来る CRMソリューションです ZIVA CRMは世界でもっとも優れたオープンソース顧客管理システムをベースに作られていま す。すべての顧客情報をかんたんに管理することができ、且つ対応履歴をすぐに参照できる ため、電話応対を的確に行うことができ、顧客満足の向上とコールセンターオペレーション の効率化に効果を発揮します。 又、IP電話機を連携させ録音機能を搭載。顧客とのトラブル防止やオペレーターのスキル向 上に役立ちます。 更に、社内の情報共有の為のグループウェアとして、一斉メール配信機能によるマーケティ ングツールとしてもご利用いただけます。 大切なお客様との電話によるコミュニケーションを的確に行い、顧客満足度の向上に寄与します お客様の情報や取引履歴を漏れなく正確に管理し、コンタクトすべきポイントのタスク管理まで行います 均質で質の高いサービスを提供できるように、自社メンバーの行動やナレッジを共有できます ZIVACRMの主な機能 Call Center Client List コールセンター 顧客管理 着信があると、登録されているデータベースから情報を呼 び出し、ＰＣの画面上に自動的にポップアップします、通 話履歴は自動的に保存されます。 Excelでの顧客管理ではファイルの紛失やちょっとしたセ ルの操作間違いで、正確な情報を保持できません。サー バーに置くことで、正確な情報に誰でもアクセスできます。 顧客情報や対応履歴をすぐに参照できるため、電話応対を 的確に行うことができ、顧客満足の向上とコールセンター オペレーションの効率化に効果を発揮します。 それぞれの顧客には、取引や商談の履歴を残せます。又、 どのようなアプローチをいつ行うべきかタスク管理も実装 しているので、営業フローにそったアタックができます。 通話内容は自動的に録音されます。内容確認のための再生 もボタン一つで簡単に行うことができます。 顧客情報は、CSVでアップロード・ダウンロードできるの で、他のシステムとのやり取りも簡単です。 Schedule & File E-mail スケジュール・ファイル管理 メール配信 スケジュール管理にかぎらず、プロジェクト進行管理や問 題発生時の対処方法など、必要な情報をインターネットで 共有できます。 顧客へのメール発信で、決まった内容を雛形として登録し ておくことで業務効率が改善されます。又、個人の文章力 に頼ることなく、きちんとした内容を送ることが出来ます。 他のメンバーのスケジュールも把握できるので、どのよう な業務を行っているのか見える化できます。 顧客毎に過去のメールの内容を呼び出すことで、どのよう な営業プロセスを辿ったのか把握でき、成約や失注のポイ ントを抑えることが出来ます。 プレゼンテーションファイルや、様々なドキュメントの雛 形をサーバー上に置くことで、社内のナレッジが共有され 効率的な営業活動を行うことが出来ます。 株式会社 ジー・エフ 顧客リスト全ての一斉メール配信はもちろん、セグメント されたグループに対してタスク管理情報を元に、最適なタ イミングでメールを配信することができます。個人名等の 差込機能も搭載しております。 〒112-0012 東京都文京区大塚3-20-1 TEL 03-5978-2261 FAX 03-5978-2260 http://www.gf-net.co.jp http://ict.gf-net.co.jp
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