Kepercayaan (Trust) Definisi Kepercayaan • “Trust is the belief that party’s word or promise is reliable and the party will fulfill its obligations” – Julian B Rotter • Kepercayaan merupakan penggerak utama dari semua model bisnis eCommerce. Tanpa kepercayaan eCommerce tidak akan bisa berjalan. • Kepercayaan berasal antara pembeli dan penjual, perlu saling mempercayai antar kedua pihak. • Perlu dibangun mekanisme dalam eCommerce untuk memfasilitasi transaksi eCommerce yang dapat meningkatkan kepercayaan kedua belah pihak. Kepercayaan Pembeli • Pertanyaan pembeli berkaitan dengan kepercayaan : – Apakah barang akan dikirim bila pembayaran sudah dilakukan ? – Bagaimana bila barang yang dikirim tidak sesuai dengan yang ditawarkan pada situs web ? – Bagaimana dengan garansi atau after sales service ? – Apakah pembayaran dengan kartu kredit cukup aman ? Kepercayaan Penjual • Adanya transaksi ‘sampah’ • Transaksi dengan menggunakan kartu kredit palsu • Resiko yang dialami penjual transaksi di Internet memang cukup tinggi dan masih kurang sebanding dengan nilai laba yang mereka dapatkan. Faktor Pendukung Kepercayaan Online • • • • • • Brand (merek dagang) Third–Party Ratings (peringkat) Security and Privacy (keamanan dan privasi) Technology (teknologi) Order Fulfillment (pemenuhan pesanan) Customer Service and Support (layanan pelanggan) • Management Knowledge (pengelolaan pengetahuan)
© Copyright 2024 Paperzz
