Manual BSP para Agentes – Procedimientos Locales
CapГ­tulo 14
BSP PERГљ
Enero 2013
EspaГ±ol
PROLOGO: Este capГ­tulo (CapГ­tulo 14) abarca los procedimientos generales y locales administrativos y
de obligaciones tributarias del BSP aplicables en PerГє. Para conocer todos los demГЎs procedimientos
vigentes en BSP, sГ­rvase remitirse el Manual de Agentes de Viajes.
INTRODUCCION:
Obligaciones tributarias
CAPÍTULO 14 – Procedimientos locales
ГЌNDICE
INTRODUCCIГ“N ........................................................................................................................................................ 4
ESTIMADO AGENTE DE VIAJES IATA: ......................................................................................................................... 4
14.1 DIRECCIONES Y CONTACTOS ............................................................................................................................. 5
14.1.1 OFICINA LOCAL DE IATA PERГљ ................................................................................................................................. 5
14.1.2 CONTACTOS EN IATA PERГљ ..................................................................................................................................... 5
14.1.3 CENTRO DE PROCESAMIENTO DE DATOS ..................................................................................................................... 6
14.1.4 BANCO COMPENSADOR ........................................................................................................................................... 6
14.1.5 PROVEEDORES AUTORIZADOS DE SISTEMAS DE EMISIГ“N DE BILLETES ET (GDS) ................................................................. 6
14.1.6 AEROLГЌNEAS CON OFICINAS PROPIAS EN PERГљ - DELEGADOS DEL LCAG ............................................................................ 7
14.2 LÍNEAS AÉREAS PARTICIPANTES .......................................................................................................................10
14.2.1 LISTADO DE LÍNEAS AÉREAS PARTICIPANTES ............................................................................................................... 10
14.2.2 INFORMACIÓN DE CONTACTO DE LAS LÍNEAS AÉREAS .................................................................................................. 11
14.3 ATENCIÓN AL CLIENTE – PREGUNTAS ...............................................................................................................17
14.3.1 ASPECTOS GENERALES ........................................................................................................................................... 17
14.3.2 PГЃGINA PRINCIPAL DE IATA PERГљ ........................................................................................................................... 18
14.3.3 PORTAL DE SERVICIO AL CLIENTE DE IATA ................................................................................................................. 18
14.3.4 BSPLINK ........................................................................................................................................................... 20
14.4 DOCUMENTOS DE TRГЃFICO ESTГЃNDAR (STD) ..................................................................................................22
14.4.1 STD UTILIZADOS EN PERГљ ...................................................................................................................................... 22
14.4.2 AUTORIZACIГ“N DE ET, VMPD, EMD ELECTRГ“NICOS.................................................................................................. 22
14.4.3 EMISIГ“N DE BOLETOS ELECTRГ“NICOS ....................................................................................................................... 23
14.4.4 ASIGNACIÓN DE ET, VMPD, EMD ELECTRÓNICOS – NÚMEROS GENERADOS POR COMPUTADORA (CGNS) ......................... 29
14.4.5 RETIRO DE STDS .................................................................................................................................................. 30
14.5 FORMAS ADMINISTRATIVAS STANDARD (SAF) ................................................................................................30
14.5.1 FORMAS ADMINISTRATIVAS PARA PERÚ – ASPECTOS GENERALES................................................................................. 30
14.5.2 NOTAS CONTABLES ............................................................................................................................................... 31
14.5.3 NOTAS DE CRÉDITO Y DÉBITO SUNAT CON VALOR TRIBUTARIO....................................................................................... 31
14.5.4.RESOLUCIГ“N IATA 850M - ADM EMITIDOS POR LAS AEROLГЌNEAS. ............................................................................... 33
14.5.5 AUTORIZACIÓN PARA LA EMISIÓN DE VMPD A TRAVÉS DE BSPLINK ............................................................................... 36
14.6 REPORTES DE LIQUIDACIÓN BSP – INFORMACIÓN PROCESDA (BILLING REPORTS) .........................................37
14.6.1 ASPECTOS GENERALES........................................................................................................................................... 37
14.6.2 INFORMES DEL BSP DISPONIBLES............................................................................................................................. 37
14.6.3 LISTADO DE INFORMES DEL BSP CON DESCRIPCIONES .................................................................................................. 38
14.6.4 CUMPLIMIENTO LEGAL DE ENTREGA DE FACTURAS DE COMISIГ“N PARA PROCESO DE DETRACCIONES DE LEY. ....... 39
14.7 PROCEDIMIENTOS DE PAGOS...........................................................................................................................43
14.7.1 ASPECTOS GENERALES ........................................................................................................................................... 43
14.7.2 FORMAS DE PAGO ................................................................................................................................................ 43
14.7.3 ERRORES DE RENDICIГ“N Y NOTIFICACIГ“N DE ENVГЌO DE PAGO FALTANTE ........................................................................... 45
14.7.4 ERRORES POSTERIORES A LA CANCELACIГ“N DEL PAGO DETECTADOS POR LA AGENCIA ......................................................... 45
14.7.5 ERRORES POSTERIORES A LA CANCELACIÓN DEL PAGO DETECTADOS POR LA LÍNEA AÉREA PARTICIPANTE DEL BSP .................... 45
14.7.6 ERRORES POSTERIORES A LA CANCELACIГ“N DEL PAGO DETECTADOS POR IATA (NO APLICA) ................................................. 45
14.7.7 ERROR DE PAGO DEL AGENTE POR ERROR DEL BANCO DEL AGENTE ................................................................................ 45
14.7.8 PAGO EN EXCESO ................................................................................................................................................. 47
14.8 SANCIONES, CARGOS ADMINISTRATIVOS Y COMISIONES DEL BANCO COMPENSADOR ..................................47
14.8.1 CARGOS ADMINISTRATIVOS .................................................................................................................................... 47
14.8.2 INTERESES Y COMISIONES DEL BANCO COMPENSADOR .................................................................................................. 48
14.8.3 AFECTACIONES A LAS AGENCIAS DE VIAJES (SANCIONES) .............................................................................................. 48
14.9 VENTAS CON TARJETAS DE CRÉDITO ................................................................................................................49
14.9.1 ASPECTOS GENERALES – CONDICIONES PARA LA VENTA (*) .......................................................................................... 49
14.9.2 NO SE ACEPTAN EN PERГљ VENTAS CON TARJETA DE DEBITO......................................................................................... 50
14.9.3 OPERACIONES PRESENCIALES .................................................................................................................................. 51
14.9.4 OPERACIONES NO PRESENCIALES ............................................................................................................................. 52
14.9.5 FIRMA DEL PASAJERO ............................................................................................................................................ 52
14.9.6 REPORTE DE VENTAS CON TARJETAS DE CRÉDITO POR PARTE DE IATA/BSP LCCB ............................................................. 52
14.10 REEMBOLSOS .................................................................................................................................................53
14.10.1 ASPECTOS GENERALES......................................................................................................................................... 53
14.10.2 REEMBOLSOS INDIRECTOS .................................................................................................................................... 55
14.10.3 ATENCIГ“N DE REEMBOLSOS POR LAS AEROLГЌNEAS ..................................................................................................... 57
14.11 NET REMIT .....................................................................................................................................................58
14.12 GARANTГЌA BANCARIA ....................................................................................................................................59
14.12.1
14.12.2
14.12.3
14.12.4
MONTO DE LA GARANTГЌA - CГЃLCULO DE 22 DГЌAS DE RIESGO ...................................................................................... 61
RENOVACIONES DE GARANTГЌA .............................................................................................................................. 62
AGENTES QUE SOLICITAN OPERAR SIN LA PRESENTACIГ“N DE GARANTIA ...................................................................... 62
CГЃLCULO DE 22 DГЌAS.......................................................................................................................................... 63
14.13 CALENDARIOS DE RENDICIГ“N / AFICHES / RESOLUCION SUNAT 166..............................................................65
14.13.1 ASPECTOS GENERALES ......................................................................................................................................... 65
14.13.2 AFICHES/COMUNICACIONES IATA ........................................................................................................................ 66
14.13.3 RESOLUCIÓN SUNAT 166 – BOLETO ELECTRÓNICO 2 .............................................................................................. 68
14.14 MIGRACIГ“N ...................................................................................................................................................76
INTRODUCCIГ“N
ESTIMADO AGENTE DE VIAJES IATA:
Le damos la bienvenida e invitamos a leer estas lГ­neas relacionadas a las obligaciones administrativocontables a las cuales su Agencia de Viajes,
siguiendo las leyes del PerГє debe dar estricto
cumplimiento. Para ello los datos de su Agencia deberГЎn ser informados a las AerolГ­neas que participan
en el BSP de PerГє. (Ver relaciГіn en el acГЎpite 14.1.6) o consulte vГ­a WEB nuestro Portal de Servicios al
Cliente.
1
Datos que deberГЎ entregar a cada AerolГ­nea en forma expresa mediante comunicaciГіn
escrita:
Nombre legal de su Representada
Domicilio fiscal
NГєmero del RUC
NГєmero de la cuenta abierta en el Banco de la NaciГіn para el depГіsito de sus detracciones.
Si tiene cambios en esta informaciГіn nos permitimos informarle que es su obligaciГіn comunicarlo a las
AerolГ­neas para que puedan emitir las facturas a su Agencia con informaciГіn correcta. Le sugerimos que
guarde constancia del aviso a cada una de las AerolГ­neas. Las AerolГ­neas que autoricen la emisiГіn de
boletos a su Representada, permitirГЎn asГ­ mismo que en el caso de cobros de diferencias o rembolsos, su
Agencia emita Notas de Debito y Notas de CrГ©dito segГєn sea el caso, documentos que tienen valor
contable. Estos documentos por el momento son pre impresos pre numerados y esperamos que en un
futuro cercano Sunat apruebe la norma electrГіnica. Solicite directamente a las Aerolineas stock para emitir
estas notas.
2
SegГєn siga familiarizГЎndose con este manual Chapter I4 encontrarГЎ el ГЎrea que detalla el proceso
de detracciones. El actual proveedor de este Servicio es la CompaГ±Г­a JDM Centro de InformГЎtica Sucursal
del PerГє domiciliada en Camino Real 355 Pisos 7&8 San Isidro Lima -PerГє con telГ©fono 611- 9500. En su
pГЎgina WEB www.e-sav.net encontrarГЎ mayor informaciГіn.
JDM es quien recibe sus facturas de comisiones, y necesitarГЎ igualmente sus datos contables asГ­ como el
NГєmero de la Cuenta del Banco de la NaciГіn para el proceso de las Detracciones de Ley y los reportes
que se preparan para su Agencia y las AerolГ­neas, asГ­ como para la entrega de los documentos de
depГіsitos efectuados a su cuenta en el Banco de la NaciГіn.
3
Finalmente IATA en nuestras oficinas Regionales en Miami, USA a cargo del proceso de BSP de
PerГє, le solicita que no bien reciba su cГіdigo de AfiliaciГіn en IATA, enviГ© el nГєmero de su RUC para
ingresarlo al Sistema del BSP -Banco Compensador. Este dato es indispensable para la apertura en el
Banco del nГєmero de Sub Cuenta en la cual su Agencia va a depositar sus pagos semanales.
DeseГЎndole toda clase de Г©xitos en sus negocios, le recordamos que cualquier duda o consulta le tomar
unos minutos ingresar al Portal de Atencion al Cliente http://www.iata.org/customer-sp hacer la consulta o
recibir de IATA la guГ­a para dirigirse a quien debe consultar lo que IATA no puede absolverle.
Quedamos de Usted , muy atentamente
Muy atentamente
IATA Sucursal del PerГє
14.1 DIRECCIONES Y CONTACTOS
14.1.1 Oficina Local de IATA PerГє
IATA Sucursal del PerГє
Av. Canaval y Moreyra 522, Piso 17
San Isidro. Lima 27
PerГє
Customer Service
www.iata.org/customer-sp
Internet:
www.iata.org/peru
TelГ©fono:
(511) 222-4353
Fax:
(511) 421-5368
Horario de AtenciГіn
Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas
14.1.2 Contactos en IATA PerГє
Adriana de Carbonel
Country Manager
Milan Rossi
Assistant Manager, Finance
Isabel Cornejo
Assistant Manager, Passenger Services
Diego Ayala
Customer Service Representative
Pilar Zuloaga
Customer Service Representative
14.1.3 Centro de Procesamiento de Datos
ACCELYA
Contacto - Sr. Bravo Murillo
DirecciГіn: 377 Pl. 7-A 28020 Madrid
EspaГ±a
Tel.: 0034 91 315 68 40
E-mail: [email protected]
14.1.4 Banco Compensador
El Scotiabank PerГє es el Banco de CompensaciГіn de IATA en el PerГє.
La Гєnica funciГіn del Banco Compensador (Clearing Bank) es la de recibir los dineros producto de las
ventas internacionales y nacionales de las Agencias de Viajes IATA, Agencias de Viajes Nacionales y
ventas de los GSAs de las AerolГ­neas que participan en el BSP y procesar el pago a las AerolГ­neas . La
oficina principal se encuentra ubicada en:
Calle Dionisio Derteano 102 Planta Baja
San Isidro – Lima
Telf. : +511 211-6000
Fax : +511 211-6031
14.1.5 Proveedores Autorizados de Sistemas de EmisiГіn de Billetes ET (GDS)
AMADEUS PERГљ S.A.
Av. Victor BelaГєnde 147. Torre 5, Of.902
Lima 27 – Perú
Tel. (511) 215-6030
KIU SYSTEMS
San Martin 320, 4to piso
Buenos Aires – Argentina
Tel. (5411) 48781153
RESIBER
Zona Industrial NВ°2
MГіdulo de Mandos
28042 Madrid – España
Tel. (3491) 587-5263
SABRE INTERNACIONAL INC.
Av. VГ­ctor BelaГєnde 147. VГ­a Principal 110 Of. 502
Lima 27 – Perú
Tel. (511) 513-7979
TRAVELPORT PERU S.R.L. (GALILEO-WORLDSPAN)
Av. Paseo de la RepГєblica 3795, Of. 1003
Lima 27 – Perú
Tel. (511) 271-2211
FARELOGIX
Nancy Moore
[email protected]
14.1.6 AerolГ­neas con oficinas propias en PerГє - Delegados del LCAG
El LOCAL CUSTOMER ADVISORY GROUP (LCAG) es un foro donde los delegados de las LГ­neas AГ©reas
debaten los asuntos operativos del BSP. En caso de tener alguna consulta para el LCAG, sГ­rvase
comunicarse con:
CHAIR PERSON
Presidente:
TACA PERU
Daniel Ratti ([email protected])
AIR CANADA
GSA Delegado:
Alterno:
Patricia LГєcar ([email protected])
Pablo Malca ([email protected])
AIR FRANCE
GSA Delegado:
Alterno:
Francisca Piedra ([email protected])
Alicia Manzanares ([email protected])
ALITALIA
GSA Delegado:
Alterno:
GSA Frida Vacondio ([email protected])
Ruth Romero ([email protected])
AVIANCA
Delegado:
Alterno:
Daniel Ratti ([email protected])
Zaida Martinez ([email protected])
AEROMEXICO
Delegado:
Alterno:
Sandra Chavez ([email protected])
Franzi Kleber ([email protected])
AEROLINEAS ARGENTINAS
Delegado:
Cecilia Poggi ([email protected])
Alterno:
Ana MarГ­a Tanta ([email protected])
AIR EUROPA
GSA Delegado:
Alterno:
Karim Balarezo ([email protected])
Jose Antonio Olaechea ([email protected])
AMERICAN AIRLINES
Delegado:
Alterno:
Santiago Motta ([email protected])
Eduardo Pecol ([email protected])
AMAZONAS
Delegado:
Alterno:
Mijail Moscoso ([email protected])
TBA
COPA AIRLINES
Delegado:
Alterno:
Jose Luis Aguero [email protected]
Nani Paseta ([email protected])
DELTA AIR LINES
Delegado:
Alterno:
Delia Ortega ([email protected])
Rosario Reyes ([email protected])
EMIRATES
Delegado:
Alterno:
GSA Carla Bueno ([email protected])
Pablo Malca ([email protected])
HAHNAIR
Delegado:
Alterno:
GSA Ana Maria Silva ([email protected])
TBA
IBERIA
Delegado:
Alterno:
Esther Copa del Olmo ([email protected])
Patricia Romualdo ([email protected])
KLM
Delegado:
Alterno:
Francisca Piedra ([email protected])
Alicia Manzanares ([email protected])
KOREAN AIR
Delegado:
Alterno:
GSA Mirtha Delgado ([email protected] )
Rosario Millones ([email protected])
LACSA
Delegado:
Alterno:
Daniel Ratti ([email protected])
Zaida Martinez ([email protected])
LATAM – LAN AIRLINES
Delegado:
Alterno:
Nicolas Goldstein [email protected]
Patricia Mispireta ([email protected])
LAN PERГљ
Delegado:
Alterno:
Nicolas Goldstein [email protected]
Patricia Mispireta ([email protected])
LC BUSRE
Delegado:
Alterno:
Liz Kou Gin Fat ([email protected])
Manuel Barriga ([email protected])
LUFTHANSA
Delegado:
Alterno:
GSA Maria Elena Silva ([email protected])
Felipe Bonifatti ([email protected])
PERUVIAN AIRLINES
Delegado
Alterno:
Raul Padilla ([email protected])
AlbertoLopez ([email protected])
QANTAS
Delegado
Alterno:
GSA Mariella Pomar ([email protected])
Kimberlie Burns ([email protected])
SANTA BARBARA AIRLINES
GSA Delegado
Vilma Schenone ([email protected])
Alterno
Luis Casaretto ([email protected])
SKYAIRLINE
Delegado:
Alterno:
Carlos Urzua ([email protected])
TBA
STAR PERU
Delegado:
Ilse Haase de Benvenuto ([email protected])
Alterno:
Roberto Teruya ([email protected])
TACA PERU
Delegado:
Alterno:
Daniel Ratti ([email protected])
Zaida MartГ­nez ([email protected])
TAM LINEAS AEREAS S.A.
SUCURSAL DEL PERU
Delegado:
Alterno:
C/O Patricia Mispireta patrГ­[email protected]
UNITED AIRLINES
Delegado
Alterno
Maria PГ­a Sabogal ([email protected])
Jorge Falconi [email protected]
TAME
Delegado
Alterno
Lorena Maggiolo [email protected]
TBA
Con el cambio de la ResoluciГіn 818g, el nuevo foro en el cual el PerГє estarГЎ representado es el APJC que
tendrГЎ un representante de PerГє de las Asociaciones de las Agencias de Viajes. El APJC al cual Peru
pertenece reГєne a PerГє, Bolivia y Chile.
El AGENCY PROGRAMME JOINT COUNCIL (APJC) [Consejo Conjunto del Programa de Agencias] es
un foro donde los delgados de las LГ­neas AГ©reas y las Agencias de Viajes pueden debatir todos los
aspectos del Programa de Agencias en el paГ­s/regiГіn y efectuar recomendaciones sobre ellos bajo la
forma de propuestas de asuntos a incluir en el orden del dГ­a de la Conferencia de Agencia de Pasajeros.
14.2 LÍNEAS AÉREAS PARTICIPANTES
14.2.1 Listado de LГ­neas AГ©reas participantes
La lista que se muestra a continuaciГіn muestra a las AerolГ­neas miembro del BSP PerГє segГєn la
fecha de la Гєltima validaciГіn:
CODIGO
NUMERICO
044
139
014
996
057
055
001
134
230
006
CODIGO
ALFA
AR
AM
AC
UX
AF
AZ
AA
AV
CM
DL
464
Z8
176
169
269
075
074
180
133
045
544
107
220
602
081
249
605
156
957
530
016
EK
HR
EQ
IB
KL
KE
LR
LA
LP
W4
LH
P9
QF
S3
H2
2I
JJ
T0
UA
AEROLINEA
AEROLГЌNEAS ARGENTINAS S.A. SUCURSAL LIMA
AEROVIAS DE MEXICO S.A. DE CV. SUC. DEL PERU
AIR CANADA SUCURSAL DEL PERU
AIR EUROPA LINEAS AEREAS S.A. SUCURSAL DEL PERU
SOCIETE AIR FRANCE SUCURSAL EN EL PERU
OFICINA DE ALITALIA EN EL PERU
AMERICAN AIRLINES INC.
AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO S.A. SUCURSAL DEL PERU
COMPAÑÍA PANAMEÑA DE AVIACIÓN S.A. SUCURSAL DEL PERU
DELTA AIR LINES INC. SUCURSAL DEL PERU
COMPAГ‘IA DE SERVICIOS DE TRANSPORTE AEREO AMASZONAS S.A.SUCURSAL DEL PERU
EMIRATES
HAHN AIR SUCURSAL DEL PERU
EMPRESA PГљBLICA TAME LINEA AEREA DEL ECUADOR "TAME EP"
IBERIA LINEAS AEREAS DE ESPAГ‘A S.A.
K.L.M. – CIA. REAL HOLANDESA DE AVIACION
KOREAN AIR LINES
LINEAS AEREAS COSTARRICENSES S.A.
LATAM AIRLINES GROUP S.A. SUCURSAL DEL PERU
LAN PERU S.A.
LC BUSRE SAC
LUFTHANSA LINEAS AEREAS ALEMANAS
PERUVIAN AIR LINE
QANTAS AIRWAYS
SANTA BARBARA AIRLINES S.A. SUC DEL PERU
SKY AIRLINE PERU
STAR UP S.A.
TAM LINEAS AEREAS S.A. – SUCURSAL DEL PERU
TACA PERU
UNITED AIRLINES INC SUCURSAL DEL PERU
14.2.2 InformaciГіn de Contacto de las LГ­neas AГ©reas
En caso de tener alguna consulta para alguna LГ­nea AГ©rea miembro del BSP, usted encontrarГЎ
informaciГіn de contacto de las aerolГ­neas con las cuales su Agencia de Viajes haya efectuado
ventas, en el BSP Agent Consolidated Billing Statement [Estado Consolidado de LiquidaciГіn de
Agencias del BSP] que se incluye entre los Informes BSP correspondientes a cada envГ­o de
pago.
Los Agentes “Enhanced” de BSPlink pueden acceder a la función Airlines [Líneas Aéreas] dentro
de BSPlink y asГ­ extraer informaciГіn de contacto de las LГ­neas AГ©reas en cualquier momento.
AEROLINEAS ARGENTINAS (AR) – 044
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Gerente General:
E-mail:
Gerente Administrativo:
E-mail:
Calle Dean Valdivia 243 Of. 301 San Isidro
513-6565
513-6566
20100973392
Cecilia Poggi de Motti
[email protected]
Ana MarГ­a Tanta
[email protected]
AEROMEXICO (AM) – 139
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Gerente Comercial:
E-mail:
Asistente:
E-mail:
Av. Pardo y Aliaga 699 Of. 501-C San Isidro
705-1111
421-2928
20307246741
Sandra Chavez
[email protected]
Claudia Ramirez
[email protected]
AMASZONAS (Z8) – 464
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Gerente Regional:
E-mail:
Av. El Sol 574, Cuzco
084-506565
N/A
20548215901
Mijail Moscoso
[email protected]
AIR CANADA (AC) – 014
Oficina de GSA Agente General
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Representante Legal:
Gerente de Ventas:
E-mail:
AdministraciГіn:
E-mail
Calle Italia 389, oficina 101 Miraflores
241-1457
241-1497
20509452785
Luis GastГіn Coros Santander
Patricia LГєcar
[email protected]
Pablo Malca
[email protected]
AIR EUROPA (UX) – 996
Oficina de GSA Agente General
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Representante Legal:
Gerente Comercial:
E-mail:
Contabilidad y Reportes:
E-mail:
Av. Benavides 611 Miraflores
652-7373
610-6064
20512453857
JosГ© Antonio Olaechea
Karim Balarezo
[email protected]
Alfredo MorzГЎn
[email protected]
AIR FRANCE (AF) - 057
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Representante Legal:
Gerente Comercial:
E-mail:
Contabilidad y Reportes:
E-mail:
Av. Alvarez CalderГіn NВ° 185 Int. 601
610-6065
415-0900
20100142041
Francisca Piedra
Francisca Piedra
[email protected]
Alicia Manzanares
[email protected]
ALITALIA (AZ) – 055
Oficina de GSA Agente General
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc de Alitalia:
Representante GSA:
Gerente de Adm. Y Finanzas:
E-mail:
Ca. Gral BorgoГ±o NВ° 1034 Miraflores
221-5093
445-8818
20524978173
Camino Real Representaciones
Frida Vacondio
[email protected]
AMERICAN AIRLINES (AA) – 001
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Country Director:
E-mail:
Contralor
E-mail:
Canaval y Moreyra 380, Piso 14 San Isidro
411-2631
211-7080
20101070671
Santiago Motta
[email protected]
Eduardo Pecol
[email protected]
AVIANCA (AV) – 134
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Gerente Comercial:
E-mail:
Gerente Administrativo:
E-mail:
Calle Los Sauces 364, Torre Roja, San Isidro
222-3991
444-0745
20100129290
Nany Garrues
[email protected]
Zaida Martinez
[email protected]
COPA AIRLINES (CM) – 230
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Gerente de Ventas:
E-mail:
Contralora
E-mail:
Calle Los Halcones NВ° 105, Urb. Limatambo 105 San Isidro
610-0810
610-0820
20258937784
Nany Paseta
[email protected]
Giselle Bedregal
[email protected]
DELTA AIR LINES (DL) – 006
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Gerente de Ventas:
E-mail:
Reporte de Ventas:
E-mail:
Victor AndrГ©s Belaunde 147, Torre Real 3, Of 701 San Isidro
207-3720
207-3743
20387428331
Delia Ortega
[email protected]
Rosario Reyes
[email protected]
EMIRATES SUCURSAL DEL PERU (EK) – 176
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Gerente de Ventas:
E-mail:
Reporte de Ventas:
E-mail:
Av. Jorge Chavez 631, piso 6, Miraflores
626-0700
628-9355
20451843584
Carla Bueno
[email protected]
Pablo Malca
[email protected]
HAHN AIR (HR) - 169
Oficina GSA Agente General
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc de Hahnair:
Representante GSA:
E-mail:
Jefe de AdministraciГіn:
E-mail:
Av. Victor AndrГ©s Belaunde NВ° 395 San Isidro
442-4440
440-5644
20524676835
Ana Maria Silva
[email protected]
Susana Urruchi
[email protected]
IBERIA (IB) – 075
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Gerente Comercial:
E-mail:
Adm. y Finanzas:
E-mail:
Adm. y Finanzas LatinoamГ©rica
E-mail:
Telf:
Av. Camino Real 390 Torre Central Of 902 San Isidro
411-7800
421-7394
20100041449
Esther Copa del Olmo
[email protected]
Patricia Romualdo
[email protected]
Maria JesГєs Sidera
[email protected]
CCS 0058 212 2840096
KLM (KL) – 074
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Gerente Comercial:
E-mail:
Dpto. Contabilidad/Report:
E-mail:
ГЃlvarez CalderГіn 185, Piso 6 Of 601 San Isidro
213-0200
222-2666
20100103738
Francisca Piedra
[email protected]
Alicia Manzanares
[email protected]
KOREAN AIR LINES (KE – 180)
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Representante:
E-mail:
Reporte de Ventas:
E-mail:
Av. Elmer Faucett 2823, Piso 3, Lima Cargo City, Callao
203-0880
203-0880
20544677706
Mirtha Delgado
[email protected]
Rosario Millones
[email protected]
LACSA (LR) – 133
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
E-mail:
Gerente Adm. y Fin:
E-mail:
Av. Pardo 831 – 4to piso Miraflores.
444-5093
444-5093
20100989710
[email protected]
Zaida MartГ­nez
[email protected]
LATAM AIRLINES GROUP S.A. SUCURSAL DEL PERU (LA) – 045
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Gerente General
E-mail:
Gerente Adm. y Finanzas:
E-mail:
Jefe Control Ingresos:
Av. JosГ© Pardo 513, 2do piso Miraflores
213-8300
213-8344
20100103657
NicolГЎs Goldstein
[email protected]
Ernesto Bartel
[email protected]
Patricia Mispireta
E-mail:
[email protected]
LAN PERU (LP) – 544
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Gerente General:
E-mail:
Gerente Adm. y Finanzas:
E-mail:
Jefe Control Ingresos:
E-mail:
Av. JosГ© Pardo 513, 3er piso Miraflores
213-8300
213-8301
20341841357
Nicolas Goldstein
[email protected]
Ernesto Bartel
[email protected]
Patricia Mispireta
[email protected]
LC BUSRE S.A.C. (W4) – 107
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Gerente General:
E-mail:
Rep. Legal
E-mail:
Gerente AdministraciГіn y Finanzas
E-mail:
Contabilidad y Reportes:
E-mail:
Av Pablo Carriquiry 857 San Isidro
204-1300
204-1393
20131300353
Carlos Carmona Aguilar
[email protected]
Carlos Carmona Aguilar
[email protected]
Manuel Barriga
[email protected]
Lorena Ariza Bolo
[email protected]
LUFTHANSA (LH) – 220
Oficina GSA Agente General
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Representante GSA:
E-mail:
Jefe de AdministraciГіn:
E-mail:
Av. Jorge Basadre 1330 San Isidro
442-4455
440-5644
20100116121
Maria Elena Silva
[email protected]
Susana Urruchi
[email protected]
PERUVIAN AIR LINE (P9) – 602
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Rep. Legal
E-mail:
Gerente AdministraciГіn y Finanzas
E-mail:
Contabilidad y Reportes:
E-mail:
Enrique Palacios 351 Miraflores
716-6006
718-7568
20518042280
Alberto Lopez Bustillo
[email protected]
Fernando RomaГ±a
[email protected]
RaГєl Padilla
[email protected]
QANTAS (QF) – 111
Oficina de GSA (Agente General)
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Representante GSA:
E-mail:
Gerente Comercial
E-mail:
Av. Conquistadores 256 Of. 601 San Isidro
221-4444
421-8615
20507012044
Mariella Pomar
[email protected]
Kim Burns
[email protected]
SANTA BARBARA AIRLINES (S3) – 249
Oficina de GSA (Agente General)
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Representante GSA:
E-mail:
Av. JosГ© Galvez NВ° 599 Miraflores
241-8280
445-8818
20506865825
Vilma Schenone
[email protected]
SKY AIRLINE PERU (H2) - 605
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Gerente General
E-mail:
Contabilidad y Reportes:
E-mail:
Av. JosГ© Pardo 380 Miraflores
445-4783
243-7999 243-7998
20517607941
Carlos Urzua
[email protected]
Maritza Gomez
[email protected]
STAR UP (2I) - 156
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Presidente del Directorio
E-mail:
Gerente Finanzas :
E-mail:
Comandante Espinar 331 Miraflores
213-8813
705-9001
20342868844
RomГЎn Kasianov
[email protected]
Ivonne CГЎrdenas
[email protected]
TACA PERU (T0) – 530
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Presidente:
E-mail:
Gerente Administrativo:
E-mail:
Av. JosГ© Pardo 831 4to piso
213-6060
213-6071
20348858182
Daniel Ratti
[email protected]
Zaida MartГ­nez
[email protected]
TAM LINEAS AEREAS S.A. SUCURSAL DEL PERU (JJ) - 957
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Gerente:
E-mail
Gerente Administrativo:
E-mail:
Av. Pardo 513 Piso 3 Miraflores
202-6900
446-8177
205184480554
NicolГЎs Goldstein
[email protected]
Martin Canessa
[email protected]
TAME (EQ) - 269
DirecciГіn:
TelГ©fono:
Fax:
Ruc:
Gerente:
E-mail
Gerente Administrativo:
E-mail:
Av. Camino Real Nro. 493 INT. 1002 San Isidro
443-9304
n/a
20469748163
Lorena Maggiolo
[email protected]
Cynthia Llosa
[email protected]
UNITED AIRLINES (UA) – 016
DirecciГіn:
Victor AndrГ©s Belaunde 147, Of. 101 San Isidro.
TelГ©fono:
421-3334
Fax:
440-5644
Ruc:
20297995635 (de Continental Airlines
que luego
cambiara de nombre a United Airlines Suc. DelPeru, mas no cambiara el RUC)
Country Manager
Maria Pia Sabogal
E-mail:
[email protected]
Finance Controller
Jorge Falconi [email protected]
Jefe de AdministraciГіn:
Ernesto Olivera
E-mail:
[email protected]
14.3 ATENCIÓN AL CLIENTE – PREGUNTAS
14.3.1 Aspectos generales
En caso de tener alguna pregunta acerca de ventas de boletos y los procedimientos del BSP,
existen diversas formas de encontrar respuestas. El presente Manual deberГ­a constituir una de
las principales fuentes de consulta, y dependiendo de la naturaleza de su consulta, usted deberГ­a
registrar su consulta en el Portal de Servicio al Cliente de IATA:
п‚· ВїTiene algГєn problema para completar la venta de un boleto o problemas para extraer
algГєn informe de su sistema de emisiГіn de tickets?
Esta pregunta la responderГЎ la Mesa de Ayuda (Help Desk) del proveedor de su sistema de
emisiГіn de billetes (es decir. Sabre, Amadeus, Worldspan, Kiu,Resiber)
п‚· ВїTiene dudas acerca de cГіmo emitir un boleto o preguntas sobre las normas aplicables
a un determinado billete?
Estas inquietudes deberГ­an plantearse directamente a la LГ­nea AГ©rea en cuestiГіn o al
proveedor de su sistema de emisiГіn de billetes si existe algГєn problema tГ©cnico.
п‚· ВїTiene dudas sobre alguna diferencia entre lo que usted informГі a travГ©s de su sistema
de emisiГіn de billetes y lo que usted encuentra en los Informes del BSP?
Verifique quГ© documento es el causante de la diferencia y luego informe este hecho a IATA a
travГ©s del Portal de Servicio al Cliente.
Todas las consultas se atienden a travГ©s del portal de Servicio al Cliente www.iata.org/customer
o www.iata.org/customer-sp si requiere la instrucciГіn en espaГ±ol. En este portal se recibirГЎn las
consultas y serГЎn atendidas a la brevedad.
14.3.2 PГЎgina principal de IATA PerГє - www.iata.org/peru
En la pГЎgina web de IATA PerГє encontrarГЎ informaciГіn local sobre el mercado, requisitos para
afiliaciГіn de Agencias de Viajes y de Carga IATA, principales formatos de BSP PerГє (informe de
ventas (facturas), notificaciГіn de canje) y algunas cifras de BSP y CASS, asГ­ como tambiГ©n
enlaces a otros productos y servicios de IATA.
14.3.3 Portal de Servicio al Cliente de IATA
Las consultas de clientes son principalmente atendidas a travГ©s del Portal de Servicio al Cliente
de IATA:
http://www.iata.org/customer-sp
Al ingresar a esta web puede seleccionar su idioma (inglГ©s o espaГ±ol). Este portal estГЎ dividido
en tres grandes secciones:
п‚·
Preguntas mГЎs frecuentes (FAQ): En esta opciГіn aparecerГЎ una ventana donde puede
ingresar su consulta sobre, BSP, CASS o AcreditaciГіn, y encontrarГЎ respuestas de manera
estГЎndar para la regiГіn.
п‚·
DocumentaciГіn y formularios: AquГ­ encontrarГЎ manuales, calendarios, informes, formularios
administrativos y otra informaciГіn Гєtil lista para descargar.
п‚·
ContГЎctenos: Si no obtuvo una respuesta satisfactoria usando las dos herramientas
anteriores, esta opciГіn le permite enviar una pregunta especГ­fica a IATA. Sus preguntas serГЎn
respondidas a la brevedad por el equipo de Servicio al Cliente de IATA a nivel regional. Es
importante que complete todos los campos obligatorios para que pueda recibir la respuesta.
Para emergencias puede enviar un correo a la direcciГіn [email protected]
14.3.4 BSPlink
www.bsplink.iata.org
BSPlink
BSPlink es una pagina WEB de IATA y el medio donde encontrarГЎ sus datos BSP para todas las
partes del Proceso y para la emisiГіn de VMPD y que paulatinamente serГЎ reemplazado por el
EMD (Electronic Miscellaneous Document – que a partir de Nov 1 2012 le ofrece STAR PERU
como primera aerolГ­nea emisor de EMD en PerГє.
En BSPlink, recibirГЎ todos sus informes BSP donde las Solicitudes de Reembolsos son
ingresadas y mantenidas por las LГ­neas AГ©reas y las Agencias.
IATA le envГ­a informaciГіn operativa de importancia mediante la funciГіn de descarga de archivos.
AsegГєrese de conectarse a BSPlink regularmente y verificar si existen archivos nuevos, Notas de
DГ©bito / CrГ©dito de Agencias o Circulares BSP con motivo de procedimientos nuevos o
modificados.
BSPlink – Avanzado
En adiciГіn a las funciones bГЎsicas descritas anteriormente, BSPLink tambiГ©n puede ser utilizado
para extraer reportes en lГ­nea, realizar bГєsquedas de data histГіrica del BSP (documentos, ADMs,
etc.), crear grupos para varias locaciones IATA, recibir notificaciones por correo electrГіnico de
nuevos archivos, entre otras cosas mГЎs. Las funciones mejoradas involucran un costo adicional
pero este puede valer la pena.
Asimismo, las LГ­neas AГ©reas mantienen las Autorizaciones para la EmisiГіn de Billetes en
BSPlink de modo que usted, como Agencia, puede verificar en todo momento quГ© LГ­neas AГ©reas
le permiten vender sus billetes. Para dicha funcionalidad, las LГ­neas AГ©reas, Agencias y
Proveedores de Sistemas de EmisiГіn de Billetes pueden ingresar al sistema, de modo que
BSPlink proporciona una total transparencia entre todas las partes del proceso.
Para esto, es muy importante que configure la opciГіn Notificaciones de E-mail EMAIL ALERT
para que le lleguen avisos a su correo electrГіnico cada vez que haya novedades en ficheros,
ADM/ACM, reembolsos, autorizaciГіn de emisiГіn, etc.
Para mayor informaciГіn, sГ­rvase remitirse directamente al sitio de BSPlink en la direcciГіn
www.bsplink.iata.org o bien comunicarse con nosotros a travГ©s del portal
http://www.iata.org/customer-sp
El cobro mensual por usuario de BSPlink es de USD 30.00 + IGV y por usuario adicional USD
10.00 + IGV.
14.3.5 PГЎgina principal de IATA Internacional - www.iata.org
Al ingresar a www.iata.org usted entrarГЎ en la pГЎgina principal global de IATA. AquГ­ usted podrГЎ
encontrar informaciГіn sobre todas las actividades de IATA, encontrar resoluciones vigentes y
comprar publicaciones de IATA a travГ©s del local de venta en lГ­nea. Asimismo hay una
herramienta de bГєsqueda disponible en el sitio que le permitirГЎ encontrar la informaciГіn que
necesite.
14.4 DOCUMENTOS DE TRГЃFICO ESTГЃNDAR (STD)
14.4.1 STD utilizados en PerГє
п‚·
п‚·
п‚·
ET
VMPD
EMD
14.4.2 AutorizaciГіn de ET, VMPD, EMD electrГіnicos
Vemos que uno de los temas recurrentes de parte de las Agencias es cГіmo se activa a una
Agencia nueva el permiso para emitir boletos y luego si fue suspendida por alguna razГіn como
se reactiva la autorizaciГіn.
Activar y desactivar es una tarea que solo le compete a cada AerolГ­nea y IATA no puede
intervenir al tratarse de temas comerciales, estos solo pueden tratarse entre la AerolГ­nea y la
Agencia. Nos permitimos enviarles algunos puntos que sabemos le serГЎn de utilidad para su
manejo comercial.
1
TrГЎmite con las Agencias y el GDS
El BSP a travГ©s de BSPlink activa nuevas agencias, a los GDS les llega un mensaje de "email
alerta" dГЎndoles los datos de la nueva agencia.
El BSP a travГ©s de BSPlink suspende agencias con problemas y si se resuelven luego las re
activa. El BSPlink comunica de forma automГЎtica la suspensiГіn de las agencias de viajes cuando
han sido retiradas el permiso de emisiГіn. De igual manera cuando la AerolГ­nea ha otorgado el
permiso de emisiГіn a la Agencia esta es notificada directamente desde el sistema BSPlink.
Recordamos que es responsabilidad del GDS mantener sus tablas actualizadas de acuerdo con
la informaciГіn enviada a travГ©s de BSPlink, de acuerdo a la ResoluciГіn 854.
El GDS se prepara para abrir/ re-abrirles el acceso a boletaje y/o asignar un stock y luego se
espera el paso mГЎs importante que se refiere a que CADA AerolГ­nea autorice en forma individual
la emisiГіn al agente. A su vez las AerolГ­neas reciben a travГ©s del BoletГ­n de AcreditaciГіn, el
ingreso o cualquier cambio en la participaciГіn de las agencias de viajes.
EL GDS no autoriza emisiГіn, solo abre sus sistema de TPS Tickeing Provider System para que
la AerolГ­nea pueda ingresar a BSPlink y autorizar emisiГіn.
2
TrГЎmite en las AerolГ­neas
El Departamento de Agency Management (Miami) envГ­a un boletГ­n a las AerolГ­neas directamente
para informar sobre nuevas Agencias, Agencias en Default, Agencias suspendidas
temporalmente por alguna otra razГіn, relacionada al programa de AfiliaciГіn de Agency
Management, que puede ser por demora en presentar la nueva garantГ­a, un incremento de
garantГ­a por haber realizado un cambio de dueГ±o o de local sin avisar previamente a IATA o por
algГєn informe negativo de una AerolГ­nea que solicita a IATA hacer una nueva evaluaciГіn
(Financial Review).
Si la AerolГ­nea tiene un GSA (representante) en el PerГє, la informaciГіn llega Гєnicamente a sus
oficinas principales y el GSA deberГЎ comunicarse para gestionar la autorizaciГіn de emisiГіn
segГєn las polГ­ticas comerciales que se siguen.
3
AutorizaciГіn para VMPD
Hasta Diciembre 2013, el agente puede emitir VMPD en BSPlink.
A partir de Enero 2014 se incorpora el documento EMD a su sistema GDS en reemplazo del
VMPD. Usted podrГЎ emitir Boletos y el VMPD en un solo sistema.
Actualmente para emitir VMDP, el agente recibirГЎ de la AerolГ­nea autorizaciГіn vГ­a BSPlink (igual
como sucede con ET)
Aquí BSPlink recibe el “email alerta” y activa/desactiva al Agente.
Cuando se inicie en el 2014 el EMD el sistema de BSP que aplica es el mismo descrito en el
punto 1.
Finalmente, les agradecemos su comprensiГіn al hecho que IATA no puede intervenir en temas
comerciales y que su Agencia debe tratar directamente con cada AerolГ­nea. Es muy importante
que su Agencia mantenga el listado de las AerolГ­neas que desea vender, y los contactos que
faciliten este paso de AutorizaciГіn de EmisiГіn.
Al GDS vГ­a comunicaciГіn tambiГ©n le estaremos informando el proceso que sigue la Agencia para
que tenga conocimiento que IATA BSP Peru no esta facultada ni debe intervenir en este paso de
ActivaciГіn de AerolГ­nea para emisiГіn de ET o VMPD.
Algunas AerolГ­neas han implementado en PerГє el GDS Refund. El mismo GDS es quien ofrece
el entrenamiento al Agente de Viajes. En PERГљ se ofrece esta opciГіn desde el dГ­a 22 de
Noviembre del 2004. Consulte con su AerolГ­nea o el BSP sobre opciГіn GDS REFUND.
14.4.3 EmisiГіn de Boletos ElectrГіnicos
Es la Гєnica forma estГЎndar de boleto valida a travГ©s de las Agencias de Viajes. La EmisiГіn de
Billetes ElectrГіnicos, y su contenido se establecen en la ResoluciГіn IATA 722g, y el convenio de
certificaciГіn de tecnologГ­a compatible para GDS o CRS (globalizadores) se establece firmando
con IATA la ResoluciГіn IATA 854. Para emitir Boleto ElectrГіnico en Peru la AerolГ­nea requiere
de expresa autorizaciГіn de SUNAT. SUNAT tiene registrados a los globalizadores del BSP. Las
pautas basadas en las especificaciones tГ©cnicas y de otra Г­ndole estГЎn incorporadas en las
Resoluciones del PaConf (Passenger Agency Conference) y del PSC (Passenger Services
Conference) para la implementaciГіn y funcionamiento de los Sistemas de EmisiГіn de Billetes
Automatizados y ElectrГіnicos en un BSP. Un Miembro o cualquier otro participante que desee
emitir boletos electrГіnicos en PerГє, debe informar a IATA, quien verificarГЎ la compatibilidad
tГ©cnica del sistema con el funcionamiento del BSP y si cumple con todas las Resoluciones de
IATA aplicables con respecto a la impresiГіn de documentos y formatos de presentaciГіn de
informaciГіn enviara el comunicado correspondiente a SUNAT.
La EmisiГіn de Boletos ElectrГіnicos (ET) es el mГ©todo actual que utiliza el Agente de Viajes IATA
para la emisiГіn de rutas de Transporte AГ©reo sobre una o mГЎs AerolГ­neas y es el registro de la
venta de transporte de pasajeros sin emitir cupones de vuelo de papel. Los Billetes
ElectrГіnicos se reembolsan a travГ©s del GDS emisor y/o de la AerolГ­nea y solo pueden ser
anulados el mismo dГ­a de su emisiГіn (VOID).
RESOLUCION SUNAT que autoriza la emisiГіn de Boleto ElectrГіnico y permite que el Passenger
Receipt sea el comprobante de pago del Cliente o pasajero.
Si es en calidad de Boleta se puede enviar electrГіnicamente al pasajero
Si es una factura, se DEBE imprimir y entregar dejando constancia de la entrega al Cliente RUC.
La ResoluciГіn de Sunat 1661 204 rige la emisiГіn del Boleto ElectrГіnico y solo se pueden emitir
boletos en una AerolГ­nea previa la AutorizaciГіn expresa de SUNAT a la AerolГ­nea. El agente
puede solicitar a la AerolГ­nea constancia de que puede emitir boletos si algГєn cliente lo solicite.
Datos principales entre otros que exige SUNAT
-Nombre AerolГ­nea segГєn ha sido distribuido a todos los Agentes y Sistemas GDS
y CRS
-DNI , Doc. De Identidad o RUC del cliente o pasajero
-Valor tarifa
-Valor otros costos de transporte (Y/q-YR)
-Valor IGV (cuando aplica sobre Tarifa + YQ o YR)
-Otros impuestos (PFC)
-Gran total final
Forma de pago en Peru es dГіlares de los Estados Unidos de Norte America
Frase obligatoria en el boleto:
-PAYABLEONLYINUSD *
Leyenda en los boletos con destino a la Amazonia IQT y PEM por ahora.
-El boleto no es crГ©dito fiscal para el cliente o pasajero, la AerolГ­nea le instruirГЎ la
nota a colocar o su GDS ya la tiene automatizada. Esto es por ley.
*La inclusión de la leyenda “PayableonlyinUSD” es concordante con lo dispuesto en el artículo
1237 del CГіdigo Civil, el que permite que puedan concertarse obligaciones en moneda extranjera
de manera excluyente respecto de la moneda nacional
Es importante informar que en BSPlink NO aparecen todos los datos de un boleto. Solo se
muestra la informaciГіn parcial. El facsГ­mil del BSPlink no es comprobante de pago. Solo
el Passenger Receipt que se emite al cerrar una transacciГіn de Boleto ElectrГіnico en el
sistema GDS/CRS es vГЎlido como comprobante de pago.
El GDS que trabaja en BSP cumple con todos los requisitos y las AerolГ­neas visualizan sus
boletos en sus HOTs (reporte del BSP) donde figuran todos los datos del boleto.
(Todos los GDS se han certificado con IATA para operar en PERU y se comprometen a cumplir
con la Norma SUNAT para ello han realizado pruebas antes de obtener la ResoluciГіn IATA 854
para BSP PerГє.
1
Ver mayor detalle la ResoluciГіn SUNAT en los documentos al final del Manual.
Emisiones de VMPD en BSPlink
Principales particularidades del VMPD que se emite por BSPlink:
п‚·
El VMPD no es comprobante de pago hasta que Sunat apruebe la factura electrГіnica en
PerГє, momento en el cual se determinarГЎ que datos necesita un documento electrГіnico
para cumplir con la calificaciГіn de Comp. De pago. Si el VMPD o EMD lo cumplen
entonces no existirГЎ necesidad de emitir una nota contable interna o un comprobante de
pago para justificar el ingreso de dinero.
п‚·
SegГєn los servicios la Agencia debe solicitar a la AerolГ­nea le emita al pasajero el
comprobante de pago de ley respectivo.
п‚·
Las penalidades no requieren de comprobante de pago siempre y cuando no se haya
cobrado el IGV. Las Agencias para tal efecto emiten Nota Contable de AerolГ­nea.
п‚·
El rango numГ©rico es un rango paГ­s, asignado al PerГє, y el agente cuando emite tomarГЎ
el nГєmero que automГЎticamente le sale en forma ascendente. (el agente puede consultar
a diario, por perГ­odo, mensual, anual sus emisiones y anulados para llevar control de
inventario)
п‚·
El agente debe anotar el documento de identidad en el casillero de REMARKS.
п‚·
El agente al abrir la opciГіn de emisiГіn elige marcando el cГіdigo numГ©rico de la AerolГ­nea
(accounting code) al emisor y automГЎticamente le sale el nombre y el RUC de la
AerolГ­nea.
п‚·
El agente debe calcular los impuestos que va a ingresar incluyendo el IGV. Todo
impuesto se debe separar obligatoriamente del cargo o tarifa.
п‚·
El lГ­mite de usuarios emisores por agencia es de 10. La agencia es responsable de los
usuarios que autoriza y se obliga a pagar el BSP toda transacciГіn de VMPD que salga de
sus oficinas con su cГіdigo IATA.
п‚·
Para ventas al CrГ©dito, utilice formatos de las propias tarjetas de CrГ©dito o solicite a IATA
la opciГіn de emisiГіn mediante un formato electrГіnico que estarГЎ a su disposiciГіn desde
el 1ro de Junio.
п‚·
En forma automГЎtica al emitir un VMPD sale el nombre de la Agencia y su RUC.
п‚·
Si es una venta del Arzobispado puede utilizar la opciГіn Tax Exempt
п‚·
Permite Net Remit el que deberГЎ consultar con la AerolГ­nea.
п‚·
Permite hasta tres formas de pago mixtas.
п‚·
Como el VMPD no es comprobante de pago, no existe un PR sino mГЎs bien se imprime
la imagen que se ha emitido como VMPD. Esto es lo que se entrega al pasajero y si el
pasajero requiere de algún otro documento, puede utilizar la “nota de débito contable”
que distribuye el BSP, usualmente para servicios varios, la AerolГ­nea debe emitir un
comprobante de pago formal al pasajero.
TIP’s VMPD
пЃ±
пЃ±
пЃ±
пЃ±
Muchos de los cГіdigos de razГіn de emisiГіn no permiten emitir el VMPD si no se llena el
campo “Emitido en conexión con”
Las tasas XF (tasas aeroportuarias de Estados Unidos) se ingresan: 1.- se debe colocar
XF en el nombre de la tasa y luego importe de $4.5 2.-. En la siguiente casilla se debe
colocar XF...4.5 donde ... es el cГіdigo del aeropuerto (ej: MIA, LAX, ATL) y en importe se
debe colocar 0 (cero)
Si necesita ingresar más impuestos sólo debe dar click en el casillero “más”
Si requiere colocar el RUC de la empresa puede hacerlo en el casillero de “Endosos/
Limitaciones
VIAJES A IQUITOS-PUERTO
MALDONADO - LEY NВ° 29285
MALDONADO
/
DESDE
IQUITOS-PUERTO
SegГєn las leyes 29285 y 29721, es responsabilidad del Agente de Viajes que emite boletos
electrГіnicos en rutas hacia/desde IQUITOS y hacia./desde PUERTO MALDONADO y segГєn
instrucciones recibidas de las AerolГ­neas exonerar del IGV al pasajero o cliente, es decir el
pasajero NO debe pagar el IGV, y si el boleto tiene otras rutas dentro del boleto con destino a
IQUITOS Y PUERTO MALDONADO deberГЎ consultar con la AerolГ­nea antes de emitir. El boleto
se emite con el IGV, pero la AerolГ­nea mediante un proceso de ACM automГЎtico devuelve al
Agente en su mismo periodo de ventas el valor del IGV no cobrado al cliente pero que si figura
en el boleto porque la ley para permitir que la AerolГ­nea se beneficie exige que el IGV figure en el
boleto aun asГ­ el pasajero no lo pague. El pasajero no puede utilizar este IGV no pagado para
crГ©dito fiscal. Los boletos deben llevar la nota sobre el uso de crГ©dito fiscal no permitido. Todas
las AerolГ­neas que vuelan a la Selva a estos destinos tienen coordinado con su CRS y/o sistema
GDS la nota obligatoria en estos boletos.
Es ley e instrucciГіn de las AerolГ­neas y para ello se ha distribuido un Afiche a las Agencias de
Viajes y se entrega a las nuevas agencias IATA a fin de que se exhiba en el ГЎrea donde se
atiende a los pasajeros y realizan las ventas en sus locales.
Esta ley puede hacerse extensiva conforme otros puntos de la Selva lo soliciten y el gobierno
promulgue los decretos.
Las AerolГ­neas se encargarГЎn de avisarles cuando esto suceda.
Si en algГєn periodo una de las AerolГ­neas a las cuales ha emitido el boleto no le ha descontado
el IGV en su reporte, le agradecemos comunicarse de inmediato con la AerolГ­nea quien le darГЎ la
soluciГіn.
APLICACIГ“N DEL IGV EN LA VENTA DE BOLETOS INTERNACIONALES EN EL
PERГљ
El IGV aplica sobre todo boleto con origen o destino PerГє. Aplica sobre el valor total de la tarifa y
el cargo adicional YQ/YR. Verifique el boleto antes de entregarlo y confirme si el IGV incluye el
YQ/YR cuando este valor y costo de AerolГ­nea este incluido. Consulte con la AerolГ­nea sobre
mayor informaciГіn del YQ/YR.
El IGV aplica sobre todo la ruta de un mismo viaje del cliente o pasajero asГ­ se emita la ruta en
varios boletos separados, con tarifas separadas o en dГ­as subsiguientes a la emisiГіn del primer
boleto. El agente es responsable de verificar toda la ruta del viaje si el pasajero compra por
partes o con distintos boletos un viaje.
El agente no es responsable si el Agente compra en diferentes agencias un mismo viaje
separado en varias rutas.
Es muy importante el profesionalismo que ofrece el Agente de Viajes IATA o Agente autorizado
para emitir boletos, ya que el pasajero confГ­a en su AsesorГ­a
IMPUESTO DY USD 15.00
Impuesto para la PromociГіn y Desarrollo TurГ­stico nacional (DY) creado por la ley NВ° 27889 cuyo
monto es de USD 15.00 en todo boleto de pasajero que llega al PerГє.
El reglamento de la Ley aprobado mediante D.S. NВ° 007-2003-MINCETUR recoge en su artГ­culo
14 la inafectaciГіn de los agentes diplomГЎticos de Misiones DiplomГЎticas acreditadas en PerГє. El
agente debe presentar copia del documento de acreditaciГіn con sus facturas de comisiГіn para
acreditar el no haberlo cobrado en un boleto emitido en PerГє.
Las Agencias han recibido circulares del BSP con el procedimiento que las AerolГ­neas solicitan
para exoneraciones.
EMD Electronic Miscellaneous Document
EMD sustituye la opciГіn vГ­a BSPLink del VMPD. Lo emite la Agencia en su sistema GDS o CRS.
Existen dos versiones
-EMD-S (Stand Alone), utilizado para los depГіsitos, los reembolsos y las ventas
-EMD-A (Asociados a otro documento), utilizado cuando se emite en conexiГіn o referido a un
billete electrГіnico
Tan pronto su GDS y las AerolГ­nea estГ©n preparadas y antes de Diciembre 2013 el EMD
remplazarГЎ al 100% el VMPD (BSPlink).
14.4.4 AsignaciГіn de
Computadora (CGNs)
ET, VMPD, EMD electrónicos – Números Generados por
IATA le asigna al Sistema Globalizador Certificado por Sunat un rango de Boletos ET (BME en
PerГє) y por BSPlink un rango paГ­s que estГЎ a su disposiciГіn en forma automГЎtica cada vez que
haga uso del sistema. El Agente recibe electrГіnicamente asignaciones de numeraciones de
100 en 100, directas del GDS, las mismas que esta obligado a controlar. En el caso del VMPD
no va a recibir rangos y va a contar con un rango en BSPlink que es para uso de todas las
Agencias.
La forma de controlar es ingresar diariamente a BSPlink y hacer la consulta de stock, en la cual
aparecerГЎ 24 horas despuГ©s de la asignaciГіn, hasta el Гєltimo rango entregado al Agente
participante en el BSP.
Se reitera la importancia de llevar control de rangos numГ©ricos asignados. La consulta en
BSPlink es segura y permite la opciГіn de imprimir diario o semanal las numeraciones. Facilita el
control de inventario interno del Agente y la conciliaciГіn de emisiones para la facturaciГіn al
cliente o conciliaciГіn de la venta efectuada.
La agencia debe revisar el correlativo de ET asignado a travГ©s de BSP Link en la opciГіn
Consulta de Documentos / Inventario de Stock. El Agente debe reportar a su GDS si el sistema
cambia de un rango de un stock a otro sin haber terminado el rango de stock anterior. De ser
este el caso, informe inmediatamente al BSP.
14.4.5 Retiro de STDs
(No aplica)
14.5 FORMAS ADMINISTRATIVAS STANDARD (SAF)
14.5.1 Formas administrativas para Perú – Aspectos Generales
Formatos ElectrГіnicos
Los siguientes formatos electrГіnicos pueden ser descargados desde la pГЎgina Web de IATA
PerГє http://www.iata.org/peru
a. BSP Kit para nuevas agencias – Requisitos y formularios para la acreditación como nueva
Agencia de Viajes IATA
b. BSPlink y manuales – Guía rápida y manuales para el mejor uso de BSPlink
c. Informe de comprobantes de ley (Facturas de comisión) – Declaración de facturas que
presenta junto a su informe de ventas al cierre de cada periodo segГєn las indicaciones de las
AerolГ­neas al proveedor autorizado que realizara el proceso de Detracciones.
distribuye BSP a solicitud de AerolГ­neas
d. Condiciones de Contrato y otros avisos importantes que no son formas EstГЎndar BSP, y que
se distribuyen a solicitud de AerolГ­neas.
e. Formulario CCCF para las emisiones de VMPD vГ­a portal de BSPlink (Efectivo 1ero Junio
2010)
f. Formato electrГіnico para CCCF que se utiliza con el VMPD
Otros documentos pre impresos
d. Notas de DГ©bito Sunat, Notas de CrГ©dito Sunat, Notas de DГ©bito Contable (para MPD), Son
Documentos contables pre impresos que no son formas estГЎndar y que a partir del dГ­a 20 de
mayo deberГЎ solicitar directamente a las AerolГ­neas. Tan pronto Sunat aprueba la factura
electrГіnica estos documentos se convierten en electrГіnicos al igual que el Boleto ElectrГіnico.
14.5.2 Notas contables
Son las notas estГЎndar que se distribuyen en el BSP para cuando se emite un VMPD y se
entregan como comprobante de Penalidades Гєnicamente. Estas notas se emitirГЎn mientras
Sunat no autorice la factura electrГіnica, que es espera a partir del 2014-2015
14.5.3 Notas de CrГ©dito y DГ©bito Sunat con valor tributario.
Para la emisiГіn de parte del agente al pasajero o cliente solo existen las notas Sunat a ser
utilizadas en casos de reembolsos. El propГіsito de estas notas es cumplir con la legislaciГіn del
paГ­s ya que el boleto es un comprobante de pago en PerГє, y la Agencia esta autorizada a emitir
notas de dГ©bitos y/o crГ©ditos como ajustes al Boleto en nombre de la LГ­nea AГ©rea. Los tres tipos
son:
п‚· Nota de CrГ©dito SUNAT (Reembolsos)
п‚· Nota de DГ©bito SUNAT (Diferencias de tarifas o impuestos no cobrados)
п‚· Estas notas se emitirГЎn mientras Sunat no autorice la factura electrГіnica, que es espera a
partir del 2014-2015
En las notas se debe obligatoriamente colocar el motivo de emisiГіn y el nГєmero de boleto
al cual se hace referencia cuando es reembolso y separar los impuestos locales y
extranjeros.
A partir del 1 de Mayo 2013 las agencias tienen que entregar copias de documentos
contables, notas de CrГ©dito-Debito, facturas y todo documento para una AerolГ­nea
directamente a cada AerolГ­nea.
Los casilleros en IATA lamentablemente no se pueden mantener.
ВїCГіmo se llena una Nota de CrГ©dito?
Nombre del
pasajero
Datos del cliente (empresa o
persona natural)
Monto e impuestos a
devolver
Nombre y RUC de la
aerolГ­nea
Nombre y cГіdigo IATA
de la agencia
NГєmero de boleto
al que hace
referencia
Importante
Las Notas de DГ©bito SUNAT, Notas de CrГ©dito SUNAT y Notas de DГ©bito Contable tienen 4
copias: Adquiriente, SUNAT, Emisor y Contabilidad. Las copias Adquiriente y SUNAT se
entregan al cliente al cual va dirigido el documento. Las copias Emisor y Contabilidad se
entregan a la AerolГ­nea con toda la documentaciГіn sustentatoria. No hay una copia para la
agencia. Deben sacar una fotocopia al documento para su archivo interno.
Las penalidades no se encuentran afectas al IGV por no estar comprendidas dentro del art. 1 de
la ley del IGV. Cabe destacar que la SUNAT mediante Oficio NВ° 310-95-12000 del 27 de junio de
1995 ante una consulta de la CГЎmara de Comercio de Lima, ha dejado claramente establecido
que las multas o penalidades no estГЎn afectas al IGV. Si una AerolГ­nea instruye cobrar IGV en
forma expresa por decisiГіn propia, el agente deberГЎ emitir la penalidad con IGV y la AerolГ­nea
emitir un comprobante de pago.
Las Notas de Debito Sunat y Notas de CrГ©dito Sunat, Notas contables para VMPD, han sido
distribuidas a su Agencia para de esta manera tener stock por todo el aГ±o 2013, esperamos tener
para el 2014 la autorizaciГіn de Sunat para su emisiГіn electrГіnica.
Luego de la MigraciГіn deberГЎn solicitarla a la AerolГ­nea.
14.5.4.ResoluciГіn IATA 850m - ADM emitidos por las AerolГ­neas.
El centro de proceso regional DPC no valida la aplicaciГіn de las comisiones de las agencias,
errores de tarifas, errores de cargos incluidos en el boleto. A modo de correcciГіn de
discrepancias en boletos reportados, la AerolГ­nea puede emitir ajustes o el BSP siguiendo sus
instrucciones.
Asimismo cuando una venta con tarjeta de CrГ©dito es rechazada para su pago, la AerolГ­nea
puede decidir cobrar al Agente el valor de la venta al contado. En este caso el agente deberГЎ
observar instrucciones de la AerolГ­nea (carta de garantГ­a) y leer la ResoluciГіn IATA 890 para
tarjetas de CrГ©dito como la ResoluciГіn 850m para ADMs.
Todas las AerolГ­neas distribuyen sus polГ­ticas para la emisiГіn de ADMs.
Lo siguientes tipos de ajustes se emiten en el BSP:
Nota de DГ©bito del Agente - Agency Debit Memo (ADM)
VГ­a un email ALERT (si el agente ha registrado su email en BSPlink en la secciГіn que le solicita
esta informaciГіn), el BSPlink notifica el al agente vГ­a correo en el momento que una AerolГ­nea
ha emitido un ADM, el Agente deberГЎ pagarlo en el plazo establecido, a menos que existe una
justificaciГіn en contrario, que el Agente deberГЎ sustentar a la AerolГ­nea mediante un trГЎmite de
DISPUTA con copia al BSP dentro del perГ­odo de latencia de 14 dГ­as del documento. (14 dГ­as
desde la emisiГіn). La AerolГ­nea puede discrepar con el Agente en cuanto al cobro del
documento. El agente deberГЎ coordinar con el BSP el sustento y de ser el caso, puede solicitar
la suspensiГіn dentro del periodo de los 14 dГ­as, entregando al BSP los sustentos, lo cual no
invalida la acciГіn de la AerolГ­nea del cobro fuera de BSP. En tal caso esto no elimina la
posibilidad de cobro por parte de la AerolГ­nea quien decidirГЎ si continua el cobro fuera del BSP.
Consulte la ResoluciГіn IATA 850m-818g para el proceso de reclamo de un ADM.
Recuerde que puede disputar un ADM dentro de su periodo de latencia UNICAMENTE.
Para disputarlo puede hacerlo en LГ­nea en BSPlink si la AerolГ­nea lo permite, o fuera del BSPlink
enviando una carta y justificativos a la AerolГ­nea.
Si su decisiГіn es que IATA suspenda el ADM y no se cobre porque considera que tiene el
justificativo adecuado deberГЎ expresarlo vГ­a escrita a IATA enviando el sustento siempre dentro
del periodo de LATENCIA no despuГ©s.
Si lo realiza posterior al periodo de latencia tendrГЎ que pagar el ADM primero y luego el BSP le
acreditarГЎ su valor en el siguiente periodo. Recuerde que para este proceso.
1
2
3
4
5
RecibirГЎ un email alerta avisГЎndole que tiene un ADM
RevisarГЎ el ADM y constatarГЎ si es correcto o no
si desea disputarlo con el debito sustento puede hacerlo en BSPlink o de
manera manual con carta a la AerolГ­nea
Si la AerolГ­nea no acepta la disputa, puede solicitar a IATA enviando el
sustento y prueba de su razГіn a IATA solicitando en forma EXPRESA que
IATA suspenda el cobro.
La suspensión del cobro solo se puede solicitar si actúa dentro del “Periodo de
Latencia. La suspensiГіn no termina el reclamo. La aerolГ­nea tomarГЎ la
decisiГіn que considere conveniente y el cobro puede continuar fuera del BSP
conforme a las leyes del PerГє.
CaracterГ­sticas de ADM
п‚·
п‚·
п‚·
Los ADM son emitidos por las AerolГ­neas electrГіnicamente a travГ©s de BSP Link.
Los agentes estГЎn obligados a revisar regularmente en el BSP Link cualquier ADM e incluido
en un periodo de ventas.
Una disputa de ADM la tramitarГЎ el Agente de Viajes vГ­a el Portal de Servicios al Cliente. Si
no puede disputar en el Sistema debe hacerlo de forma manual enviando la documentaciГіn a
la AerolГ­nea. Si la AerolГ­nea no acepta la disputa del ADM, y su Agencia solicita que se
suspenda el cobro del ADM en el BSP, deberГЎ enviarnos el sustento y hacerlo DENTRO del
periodo de latencia de 14 dГ­as del ADM segГєn la resoluciГіn 850m.
Procedimientos para Notas de DГ©bito ADM y Notas de CrГ©dito ACM de una AerolГ­nea hacia
un Agente a travГ©s de BSPlink.
Las Líneas Aéreas emiten ADM’s y ACM’s a través de BSPlink, esto significa que la Agencia no
recibirГЎ copia impresa del documento por parte de la LГ­nea AГ©rea.
El Agente debe tener siempre a disposiciГіn copia de la ResoluciГіn IATA 850m en la cual se
determina el manejo de los ADM.
Opciones de Consulta de ACM / ADM en BSP Link
Existen varias opciones de consulta que el Agente puede realizar segГєn su necesidad tales
como:
п‚·
ADM / ACM por nГєmero:
Al hacer clic en esta consulta y clic en aceptar, se despliega una pantalla que le pedirГЎ
que digite el nГєmero del ACM /ADM que desea consultar.
п‚·
ADM / ACM a ser facturado en el perГ­odo actual:
Se indican aquellos documentos que se facturarГЎn en el presente perГ­odo de facturaciГіn.
Por ejemplo: Si hoy es 01 de Diciembre, el perГ­odo actual corresponde a la primera
semana de Diciembre.
п‚·
ADM / ACM en espera de ser facturados:
En esta opciГіn se le indica al Agente que tiene un documento para proceso generado por
la LГ­nea AГ©rea que puede ser disputable, ademГЎs de consultar el importe, observaciones,
concepto y perГ­odo a procesar.
п‚·
ADM / ACM Inactivos:
Estos documentos se encuentran desactivados por la LГ­nea AГ©rea, si la LГ­nea AГ©rea no
las activa nuevamente, estos documentos no se procesarГЎn.
п‚·
Consulta de ADM / ACM por PerГ­odo de Reporte:
A travГ©s de esta opciГіn el Agente puede consultar los documentos por perГ­odos, e
imprimir documentos procesados por nuestro Centro de Procesos Regional. Los ADM /
ACM sГіlo se guardarГЎn en el BSP Link para su consulta por un tiempo mГЎximo de dos
(02) meses.
USUARIO BГЃSICO: se recomienda al Agente descargarlo a su PC o guardar una copia
impresa para su control posterior.
п‚·
Consulta ADM / ACM Borrados:
Son documentos que la LГ­nea AГ©rea eliminГі y no se procesarГЎn.
п‚·
Consulta de ADM Disputados:
Al seleccionar esta opciГіn, se le desplegarГЎn tres botones para que el usuario seleccione
el estatus de disputa que desea consultar (pendiente, aprobado o rechazado).
Buenas prГЎcticas para evitar cobros vГ­a ADM de diferencias de tarifa o diferencias cobradas en
los boletos:
п‚·
Los Agentes deberГЎn guardar prueba impresa de autorizaciones especiales en el ГЎrea
administrativa para facilitar la presentaciГіn del reclamo. Las pruebas verbales no son
reconocidas por la AerolГ­nea.
п‚·
Los Agentes deberán establecer un proceso interno para asegurarse que los ADM’s sean
verificados en detalle.
п‚·
En el caso que se requiera disputar el ADM, se debe seguir el procedimiento de acuerdo
al plazo establecido por la ResoluciГіn IATA 850m
п‚·
Cuando se dispute un ADM, la respuesta de la Agencia debe ser especГ­fica y detallada
entregando ademГЎs a la LГ­nea AГ©rea la documentaciГіn con su respaldo.
п‚·
Los Agentes no deberГЎn disputar un ADM cuando el cargo sea correcto, y si la evidencia
de lo contrario no estГЎ disponible.
п‚·
Cualquier ADM que se dispute despuГ©s de la fecha de expiraciГіn del perГ­odo de disputa
necesitarГЎ ser manejado directamente con la AerolГ­nea, o presentar su consulta y
solicitud al BSP vГ­a el Portal de Servicio al Cliente para atenciГіn y seguimiento.
14.5.5 AutorizaciГіn para la EmisiГіn de VMPD a travГ©s de BSPlink
Las LГ­neas AГ©reas conceden AutorizaciГіn para la EmisiГіn de Boletos en BSPLink. La Agencia
de viajes pueden verificar en BSPlink que AerolГ­neas les han autorizado la emisiГіn. Para hacerlo,
diríjase a la opción “Consulta Placas Carrier” en el menú Otros Servicios.
Nota Importante
El Agente de Viajes debe informar a su cliente las condiciones de las tarifas, franquicia de equipaje,
especialmente cuando no se viaja y no son reembolsables o estГЎn sujetas a penalidades y/o
gastos administrativos o cargos en caso de reembolsos o cambios de fechas.
El Agente de Viajes esta obligado a solicitar autorizaciГіn expresa (escrita del pasajero o pagador de
un boleto para proceder a solicitar un Refund de un ET
El Agente de Viajes debe colocar en los Passenger Receipt (PR) los stickers que BSP proporciona
para alertar al pasajero de que se informe de las condiciones de la tarifa pagada antes de su viaje,
asГ­ como de la norma que no permite anulaciГіn de boletos posterior al dГ­a de su emisiГіn. Si no se
imprime y la transacciГіn es virtual el agente esta obligado a informar el texto del sticker vГ­a
comunicaciГіn electrГіnica al pasajero o cliente.
SegГєn las normas de Indecopi el regulador y defensor del consumidor es obligaciГіn de quien
realiza una venta y emite el Boleto para el transporte AГ©reo, informar en forma detallada correcta y
profesional al cliente de todas las condiciones del transporte aГ©reo, sobreventa, lista de espera,
franquicia de equipaje, dimensiones del equipaje de mano y aceptaciГіn, condiciones de tarifa,
reembolsos cuando procede, cambio de ruta cuando procede.
Para facilitar esta tarea IATA con Indecopi prepara anualmente un afiche que es de exhibiciГіn
obligatoria por parte del Agente BSP en el local donde realiza la venta.
14.6 REPORTES DE LIQUIDACIГ“N
REPORTS)
BSP – INFORMACIÓN PROCESDA (BILLING
14.6.1 Aspectos Generales
IATA entrega a los Agentes de Viajes un conjunto de Reportes del BSP por cada periodo
(generalmente 4 reportes por mes). Los reportes se proveen de manera electrГіnica vГ­a BSPlink.
Los reportes son la liquidaciГіn final de ventas procesadas del Agente producto del envГ­o de
informaciГіn de su sistema GDS. La razГіn de que puedan existir diferencias se debe a que en los
reportes no sГіlo se incluye ventas, sino tambiГ©n crГ©ditos, dГ©bitos, reembolsos y data que
entregan las AerolГ­neas al sistema. Ocurre tambiГ©n que parte de la data puede haber sido
rechazada durante el periodo y ello afecte el valor neto a pagar a la AerolГ­nea.
Debido a que los reportes del BSP son considerados para la contabilidad del Agente, es
importante que los agentes descarguen los archivos de BSPlink y los archiven en sus oficinas de
manera electrГіnica por los periodos que la ley disponga, en el caso de PerГє son seis (6) aГ±os, ya
que en BSPlink sГіlo encontrara la informaciГіn en lГ­nea de mГЎximo dos meses. Si requiere de
reportes mГЎs antiguos, ello se puede solicitar y tienen un costo para el Agente o la AerolГ­nea. Los
reportes se entregan en formato PDF y comprimidos. Se requiere que el agente tenga los
programas necesarios para manejar sus reportes, por ejemplo Acrobat Reader y WinZip.
14.6.2 Informes del BSP disponibles
Los reportes que los agentes pueden descargar de la opciГіn Ficheros / Descarga en el BSP Link
son:
LISTADOS A LAS AGENCIAS DE VIAJES
bspR2100
Set de facturaciГіn
bspR2011
Facturas de Agencias
bspR2930
AnГЎlisis de facturaciГіn
bspR2021
Ventas de Agencia por
AerolГ­nea
BspR5035
Ventas
anuales
y
emisiГіn de boletos
Reporte EstГЎndar
Reporte Especial
Reporte EstГЎndar
SEMANAL
SEMANAL
SEMANAL
SEMANAL
Reporte EstГЎndar
ANUAL
14.6.3 Listado de Informes del BSP con descripciones
A continuaciГіn se detallan los reportes que los agentes pueden descargar a travГ©s del BSP Link.
Set de Reportes: Incluye
reportes R2011, R2930 y R2021
Este set de reportes provee a la agencia de su resumen de
facturaciГіn, anГЎlisis detallado de ajustes y reembolsos, asГ­ como de
sus ventas por aerolГ­nea.
Frecuencia: Semanal
Medio: BSPLink
Formato: PDF
Nombre del reporte: R2100
Precio: Estándar – Gratuito
LiquidaciГіn de Agencias
AnГЎlisis de liquidaciГіn
Agencias (reporte largo)
Este reporte muestra en un solo total el monto cerrado de ventas de
la agencia, su comisiГіn y el IGV sobre la comisiГіn a fin de que sirva
como balance de las facturas de comisiГіn emitidas en un perГ­odo
determinado.
de
Este reporte muestra de manera detallada la totalidad de emisiones
del agente, sus ADM, ACM, reembolsos y boletos anulados, asГ­
como muestra subtotales por cada tipo de emisiГіn (ET) y tipo de
ajuste.
Ventas de Agencia por lГ­nea
aГ©rea
Este reporte muestra totales periГіdicos de las ventas del agente con
cada lГ­nea aГ©rea con la que emitiГі en dicha semana.
BSP le brinda un set estadГ­stico que contiene lo siguiente:
Reporte 4004
Permite conciliar de forma fГЎcil y rГЎpida la informaciГіn que contiene el "billing anГЎlisis" El formato
Excel permite realizar muchos tipos de anГЎlisis de informaciГіn
Permite la interfase con los sistemas internos de su Agencia.
Costo por cada cГіdigo IATA USD 23 mensual
Reporte 4099
Proporciona un conjunto de indicadores de brindan una clara imagen de su desempeГ±o:
п‚·
п‚·
п‚·
п‚·
п‚·
п‚·
п‚·
п‚·
Ventas por AerolГ­nea subdivididas por categorГ­as, en domГ©sticas, Internacionales,
ADM/ACM, reembolsos, etc.
Ventas brutas
Ventas netas
NГєmero de emisiones
ComisiГіn bГЎsica y adicional
Impuesto sobre comisiones
PosiciГіn de mercado
Cifras claves sobre crecimiento respecto al mismo perГ­odo del aГ±o anterior.
Le permite monitorear de cerca el desempeГ±o con una aerolГ­nea en particular y administrar sus
convenios de incentivos con ellas, en forma mГЎs eficiente.
Le proporciona su posiciГіn con cada una de las aerolГ­neas en particular, respecto a otros
agentes de viaje.
En ambos casos su Agencia recibirГЎ el archivo en cada perГ­odo de reporte a travГ©s de BSPlink,
siendo el costo por cada una USD 23.00 mensual.
14.6.4 CUMPLIMIENTO LEGAL DE ENTREGA DE FACTURAS DE COMISIГ“N para
proceso de Detracciones de ley.
El primer requisito es que la Agencia informe a la AerolГ­nea y/o su proveedor el nГєmero de
cuenta del Banco de la NaciГіn para que cuando ingrese al BSP se incluya en la base de datos
de Agencias y se pueda cumplir con la ley de Detracciones.
Les informamos que la responsabilidad de la ley de Detracciones sobre las facturas emitidas a
las AerolГ­neas recae sobre los proveedores del servicio de venta de boletos, la AerolГ­nea y la
Agencia.
Detracciones del IGV – Proceso actual BSP
JDM recibe las facturas de comisiГіn de cada periodo y si superan los 700 nuevos soles que
indica la norma que regula las detracciones se aplica la detracciГіn del 12% al total del monto de
comisiones.
El hecho que un Agente emita mas de una factura de comisiГіn por cada AerolГ­nea no debe
afectar el cГЎlculo, y se deben tomar todas las facturas que el Agente presente para sumadas
todas, trabajar con un solo total los cГЎlculos de DetracciГіn.
El agente puede dividirlas por instrucciones de las AerolГ­neas que quieren contabilizar boletos
afectos e inafectos al IGV en forma separada o por otros conceptos acordados entre partes.
El total de facturas no se define por cГіdigo de Agencia, se define por RUC de la Agencia.
Una agencia que tiene un Home Office y 5 sucursales presenta facturas de su principal y de las 5
sucursales usualmente en sobres independientes (por cГіdigo). Al momento de realizar el cГЎlculo
de detracciones, JDM deberГЎ tomar todas las facturas (un solo RUC) y hacer la detracciГіn sobre
el total (un solo gran total) y los dГ©bitos al Agente se junten en un dГ©bito que afecte a la oficina
principal en lugar de a cada cГіdigo y el crГ©dito a la aerolГ­nea le figure en el cГіdigo IATA de la
oficina principal. Las agencias deberГЎn informar a sus sucursales sobre este procedimiento.
Las Agencias deben continuar emitiendo facturas por cГіdigo IATA
Si una Agencia no envГ­a sus facturas a JDM, en el periodo que corresponde deberГЎ asumir la
multa que pueda recibir la AerolГ­nea por no haber procesado la DetracciГіn y por haber pagado el
integro de la ComisiГіn (cuando aplica) al Agente. La multa es el 100% de la cantidad no detraГ­da.
La AerolГ­nea hace responsable al Agente de la multa que Sunat les aplique.
La Agencia ademГЎs es responsable y deberГЎ efectuar el depГіsito de la detracciГіn ya que al
percibir el pago de su comisiГіn sin haberse procedido a realizarse la DetracciГіn cuando aplica,
estГЎ obligada a auto-detraerse y enviar a la AerolГ­nea copia del depГіsito realizado en su cuenta
del Banco de la NaciГіn. Si la Agencia lo hace en el plazo de 5 dГ­as hГЎbiles posteriores al dГ­a que
cobra la comisiГіn que para los efectos del BSP es el dГ­a que paga sus reportes, la multa se
rebaja en 100%.
Si tiene alguna duda consulte con su Asesor legal y comunГ­quese por favor con cada una de
la(s) AerolГ­nea(s) directamente.
La PresentaciГіn de SOBRE DE FACTURAS con informe de comprobante de ley:
Facturas de Comisiones se entregan al proveedor del servicio de Detracciones par las AerolГ­neas
JDM CENTRO DE INFORMГЃTICA S.A. Sucursal del PerГє
Av. Camino Real 355, Piso 8 – San Isidro, Lima - Perú
RUC 20502896301
Telefono en Lima 51 1 611 9500
Horario de oficina regular.
Requisito:
El sobre de facturas debe contener
Facturas de comisiones y sobre comisiones de boletos con IGV (Boletos con IGV y VMPD
del Clero)
Separado las facturas y sobre comisiones de boletos emitidos SIN (boletos sin IGV)
Separado las facturas si la AerolГ­nea lo autoriza de boletos emitidos al CLERO.
Las facturas incluyen TODA la venta del agente Nacional e Internacional si fuera el caso y
segГєn los requisitos de la AerolГ­nea mГЎximo serian 3
Nota: una AerolГ­nea siempre puede hacer cambios a esta instrucciГіn y el Agente deber
cumplir con lo solicitado por la AerolГ­nea.
El Agente IATA con oficinas en LIMA segГєn calendario IATA enviarГЎ los dГ­as lunes o primer
dГ­a hГЎbil del cierre del periodo de ventas, un sobre con las facturas de comisiГіn de
AerolГ­neas para el proceso de Detracciones.
Para las agencias fuera de Lima, el servicio Courier designado pasarГЎ por sus oficinas los
dГ­as lunes a recoger la documentaciГіn.
En caso el Courier no cumpla con este requerimiento, el Agente debe de informarlo al
proveedor del servicio JDM para coordinar el envГ­o escaneado (adelanto) de sus documentos
vГ­a email o vГ­a fax.
NOTA: En el PerГє el gobierno decreta en forma imprevista dГ­as NO LABORABLES pГєblicos y
privados o solo pГєblicos, que no es lo mismo que un FERIADO. Para fines tributarios, dichos
dГ­as serГЎn considerados hГЎbiles.
En estos casos el agente deberГЎ prever la entrega el dГ­a lunes decretado NO LABORABLE o
escoger otras opciones cerrando su contabilidad y ventas antes del dГ­a No Laborable o
feriado publico.
Cerrar ventas el viernes y entregar facturas al proveedor de Detracciones el dГ­a viernes al
cierre, colocar fecha del dГ­a domingo en la factura de comisiГіn.
Cerrar ventas el dГ­a sГЎbado y entregar facturas al proveedor de Detracciones el dГ­a sГЎbado
al cierre del dГ­a, colocar fecha del dГ­a domingo en la factura de comisiГіn.
Es importante informar que las facturas de comisiГіn se procesan para detracciones en el
mismo periodo que se emiten los boletos.
La AerolГ­nea debe cumplir con depositar las Detracciones en el mismo dia que recibo su pago
que es al dГ­a siguiente del pago del Agente al BSP. De esta manera se cierra el proceso por
semana.
En un futuro cuando en el PerГє se emitan facturas electrГіnicas este proceso deberГЎ
simplificarse y se encontrarГЎn procesos mГЎs fГЎciles que el presente.
Para mayor informaciГіn le adjuntamos el cuadro de la diferencia entre DГ­a No laborable y DГ­a
Feriado
DГ­a No laborable
DГ­a Feriado
Es compensable en el caso del sector
privado.
No es compensable.
Гљnicamente dispone el traslado de
horas laborables a otras fechas.
Constituye descanso
remunerado.
La Oficina de AsesorГ­a JurГ­dica Del Ministerio de Trabajo y PromociГіn del Empleo se ha
pronunciado al respecto en el aГ±o 2006, a travГ©s del Informe NВ° 183-2006-MTPE/9.1
(753/1525), seГ±alando expresamente que un dГ­a laborable no equivale a un dГ­a feriado, ya
que ambos tienen caracterГ­sticas distintas:
Las ventas de tarifas BT o IT se realizan bajo instrucciones directas de la AerolГ­nea.
El boleto que no lleva TARIFA no es comprobante de pago.
Por este motivo segГєn ley la AerolГ­nea le solicitarГЎ enviar a sus oficinas diario la
informaciГіn de la venta para poder emitirle a la Agencia la factura correspondiente.
La Agencia anotarГЎ en el boleto del pasajero el nГєmero de la factura que la Agencia emite
al cliente.
El nГєmero de factura del Agente forma parte del contrato entre el pasajero y la AerolГ­nea
El sistema de BT IT puede estar sujeto segГєn la AerolГ­nea a ley de Retenciones del IGV.
El agente envГ­a al procesador local de detracciones, copia del boleto con copia de la factura de
la AerolГ­nea en cada periodo. (Adicional a sus facturas de comisiГіn por el resto de boletos.)
La AerolГ­nea efectГєa su auto detracciГіn en estas tarifas.
El Agente puede solicitar copia del Comprobante de Detracciones.
Tanto los agentes como las AerolГ­neas reciben semanalmente reportes detallados de este
proceso de detracciones que es tributario.
El procesador de Detracciones debe tomar los datos para los cГЎlculos desde las facturas
presentadas por los agentes, por eso la importancia de verificar bien:
1. Datos de adquiriente
2. CГЎlculos de comisiones e IGV
3. Suma total
4. Un solo RUC por agente (HO+BR en una sola detracciГіn)
Importante:
п‚· Si algГєn Agente se equivoca en la factura (es menor que lo que debiГі ser) el monto solo
puede rectificarse con facturas adicionales. No existe la posibilidad de ajustar notas de
crГ©dito o dГ©bito a errores.
п‚· El agente, post proceso de pago, recibirГЎ de JDM sus constancias de depГіsito como lo
hace con el sistema de Retenciones y comprobantes de Retenciones.
п‚· Si el agente no envГ­a la factura en su fecha y la misma estГЎ afecta de detracciГіn. El
agente recibirГЎ una notificaciГіn del BSP para que pueda hacer su auto detracciГіn por
dicha falta.
п‚· Ud puede ver el detalle de los ajustes de detracciones ingresando a BSPlink de la misma
manera que consulta los boletos. Haga click en “Consulta de Documentos / Consulta de
Documentos”. Luego debe de ingresar el número del ADM de la detracción haga click en
“Consulta Detallada”. De esta manera ud va a poder ver la imagen del ajuste. Igualmente
ud puede consultar los ajuste de ACM por la devoluciГіn de IGV por las rutas de Iquitos y
Puerto Maldonado.
14.7 PROCEDIMIENTOS DE PAGOS
Los procedimientos de pago que se detallan a continuaciГіn estГЎn vigentes al presente y
cualquier cambio serГЎ notificado con una comunicaciГіn vГ­a BSPlink o correspondencia dirigida al
Representante legal de la Agencia.
Es importante que el Agente se interese en solicitar la Tarjeta del Banco ScotiaCard, para
verificar sus saldos de sub cuenta. Esta tarjeta tiene un costo mГ­nimo mensual que el Banco
cargarГЎ en su sub cuenta, el cual no debe mezclarse con sus pagos semanales. Se sugiere que
el Agente al inicio de cada mes deposite el costo mensual de la tarjeta. La tarjeta le permite
verificar su pago o si existe alguna pequeГ±a diferencia de centavos remediarla en el dГ­a de pago
y evitarse un Aviso de Irregularidad.
Cada Agente IATA paga en una sub cuenta interna creada especialmente para el BSP. Este
nГєmero de cuenta se lo informarГЎ IATA vГ­a su Portal de AtenciГіn al Cliente.
14.7.1 Aspectos generales
IATA procesa y entrega al agente sus Billing reports en representaciГіn de las AerolГ­neas. Estos
documentos identifican la cantidad que el agente adeuda a las AerolГ­neas; cantidad que se paga
al Banco Compensador de acuerdo al calendario establecido y oportunamente distribuido y
segГєn las Resoluciones IATA.
La fecha de pago estГЎ establecida en el calendario. Todos los pagos se deben depositar en el
Clearing Bank o banco compensador de IATA por la cantidad total del reporte. Si el agente no
cumple con el pago total o parcial en el dГ­a de pago Calendario, se siguen los procedimientos
IATA de Aviso de Irregularidad y Default segГєn las Resoluciones IATA y su contrato.
Si su Agencia no tiene un pago en favor del BSP y tiene un saldo a su favor, el banco
Compensador emitirГЎ UN CHEQUE DE GERENCIA, y IATA mediante servicio Courier distribuirГЎ
el cheque a su local al dГ­a siguiente del pago de las Agencias.
14.7.2 Formas de Pago
Las Agencias participantes en el BSP reciben vГ­a BSPLink el Billing Analysis o reporte de Boletos
procesados los dГ­as Lunes siguientes al cierre de un periodo (8avo. dГ­a) y 72 hrs. Antes del dГ­a
programado para el pago (miГ©rcoles). El reporte procesado trae la cifra neta que deben abonar a
favor de las AerolГ­neas, cumpliendo con el pago en la sucursal mГЎs conveniente del Scotiabank
PerГє. El Гєnico documento vГЎlido para proceder al pago es el Billing Analysis.
Si no recibe el Billing Analysis, comunГ­quese a travГ©s del portal www.iata.org/customer avisando
el problema para que sea de soluciГіn inmediata.
Las formas de pago aceptadas Гєnicamente en DГіlares Norteamericanos con:
п‚· Dinero en efectivo (Cash)
п‚· Cheque del mismo banco entregados dentro del horario de atenciГіn del Banco.
п‚· Cheque de otros bancos de la localidad (si el Agente de Viajes opera en Lima, el cheque
debe ser de la plaza de Lima) entregados al Cajero dentro del horario de atenciГіn del
Banco.
п‚·
п‚·
п‚·
Transferencia electrГіnica interbancaria de la localidad antes de la 13:00 hrs. del dГ­a de
pago. DespuГ©s de las 13:00 hrs. su pago no es considerado por el banco como efectuado
el mismo dГ­a de pago.
Transferencia electrГіnica desde el exterior bajo responsabilidad del Agente que deberГЎ
calcular y confirmar que el dinero este en la cuenta el dГ­a de pago antes de las 13:00 hrs.
Transferencia electrГіnica por un monto de o mayor a USD 300,000 debe agregar un dГ­a
mГЎs al trГЎmite antes del dГ­a de pago calendario.
Los cheques son girados Гєnicamente por la Agencia participante del BSP a:
IATA Sucursal del PerГє / RazГіn Social Agencia
No se aceptan cheques endosados de terceros ni cheques de plaza fuera de Lima o de su
localidad.
Si el Agente de Viajes se ve afectado con un Aviso de Irregularidad por pago parcial, falta de
pago total o pago con cheque no conforme y debe regularizar su pago, Г©ste sГіlo puede
realizarse con dinero en efectivo o transferencia electrГіnica entre bancos locales.
Los cheques no conformes toman unos dГ­as en llegar devueltos al banco, una vez recibidos en
el Banco, el banco avisa a IATA, IATA envГ­a al Courier a recoger el cheque, y este documento se
envГ­a vГ­a Courier a la Agencia de Viajes. Esta gestiГіn de Courier tiene un costo de USD10+IGV
que IATA cobrara vГ­a ADM en el BSPlink.
Recomendamos:
п‚·
п‚·
п‚·
Verificar con su banco en caso de transferencia, que Г©sta se efectГєe a mГЎs tardar hasta
el mediodГ­a del mismo dГ­a de pago
Verifique en la orden de transferencia que le entrega su banco la hora y dГ­a en que se
realizГі la transacciГіn. AsГ­ podrГЎ estar seguro que los fondos serГЎn depositados en el
Scotiabank.
A quienes no tienen la Tarjeta SCOTIACARD EMPRESAS DE CONSULTA, les
recomendamos tramitarla a travГ©s de IATA Sucursal del PerГє. El costo mensual es de S/.
20.00 nuevos soles. El costo de 20 soles por mes lo carga el banco automГЎticamente al
cierre de cada mes, por eso es muy IMPORTANTE, hacer el depГіsito de su equivalente
en USD (aproximado) antes del Гєltimo dГ­a del mes. No hacerlo puede ocasionar que el
siguiente miГ©rcoles post cierre de un mes, si hacen un pago y no han pagado la comisiГіn
por uso de la tarjeta, su pago cubrirГЎ primero la deuda del costo de tarjeta y el saldo para
IATA, lo cual coloca a la Agencia en falta de Irregularidad por pago menor.
Los pagos fuera de fecha calendario y cheques no conformes estГЎn sujetos a intereses bancarios
y gastos administrativos segГєn Resoluciones IATA que rigen el Convenio del Agente Afiliado a
IATA con las AerolГ­neas participantes del BSP.
Los Avisos de Irregularidad y/o Default por pagos pendientes o AcumulaciГіn de Irregularidades
se envГ­an en cartas que contienen un texto estГЎndar para la RegiГіn de LatinoamГ©rica
Cada Agente participante por cada cГіdigo IATA recibe un nГєmero de Sub Cuenta del Scotiabank
PerГє, es en esta cuenta en la cual debe depositar sus pagos. Las Agencias con sucursales
reciben un nГєmero para cada sucursal. Es muy importante leer la INTRODUCCION de este
MANUAL.
Nota: El pago a una agencia con cheque de Gerencia por un saldo a su favor ya no se recoge en
la oficina el Courier autorizado FRAMIKA SERVICE, lo entregarГЎ en sus oficinas.
PresentaciГіn de Discrepancias
El Agente de Viajes, al recibo de su liquidaciГіn, puede encontrar errores de proceso y solicitar al
BSP su intervenciГіn para su revisiГіn inmediata a travГ©s del portal www.iata.org/americas/cs
BSP debe recibir el aviso y el sustento del reclamo, como mГ­nimo 24 horas antes del dГ­a de pago
para analizarlo y ver si es falla del sistema, del Agente o del proceso BSP. Se establece la
responsabilidad por vГ­a escrita antes de dar indicaciones para su pago al Agente.
Estos casos deben consultarse mediante el portal de Servicios al Cliente.
14.7.3 Errores de rendiciГіn y notificaciГіn de envГ­o de pago faltante
Si el agente no recibe su liquidaciГіn con la informaciГіn para preparar su pago deberГЎ
inmediatamente comunicarse con el BSP vГ­a www.iata.org/americas/cs para que sea atendido.
IATA le indicarГЎ el monto a pagar.
Si el GDS por error no envГ­a transacciones al proceso de ventas de un periodo, el Agente que lo
detecte debe informar inmediatamente a BSP a fin de coordinar la regularizaciГіn de las
transacciones y el pago adeudado. Si ellos fuese por negligencia del Agente procede la
aplicaciГіn de la ResoluciГіn IATA 818g Anexo A.
14.7.4 Errores posteriores a la cancelaciГіn del pago detectados por la Agencia
Si el agente encuentra un error posterior a su pago, avisara al BSP solicitando el ajuste de
crГ©dito respectivo.
Si el agente debe pagar una cantidad de un ADM donde la AerolГ­nea acepta el reclamo, se
coordinarГЎ si el agente paga y se emite un ACM posteriormente.
14.7.5 Errores posteriores a la cancelaciГіn del pago detectados por la LГ­nea AГ©rea
participante del BSP
La correcciГіn de errores encontrados por la AerolГ­nea se efectГєa mediante la emisiГіn de un ADM
o ACM al agente. En algunos casos por boletos rechazados, error del Agente procede ademГЎs la
aplicación de la Resolución 818g – Attachment “A” y el Aviso de irregularidad.
14.7.6 Errores posteriores a la cancelaciГіn del pago detectados por IATA (no
aplica)
14.7.7 Error de pago del Agente por error del Banco del Agente
Sucede que en algunas ocasiones el agente paga su reporte y el
conforme:
cheque es devuelto no
Si el cheque esta correctamente emitido y fue error del banco en el cual el agente tiene su
cuenta, el agente puede solicitar reconsideraciГіn a la carta de Aviso de Irregularidad
Los documentos a presentarse son:
1. Carta del Agente solicitando reconsideraciГіn
2. Copia de la Carta de Aviso de Irregularidad
3. Carta del Banco del Agente indicando que por un error involuntario del Banco el cheque
no paso el canje bancario y fue devuelto
4. Copia del Estado bancario del agente que muestre que el dГ­a de pago el agente contaba
con los fondos lГ­quidos para pagar el Reporte y su liquidaciГіn
Con estos documentos se dirige su solicitud de reconsideraciГіn al Aviso de Irregularidad doble y
se suben los documentos al Portal del Cliente Customer Service IATA.
IATA revisara su caso y si es conforme le indicara que la falta serГЎ eliminada mediante
comunicaciГіn escrita.
14.7.8 Error del Agente que emite dos boletos al mismo pasajero porque no logro
anular uno de ellos correctamente.
Si el Agente emite un boleto y no lo anula correctamente, y luego emite otro boleto al mismo
pasajero, BSP va a procesar DOS boletos.
a) Al Agente le llega su liquidaciГіn y figuran dos boletos para el pasajero
El Agente deberГЎ comunicarse con la AerolГ­nea para gestionar si es factible y la tarifa lo permite
la devoluciГіn del boleto que no logro anular.
El Agente deberГЎ pagar su liquidaciГіn completa. No es posible deducciГіn algГєn de su pago en
el dГ­a de pago.
b) El agente se da cuenta dentro del periodo de ventas que tiene dos boletos
en lugar de uno para el mismo pasajero.
El agente deberГЎ comunicarse con la AerolГ­nea para gestionar una nota de CrГ©dito en el mismo
periodo si es factible esta opciГіn. O pagar la liquidaciГіn de dos boletos y tomar la opciГіn a).
Errores comunes de emisiГіn de boletos que debe evitarse:
1. No anotar bien el nГєmero de tarjeta de CrГ©dito: El boleto serГЎ rechazado y la AerolГ­nea
decide si lo cobra vГ­a ADM al Contado o si el agente emite un VMPD para regularizar el
boleto no procesado.
2. Olvido de ingresar el cГіdigo de AutorizaciГіn de Tarjeta de CrГ©dito si es opciГіn manual: El
boleto serГЎ procesado pero la Tarjeta de CrГ©dito no pagarГЎ a la AerolГ­nea. La AerolГ­nea
aplicarГЎ gastos administrativos para el re proceso directo con la Cobradora de tarjetas o
cobrara el boleto al CONTADO al agente vГ­a ADM
3. Ingreso de un cГіdigo errado de Net Remit: El boleto es procesado pero el agente no
cobra su comisiГіn adicional solo puede resolverse con una gestiГіn directa con la
aerolГ­nea la cual decide si acepta el reclamo o no.
4. El agente olvido de anotar el DNI o RUC del Cliente o lo anoto mal: El boleto serГЎ
procesado pero deberГЎ avisar a la AerolГ­nea para que al ingresarse informaciГіn en el
PDT 3540 se coloque lo correcto y evite la multa para la AerolГ­nea por incumplimiento de
la ResoluciГіn Sunat 166-20042
14.7.8 Pago en Exceso: No Aplica
14.8 SANCIONES, CARGOS ADMINISTRATIVOS Y COMISIONES DEL BANCO
COMPENSADOR
Toda Referencia mencionada en el punto 14.10.1 se refiere a las resoluciones IATA vigentes, las
mismas que son de conocimiento del Agente de Viajes a quien se distribuye anualmente el
Manual del Agente de Viajes.
14.8.1 Cargos administrativos
п‚·
Atraso en el Pago / Pago Parcial de un reporte de ventas
o Falta de IRREGULARIDAD (Doble)
o
п‚·
п‚·
(USD 128+ 17%(Por interГ©s Bancario de importe impago) x no. DГ­as / 365) +
IGV
Pago con Cheque no Conforme
o Falta de IRREGULARIDAD (Doble)
п‚·
(USD 128+ 17%(Por interГ©s Bancario de importe impago) x no. DГ­as / 365) +
IGV
Asimismo le comunicamos que el cargo administrativo para una Agencia que esta en suspensiГіn
del BSP es de USD 119.00 + IGV y se abona, al momento que solicita su Reingreso y activaciГіn
en el BSP (la suspensiГіn puede ser por renovaciГіn de garantГ­a no presentada a tiempo).
Nota importante:
IATA emitirГЎ la factura para su Agencia por los cargos administrativos que se apliquen
bajo las Resoluciones IATA, no asГ­ sobre los cargos de cheques devueltos no conformes.
Nota sobre errores:
п‚· Errores en la emisiГіn de boletos con forma de pago tarjeta de crГ©dito serГЎn procesados al
contado
Cuando el Agente requiera conocer el nГєmero de Irregularidades a las que ha incurrido, puede
solicitarlo en cualquier momento vГ­a el Portal de consultas: www.iata.org/customer-sp
La reiterada falta de estos errores por decisiГіn del administrador del ГЃrea 1 a un
proceso de suspensiГіn de su crГ©dito mientras se efectГєe la evaluaciГіn.
2
Ver mayor detalle la ResoluciГіn SUNAT en los documentos al final del Manual.
14.8.2 Intereses y comisiones del banco compensador
Los cargos bancarios se establecen al momento de liquidar con el agente su pago tardГ­o o
cheque no conforme. Estos cargos estГЎn sujetos a cambio sin previo aviso y son tasas variables.
IATA no emite notas o comprobantes sobre estos gastos.
14.8.3 Afectaciones a las Agencias de Viajes (sanciones)
Cuando sea necesario, el Country Manager en PerГє en representaciГіn del Administrador del
ГЃrea 1 desempeГ±arГЎ las funciones establecidas en la ReglamentaciГіn de Agencias de Viajes con
relaciГіn a los procedimientos a seguir en caso Avisos de Irregularidades y acciГіn de Default. Los
textos de las cartas son estГЎndares en la RegiГіn por lo cual apreciamos la comprensiГіn de todos
los Agentes afectados.
Los Agentes se podrГЎn referirse al Manual del Agente de Viajes, Resoluciones 818g y sus
anexos para obtener copia de las normas aplicables en caso de Reportes de Ventas incompletos
/ atrasados, Transacciones no Reportadas o Reportadas TardГ­amente, Pagos Atrasados, Avisos
de Irregularidad, AcciГіn de Default y RehabilitaciГіn y/o Infracciones contra los procedimientos de
emisiГіn de billetes.
IATA podrГЎ aplicar sanciones econГіmicas a los Agentes de Viajes cuando Г©stos incurrieran en
alguna de las situaciones enumeradas anteriormente y segГєn autorizaciГіn de la Asamblea
Regional.
14.9 VENTAS CON TARJETAS DE CRÉDITO
14.9.1 Aspectos generales – Condiciones para la Venta (*)3
Los agentes tienen la opciГіn, siguiendo los lineamientos contenidos en este manual y en su
Manual de Agencia de Viajes, de aceptar tarjetas de crГ©dito como pago de los boletos aГ©reos en
representaciГіn de las aerolГ­neas, si es que la aerolГ­nea acepta el pago con tarjeta de crГ©dito.
De esta manera, la agencia acepta que cumple con los tГ©rminos y condiciones que la aerolГ­nea
le exige para sus ventas al crГ©dito. Si la agencia no respeta las condiciones establecidas por la
aerolГ­nea o vende al crГ©dito no aceptando la aerolГ­nea esta forma de pago, el costo del boleto
serГЎ cargado a la agencia vГ­a ADM.
Las condiciones para emitir un boleto con tarjeta de crГ©dito en el PerГє se compromete a guardar
copia de dos documentos de identidad del tarjeta habiente en su local en forma impresa por dos
aГ±os. En el caso de un contracargo la AerolГ­nea solicitarГЎ a la Agencia la copia de los dos
documentos de identidad. Si la Agencia no los tiene en su poder, la AerolГ­nea debitarГЎ el valor de
la venta a la Agencia de Viajes. Esta instrucciГіn y condiciГіn reemplaza a las cartas de
responsabilidad que se firmaban anteriormente. Toda nueva Agencia debe tener en cuenta esta
condiciГіn.
Las AerolГ­nea quedan en libertad de exigir cualquier otro documento o carta de responsabilidad
que consideren necesaria mediante la comunicaciГіn directa a la Agencia.
En el caso de tarjetas SOF o Tarjetas Virtuales, el Agente es responsable de solicitar
autorizaciГіn previa a la AerolГ­nea para su aceptaciГіn.
Asimismo, antes de emitir un boleto con tarjeta de crГ©dito, el agente debe tomar sus
precauciones y preguntarse:
п‚·
ВїAcepta la LГ­nea AГ©rea Tarjetas de CrГ©dito como forma de pago?
п‚·
ВїAcepta la LГ­nea AГ©rea este tipo de Tarjeta de CrГ©dito como modalidad de pago?
п‚·
ВїEs vГЎlida la abreviatura de la tarjeta de crГ©dito?
п‚·
VI – Visa
п‚·
CA – Master Card (Eurocard inclusive)
п‚·
DC – Diners Club
п‚·
AX – American Express Card
п‚·
TP – Tarjetas UATP propias de las líneas aéreas (ATCAN)
п‚·
ВїEs vГЎlida la tarjeta ofrecida?
п‚·
ВїHa sido alterada de alguna manera?
п‚·
ВїHa sido incorporada a la lista negra por la empresa emisora de la tarjeta?
п‚·
ВїCoincide la firma en el formulario del cargo con la firma que consta en la tarjeta?
п‚·
ВїSe encuentra vigente la tarjeta?
3
Para mayor detalle por favor revisar la ResoluciГіn 890 disponible en el Manual del Agente de Viajes
п‚· ВїHa revisado si el boleto tiene el cГіdigo de autorizaciГіn (todo boleto pagado con Tarjeta de
CrГ©dito para su cobranza requiere registrar el cГіdigo de autorizaciГіn de la venta.
Tener la seguridad de obtener el cГіdigo de aprobaciГіn del Sistema de Reservas y que este
figure en TODOS los boletos pagados con dicha tarjeta. El Agente tambiГ©n puede solicitar el
cГіdigo vГ­a telГ©fono localmente pero preveer que tiene que anotar el cГіdigo en el boleto. Sin el
cГіdigo no se puede procesar y cobrar la venta.
Nota:
No se aceptan tarjetas de DГ©bito y la AerolГ­nea cargarГЎ vГ­a ADM este error al Agente solicitando pago
cash. Es obligaciГіn del agente PREGUNTAR al cliente si utiliza su tarjeta como DEBITO o como
CREDITO, y solo proceder a pedir cГіdigo de AutorizaciГіn si el cliente la utiliza como tarjeta de CREDITO.
Existen tarjetas que son DEBITO o CREDITO con el mismo numero y plГЎstico con o sin relieve.
Errores de ventas con tarjeta de crГ©dito cuando el Boleto es rechazado, se procesarГЎn automГЎticamente al
contado teniendo la Agencia que cobrar directamente a su cliente.
Errores comunes en emisiones de ventas pagadas con Tarjeta de CrГ©dito son:
Siglas del tipo de Tarjeta de CrГ©dito
Tarjeta de CrГ©dito no aceptada por la AerolГ­nea
Falta de cГіdigo de autorizaciГіn del monto del crГ©dito
Fecha de tarjeta vencida
NГєmeros de tarjeta invГЎlidos
Recuerde que al no tener en BSPlink el sistema automГЎtico de cГіdigo de autorizaciГіn este, se obtiene o
via telefГіnica con la tarjeta de crГ©dito localmente o vГ­a su sistema GDS. Estos datos luego son copiados e
ingresados al VMPD, debe tener cuidado al ingresar y evitar errores
14.9.2 No se aceptan en PerГє ventas con tarjeta de DEBITO.
Cuando una agencia acepta una tarjeta de crГ©dito en nombre de la aerolГ­nea, los detalles de la
tarjeta deben ser registrados en la secciГіn Forma de Pago del boleto. Asimismo, el formato de la
tarjeta de crГ©dito debe seguir un formato especГ­fico (para mayor detalle de las emisiones con
tarjeta de crГ©dito, por favor consulte con su sistema de emisiГіn).
Requisitos para que el Agente pueda emitir boletos usando el cГіdigo de comercio de la
AerolГ­nea y no sea debitado en caso de un rechazo el Agente deberГЎ:
1. Carta de garantГ­a IATA y Carta para KLM individual, para ventas FACE to FACE.
2. SOF Signature on File, con autorizaciГіn expresa de la AerolГ­nea
3. Tarjeta de CrГ©dito virtual con autorizaciГіn de cada AerolГ­nea.
Recuerde que usando el cГіdigo de comercio de una AerolГ­nea, es la AerolГ­nea la que imparte las
condiciones para estas ventas y siempre debe guardar el voucher que firma el cliente y en el
caso de SOF el voucher que emite en la Agencia con los datos de la tarjeta. El sistema GDS
tiene opciГіn para emitir el CCCF virtual e imprimirlo en forma automГЎtica. Consulte a su GDS.
Formas de pago mixtas
Se denomina forma de pago mixta cuando un cliente paga con mГЎs de una tarjeta de crГ©dito o
paga una parte al contado otra parte con tarjeta de crГ©dito o puede pagar una parte con
Exchange, otra parte en cash y finalmente otra parte con tarjeta de crГ©dito.
En estos casos los mГЎs importante es que el Agente emisor revise el ГЎrea de liquidaciГіn y
verifique con su GDS (sistema de reservas) cualquier duda que tenga en formas de pago mixtas.
Es obligaciГіn del Agente de Viajes revisar el CUADRE antes de dar cierre a la emisiГіn
14.9.3 Operaciones presenciales
Para venta con tarjeta de crГ©dito de manera presencial (face to face), las aerolГ­neas trasladan a
la agencia las precauciones de seguridad para evitar emisiones fraudulentas o rechazos por
parte del pasajero.
Para ventas FACE to FACE, el agente debe solicitar obligatoriamente la copia de la tarjeta de
crГ©dito y fotocopias de dos (2) documentos de identidad del tarjeta habiente.
PrevenciГіn de fraude
Le recordamos que en numerosas ocasiones hemos sido informados de Agentes de Viajes que
han sido contactados por pasajeros ya sea por telГ©fono, correo, e-mail o fax y estos les solicitan
la venta de pasajes no presenciales (Face to Face), contra un nГєmero de tarjeta de crГ©dito que al
momento de ser usada aparece como vГЎlida y el sistema otorgarГЎ el cГіdigo de autorizaciГіn en
forma electrГіnica o automГЎtica.
En transacciones FACE to FACE (presenciales)
sea cauteloso cuando verifique la
documentaciГіn del pasajero o tarjeta habiente, guarde las dos (02) fotocopias de los documentos
de identidad exigidas y compruebe que su personal hace firmar al tarjeta habiente en sus
oficinas.
LA OBTENCIГ“N DE UN CГ“DIGO DE APROBACIГ“N NO ASEGURA QUE LA
TRANSACCIГ“N SERA PAGADA A LA AEROLГЌNEA. ESTOS CARGOS INCLUSIVE
PUEDEN SER PAGADOS Y POSTERIORMENTE REVERSADOS.
El cГіdigo de autorizaciГіn simplemente asegura que la tarjeta tiene lГ­nea de crГ©dito disponible, el
tarjeta habiente siempre podrГЎ rechazar la transacciГіn o simplemente desconocerla y por este
motivo, es indispensable asegurarse de verificar con dos documentos de identidad y efectuar la
venta con la presencia fГ­sica del tarjeta habiente.
En muchas ocasiones los Agentes de Viajes han sido vГ­ctimas de fraude y han visto su negocio
gravemente afectado. Tenga cuidado, el crimen organizado y los timadores trabajan motivando la
codicia, el negocio fГЎcil y la ingenuidad de las personas. Tome todas las precauciones posibles
para evitar futuros problemas.
Nota Importante:
Las AerolГ­neas no aceptan las transacciones MOTO o ventas Internet efectuadas por Agentes
de Viajes utilizando el CГіdigo de Comercio de AerolГ­nea.
En estos casos, el Agente de Viajes deberГЎ utilizar su propio CГіdigo de Comercio.
14.9.4 Operaciones no presenciales
Existen algunas transacciones donde el tarjeta habiente no se encuentra presente en el momento
de la emisiГіn. Estas transacciones son realizadas comГєnmente de manera telefГіnica o vГ­a
signature on file –SOF- en la cual el voucher lleva planchada la tarjeta de crédito pero no lleva
firma. TambiГ©n existe la modalidad de las tarjetas de crГ©dito virtual donde el voucher no lleva
planchada la informaciГіn de la tarjeta y sГіlo lleva la firma.
Estas tarjetas son aceptadas solo cuando la aerolГ­nea lo autoriza. Cualquier rechazo o disputa a
estas ventas serГЎ afrontada por la agencia emisora vГ­a ADM.
14.9.5 Firma del pasajero
En el caso de las tarjetas de crГ©dito, el tarjeta habiente acepta la veracidad de la transacciГіn a
travГ©s del voucher CCCF., archivado 24 meses por el Agente, contados a partir de la fecha
emisiГіn del boleto.
Cobranza electrónica VISA - MÁSTER CARD - AMERICAN EXPRESS – DINERS – UATP
En el PerГє, las AerolГ­neas operan bajo el sistema de cobranza electrГіnica que no requiere de
que el Agente de Viajes envГ­e la copia del CCCF que firma el pasajero a las 24 horas de su
emisiГіn. Esta copia queda con el Agente durante dos aГ±os en caso de auditorias para la
AerolГ­nea. Esto se encuentra establecido por las tarjetas de crГ©dito, y se utiliza en la
investigaciГіn de discrepancias con el cliente o la AerolГ­nea.
AX = American Express
VI = Visa
CA = Mastercard
DC = Diners Club
TP = UATP
Antes de emitir un boleto si tiene dudas consulte con la AerolГ­nea si acepta dicha tarjeta.
No se envГ­a copias de CCCF a las AerolГ­neas.
14.9.6 Reporte de ventas con tarjetas de crГ©dito por parte de IATA/BSP LCCB
Todas las ventas con tarjeta de crГ©dito son reportadas por el BSP en los reportes Billing de
agente en una columna separada. Asimismo, las comisiones son acreditadas al agente
generando un monto a favor que se descuenta semanalmente en sus pagos al BSP
14.10 REEMBOLSOS
14.10.1 Aspectos Generales
Existen dos procesos de Reembolsos:
1. VГ­a BSPlink
2. VГ­a GDS Refund.
REEMBOLSO VГЌA EL BSPLINK
Todo reembolso que se hace por BSPlink requiere de que la AerolГ­nea lo revise y si es conforme
lo autorice. Algunas AerolГ­neas demoran mas que otras por ello se recomienda cuando se
ingresa un refund si este es urgente hacer un facsГ­mil y enviarlo vГ­a email a la AerolГ­nea a la
persona encargada de Contabilidad para que se acelere el proceso. El reembolso tiene registros
fijos a llenar y puede que el Agente en forma involuntaria llene alguno mal o deje de llenar un
registro.
En estos casos el reembolso serГЎ rechazado en BSPlink.
REFUND REJECTION Report:/ Reembolso rechazado
BSP emite diario un reporte a cada AerolГ­nea por el Reembolso que no ha sido correctamente
ingresado y esta rechazado. La AerolГ­nea deberГЎ avisar al Agente y ponerse de acuerdo en la
correcciГіn.
Si ve que no le abonan, sea proactivo, Usted mismo llame a la AerolГ­nea o envГ­e un email
para acelerar dicho proceso. BSP recomienda a las AerolГ­neas que se apruebe de un
periodo a otro.
REFUND VENTAS CONTADO
El reembolso procesado se concreta en el momento que el sistema emite:
Un crГ©dito a la Agencia por el valor a rembolsar
El sistema calcula las comisiones y las deduce todas
A la aerolГ­nea le cargan el valor que se liquida en favor del Agente.
REFUND VENTAS CON TARJETAS DE CRÉDITO:
El reembolso procesado se concreta/materializa en el momento y periodo que la Agencia recibe
un dГ©bito por su ComisiГіn.
El valor del Refund se abonarГЎ a la tarjeta del Cliente y va directo en proceso de
cobranza/refunds con la cobradora de la tarjeta.
La AerolГ­nea debitarГЎ al agente todas las comisiones percibidas en dicho boletos(s).
Si su cliente le reclama que la aerolГ­nea no le ha abonado a la tarjeta llame inmediatamente a la
AerolГ­nea.
No todas trabajan cobranzas y rembolsos en PerГє y es necesario coordinar hasta
concretar el pago al Cliente.
GDS REFUND
Es la practica estГЎndar y la recomendaciГіn del BSP a las AerolГ­neas por su simplicidad y
rapidez en el trГЎmite.
Existen aerolГ­neas que permiten GDS Refund y en tal caso se lo anuncian al Agente de
Viajes directamente.
El GDS instruye al Agente/ofrece training a su cliente, de la forma como ingresarlo en un
periodo xxxxxx BSP junto con sus ventas.
El Agente ingresa el Refund y automГЎticamente se va a proceso en el BSP en el dГ­a que se ha
ingresado
El refund vГ­a GDS corre la misma suerte que los realizados por BSPlink para ventas contado o
crГ©dito. No hay diferencia.
REFUNDS REJECTION REPORT
Se emite de la misma forma que para BSPlink
VENTAS CONTADO y VENTAS CON CC
Se procesan de la misma forma que para BSPlink.
TIP: La AerolГ­nea que faculta a un Agente a hacer su propio Refund y auto- autorizarse
el proceso. (no necesita autorizaciГіn o conformidad de AerolГ­nea) envГ­a instrucciones al
agente y anuncia los gastos administrativos que pagarГЎ el Agente en caso se equivoque y
descuente mayor comisiГіn de la autorizada o reembolse una cantidad que no procede.
Tenga mucho cuidado con estas instrucciones y se evitar situaciones incГіmodas o
reclamos, o que la AerolГ­nea lo inhiba de la facultad de GDS Refund.
El agente tiene la potestad de solicitar reembolso por los Boletos ET o MPD que han sido
emitidos y reportados por Г©l mismo. En todos los casos al ser documentos electrГіnicos requiere
de autorizaciГіn expresa del pasajero o pagador.
Los Reembolsos Indirectos se realizan a travГ©s de BSPLink segГєn lo autorice la AerolГ­nea. La
AerolГ­nea, quien deberГЎ asegurarse de autorizar no mГЎs tarde de un periodo posterior a la
presentaciГіn del reembolso por el Agente. Reembolsos Directos no estГЎn permitidos
generarse a travГ©s de BSPlink.
Algunas AerolГ­neas han implementado en PerГє el GDS Refund. El mismo GDS es quien ofrece
el entrenamiento al Agente de Viajes. En PERГљ se ofrece esta opciГіn desde el dГ­a 22 de
Noviembre del 2004. Consulte con su AerolГ­nea o al GDS sobre la opciГіn GDS REFUND.
TIP’S Reembolsos
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пЃ±
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Para una rГЎpida emisiГіn ir a consultas generales, digitar el nГєmero de boleto y en la parte
inferior dar click en emisiГіn de reembolso (indirecto)
El monto del campo “Refund to Passenger” debe coincidir con el de “Form of payment”
Si el boleto tiene Net Remit, debe marcar la casilla “Net Remit” e ingresar el Tour Code
En la sección “Documents for Refund” se debe ingresar el número de boleto y marcar los
cupones (exactos) a reembolsar. Si se marcan cupones que no corresponden, el
reembolso no se procesarГЎ
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пЃ±
пЃ±
Las tasas e impuestos se ingresan consecutivas (tal cual estГЎn en el boleto) y no deben
repetirse. Ejm si hay dos tasas FR en el boleto, en la pantalla del reembolso deben
sumarse y colocarse como una sola.
Si hay mГЎs tasas que casillas disponibles, se deben sumar todas las que no alcancen y
colocarlas en la casilla XT. Para usar la casilla XT es obligatorio usar todas las casillas
previas.
Las tasas XF se ingresan: 1.- se debe colocar XF en el nombre de la tasa y luego importe
de $4.5 2.-. En la siguiente casilla se debe colocar XF...4.5 donde ... es el cГіdigo del
aeropuerto (ej: MIA, LAX, ATL) y en importe se debe colocar 0 (cero)
14.10.2 Reembolsos Indirectos
El reembolso indirecto es usado en los casos en que la aerolГ­nea desea dar la aprobaciГіn final
del reembolso.
El agente realiza el reembolso indirecto a travГ©s de BSP link y envГ­a copia de la solicitud con los
documentos que sustenten su solicitud al casillero de la AerolГ­nea al BSP. La AerolГ­nea
periГіdicamente o cuando el Agente le avisa revisa el reembolso, completa informaciГіn y
aprueba o rechaza.
El agente puede consultar el status de su reembolso y verificar si ha sido aprobado o rechazado.
EmisiГіn de Reembolsos Indirectos a travГ©s de BSP Link
Para ingresar a esta opciГіn de Reembolsos Indirectos, pulse el botГіn EmisiГіn de RI en el menГє
del Navegador del Agente.
DescripciГіn
Referencia para el llenado:
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TO (el CГіdigo de la AerolГ­nea): Ingrese el cГіdigo de tres dГ­gitos de la AerolГ­nea. El
nombre de la AerolГ­nea se desplegarГЎ automГЎticamente.
Nombre del pasajero (Passenger Name): el Nombre de Pasajero segГєn el boleto
Detalles del Pasajero (Passenger Details): Opcional.
Razones para el Reembolso (Reasons for Refund): La razГіn por la cual se estГЎ
solicitando el reembolso.
Los documentos para el Reembolso (Documents for Refund): Ingrese el NГєmero del
Documento (el nГєmero de 10 dГ­gitos) y finalmente, haga Click de los cupones
correspondientes que se reembolsan. En caso de boletos en conjunciГіn, el Agente tiene
la opciГіn de ingresar en la informaciГіn del documento en conexiГіn y seleccionar los
cupones correspondientes a rembolsar.
Fecha de EmisiГіn (Date of Issue): Ingrese la fecha de emisiГіn del documento a
rembolsar. Ingrese como YYMMDD (YY = aГ±o, MM = mes, D = DГ­a)
El Documento Original (Original Issue Details): Para ser completado si el documento
reembolsado es un boleto re-emitido (por ejemplo si se trata de un ticket electrГіnico que
reemplaza a un OPTAT). En este caso se llenan los datos del boleto original.
El NГєmero de serie (Airline Serial): Entre en el nГєmero del Boleto Original.
Agente Emisor (Issuing agent): El cГіdigo del Agente emisor original.
La fecha de EmisiГіn (Date): Entre en la fecha de emisiГіn del boleto original. (El formato
debe ser los dd/mm/yyyy).
El lugar de EmisiГіn (Place): Entre en el lugar de emisiГіn (el CГіdigo de ciudad de 3
caracteres) del boleto original.
Forma de pago (Form of payment)
El documento a reembolsar puede serlo en efectivo, con abono a la tarjeta de crГ©dito o de
manera mixta, dependiendo la manera en que fue vendido. Para seleccionar la manera de pago
haga Click en Cash (contacto), CC (crГ©dito) o ambos (mixto).
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Cash
Cantidad al contado (cash amount): El monto que serГЎ reembolsado en efectivo a la
agencia vГ­a descuento en el reporte correspondiente.
CrГ©dito
Tipo de tarjeta de crГ©dito (Card Type):
Los cГіdigos de los letras de la tarjeta de crГ©dito usada: American Express (AX), Visa (VI),
MГЎsterCard (CA), Diners Club (DC), etc. Puede reembolsarse hasta a dos tarjetas de
crГ©dito.
El NГєmero de la Tarjeta de crГ©dito: Ingrese el NГєmero de la Tarjeta de crГ©dito.
Fecha de expiraciГіn (Exp Date): La fecha de expiraciГіn de cada tarjeta, en el formato
MM/AA (mes/aГ±o).
Monto a reembolsar a la tarjeta (Amount): Monto a devolver a cada tarjeta especificada.
Referencias Adicionales
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Reembolso Parcial (Partial Refund): Hacer Click si se trata de un reembolso parcial. Si es
asГ­ se debe detallar la porciГіn de la tarifa bГЎsica usada (Gross Fare Used)
Electronic Ticket: Hacer Click si el documento a reembolsar es un ticket electrГіnico.
Tour Code: En caso el Agente haya recibido una sobrecomisiГіn a travГ©s de un cГіdigo Net
Remit, consignar el cГіdigo correspondiente.
Customer Reference / Electronic Ticket Auth Code: Opcional
Ingreso de informaciГіn de Valores
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La tarifa (Gross Fare): Ingrese en el monto de la tarifa neta a ser reintegrada.
La ComisiГіn (Comm%): Ingrese el porcentaje de la comisiГіn del Agente. La comisiГіn
serГЎ debitada al Agente y no serГЎ mostrada en el cГЎlculo.
ISO Tax el Code & Taxes: Ingrese en el CГіdigo del Impuesto y la Cantidad del Impuesto
correspondiente. Si no le alcanza el espacio para la totalidad de los impuestos, puede
usar la última casilla como XT (extra taxes). Debe Hacer Click en el botón “Detalle de
Tasa XT” y completar los impuestos restantes. Luego cerrar la ventana y copiar el monto
del total de XT en la casilla correspondiente.
Importante: No se puede usual la Гєltima casilla XT hasta que no se hayan utilizado todas las
anteriores. El impuesto XT final a consignar no es necesariamente al impuesto XT del boleto, por
cuanto este Гєltimo debe abrirse antes de hacer el reembolso y colocar los impuestos uno por uno
hasta donde alcance. Una vez que el espacio no sea suficiente reciГ©n se debe usar la Гєltima
casilla y agrupar los impuestos faltantes en un “nuevo” XT.
Notas
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El XT Tax no se permite en Reembolsos ni el XF Tax.
El XF Tax debe preceder los tres caracteres del aeropuerto (e.g. XFJFK, XFMIA)
El Gasto Administrativo (MF) debe ingresarse en el campo de Multa por CancelaciГіn
(Misc Fee)
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La Penalidad por CancelaciГіn (CP) deben ingresarse en el campo de Penalidad de
CancelaciГіn (Cancellation Penalty)
Al finalizar de llenar el formulario, haga Click de ACEPTAR. Si todos los datos ingresados son
correctos, el sistema desplegarГЎ una pantalla automГЎtica para aceptar la operaciГіn. Finalmente
un mensaje que informa al usuario sobre el Г©xito del trГЎmite, mientras le da la posibilidad de
imprimir el documento al Agente.
Importante: Verifique que el monto final a rembolsar al pasajero (REFUND TO PASSENGER)
sea igual al monto total al cash y crГ©dito (Total Cash & Credit) en la secciГіn Forma de Pago
(Form of Payment). En caso no coincidan, ajuste los montos a reembolsar al cash y a las tarjetas
de crГ©dito en la secciГіn Forma de Pago (Form of Payment) para que sea exactamente igual al
monto final a rembolsar al pasajero (REFUND TO PASSENGER). Caso contrario el sistema no le
permitirГЎ emitirlo.
14.10.3 AtenciГіn de reembolsos por las AerolГ­neas
Las Reglas de Venta de Pasajeros y las Resoluciones IATA no estipulan un tiempo lГ­mite para la
atenciГіn de una solicitud de reembolso. Sin embargo, con la adopciГіn de la ResoluciГіn 824r, las
AerolГ­neas miembros han acordado adoptar los siguientes lineamientos para reembolsos de
boletos completos o parcialmente usados:
Mediante la oficina regional LatinoamГ©rica ha recibido instrucciones para eliminar la presentaciГіn
de copia del boleto ET o passenger receipt a la presentaciГіn del reembolso como soporte de la
transacciГіn. En PerГє la recomendaciГіn de los asesores legales es mantener la entrega de la
copia del cupГіn de agente a la aerolГ­nea aun asГ­ el sistema BSPLink no lo solicite.
Documentos de trГЎfico no utilizados
Tratar de que los reembolsos vГЎlidos por documentos de trГЎfico no utilizados sean atendidos en
el siguiente periodo de su emisiГіn.
Documentos de trГЎfico Parcialmente utilizados
Tratar de que las solicitudes por documentos de trГЎfico parcialmente utilizados sean atendidos
antes de los 60 dГ­as calendarios en que la aerolГ­nea recibe la solicitud por parte del agente.
14.11 NET REMIT
El MГ©todo de Net Remit es el que permite al Agente cobrar una comisiГіn adicional mediante un
acuerdo comercial con la AerolГ­nea, el cual segГєn el tipo de MГ©todo puede requerir de la
inclusiГіn de un cГіdigo en el casillero de Tour Code de un boleto aГ©reo (el MPD es la excepciГіn a
esta regla). Este cГіdigo es asignado por la AerolГ­nea a cada Agente.
Cuando una AerolГ­nea opera con Net Remit, debe informar a IATA el mГ©todo elegido.
El Agente recibe instrucciones DIRECTAS de la Aerolinea cuando el mГ©todo elegido es Net
Remit 1 que exige que el Agente coloque un cГіdigo alfanumГ©rico en el boletoCuando una
AerolГ­nea opera con Net Remit, debe informar a IATA el mГ©todo elegido.
“Método 1” NR1
Es el mГ©todo mediante el cual el Agente cobra un valor xx% de comisiГіn en el momento que se
procesa el boleto.
El Гєnico requisito es colocar bien el cГіdigo autorizado por la AerolГ­nea y seguir las instrucciones
de su GDS para ingresar el cГіdigo. Solo consulte a su GDS el ingreso de CГіdigo, no lo haga con
IATA o la AerolГ­nea.
En el Billing Analysis de Agente este descuento figura en la columna de sobre comisiГіn de
manera automГЎtica y con el IGV correspondiente ya calculado y descontado.
“Método 5” NR5
Es el mГ©todo mediante el cual el Agente cobra un valor xx% de comisiГіn en el momento que se
procesa el boleto.
La AerolГ­nea instruye al Agente el cГіdigo o puede acordar pago de comisiГіn adicional sin cГіdigo,
Esto lo decide la AerolГ­nea.
Pasos del Agente para un buen proceso de Net Remit
1. Training de su GDS para ingresar correctamente el cГіdigo.
2. Solo pregunte a su GDS como ingresar el CГіdigo
3. Asegurarse que el GDS tiene configurada en su computadora la opciГіn NET REMIT para
dicha aerolГ­nea (si no la tiene avisar a la AerolГ­nea y a su vez pedir al GDS que coordine
con la AerolГ­nea directamente la facilidad)
4. Si no sigue los pasos que el GDS le indique para ingresar el cГіdigo NET REMIT, y el
sistema BSP no le calcula el NET REMIT, e debe a un error de emisiГіn por
a) algГєn digito o dato mal ingresado
b) su GDS no ha configurado el NET REMIT para la AerolГ­nea.
c) En consecuencia el sistema aun asГ­ se lea el cГіdigo en el documento, NO
procesa el NeT Remit y el agente deberГЎ tratar de arreglar el problema con la
AerolГ­nea si fuera factible cobrarlo vГ­a ACM posterior (en la mayorГ­a de los casos
por estos errores la AerolГ­nea no puede resolver posterior y el agente pierde este
rubro de pago)
Nota: En ambos casos si el Agente nota que el NR no ha sido procesado debe informarlo a IATA
para analizar el reclamo. En la generalidad de casos el error se debe a que el Agente no ingresa
la informaciГіn correctamente en su Sistema GDS.
Tip: EntrГ©nese bien para emitir Boletos con Net Remit
14.12 GARANTГЌA BANCARIA
A partir del 2013 el formato de carta fianza se ha simplificado. Se entregarГЎ al Agente de Viajes,
el modelo vigente el cual contempla como beneficiario a IATA Sucursal del PerГє (ya no figura la
relaciГіn completa de AerolГ­neas). Este modelo es el que requieren hacer llegar a su banco al
momento de presentar una GarantГ­a Bancaria o su renovaciГіn o incremento. El texto es estГЎndar
y solo se aceptan garantГ­as de los bancos que previamente se han informado al Agente (todos
aquellos bancos autorizados y supervisados por la SBS). El texto no deberГЎ ser modificado por
su Banco. En el caso de Cajas de Ahorro, los actualmente aceptados son Caja Prymera y Caja
SeГ±or de Luren. Si tuviera interГ©s de trabajar con alguna adicional requiere consultarlo con el
BSP que es quien autorizarГЎ de acuerdo a previa revisiГіn y acuerdo de aerolГ­neas.
TEXTO DE CARTA FIANZA BSP
Fecha de EmisiГіn
SeГ±ores
IATA, International Air Transport Association ( IATA Sucursal del PerГє )
Presente.De nuestra consideraciГіn:
A solicitud de {Nombre de la Agencia de Viajes}, denominada en lo sucesivo LA AGENCIA, por la
presente prestamos fianza solidaria, irrevocable, incondicional y de realizaciГіn automГЎtica a favor
de IATA Sucursal del PerГє, hasta por la suma de USD {monto en nГєmeros} ({monto en letras}
DOLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMERICA) y por el plazo que vencerГЎ el {dГ­a} de
{mes} del aГ±o 20__.
Esta Fianza garantiza el pago de las obligaciones asumidas por LA AGENCIA, derivadas de la
entrega de documentos valorados, constituidos por boletos o formas de transporte aГ©reo que
administra IATA Sucursal del PerГє en representaciГіn de las AerolГ­neas que participan en el
programa BSP, Billing Settlement System en el PerГє.
La ejecuciГіn de la presente Fianza deberГЎ efectuarse mediante Carta Notarial cursada a nuestra
instituciГіn, la misma que deberГЎ encontrarse suscrita por el Administrador de Agencias de las
AmГ©ricas de IATA, International Air Transport Association. Con la carta de ejecuciГіn, deberГЎ
adjuntarse la carta de notificaciГіn de la ocurrencia del No Pago de obligaciones de cargo de LA
AGENCIA, con la constancia notarial de entrega a LA AGENCIA.
La presente Fianza deberГЎ sernos requerida en el domicilio de nuestra InstituciГіn, sito en {lugar}
hasta las {hora} horas.
Queda entendido que en caso de ejecuciГіn parcial de la presente Fianza o hasta la suma total
garantizada, este Banco quedarГЎ liberado de ulteriores requerimientos. El pago de la suma
reclamada podrГЎ efectuarse mediante la emisiГіn y entrega de un cheque de Gerencia de la
entidad financiera a nombre de IATA Sucursal del PerГє.
Muy atentamente,
BANCO EMISOR o Entidad financiera emisora (Caja de ahorros o FOGAPI)
IATA verificarГЎ la autenticidad de cada GarantГ­a con el Banco.
Consulte con IATA siempre el texto actualizado por favor.
Consideraciones especiales:
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La vigencia de la carta fianza es de 1 aГ±o.
Se solicita incremento de garantГ­a, si al calcular el riesgo 22 dГ­as de ventas contado, Г©ste
resulta ser igual o por encima del 10% del valor de la garantГ­a (y como mГ­nimo USD
10,000.00). Este cГЎlculo se realiza TRIMESTRALMENTE.
Casos especiales en los que la garantГ­a bancaria puede tener vigencia menor a 1 aГ±o:
(este caso aplica para los agentes que tienen mГЎs de una garantГ­a en custodia ante
IATA)
пѓ� Caso A: En el caso de renovaciones de garantГ­a para aquel agente que tiene varias
garantГ­as con distintas fechas de vencimiento cada una. PodrГЎ renovar sus garantГ­as
con fecha de vencimiento igual a la fecha de vencimiento de su garantГ­a mГЎs lejana a
expirar.
пѓ� Caso B: Para el caso de incrementos de garantГ­a, la fecha de vencimiento de la
misma puede coincidir con la fecha de vencimiento de su otra garantГ­a bancaria mГЎs
lejana a expirar (no de la mГЎs cercana).
o
Ejemplo caso A:
Supongamos que la fecha efectiva a hoy es 15 de Mayo del 2013, y la agencia ABC SAC
tiene las siguientes garantГ­as (una de ellas expirarГЎ en los prГіximos meses, esto es 30
Septiembre 2013)
o
o
o
GarantГ­a X USD 10,000.00 Fecha de vencimiento 30 de Septiembre 2013
GarantГ­a Y USD 20,000.00 Fecha de vencimiento 30 de Diciembre 2013
GarantГ­a Z USD 30,000.00 Fecha de vencimiento 30 de Febrero 2014
Cuando el agente solicite a su banco renovar la garantГ­a X puede indicarle que considere
como fecha de vencimiento, la fecha de su garantГ­a mГЎs lejana a expirar, esto significa
que su garantГ­a X puede tener como fecha de vencimiento 30 Febrero 2014 (ojo no de la
mГЎs cercana a expirar). Para este ejemplo, la vigencia de la garantГ­a por USD 10,000.00
serГЎ menor a 1 aГ±o (contando desde 15 de Mayo 2013 a Febrero 2014 hay 9 meses de
vigencia de la garantГ­a).
Esta misma acciГіn podrГ­a tomar el agente para su garantГ­a Y. PodrГ­a presentarla con
fecha de vencimiento igual a la garantГ­a Z. AsГ­ cuando llegue el 30 de Febrero del 2014,
el agente puede presentar una sola garantГ­a por el total (USD 60,000.00) con vigencia de
1 aГ±o. Esta opciГіn es la mГЎs recomendable. O de lo contrario, de la misma manera
cuando llegue el 30 de Febrero del 2014, presentar por separado las garantГ­as X, Y y Z
con igual fecha de vencimiento cada una (vigencia de 1 aГ±o), esto es Febrero del 2015.
o
Ejemplo caso B:
Agencia ABC SAC cuenta con 3 garantГ­as, que IATA actualmente tiene en custodia, por
un total de USD 90,000.00. La evaluación de garantías del período Marzo 2012 – Febrero
2013, indica que la agencia ABC SAC tiene un riesgo 22 dГ­as de ventas contado de USD
150,000.00. Por lo que el incremento de garantГ­a a solicitarle al agente debe ser de USD
60,000.00 (diferencial obtenido del riesgo 22 dГ­as, esto es USD 150,000.00 - valor total de
garantГ­as que actualmente tiene IATA en custodia, esto es USD 90,000.00)
GarantГ­as del agente ABC SAC que actualmente IATA tiene en custodia:
o GarantГ­a O USD 20,000.00 Fecha de vencimiento 30 de Agosto 2013
o GarantГ­a P USD 30,000.00 Fecha de vencimiento 30 de Noviembre 2013
o GarantГ­a Q USD 40,000.00 Fecha de vencimiento 30 de Diciembre 2013
El incremento de garantГ­a por USD 60,000.00 (suponiendo que es solicitado en Marzo
2013 y requiere ser presentado a IATA a mГЎs tardar en Abril 2013) puede tener como
fecha de vencimiento 30 de Diciembre 2013 (es la fecha de vencimiento de la garantГ­a
mГЎs lejana a expirar, en este caso correspondiente a la garantГ­a por USD 40,000.00).
Para este ejemplo, la vigencia de la garantГ­a por USD 60,000.00 es menor a 1 aГ±o
(contando desde Abril 2013 a Diciembre 2013 hay 9 meses de vigencia de la garantГ­a).
Esta misma acciГіn podrГ­a tomar el agente para su garantГ­a O y P. PodrГ­a presentarla con
fecha de vencimiento igual a la garantГ­a Q. AsГ­ cuando llegue el 30 de Diciembre del
2013, el agente puede presentar una sola garantГ­a por el total (USD 150,000.00) con
vigencia de 1 aГ±o. Esta opciГіn es la mГЎs recomendable. O de lo contrario, de la misma
manera cuando llegue el 30 de Diciembre del 2013, presentar por separado las garantГ­as
O, P, Q y el incremento de USD 60,000.00 (que tambiГ©n vencerГЎ en Diciembre 2013) con
igual fecha de vencimiento cada una (vigencia de 1 aГ±o), esto es Diciembre del 2014.
Nota: La finalidad de lo expuesto en los casos especiales (casos A y B) es que el agente
cuente con garantГ­as con igual fecha de vencimiento. Mejor aГєn que cuente con una sola
garantГ­a por el importe total. Esto ayudarГЎ a que el agente y IATA (ambos) tengan un
mejor control de las garantГ­as.
п‚·
Adicionalmente a los bancos locales autorizados, tambiГ©n son aceptadas las cartas fianza
del Fondo de GarantГ­a para PrГ©stamos a la PequeГ±a Industria (FOGAPI) y Cajas de
Ahorro Prymera y Caja SeГ±or de Luren. Si decidiera trabajar con alguna otra Caja de
Ahorro, requiere consultarlo con el BSP ya que se necesita previa aprobaciГіn de las
AerolГ­neas.
п‚·
Verificar que su banco incluya la fecha de emisiГіn de la garantГ­a (a veces el banco olvida
colocarlo) y es necesario ya que ese dato requiere ser ingresado al sistema de control de
garantГ­as que tiene IATA. Lo mismo confirmar que tiene correcta la fecha de vencimiento.
14.12.1 Monto de la GarantГ­a - CГЎlculo de 22 dГ­as de riesgo
El calculo se basa en las ventas netas pagadas al BSP de los Гєltimos 12 meses contados a la presentaciГіn
de Estados Financieros (mes anterior es mes 12).
La ResoluciГіn IATA vigente revisa cada tres(3) meses el riesgo de 22 dГ­as y si la Agencia tiene
un incremento de 10% del riesgo sobre la garantГ­a existente, y este sea equivalente al mГ­nimo
de USD 10,000 o mayor, deberГЎ presentar el incremento a solicitud de IATA en 30 dГ­as
calendarios contados a partir de la fecha de la carta enviada por IATA al Agente.
El agente tiene la obligaciГіn de informar si varia su comportamiento de ventas y las incrementa
por vía escrita al Portal de las Americas – Atención al Cliente.
De igual forma si su riesgo ha bajado en los cГЎlculos trimestrales que le informa IATA puede
solicitar reducir su GarantГ­a si las ventas se han reducido como muestre el cГЎlculo.
Si el Agente tiene un mes especial o alto de ventas no es posible excluirlo del calculo de ventas
de los Гєltimos 12 meses aun asГ­ el agente lo anuncie. La RegulaciГіn IATA indica que la
garantГ­a se calcula basada en las ventas netas contado de los Гєltimos doce meses del
Agente y no es posible reconsiderar casos especiales de venta.
La presentaciГіn de las garantГ­as a tiempo es Гєnica responsabilidad del agente
Por ello se sugiere llevar un buen control interno de las fechas de vencimiento de su garantГ­a
para cumplir con la presentaciГіn a tiempo.
La garantГ­a se calcula sobre la base de la siguiente fГіrmula:
[(Acumulado de ventas contado de los Гєltimos doce meses)/360 dГ­as] x 22 dГ­as
14.12.2 Renovaciones de garantГ­a
El agente entrega su garantГ­a en las oficinas del proveedor FRAMIKA SERVICE S.A.C
Si el agente desea hacer canje de alguna garantГ­a (recibir la antigua para entregar la nueva), lo
tiene que solicitar y coordinar con tiempo a travГ©s del Portal de Servicio al Cliente de IATA
www.iata.org/americas
De esta manera IATA revisarГЎ su caso y darГЎ la instrucciГіn necesaria al proveedor FRAMIKA
SERVICE S.A.C para proceder con la entrega de su garantГ­a vencida el mismo dia que se
comprometa a entregar la nueva garantГ­a.
Tan pronto FRAMIKA SERVICE S.A.C haya recibido su garantГ­a, FRAMIKA le confirmarГЎ acuse
de recibo de la misma, sujeta a revisiГіn por parte de IATA. Ya que de contener su garantГ­a algГєn
error, IATA se pondrГЎ en contacto con su Representada para que corrija la misma.
Entrega y recepciГіn de garantГ­as*
Las garantГ­as requieren ser entregadas en las oficinas de FRAMIKA SERVICE S.A.C ubicadas
en Calle Schell 343 Oficina 505 Miraflores
TelГ©fonos: 444-3190
Horario de atenciГіn: Lunes a Viernes de 9:00 hrs a 16:30 hrs
*Es muy importante tomar en cuenta la fecha de vencimiento de su garantГ­a. Ya que de ser sГЎbado,
domingo o feriado festivo requerirГЎ presentarla el dГ­a laborable anterior al festivo o fin de semana.
Financial Securities- GarantГ­as para cubrir el riesgo de CrГ©dito de 22 dГ­as.
14.12.3 Agentes que solicitan operar sin la presentaciГіn de GARANTIA
Como se prepara el agente para operar sin GarantГ­a
Aquellos agentes que consideren que cumplen con todos los requisitos para operar sin garantГ­a,
pueden aplicar en la RevisiГіn Financiera Anual, la misma que se prepara para presentaciГіn a
IATA entre Abril y Mayo segГєn los criterios establecidos en las Resoluciones IATA debe seguir
los pasos siguientes:
1. Confirmar que tienen mas de 2 aГ±os de afiliado como agente de viajes IATA
2. Presentar el Informe de AuditorГ­a por empresa Sociedad Auditora debidamente registrada
en el Colegio de Contadores de PerГє (no es aceptado informe de AuditorГ­a de Contador
Independiente)
3. CalificaciГіn de ratio mГ­nimo 22 puntos (4 ratios para los cuales se presenta junto con los
Estados Financieros la declaraciГіn de Ventas Globales del Agente de todo su negocio.)
4. No haber registrado Irregularidad en los Гєltimos doce meses a la presentaciГіn a IATA de
sus Estados Financieros (mes anterior es el mes 12)
5. No haber tenido cambio de accionariado en los Гєltimos doce meses que se cuentan a la
presentaciГіn de sus Estados Financieros (mes anterior es el mes 12)
6. Patrimonio Neto (Tangible Net Worth) requiere ser el mГ­nimo segГєn tabla de ventas al
contado del riesgo 22 dГ­as que corresponda al agente*.
7. No registrar deuda coactiva con SUNAT
Nota: a partir del 2014 lea los cambios al respecto de criterios locales en el Manual del
Agente, ya que el PerГє ha solicitado cambios que regirГЎn a partir de la prГіxima
presentaciГіn de Estados Financieros.
Si el agente considera que cumple con todos los requisitos mencionados arriba, al momento de
la EvaluaciГіn Financiera Anual, requiere escanear en formato PDF toda su documentaciГіn
financiera y subirla al Portal IFAP (IATA Financial Assessment Portal) www.iata.org/ifap dentro
del plazo establecido por IATA que figure en los criterios locales o que les instruya IATA.
14.12.4 CГЎlculo de 22 dГ­as
El calculo se basa en las ventas netas pagadas al BSP de los Гєltimos 12 meses contados a la
presentaciГіn de Estados Financieros (mes anterior es mes 12).
La ResoluciГіn IATA vigente revisa cada tres(3) meses el riesgo de 22 dГ­as y si la Agencia tiene
un incremento de 10% del riesgo sobre la garantГ­a existente, y este sea equivalente al mГ­nimo
de USD 10,000 o mayor, deberГЎ presentar el incremento a solicitud de IATA en 30 dГ­as
calendarios contados a partir de la fecha de la carta enviada por IATA al Agente.
El agente tiene la obligaciГіn de informar si varia su comportamiento de ventas y las incrementa
por vía escrita al Portal de las Americas – Atención al Cliente.
De igual forma si su riesgo ha bajado en los cГЎlculos trimestrales que le informa IATA puede
solicitar reducir su GarantГ­a si las ventas se han reducido como muestre el cГЎlculo.
Si el Agente tiene un mes especial o alto de ventas no es posible excluirlo del calculo de ventas
de los Гєltimos 12 meses aun asГ­ el agente lo anuncie. La RegulaciГіn IATA indica que la
garantГ­a se calcula basada en las ventas netas contado de los Гєltimos doce meses del
Agente y no es posible reconsiderar casos especiales de venta.
La presentaciГіn de las garantГ­as a tiempo es Гєnica responsabilidad del agente
Por ello se sugiere llevar un buen control interno de las fechas de vencimiento de su garantГ­a
para cumplir con la presentaciГіn a tiempo.
La garantГ­a se calcula sobre la base de la siguiente fГіrmula:
[(Acumulado de ventas contado de los Гєltimos doce meses)/360 dГ­as] x 22 dГ­as
14.13 CALENDARIOS DE RENDICIГ“N / AFICHES / RESOLUCION SUNAT 166
14.13.1 Aspectos generales
El calendario de rendiciГіn muestra todas las fechas importantes del proceso de pago del BSP.
Las Agencias tienen la obligaciГіn de consultar las fechas en el calendario
Pueden encontrarlo en el Portal de Servicio al Cliente:
http://www.iata.org/americas
14.13.2 Afiches/Comunicaciones IATA
14.13.3 Resolución SUNAT 166 – Boleto Electrónico 2
OPCION DE UN FACSIMIL DE BSPLINK (IMAGEN DE UN DOCUMENTO ELECTRONICO
SEA BOLETO, REEMBOLSO, ADM, ACM, VMPD)
En el sistema de BSPlink se puede visualizar un boleto emitido, un MPD emitido
documento emitido electrГіnicamente para BSP.
u otro
Se puede imprimir esta imagen del BSPlink pero tome en cuenta que el facsГ­mil NO es el
comprobante de pago del Boleto Electronico.
El facsГ­mil NO contiene todos los datos del boleto, es informaciГіn parcial pero la mas
importante para BSP no para SUNAT
El comprobante de pago del BOLETO es el PASSENGER RECEIPT
Unicamente el PASSENGER RECEIPT.
Si una Aerolinea desea tener toda la informaciГіn del boleto tiene el record de transacciones
denominado HOT del cual se extrae todo lo que contiene el boleto.
Si una Agencia desea ver la informaciГіn del boleto debe visualizarla en el AGENT COUPON,
repetimos en el BSPlink encontrara informaciГіn parcial
A continuaciГіn transcribimos la Norma de SUNAT sobre Boletos Electronicos par su
conocimiento y consultas.
NORMAS PARA LA EMISIГ“N DE BOLETOS DE TRANSPORTE AEREO DE PASAJEROS
RESOLUCIГ“N DE SUPERINTENDENCIA NВ° 166-2004/SUNAT
(Publicada el 04 de julio de 2004)
Lima, 02 de julio de 2004
CONSIDERANDO:
Que la Ley NВ° 27261, Ley de AeronГЎutica Civil del PerГє, ha establecido que la AviaciГіn Civil
comprende la AviaciГіn General y la AviaciГіn Comercial, incluyendo Г©sta Гєltima al transporte
aГ©reo, al transporte aГ©reo especial y al trabajo aГ©reo;
Que el Reglamento de la Ley de AeronГЎutica Civil del PerГє aprobado por el Decreto Supremo
NВ° 050-2001-MTC dispone que la emisiГіn del billete de pasaje o del medio electrГіnico donde
consten las condiciones del contrato de transporte aГ©reo de pasajeros, es exigible en el caso
de los servicios de transporte aГ©reo y de transporte aГ©reo especial;
Que el artГ­culo 16В° del Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por ResoluciГіn de
Superintendencia NВ° 007-99/SUNAT y normas modificatorias seГ±ala expresamente que los
documentos autorizados en el numeral 6 del artГ­culo 4В°, entre los cuales se encuentran los
boletos que expiden las CompaГ±Г­as de AviaciГіn Comercial por el servicio de transporte aГ©reo
de pasajeros deberГЎn cumplir con las disposiciones especГ­ficas que la SUNAT determine;
Que en tal sentido, es necesario modificar el Reglamento de Comprobantes de Pago a efecto
de regular los comprobantes de pago que se deben emitir por los servicios de transporte
aГ©reo de pasajeros y de transporte aГ©reo especial de pasajeros;
Que asimismo debe contemplarse la modalidad de emisiГіn por medios electrГіnicos de este
tipo de documento autorizado y establecer mecanismos de control que permitan verificar el
correcto cumplimiento de las obligaciones tributarias;
En uso de las facultades conferidas por el artГ­culo 11В° del Decreto Legislativo NВ° 501 y por el
inciso q) del artГ­culo 19В° del Reglamento de OrganizaciГіn y Funciones de la SUNAT, aprobado
por el Decreto Supremo NВ° 115-2002-PCM;
SE RESUELVE:
CAPITULO I
DISPOSICIONES GENERALES
ArtГ­culo 1В°.- DEFINICIONES
Para fines de la presente norma, se entenderГЎ por:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
Agente de Ventas
: Sujeto inscrito en el RUC o aquel no domiciliado que no se encontrara obligado a
inscribirse en el RUC, que actГєa a nombre de la CompaГ±Г­a de AviaciГіn Comercial
a efecto de otorgar el Boleto de Transporte AГ©reo luego de su emisiГіn por la
CompaГ±Г­a de AviaciГіn Comercial.
Boleto de Transporte AГ©reo : Al comprobante de pago a que se refiere el literal a) del numeral 6.1 del artГ­culo 4В°
del Reglamento de Comprobantes de Pago, que sustenta la prestaciГіn de un
servicio de transporte aГ©reo regular de pasajeros, tambiГ©n denominado billete de
pasaje y que es emitido de manera manual, mecanizada o por medios electrГіnicos.
Boleto emitido por medio: Al Boleto de Transporte AГ©reo no necesariamente impreso, emitido por una
electrГіnico (BME)
CompaГ±Г­a de AviaciГіn Comercial debidamente autorizada por la SUNAT,
otorgado por ella o por un Agente de Ventas a nombre de ella, empleando un
Sistema de EmisiГіn Globalizado.
CГіdigo Tributario
: Al Texto Гљnico Ordenado del CГіdigo Tributario aprobado por el Decreto Supremo
NВ° 135-99-EF y normas modificatorias.
CompaГ±Г­a de AviaciГіn: A los sujetos inscritos en el RUC que prestan el servicio de transporte aГ©reo de
Comercial
pasajeros de acuerdo a lo dispuesto por la Ley NВ° 27261, Ley de AeronГЎutica Civil
del PerГє.
CГіdigo del Agente de: NГєmero de identificaciГіn del Agente de Ventas, otorgado por las compaГ±Г­as de
Ventas
aviaciГіn comercial.
Constancia Impresa
: Documento impreso que consigna toda la informaciГіn que contiene el BME.
Contratapa
: A la Гєltima copia del Boleto de Transporte AГ©reo o el formato que queda en poder
del pasajero luego que la CompaГ±Г­a de AviaciГіn Comercial ha desglosado las
hojas anteriores, emitidos por medios manuales o mecanizados.
Pasajero
: Al sujeto que serГЎ transportado por la CompaГ±Г­a de AviaciГіn Comercial.
Reglamento
de: A la ResoluciГіn de Superintendencia NВ° 007-99/SUNAT y normas modificatorias.
Comprobantes de Pago
Sistema
de
EmisiГіn: Al sistema informГЎtico utilizado para la emisiГіn de Boletos de Transporte AГ©reo
Globalizado
por medios electrГіnicos, proporcionado por una empresa especializada y admitido
por la SUNAT, conforme al procedimiento y condiciones que Г©sta establezca.
l) SUNAT Virtual
m) Transporte
aГ©reo
pasajeros
: Al Portal de la SUNAT en la Internet, cuya direcciГіn es http://www.sunat.gob.pe.
de: Al servicio de transporte aГ©reo regular de pasajeros a que se refiere el numeral 78.1
del artГ­culo 78В° y el numeral 80.2 del artГ­culo 80В° de la Ley NВ° 27261, Ley de
AeronГЎutica Civil del PerГє. No incluye el trabajo aГ©reo ni el transporte aГ©reo
especial.
Cuando se mencionen artГ­culos sin indicar la norma a la que corresponda, se entenderГЎn
referidos a la presente ResoluciГіn de Superintendencia.
ARTГЌCULO 2Вє.- REQUISITOS DE LOS BOLETOS DE TRANSPORTE AEREO
Los Boletos de Transporte AГ©reo, independientemente de su forma de emisiГіn, serГЎn
considerados Comprobantes de Pago cuando contengan los siguientes requisitos mГ­nimos:
RUC de la CompaГ±Г­a de AviaciГіn Comercial.
NГєmero del Boleto de Transporte AГ©reo.
Fecha de emisiГіn.
Apellido Paterno y Nombre del Pasajero. En caso de no tener apellido paterno se
consignarГЎ el apellido materno. Las mujeres que utilicen su apellido de casadas y los
extranjeros cuyo primer apellido no sea el paterno deberГЎn utilizar el primer apellido
que figure en su Documento de Identidad.
e. RUC del sujeto que requiere sustentar costo o gasto o crГ©dito fiscal, en caso no se
requiera realizar tal sustentaciГіn el nГєmero de Documento de Identidad del Pasajero,
con excepciГіn de los menores de edad.
f. Itinerario del viaje.
g. Signo de la moneda en la cual se emiten.
h. Valor de retribuciГіn del servicio prestado o valores que conforman dicha retribuciГіn desagregados
en
dos
casilleros,
sin
incluir
los
tributos
que
afectan
la
operaciГіn.
a.
b.
c.
d.
(Inciso h) sustituido por la Primera DisposiciГіn Complementaria Final de la ResoluciГіn de Superintendencia NВ° 1432007/SUNAT, publicada el 10.07.2007 y vigente a partir del 11.07.2007)
TEXTO ANTERIOR
h. Valor de retribuciГіn del servicio prestado, sin incluir los tributos que afecten la
operaciГіn.
i.
j.
k.
Monto discriminado de los tributos que gravan la operaciГіn o que deban ser
consignados en los Boletos de Transporte AГ©reo.
Forma de pago, precisando si fue al contado, crГ©dito u otra modalidad, indicГЎndose de
ser el caso el nГєmero y sistema de tarjeta de crГ©dito utilizado, a cuyo efecto se podrГЎ
utilizar la abreviatura que corresponda a los usos y costumbres comerciales.
RUC o CГіdigo del Agente de Ventas, cuando haya intervenido en la operaciГіn.
Cuando el servicio de transporte aГ©reo de pasajeros sea prestado a tГ­tulo gratuito, dicha
circunstancia deberГЎ consignarse de manera expresa en el Boleto de Transporte AГ©reo.
ARTГЌCULO 3В°.- ASPECTOS RELATIVOS A LA SUSTENTACIГ“N DEL COSTO, GASTO O
CRÉDITO FISCAL
Los contribuyentes que requieran sustentar costo o gasto o crГ©dito fiscal, deberГЎn conservar
la Contratapa o la Constancia Impresa del Boleto de Transporte AГ©reo, mientras el tributo no
estГ© prescrito de acuerdo a lo establecido por el numeral 7 del artГ­culo 87В° del CГіdigo
Tributario.
TratГЎndose de BME, es obligaciГіn de la compaГ±Г­a de aviaciГіn comercial otorgar la Constancia
Impresa, ya sea directamente o a travГ©s del Agente de Ventas, cuando el sujeto requiera
sustentar costo o gasto o crГ©dito fiscal o cuando el Pasajero asГ­ lo exija.
En ningГєn caso, podrГЎ efectuarse canje de Boletos de Transporte AГ©reo por facturas.
CAPITULO II
REGLAS
PARA
LA
AUTORIZACIГ“N
DE
LA
BOLETOS DE TRANSPORTE AÉREO POR MEDIOS ELECTRÓNICOS
EMISIГ“N
DE
ARTГЌCULO 4В°.- CONDICIONES PARA SOLICITAR LA AUTORIZACIГ“N DE BME
Las CompaГ±Г­as de AviaciГіn Comercial deberГЎn ser autorizadas por la SUNAT para emitir BME.
Para ello, a la fecha de la presentaciГіn de la solicitud, sus representantes legales no deberГЎn
tener abierta instrucciГіn por delito tributario o aduanero, ni sentencia condenatoria que se
encuentre vigente.
Asimismo, las CompaГ±Г­as de AviaciГіn Comercial deberГЎn cumplir las siguientes condiciones a
la fecha de presentaciГіn de la solicitud:
a. No encontrarse en procesos de liquidaciГіn judicial o extrajudicial, ni haber suscrito un
convenio de liquidaciГіn o haber sido notificadas con una resoluciГіn disponiendo su
disoluciГіn y liquidaciГіn en mГ©rito a lo seГ±alado en la Ley General del Sistema
Concursal.
b. No se encuentre su nГєmero de RUC con baja, exclusiГіn o suspensiГіn temporal de
actividades.
c. No tener la condiciГіn de "No Habido", de acuerdo a lo dispuesto por el Decreto
Supremo NВ° 102-2002-EF.
ARTГЌCULO 5В°.- PROCEDIMIENTO PARA AUTORIZAR LA EMISIГ“N DE BME
Para obtener la autorizaciГіn a que se refiere el artГ­culo anterior, las CompaГ±Г­as de AviaciГіn
Comercial deberán presentar ante la SUNAT una solicitud utilizando el Formulario N° 835 –
"Solicitud de AutorizaciГіn para la emisiГіn de BME", el cual tendrГЎ carГЎcter de declaraciГіn
jurada, suscrita por su representante legal debidamente acreditado.
La presentaciГіn de la solicitud deberГЎ efectuarse en las dependencias o Centros de Servicios
al Contribuyente de la SUNAT de la Intendencia Regional u Oficina Zonal que correspondan al
domicilio fiscal del solicitante y, para el caso de los contribuyentes pertenecientes al directorio
de la Intendencia Nacional de Principales Contribuyentes, en la sede de dicha dependencia.
La SUNAT resolverГЎ la solicitud presentada dentro del plazo de treinta (30) dГ­as hГЎbiles
computados a partir del dГ­a siguiente de presentada la solicitud. Para tal efecto, verificarГЎ que
se haya cumplido con:
a. Proporcionar la totalidad de la informaciГіn y documentaciГіn seГ±alada en el Formulario
NВ° 835,
b. Las condiciones del artГ­culo 4В°; y,
c. Contar con un Sistema de EmisiГіn Globalizado.
Vencido el plazo para resolver, operarГЎ el silencio administrativo positivo.
Es responsabilidad de las CompaГ±Г­as de AviaciГіn Comercial comunicar a los Agentes de
Ventas, la fecha desde la cual se puede otorgar a nombre de ellas los BME. Dicha fecha no
podrГЎ ser anterior a la fecha a partir de la cual surte efecto la notificaciГіn de la resoluciГіn por
la cual la SUNAT comunica a las CompaГ±Г­as de AviaciГіn Comercial que se encuentran
autorizadas para emitir BME o de la fecha en la cual opera el silencio administrativo positivo.
Los BME emitidos antes de la fecha en que surte efecto la notificaciГіn de la resoluciГіn por
parte de la SUNAT o antes de la fecha en la que opera el silencio administrativo positivo no
serГЎn considerados comprobantes de pago que sustenten costo o gasto o crГ©dito fiscal para
efectos tributarios.
CAPITULO III
DE LA OBLIGACIГ“N DE DECLARAR
ARTГЌCULO 6В°.- OBLIGADOS
Las CompaГ±Г­as de AviaciГіn Comercial deberГЎn presentar mensualmente una declaraciГіn con
informaciГіn sobre la totalidad de Boletos de Transporte AГ©reo emitidos en el mes,
independientemente del medio de emisiГіn empleado; esta declaraciГіn podrГЎ ser presentada
hasta el Гєltimo dГ­a hГЎbil del mes siguiente al que corresponda la emisiГіn de los Boletos de
Transporte AГ©reo a informar.
ARTГЌCULO 7В°.- CONTENIDO DE LA DECLARACIГ“N
En la declaraciГіn a que hace referencia el artГ­culo 6В° se deberГЎ indicar el mes de emisiГіn de
los Boletos de Transporte AГ©reo a informar y el RUC de la CompaГ±Г­a de AviaciГіn Comercial.
Asimismo, por cada Boleto de Transporte AГ©reo emitido, se deberГЎ precisar lo siguiente:
a. NГєmero del Boleto de Transporte AГ©reo emitido.
b. Fecha de emisiГіn.
c. RUC del Agente de Ventas, cuando hubiera intervenido en la operaciГіn. TratГЎndose de
Agentes de Ventas no domiciliados que no se encuentren obligados a inscribirse en el
RUC, se deberГЎ consignar el cГіdigo que los identifica.
d. Tipo de boleto emitido.
e. RUC del sujeto que requiere sustentar costo o gasto o crГ©dito fiscal; en caso no se
requiera realizar tal sustentaciГіn, el nГєmero de Documento de Identidad del pasajero,
con excepciГіn de los menores de edad.
f. Apellido Paterno y Nombre del Pasajero. En caso de no tener apellido paterno se
consignarГЎ el apellido materno. Las mujeres que utilicen su apellido de casadas y los
extranjeros cuyo primer apellido no sea el paterno deberГЎn utilizar el primer apellido
que figure en su Documento de Identidad.
g. Valor de retribuciГіn del servicio prestado, sin incluir los tributos que afecten la
operaciГіn. Asimismo deberГЎ declararse si el servicio de transporte aГ©reo de pasajeros
fue prestado a tГ­tulo gratuito.
h. Monto discriminado del IGV que grava la operaciГіn.
i. Montos de otros tributos que deban ser consignados en los Boletos de Transporte
AГ©reo.
j.
Forma de Pago, precisando si fue al contado, crГ©dito u otra modalidad indicГЎndose de
ser el caso el nГєmero y sistema de tarjeta de crГ©dito utilizado.
La declaraciГіn a que se refiere el presente artГ­culo tiene carГЎcter de declaraciГіn jurada,
conforme a lo dispuesto en el artГ­culo 88В° del CГіdigo Tributario y es de tipo informativa de
acuerdo con lo seГ±alado en la ResoluciГіn de Superintendencia NВ° 002-2000/SUNAT y
modificatorias, por lo que su presentaciГіn no rectifica ni sustituye a las demГЎs declaraciones
informativas o determinativas que deban presentarse conforme a las normas vigentes.
ARTГЌCULO 8В°.- PRESENTACIГ“N DE LA DECLARACIГ“N
Para la presentaciГіn de la declaraciГіn a la que hace referencia el artГ­culo 6В°, se emplearГЎ el
PDT NВ° 3540 - "Boletos de Transporte AГ©reo". La presentaciГіn de la declaraciГіn deberГЎ
efectuarse a travГ©s de SUNAT Virtual; para tal efecto las CompaГ±Г­as de AviaciГіn Comercial
deberГЎn obtener su CГіdigo de Usuario y su Clave de Acceso al Sistema SUNAT Operaciones
en LГ­nea, en caso de no contar con ella, de conformidad con lo dispuesto por el artГ­culo 3В° de
la ResoluciГіn de Superintendencia NВє 109-2000/SUNAT, modificado por ResoluciГіn de
Superintendencia NВє 147-2003/SUNAT.
ARTГЌCULO 9В°.- DE LA VERACIDAD DE LA INFORMACIГ“N
Es responsabilidad de las CompaГ±Г­as de AviaciГіn Comercial asegurar la veracidad e integridad
de la informaciГіn que proporcionen. En el caso de CompaГ±Г­as de AviaciГіn Comercial
autorizadas a emitir BME, la informaciГіn deberГЎ provenir de los Sistemas de EmisiГіn
Globalizados.
ARTÍCULO 10°.- DISTRIBUCIÓN DEL PDT BOLETOS DE TRANSPORTE AÉREO Y DEL
FORMULARIO NВ° 835.
El PDT NВ° 3540 - "Boletos de Transporte AГ©reo" asГ­ como el Formulario NВ° 835 - "Solicitud
para la emisiГіn de BME" estarГЎn a disposiciГіn de las CompaГ±Г­as de AviaciГіn Comercial
obligadas a declarar, a partir del dГ­a 15 de julio de 2004, en SUNAT Virtual.
ArtГ­culo 11В°.- CAUSALES DE RECHAZO DEL ARCHIVO
Las causales de rechazo del (de los) archivo(s) son las siguientes:
a. El (Los) archivo(s) contiene(n) virus informГЎtico.
b. El (Los) archivo(s) presenta(n) defectos de lectura.
c. El deudor tributario que presenta la(s) DeclaraciГіn(es) no se encuentra inscrito en el
RUC.
d. El nГєmero de RUC del deudor tributario que presenta la(s) DeclaraciГіn(es) no coincide
con el nГєmero de RUC del usuario de "SUNAT Operaciones en LГ­nea".
e. El (Los) archivo(s) que contiene(n) la(s) DeclaraciГіn(es) a ser presentada(s) no
fue(ron) generado(s) por el respectivo PDT.
f. El (Los) archivo(s) ha(n) sido modificado(s) luego de ser generado(s) por el respectivo
PDT.
g. Falta algГєn archivo componente o el tamaГ±o de Г©ste no corresponde al generado por
el respectivo PDT.
h. El (Los) archivo(s) no ha(n) sido generado(s) en forma completa o su(s) tamaГ±o(s) no
corresponde(n) al (los) generado(s) por el respectivo PDT.
i.
La(s) DeclaraciГіn(es) ha(n) sido presentada(s) mГЎs de una vez por el mismo perГ­odo
sin haberse registrado en Г©sta(s) que se trata de DeclaraciГіn(es) sustitutoria(s) o
rectificatoria(s), segГєn sea el caso.
j. La versiГіn del PDT utilizado para elaborar la(s) DeclaraciГіn(es) no estГЎ vigente.
k. Los parГЎmetros que deben ser utilizados para efecto de registrar informaciГіn en la(s)
DeclaraciГіn(es) no estГЎn vigentes.
De configurarse una o mГЎs de las causales de rechazo previstas en el presente artГ­culo, se
podrГЎ imprimir la constancia de rechazo que emitirГЎ el sistema.
Cuando se rechace el archivo por cualquiera de las situaciones seГ±aladas en el presente
artГ­culo, la DeclaraciГіn que Г©sta implique serГЎ considerada como no presentada.
ArtГ­culo 12В°.- CONSTANCIAS DE PRESENTACIГ“N DE LA DECLARACIГ“N EFECTUADA A
TRAVÉS DE SUNAT VIRTUAL
De no mediar causal de rechazo, el sistema de la SUNAT almacenarГЎ la informaciГіn
presentada y emitirГЎ la Constancia de PresentaciГіn de la DeclaraciГіn, la que deberГЎ ser
impresa por la CompaГ±Г­a de AviaciГіn Comercial.
La Constancia de PresentaciГіn de la DeclaraciГіn que emite "SUNAT Operaciones en LГ­nea" es
el Гєnico comprobante vГЎlido que acredita la recepciГіn de la declaraciГіn enviada.
ArtГ­culo 13В°.- MODIFICACIГ“N DE LA INFORMACIГ“N CONSIGNADA EN EL PDT
BOLETOS DE TRANSPORTE AÉREO
Para modificar cualquier dato de la declaraciГіn presentada y/o aГ±adir informaciГіn a la misma,
segГєn sea el caso, el declarante presentarГЎ una nueva declaraciГіn, que deberГЎ contener toda
la informaciГіn previamente declarada con las modificaciones y/o agregados efectuados. Dicha
declaraciГіn reemplazarГЎ en su totalidad a la Гєltima declaraciГіn presentada.
ARTГЌCULO 14В°.- VIGENCIA
La presente norma entrarГЎ en vigencia a partir del 15 de julio del 2004.
DISPOSICIONES FINALES
PRIMERA .- Apruébase el Formulario N° 835 – "Solicitud de Autorización para la emisión de
BME".
SEGUNDA.- Apruébase el PDT N° 3540 – "Boletos de Transporte Aéreo" – Versión 1.0, que
debe ser empleado por las compaГ±Г­as de aviaciГіn comercial para la presentaciГіn de la
declaraciГіn a la que hace referencia el artГ­culo 6В°.
TERCERA.- SustitГєyase el literal a) del numeral 6.1 del artГ­culo 4В° del Reglamento de
Comprobantes de Pago, por el texto siguiente:
"a) Boletos de Transporte AГ©reo que emiten las CompaГ±Г­as de AviaciГіn Comercial por
el servicio de transporte aГ©reo regular de pasajeros, de conformidad con lo dispuesto
en la Ley NВ° 27261, Ley de AeronГЎutica Civil del PerГє."
CUARTA.- IncorpГіrese como literal ll) del numeral 6.1 del artГ­culo 4В° del Reglamento de
Comprobantes de Pago, el texto siguiente:
"ll) Boletos emitidos por las CompaГ±Г­as de AviaciГіn Comercial que prestan servicios de
transporte aГ©reo no regular de pasajeros y transporte aГ©reo especial de pasajeros."
QUINTA.- DerГіgase el segundo pГЎrrafo del artГ­culo 16В° del Reglamento de Comprobantes de
Pago.
SEXTA.- SustitГєyase el texto del artГ­culo 6В° de la ResoluciГіn de Superintendencia NВ° 04497/SUNAT por el siguiente:
"ArtГ­culo 6В°.- El transportista podrГЎ optar por utilizar
independientemente de los puntos de emisiГіn que tenga."
una
sola
serie,
SETIMA.- En caso el Sistema de EmisiГіn Globalizado a que se refiere el inciso k) del artГ­culo
1В°, hubiera sido previamente validado por la entidad que agrupe a la mayor cantidad de
compaГ±Г­as de aviaciГіn comercial domiciliadas en el paГ­s de acuerdo a la Ley del Impuesto a la
Renta, no requerirГЎ de la admisiГіn a que se refiere dicho inciso.
Lo dispuesto en el pГЎrrafo precedente no exime a las CompaГ±Г­as de AviaciГіn Comercial de la
obligaciГіn de presentar la solicitud de autorizaciГіn para emitir BME.
DISPOSICIГ“N TRANSITORIA
ГљNICA.- Las CompaГ±Г­as de AviaciГіn Comercial deberГЎn presentar la declaraciГіn a que se
refiere el artГ­culo 6В°, correspondiente a los perГ­odos tributarios de enero, febrero, marzo,
abril, mayo y junio del aГ±o 2004, de acuerdo con el cronograma siguiente:
Ultimo dГ­gito
del RUC
5y6
7y8
Fecha
01 de
02 de
mГЎxima de setiembre setiembre
presentaciГіn
2004
2004
de
la
informaciГіn
9y0
1y2
3y4
03 de
06 de
07 de
setiembre setiembre setiembre
2004
2004
2004
La declaraciГіn de cada perГ­odo tributario deberГЎ ser presentada en archivos independientes
generados por el PDT NВ° 3540 - "Boletos de Transporte AГ©reo", de acuerdo con lo establecido
en el artГ­culo 8В°.
RegГ­strese, comunГ­quese y publГ­quese.
Superintendente Nacional
14.14 MIGRACIГ“N
Estimado Agente de Viajes
QuisiГ©ramos recordarle acerca de los cambios en la estructura interna de IATA que actualmente
se estГЎn implementando hasta el prГіximo aГ±o 2013. Estos cambios tienen por objeto fortalecer
los controles internos en los sistemas de liquidaciГіn que IATA maneja. EstГЎn enfocados
fundamentalmente a las operaciones de “back-office” (administrativas) y permitirán a las oficinas
locales de toda la red de IATA concentrarse en la renovaciГіn, fortalecimiento y mantenimiento de
las relaciones con los principales participantes de la AviaciГіn y el mercado.
Estos cambios incluyen la introducción de “mejores prácticas” estandarizadas en los procesos y
de nuevas herramientas tecnolГіgicas en los sistemas de liquidaciГіn de IATA. Incluyen ademГЎs la
centralización, en cinco oficinas regionales, de la mayoría de las funciones de “back-office”
asociadas con los BSPs y CASSs. En mayo del 2011, IATA migrГі todas sus operaciones de
recaudaciГіn y pagos de BSP a las oficinas regionales. Actualmente, se han iniciado las
actividades de migraciГіn de las restantes funciones tales como la AdministraciГіn de Agencias/
Asociados y el servicio de atenciГіn a clientes (Portal de Customer Service). Una vez realizada la
migraciГіn, las oficinas regionales continuarГЎn atendiendo a los mercados en su idioma oficial y
en los horarios laborales del paГ­s. Las consultas de los clientes serГЎn atendidas por un equipo de
servicio dedicado, ubicado en el nuevo centro operativo Regional. IATA estarГЎ monitoreando muy
de cerca los niveles de satisfacciГіn del servicio al cliente, a travГ©s de encuestas globales que se
realizarГЎn cada seis meses.
Luego de la regionalizaciГіn, algunas funciones relativas al gerenciamiento de los servicios de
liquidaciГіn de IATA continuarГЎn siendo realizadas en las oficinas locales. En primer lugar y de
manera fundamental, se mantendrГЎ nuestro compromiso de apoyar y preservar los grupos de
gobierno local, tales como los APJC y LCAGs. El estrecha relaciГіn entre las lГ­neas aГ©reas y sus
Agentes de Viajes son esenciales a nivel nacional, por lo que las oficinas locales mantendrГЎn la
responsabilidad sobre esta importante tarea. Adicionalmente, con la migraciГіn de actividades a
las oficinas regionales, IATA espera que las oficinas locales tengan mГЎs tiempo para seguir de
muy cerca el comportamiento del mercado e intercambiar informaciГіn con los principales
participantes en los desarrollos del mercado. Las oficinas locales tendrГЎn un rol mas importante
en la gestiГіn de las relaciones con las LГ­neas AГ©reas, Gobiernos, Agentes de Viajes y socios de
la industria. Para el mercado de Perú, las funciones de “back-office” serán centralizadas en la
oficina de IATA en la ciudad de Miami desde el 2012 finalizando en el mes de julio del 2013. En
este momento, las fechas mencionadas son aГєn tentativas y podrГ­an sufrir algГєn cambio. Nuestra
prioridad es que la migraciГіn sea llevada a cabo en forma cuidadosa y consciente para que los
niveles de servicio a los clientes no se vean afectados durante la transiciГіn. Otras
comunicaciones adicionales y con mayores detalles serГЎn enviadas previamente a la migraciГіn
propiamente dicha.
IATA se asegurarГЎ que estos cambios sean implementados eficiente y cuidadosamente. En la
medida de lo posible, los mismos deberГ­an resultar transparentes para ustedes, nuestros
principales clientes.
Teniendo en cuenta que los cambios anunciados podrГ­an generar muchas preguntas de vuestra
parte, estamos planificando realizar un repaso de los mismos en las prГіximas reuniones de
APJC y LCAG. Mientras tanto, por favor no duden en contactarnos en caso de consultas o
dudas.
Quedamos a la espera de continuar prestГЎndoles servicio en el futuro.

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Manual para el llenado de la declaración de modificación

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