DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI KALİTE KÜTÜPHANESİ ESER LİSTESİ ESER ADI YAZARI 21. Yüzyıl Okulları İçin Toplam Kalite Yönetimi Hoşcan Ensari 21.Yüzyılda İnsan Kaynakları Yönetimi Sibel Gök 7 Dahi CEO Jeffrey A. Krames Açıklamalı Yönetim-Organizasyon ve Örgütsel Davranış Terimler Sözlüğü Adım Adım Toplam Kalite Uygulamaları Salih Güney İsmail Şale Altı Sigma- Müşteri Odaklı Yönetim Necmi Gürsakal Ateşten Markalar Balanced Scorecard Michael Moon Robert S. Kaplan Bankalarda Toplam Kalite Yönetimi Mehmet Takan Başarılı Yönetimin Sırları ve Püf Noktaları Ali Üzmez Başarının Peşinde Christine Harvey Batı ve Japon İşletme Yönetimi Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimi Mustafa Atilla Arıcıoğlu Ercan Öztemel Bildiğimiz Reklamcılığın Sonu Armin Brott Bilgi Yönetim Stratejileri ve Girişimcilik Bilgi Yönetimi Özcan Yeniçeri Cevat Celep Bilimsel Araştırma ve Çalışma Yöntemleri Vedat Akman-Uğur Özgöker Bilimsel Araştırma Yöntemleri Hamza Al Bilimsel Araştırma Yöntemleri ve Yazma Teknikeri Aydın Türkbal Bilimsel Yönetimin İlkeleri Büro Otomasyonunda Ergonomi Frederick Winslow Taylor Emin D. Aydın Bütünleşik Pazarlama İletişimi İzzet Bozkurt Büyük Müşterilerin Yönetimi Oğuz C. Gel Büyüme Yönetimi Colin Gray Can Alıcı Görüşmeler, Riskler Yüksek Olduğunda Gerekli Taktikler Kerry Patterson CEO Olmaya Giden Yol Jeffrey J. Fox CEO’ların Bilgeliği Çağdaş İş Yaşamında Ruh Sağlığı C. William Dauphinais Ahmet Çetinkol Çağdaş Yönetim Yaklaşımları İsmail Bakan Çalışan İlişkileri Yönetimi Çalışma Ekonomisi Selen Doğan Kemal Biçerli Çalışma Hayatında Tükenmişlik Sendromu Olca Sürgevil Çalışma İktisadı Mete Törüner Çalışma Mevzuatı Külliyatı Pir Ali Kaya-Nejat Güneri Çalışma Yaşamında Dönüşümler Aşkın Keser Çalışma Yaşamında Motivasyon Aşkın Keser 2009 1/8 DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI BAŞKANLIĞI Tınaztepe Yerleşkesi, Kaynaklar-Buca/İzmir TÜRKİYE Tel: 0 232 412 87 91- 412 87 68 Belgegeçer: 0 232 453 02 66 E-posta: [email protected], Erişim: www.sbe.deu.edu.tr DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI ESER ADI YAZARI Çalışma Yaşamında Örnek Olaylar Pınar Tınaz Çatışma Yönetimi ÇM'de MT Olmak Çağrı Merkezlerinde Müşteri Temsilcisi Olmak Emin Karip Değer Temelli Pazarlama Peter Doyle Değişim Çağında Yönetim Can Aktan Değişim Yönetimi Azmi Yalçın Değişimde Değer Yaratmak Zuhal Baltaş Deli Para Barrie Pearson Denetim Ersin Güredin Direkt Modell Michael Dell Duyular ve Marka Martin Lindstorm Eğitim Örgütlerinde Değişim Yönetimi Eğitimde Stratejik Planlama ve Toplam Kalite Yönetimi Akif Helvacı Mualla Bilgin Aksu Eğitimde Toplam Kalite Elife Doğan Mehmet Şişman-Selahattin Turan Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi Akın Başal Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi İlköğretim ve Ortaöğretim Kurumlarında TKY Uygulama Modeli Hasan Ali Yıldırım Eğlence Pazarlaması Metin Argan Ekip Çalışması ve Liderlik Acar Baltaş Ekonominin Küreselleşmesi Endüstri İlişkileri ve Yeni Gelişmeler Jacques Adda Aysen Tokol E-Ticaretin Temelleri Dilek Olcay Etkinlik Yönetimi Farklı Kültürkerde İş Görüşmeleri Aylin Pira Sema Babayiğit Farklı Olan Kazanır Arman Kırım Finansal Yönetim Niyazi Berk Geleceğe Bir Dokunuş Vural Çakır Girişimcilik Rehberi M. Tınaz Titiz Girişimcilik ve Küçük Bir İşletme Kurmak Girişimcilik ve Küçük İşletme Yöneticiliği Rıdvan Yurtseven Mahmut Tekin Girişimcilik ve Küçük İşletme Yöneticiliği Serpil Döm Girişimcilik ve Küçük İşletme Yönetimi Orhan Küçük Globalleşmenin Sonu Alan Rugman Güçlü Şirketleri Yaratan İş Liderleri Acar Baltaş Güncel Pazarlama Yaklaşımlarından Seçmeler İnci Varinli Güven Odaklı Satış Hadi Markalaşalım Todd Duncan Bülent Elitok Haydar Taymaz Hizmet İçi Eğitim 2009 2/8 DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI BAŞKANLIĞI Tınaztepe Yerleşkesi, Kaynaklar-Buca/İzmir TÜRKİYE Tel: 0 232 412 87 91- 412 87 68 Belgegeçer: 0 232 453 02 66 E-posta: [email protected], Erişim: www.sbe.deu.edu.tr DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI ESER ADI YAZARI Hizmet Sektöründe Kalite Yönetimi Stratejik Bir Yaklaşım Şevkinaz Gümüşoğlu-İge Pırnar/Perran Akan/Atilla Akbaba Nermin Uyguç Hoca’nın Liderlik Rehberi Peter Halkins Honda Yönetim Kitabı ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemi Setsuo Mito Türker Baş ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite Alp Esin İç Kontrol Sistemi Kontrol Öz Değerlendirme Duygu Anıl Keskin İdare Etmek mi? Yönetmek mi? Sevinç Engin İletişim Odaklı Pazarlama İzzet Bozkurt İlişkisel Pazarlama M.S.Selvi İnovasyon Yönetimde Devrimin Rehberi İnsan Kaynakları Beni Kurtar İbrahim Kavrakoğlu Yaprak Erdem İnsan Kaynakları ve Yönetimi ve Stratejik Planlama Burhan Aykaç İnsan Kaynakları Yönetimi Gönül Budak İnsan Kaynakları Yönetimi Dursun Bingöl İnsan Kaynakları Yönetimi Serkan Bayraktaroğlu Erdal Ünsalan-Bülent Şimşeker İlhami Fındıkçı Hizmet Kalitesi: Kavramlar, Yaklaşımlar ve Uygulamalar İnsan Kaynakları Yönetimi İnsan Kaynakları Yönetimi İnsan Kaynakları Yönetimi Burhan Aykaç-Nuri TartopHüseyin Yayman-Akif Özer İnsan Kaynakları Yönetimi Türkan Argon-Altay Eren İnsan Kaynakları Yönetimi-Uygulamalı Zeyyat Sabuncuoğlu İnsan Kaynaklarında Yepyeni Bir Vizyon Jack J. Phillips İnsan Mühendisliği Nüvit Osmay İstatiksel Kalite Kontrol Toplam Kalite Yönetimi Bakış Açısıyla Erkan Işığıçok İstatiksel Kalite Kontrolü ve Toplam Kalite Yönetim Araçları Şevkinaz Gümüşoğlu İş Güvencesi ve Kıdem Tazminatı Kerim Anadolu İş Hukukunun Temel Yasaları Pir Ali Kaya İş Yaşamında Duygular ve Kişilerarası İlişkiler Tarık Solmuş İş Yerinde Psikolojik Şiddet Hasan Tutar İşlemler Yönetimi İşletme Organizasyonu ve Ekip Çalışması Joseph G. Monks İsmail Efil İşletme Sistemi Olarak Franchising İşletme Üzerine Düşünceler, Yönetim, Pazarlama ve Satış Macide Soğur Erdoğan Taşkın İşletme ve Pazarlama Etiği İşletme Verimliliği ve İnsan Kaynakları Tülin Ural Murat Hançer İşletme Yönetimi Gönül Budak-Gülay Budak İşletme Yönetimi Hasan Tutar 2009 3/8 DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI BAŞKANLIĞI Tınaztepe Yerleşkesi, Kaynaklar-Buca/İzmir TÜRKİYE Tel: 0 232 412 87 91- 412 87 68 Belgegeçer: 0 232 453 02 66 E-posta: [email protected], Erişim: www.sbe.deu.edu.tr DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI ESER ADI YAZARI İşletme Yönetimi- Genel Esaslar Kemal Tosun İşletme Yönetimi ve Organizasyonu Güngör Önal İşletme Yönetimi, Temel Kavramlar-Yeni Yaklaşımlar Göksel Ataman İşletme Yönetiminde Eğitim ve Geliştirme İşletmelerde Eğitim İhtiyacı Analizi Erdoğan Taşkın Hüner Şencan İşletmelerde Stratejik Yönetim İşletmelerde Toplam Kalite Yönetimi Hayri Ülgen-Kadri Mirze İşletmelerde Yönetim ve Organizasyon İsmail Elif İşletmelerin Yönetimi ve Örgüt Kültürü İşyeri Gazileri Göksel Ataman İyi’den Mükemmel Şirkete İYS 9000: İşletme Yönetim Sistemi Jim Collins Emin Atalar Kalıcı Olmak: Geleceğin Güçlü Kurumlarını Yaratmak James C. Collins Nihat Kölük-İrfan Dilsiz-Cafer S. Kartal Kalite Güvencesi ve Standartları Sıdıka Parlak Bob Rosner Kalite Güvencesi ve Standartları Ercan Taşkın Kalite Güvencesi ve Standartları Kalite ve Hayata İzdüşümleri Mahmut Tekin Türkay Dereli Kalite Yönetim Sistemi ve CE İşareti Uygulamaları Adnan Çelik Kaliteli Sözler Helio Gomes Kalkınma Reçetelerinin Gerçek Yüzü Ha-Joon Chang Karar Verme Kariyer Geliştirme Şemsettin Bağırkan Nihat Erdoğmuş Kategori Yönetimi Üretici-Perakende-Tüketici Odaklı Kenan Aydın Kışkırtıcı Liderlik Konaklama İşletmelerinde İnsan Kaynakları Yönetimi John Adair Cengiz Demir Konaklama İşletmelerinde Kariyer Planlama Meryem Akoğlan Kozak Kriz Dönemlerinde İşletme Yönetimi Melek Tüz Kriz ve Stres Yönetimi Hasan Tutar Kriz ve Yoksullaşma Mustafa Sönmez Krizde Yönetim M. Kemal Gültekin Kurum Kimliği Ayla Okay Kurumsal Kimlik Yönetimi Muharrem Tuna Kurumsal Sosyal Sorumluluk Küreselleşme Sürecinde İşletmelerde Bilgi Yönetimi Philip Kotler Murat Türkmen Küreselleşme Sürecinde Türkiye Ekonomisi Erinç Yeldan Lider Girişimcinin Yol Haritası Mehmet Akif Çakırer M. Kemal İmrek Lider Olmak Lider Olmak Kemal İmrek Maliyet Yönetiminde Güncel Yaklaşımlar 2009 Kadir Gürdal 4/8 DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI BAŞKANLIĞI Tınaztepe Yerleşkesi, Kaynaklar-Buca/İzmir TÜRKİYE Tel: 0 232 412 87 91- 412 87 68 Belgegeçer: 0 232 453 02 66 E-posta: [email protected], Erişim: www.sbe.deu.edu.tr DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI ESER ADI YAZARI Marka Olmak İstiyorum Dan Herman Marka ve Marka Stratejileri Ercan Taşkın Marka Yaratmanın Beş Adımı Mike Moser Marka Yönetimi M.S.Selvi Marka Yönetimi ve Marka Değerinin Ölçülmesi Ülkü Yüksel Markaların Evrimi Al Ries Markanın DNA’sı Alycia Perry Marketlerde Pazarlama Yönetimi Mobbing: İşyerinde Duygusal Taciz İnci Varinli Noa Davenport Modern Bilimsel Araştırma Yöntemleri Modern Otel İşletmelerinde Yönetim ve Organizasyon Kazım Özdamar Burhan Şener Müşteri Odaklı Mağaza Yönetimi Şuayıp Özdemir Müşteri Sadakati M.S.Selvi Müşteri Yüzyılı Andres Gronstedt Neo-Klasik İktisat Bernard Guerrien Olumlu Devrimin El Kitabı Olumsuz İnsanları Yönetme Edward De Bono S. Michael Kravitz Organizasyon ve Yönetim Otel İşletmelerinde İnsan Kaynakları Yönetimi Halil Can Meryem Akoğlan Kozak Örgüt Kültürü ve Örgütsel Bağlılık Münevver Ölçüm Çetin Örgüt Sağlığı Sadegül Akbaba Altun Örgüt Zekası ve Yönetimi Belgin Aydıntan Örgütlerde Vizyon ve Yönetimi Örgütsel Davranış Boyutlarından Seçmeler A. Yılmaz Mehmet Tikici Örgütsel Değişmenin Yönetimi Özcan Yeniçeri Örgütsel İletişim Hasan Tutar Yücel Ertekin Örgütsel Politika ve Taktikler Örgütsel Psikoloji Zeyyat Sabuncuoğlu Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Münevver Ölçüm Çetin Örgütte Kişisel Gelişim Esra Aslan Örnek Olaylarla Satış Yönetimi Mehmet Karafakıoğlu Pazarlama İletişimi Yönetimi Yavuz Oodabaşı Pazarlama Savaşı Jack Trout Pazarlama Yönetimi Pazarlama Yönetimi Açısından Entelektüel Sermaye Ahmet H. İslamoğlu Serdar Pirtini Performans Yönetimi Personel Yönetimi İsmet Barutçugil Selçuk Yalçın Piyasayı Altüst Eden Küçük Kitap Joel Greenblatt Postmodern Pazarlama Yavuz Odabaşı 2009 5/8 DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI BAŞKANLIĞI Tınaztepe Yerleşkesi, Kaynaklar-Buca/İzmir TÜRKİYE Tel: 0 232 412 87 91- 412 87 68 Belgegeçer: 0 232 453 02 66 E-posta: [email protected], Erişim: www.sbe.deu.edu.tr DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI ESER ADI YAZARI Profesyonel Yöneticilerde Güç Yönetimi Abdullah Karaman Rakiplerinizi Çıldırtmanın Yolları Guy Kawasaki Rekabet Stratejisi/Sektör ve Rakip Analizi Teknikleri Michael E. Porter Rekabetüstü Edward De Bono Reklamcılığın Geleceği Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi Joe Cappo Huriye Çatalca Satan Reklam Yaratmak Luke Sullivan Satın Alma ve Satış Yönetimi John S. Gammon Satış Teknikleri Asuman Yalçın Satış ve Satış Gücü Yönetimi Gonca Telli Yamamoto Cemal Yükselen Satış Yönetimi Satış Yönetimi Eğitimi Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi Erdoğan Taşkın Yavuz Odabaşı Sistem Tasarımı ve Geliştirme Yöntemleri Siyaset Pazarlaması Toplam Kalite Yaklaşımı Emin D. Aydın A. Hamdi İslamoğlu Sosyal Bilimerde Nitel Araştırma Yöntemleri Hasan Şimşek-Ali Yıldırım Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri SPSS Uygulamaları Spor Örgütlerinde Toplam Kalite Yönetimi Kolektif M. Zahit Serarslan Spor Sponsorluğu Yönetimi Metin Argan Mehmet Cankalp Sporda Yönetim ve Organizasyon SPSS Uygulamalı Bilimsel Araştırma Yöntemleri Strateji Yönetimi ve İşletme Politikası Stratejik İnsan Kaynakları Planlaması Yahşi Yazıcıoğlu Ömer Dinçer Ömer Faruk Akyüz Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi İsmet Barutçugil Tamer Keçecioğlu Stratejik Pazarlama Planı Nasıl Hazırlanır? Norton Paley Stratejik Yönetim ve İşletme Politikası Erol Eren Stres ve Yönetim Yücel Ertekin Tam Zamanında Yönetim Edward J. Hay Tasarım Yönetimi Toplam Kalite Bağlamında Grup Dinamiği ve Çatışma Yönetimi Brigitte Borja De Mozota Asuman Uluçınar Türkel Toplam Kalite Kontrol ve Teknikleri İrfan Ertuğrul Toplam Kalite Tekniği Olarak Kıyaslama Kolektif Toplam Kalite ve Stratejik Yönetimde Yeni Eğilimler Said Kındır Toplam Kalite Yönetim Tekniği Olarak Kıyaslama Mehmet Tikici Toplam Kalite Yönetimi Ahmet Yatkın Toplam Kalite Yönetimi Yılmaz Özkan Toplam Kalite Yönetimi Nilgün Sarıkaya Toplam Kalite Yönetimi Muhittin Şimşek 2009 6/8 DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI BAŞKANLIĞI Tınaztepe Yerleşkesi, Kaynaklar-Buca/İzmir TÜRKİYE Tel: 0 232 412 87 91- 412 87 68 Belgegeçer: 0 232 453 02 66 E-posta: [email protected], Erişim: www.sbe.deu.edu.tr DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI ESER ADI YAZARI Toplam Kalite Yönetimi Toplam Kalite Yönetimi Fakat Nasıl? Mehmet Emin Merter Ahmet Kovancı Toplam Kalite Yönetimi ve ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri Muhlis Halis Toplam Kalite Yönetimi ve İnsan Özcan Akın Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Güvence Sistemi ISO 9000-2000 Revizyonu Besim Akın Toplam Kalite Yönetimi ve Toplam Kaliteye Ulaşmada Önemli Bir Araç ISO 9000 Kalite Güvence Yönetimi İsmail Efil Toplam Kalite Yönetimi ve Türk İlişkileri Sistemine Etkileri Mahmut Demirkan Toplam Kalite Yönetimi, Kuram, İlkeler, Uygulamalar Hasan Şimşek Toplam Kalite Yönetiminde Başarının Anahtarı İnsan Faktörü Muhittin Şimşek Toplam Kalite Yönetiminde İnsan Gücü Faktörü Kenan Ören Toplam Kalite Yönetiminin Dört Aşaması Charles N. Weaver Toplantı Yönetimi A. Celal Çakıcı Toplum Bilimlerinde Araştırma Yöntemleri Sami Güven Turizm İşletmeciliği ve Yönetimi Ahmet Aktaş Turizm İşletmelerinde Çağdaş Yönetim Teknikleri Akın Aksu Turizm Sektöründe Kalite Yönetimi İge Pırnar Tavmergen Tüketici Davranışı Tüketici Krallığın Fethi Yakup Durmaz Michael R. Solomon Tüketici Nasıl Düşünür Gerald Zaltman Türk Ekonomisi Ahmet Kılıçbay Türkiye’nin Yönetim Yapısı A. Şeref Gözübüyük Uluslar arası Pazarlama Karması ve Yönetimi Ücret Yönetimi Ömer Akat Serap Benligiray Üretim Yönetimi Bülent Kobu Üretim Yönetimi İşlemler Yönetimi XXI. Yüzyılda İnsan Yönetimi M. Hulusi Demir Cüneyt Ülsever Yaratıcılık ve İnovasyon Frans Johansson Yeni Binyılda İş Başarısının 12 Anahtarı Acar Baltaş Yeni Ekonomi Alev Söylemez Yeniden Yapılanma Stratejileri Abdül Vardar Yenilik ve Ulusal Rekabet Gücü Hayriye Atik Yenilik Yönetimi Ufuk Durna Yöneticiler ve Yönetici Adayları İçin Yönetmeye Başlamak M. Kemal İmrek Yöneticinin Kılavuzu Davranışları Anlama Kate Keenan Yöneticinin Kılavuzu Görev Devretme Kate Keenan Yöneticinin Kılavuzu İletişim Kate Keenan Yöneticinin Kılavuzu İnsan Seçme Kate Keenan Yöneticinin Kılavuzu Kendini Yönetme Kate Keenan Yöneticinin Kılavuzu Motivasyon Kate Keenan 2009 7/8 DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI BAŞKANLIĞI Tınaztepe Yerleşkesi, Kaynaklar-Buca/İzmir TÜRKİYE Tel: 0 232 412 87 91- 412 87 68 Belgegeçer: 0 232 453 02 66 E-posta: [email protected], Erişim: www.sbe.deu.edu.tr DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI ESER ADI YAZARI Yöneticinin Kılavuzu Planlama Kate Keenan Yöneticinin Kılavuzu Sorun Çözme Kate Keenan Yöneticinin Kılavuzu Stresle Başa Çıkma Kate Keenan Yöneticinin Yönetimi Yönetim (Teori, Süreç ve Uygulama) İsmet Barutçugil Richard M. Hoddgetts Yönetim Bilgi Sistemi Hasan Tutar Yönetim Bilimi A. Hamdi Aydın Yönetim Bilimi Ali Öztekin Yönetim Pazarlama Satış Erdoğan Taşkın Yönetim Tarzımıza ve Davranışlarımıza Yön Veren Özlü Sözler Yönetim ve Organizasyon Salih Güney Akyar Uygur Yönetim ve Organizasyon Kolektif Yönetim ve Organizasyon Yönetim ve Organizasyon (Çağdaş ve Küresel Yaklaşımlar) Tamer Bolat Erol Eren Yönetim ve Organizasyon Bireyden Örgüte, Fikirden Eyleme Demet Gürüz Yönetimde Çağdaş Yaklaşımlar Cevat Elma-Kalime Demir Yönetimde Kalite Çemberleri ve Uygulama Örnekleri Yönetsel Etkinlik İsmail Elif Yüksek Öğretim Kurumlarında Hizmet Kalitesi Ölçü ve Modelleri Esen Gürbüz Zaman Yönetimi Jane Allen 2009 M. Durdu Karslı 8/8 DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ ANABİLİM DALI BAŞKANLIĞI Tınaztepe Yerleşkesi, Kaynaklar-Buca/İzmir TÜRKİYE Tel: 0 232 412 87 91- 412 87 68 Belgegeçer: 0 232 453 02 66 E-posta: [email protected], Erişim: www.sbe.deu.edu.tr