Yetkili Servis Yetkili Servis Certificate Installation Biz Kimiz? Misyonumuz; projelerin başlangıcından, uygulama ve yönetimine kadar her aşamasında müşterilerimizin ya‐ nında olmak, güvenilir profesyonel iş ortağı olarak verimliliklerini arttırmak ve onlara “kaliteli hizmet – uygun fiyat” anlayışı ile özel teknoloji hizmetleri sunarak, kendi sektörlerinde rekabet avantajı sağlamaktır. Vizyonumuz; Ulusal ve uluslararası kurumsal pazarda, müşterimizle beraber büyüyerek sektörün önde gelen proje bazlı lider iş ortağı olmak. Kalite Politikamız; Sektöründeki şirketler arasında kalitede lider olabilmek amacıyla sunduğumuz tüm ürün, hizmet ve çözümlerin sağlaması için gerekli tüm tedbirleri almak; tüm çalışanlarımız, müşterilerimiz ve tedarik‐ çilerimiz ile uyum içerisinde çalışmak ve sistemimizin etkinliğini sürekli geliştirmektir. Adana'da konusunda uzman bir ekiple 1994 yılında kurulan BSD Bilgisayar, gelişme anlayışını benimsemiş, ni‐ telikli çalışanlarıyla, bilişim teknolojileri alanında artan bilgi ve deneyimleri ile sürekli gelişen kalite ve hizmet anlayışıyla, çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren orta ve büyük segmentteki kurumlara hizmet vermektedir. Ürün ve hizmetlerini sunarken, müşterilerinin ihtiyaçları için en uygun ve en yenilikçi çözümlere odaklanan BSD Bilgisayar, teknolojik gelişmeleri sadece takip eden değil; gelişime açık, yenilikçi ve geniş vizyonuyla, müşteriler‐ ine katma değerli çözümler sunan bir kurum haline gelmiştir. Müşterilerinin karlılığını ve verimliliğini arttıracak teknoloji ve uygulamaları, ölçeklenebilir bir yapıda yine müşterilerinin ihtiyaçları doğrultusunda sunan BSD Bilgisayar 1994 den bu yana, sağlam alt yapısı ve uzman kadrosu ile ile yoluna devam etmektedir. KİLOMETRE TAŞLARI 1995 IBM Business Partner 1995 IBM AS/400 Özel Amaçlı Yazılım 1996 Advanced Connectivity System (Network) 1998 IBM PC ve Server Garanti Çözüm Ortağı 1999 IBM Depolama Ürünleri Ortaklığı (Storage Partner) 2000 3Com Yetkili Çözüm Ortağı Üstün Başarı Ödülü 2003 Cisco Registered Partner 2004 IBM En İyi Gelişim Gösteren SSD Çözüm Ortağı Ödülü 2006 HCS Cabling System Certified İnstaller Certificate 2006 Lenovo Özel Ödülü 2006 IBM Advance Business Partner 2007 Lexmark Çözüm Ortağı 2007 Cisco Select Certified Partner 2007 Cisco SMB Specialization 2007 Cisco Express Unified Communications 2008 Cisco Premier Partner 2008 Cisco Security Specialization 2008 IBM Yılın Yükselen Yıldızı Business Solutions Development Ürünlerimiz ve Hizmetlerimiz NETWORK ÇÖZÜMLERIMIZ SUNUCU YAZILIMLARI Yerel Alan Ağ (LAN) Windows Server Ailesi Geniş Alan Ağ (WAN) Clustering Yapılandırması Ağ Analizi Group Policy Yapılandırması IP Telefon Windows Terminal Server Hizmetleri Ağ Yönetimi Exchange Server Kurulum ve Destek Hizmetleri Ağ Güvenlik Çözümleri ISA Server Kurulum ve Destek Hizmetleri Kablosuz Ağ Share Portal ve SQL Destek Hizmetleri SMS Server Kurulum ve Destek Hizmetleri IBM ÜRÜNLERİ ve HİZMETLERİ YAZILIM HİZMETLERİ Sunucu Ürünleri Sektörel Yazılımlar Depolama Ürünleri ve Yazılım IBM iSeries ile Endüstrüyel Cihazlar Arası Bağlantı PC, Notebook ve Yedek Parça Ürünleri Ambar Otomasyonu ve Lojistik Süreçleri İnteraktif Sesli Yanıt Çözümleri LENOVO ÜRÜNLERİ ve HİZMETLERİ TEKNİK SERVİS ÇÖZÜMLERİMİZ Pc ve Notebook Garanti Çözüm Ortaklığı Hizmetleri Yedek Parça Genişletilmiş Garanti Hizmetleri Kurulum Hizmetleri DANIŞMANLIK HİZMETLERİ IT Proje Geliştirme ve Uygulama Endüstriyel Barkod Business Solutions Development Sözleşmeli Hizmetler Outsourcing Operasyonel Kiralama Hizmetleri Çağrı Bazlı Hizmetler Network Hizmetlerimiz Bilgi iletişiminin ve paylaşımının önem kazandığı ve teknolojinin hızla ilerlediği günümüzde, firmaların daha hızlı ve güvenliği yüksek, kesintisiz bir iletişim ağı ihtiyacı ortaya çıkmıştır. BSD olarak, kurumsal firmalara anahtar teslimi çözümler sunmaktayız. 1. Yerel Alan Ağ (LAN) İş süreçlerimizi bilgisayar ortamına aktarmak, verimliliğimizi artırmakta ve iş akışımızı kolaylaştırmaktadır. Bu kamsamda Kurumsal alanda kullanılan uygulama programları, Müşteri İlişkileri Yönetimi paketleri, Mail uygulamaları, Web uygulamaları ve ağda çalışan tüm makinelerin stabil bir ortamda çalışmasını sağlamak verimliliği arttıran en önemli etkenlerdendir. BSD olarak ; A. Alt Yapı Kablolama, B. VLan Uygulamaları, C. Katmansal paket izlemeleri ve önceliklendirmeler hizmetlerini vermekteyiz. 2. Geniş Alan Ağ (WAN) Merkez ve farklı lokasyonlarınız arasında oluşturulacak olan bir geniş alan ağı çözümü, bilgilerin merkez‐ ileştirilmesinin yanı sıra kaynaklarında daha verimli olarak kullanılmasını sağlayacaktır. BSD olarak; Veri ve Ses Entegrasyonu, VPN Hizmetleri, Yönlendirici Konumlandırma ve Kurulum, Kurumsal İnternet Bağlantısı hizmetleri en kaliteli şekilde vermekteyiz. 3. Ağ Analizi BSD, tecrübeli kadrosu ile ağınızı en yüksek performansda ve kesintisiz çalıştırmayı hedeflemektedir. Bu amaçla; Yerel Ağınızda veya WAN 'da Veri Toplamak Katmansal Analiz Veri Raporlama Çözümsel Rapolama hizmetleri verilmektedir. Business Solutions Development Network Hizmetlerimiz 4. IP Telefon BSD, müşterilerine IP Telefon sistemlerinde proje, kurulum ve teknik destek şeklinde anahtar teslimi hiz‐ metler vermektedir. Her kullanıcı için Bilgisayar ve Telefon için ayrı ayrı hat kullanmak yerine tek bir kablo ile erişim sağladığımız IP Telefon Teknolojisi fiziksel santral port’undan bağımsız olarak kullanılabilen, faturalandırma, numara tahsisi ve iptali merkezi olarak yapılabilen, uzak noktalar arası iletişimde farklı bir yatırım gerektirmeyen ve internet ağı üzerinden basit tanımlamalar sayesinde gelecek için iletişimi kaliteli ve ucuz olmaya zorlayan bu teknoloji için BSD; Cisco Unified Communications Certified uzmanlık seviyesinde çözümler sunmaktadır. IP Telefon Teknolojisi “Tümleşik Çözümleri” de beraberinde getirmiştir: Sesli Mesaj, Yönlendirilebilir Call Center uygulamaları, Random Tele Konferans Sistemleri, XLM çalıştırabilme yeteneği ile web siteleri takibi, vb. 5. Ağ Yönetimi Yerel ağınızda mevcut olan anahtar(switch), yönlendirici (routher), güvenlik duvarı (firewall), VPN Araçları, IP Telefon ve IP Telefon santralleri, Radius sunuculara erişim, kolay ve kapsamlı yönetim, potansiyel izleme ve sorun gidermeyi hızlandırma işlemleri ile işletmelere zaman kazandırır. 6. Ağ Güvenliği Günümüzde her ağın, her programın en kritik sorunu güvenliktir. Amacımız ağınızı ve bağlı sunucularınızı iç ve dış saldırılardan korumaktır. Kurumsal ağınızı güvenli hale getirmek için güçlü firewall çözümleri ile yanınızdayız. 7. Kablosuz Ağ İşletmelere hareket özgürlüğü getiren ve yapısal kablolama yatırımı yapılmayacağı için, özellikle kiralık ofis kullanan işletmeler için anlamlı olan, Oteller, tatil köyleri, kütüphaneler, konferans salonları, fuarlar, üni‐ versite, kampüs, havaalanı gibi ortamlarda her yerden mobil internet erişimi Roaming özelliği ile daha fazla kapsama alanı 128 bit kriptolama ile maksimum bilgi güvenliği sağlayan kablosuz ağ çözümleri sunuyo‐ ruz. Business Solutions Development IBM Ürünleri ve Hizmetleri 1. Sunucu Ürünleri IBM'in açık standart tabanlı sunucu, depolama sistemleri ve gelişen teknoloji portföyü, küçük ve büyük işletmelere günümüzün en sık karşılaşılan ve en acil altyapı yönetimi sorunlarını çözmelerinde ve on demand bir işletmenin BT temelini atmalarına yardımcı olabilir . “On‐Demand” işletme olmak, bir yandan maliyetleri yönetirken, diğer yandan dinamik bir iş ortamında büyümenin, benimsemenin ve yanıt vermenin yeni yollarını bulmaktır. Hepsinden önemlisi, 'on‐demand' işletme olmak, değişken gereksinimleri karşılamak ve temel yeterliliklere odaklanmayı sağlamaya yardımcı olmak için yeni müşteri değeri sunmaktır. Bu, yeni bütünleştirme düzeyleri, kuruluş çapında ve ötesinde doğru ve güncel bilgileri güvenli şekilde paylaşmayı gerektirir. IBM eServer sistemleri, şirketinizin aşağıdaki özelliklere sahip bir “On‐Demand” işletme olmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. • Taleplere Anında Yanıt Veren • Değişken • Odaklı • Esnek • Bütünleştirilmiş • Sanallaştırılmış • Otonom • Açık Business Solutions Development IBM Ürünleri ve Hizmetleri 2. Depolama Ürünleri BSD olarak, depolama ürünlerine yönelik stratejimiz, kurumların bilgi işleme altyapılarını kurma ve yenileme çalışmalarında onlara danışmanlık vererek doğru ürünler ile çözüm üretilmesini sağlamak ya da mevcut sis‐ temlerinin en az yatırımla fiyat/performans açısından onlar için daha da verimli hale getirilmesini sağlamaktır. Bu alanda izlediğimiz yol, gelişen tüm teknolojilerin oluşturulan ağ ile çok kısa bir zamanda müşterilerimize aktarılması, yapacakları seçimler sırasında, önlerindeki alternatiflerin aralarındaki farkların onlara faydaları açısından olabildiğince sağlam verilerle ortaya konmasıdır. Neden Depolama Ürünleri Kullanılmalı: 1. Verinin saklandığı fiziksel disklerin, donanıma göre daha çok hataya sebep olan sunucu işletim sistemlerin‐ den ve yedeği olmayan sunucu ortamından bağımsızlaştırılması (Kümeleme) 2. Tower Case model sunucunun çok yer kaplamasının önlenmesi için kullanılan sunuculardaki verinin tutul‐ duğu fiziksel disklerinin ortak harici disk havuzlarında toplanarak sadece işletim sistemi disklerinin bulunacağı sunucuların boyutlarının rack modele çevrilerek çok daha küçültülüp raf kabinetlerine koyulması, böylece elektrik, yer ve yönetimden kazanç sağlanılması 3. Sunucuların haberleşmesi sırasında yerel ortamdaki LAN ‘dan etkilenmeden verimli çalışabilmesi, 4. Kolay yedeklenebilir olması, 5. Verilerin ayrı ayrı sunucudan toplanması yerine tek bir ortamdan yedeklenebilmesi, 6. Yüksek performanslı sistemlerde veri yedekleme işlemi yükünün verilerin ait olduğu sunuculardan alınıp harici disk sistemine verilmesiyle sunucu performanslarının düşmemesinin sağlanması Neden IBM Depolama Ürünleri: IBM TotalStorage Ürünleri, sorunsuz, düşük maliyetli, en son barındırma teknolojilerini barındıran depolama çözümleri sunuyor: • Storage • Tape Storage • Storage Area Network • Network Attached Storage Business Solutions Development IBM&Lenovo Ürünleri ve Hizmetleri 3. PC, Notebook ve Yedek Parça Ürünleri Masaüstü Bilgisayarlar Thinkcentre A Serisi, üstün teknoloji ve uygun fiyatlarısunar. Thinkcentre M Serisi, şirketler için sağlamlık ve yönetilebilirlik sunar. Thinkcentre S Serisi, yer sıkıntısı olan kullanıcılar için geniş bir alan sunar. Dizüstü Bilgisayarlar Kullanıcılara geniş bir dizüstü bilgisayar yelpazesi sunan Lenovo, Thinkpad R serisi, Thinkpad G serisi, Thinkpad X serisi, Thinkpad T serisi, Lenovo N Serisi ve Lenovo V serisi ürünleri ile ihtiyaçlarınıza cevap vermeyi hedeflemektedir. Intelli Station Bilgisayarlar Güç, performans ve kararlılığın üstün bileşimi. Performans uygulamalarınızda başvuracağınız en kararlı ürünler. Yedek Parça Ürünleri Business Solutions Development Sunucu Yazılımları BSD, sunucularınızı en performanslı şekilde kullanmanızı amaçlamaktadır. Bu amaç için: 1. Windows Server Ailesi Windows Server Ailesi, bulundukları yer fark etmeksizin tüm kullanıcıların şirket ağındaki bütün yardımcı hiz‐ metlerden faydalanmalarını sağlaya‐ rak kurumlara yeni değerler kazandı‐ rıyor. Windows Server Ailesi ile fir‐ manızın ağ iletişim yapısını ku‐ ruyor, dizin (directory), web erişimi, dosya paylaşımı ve yazıcı kul‐ lanım servislerini güvenli bir şekilde hayata geçiriyoruz. 2. Clustering Kuruluşları Microsoft Kümeleme alanında Hot Standby, Cold Stand by, Fail over, mirroring, log sahip özellikli küme‐ leme çözümlerinden en güvenli şeklide yararlanmanızı sağlıyoruz. 3. Microsoft W2K Active Directory & Group Policy 1. Domain konsolidasyonu ve hiyerarşik domain yönetimi 2. Geliştirilmiş güvenlik ve süreklilik servisleri 3. Sunucuların merkezi yönetimi 4. Merkezi Login ve Logoff script yönetimi 5. Merkezi desktop ve registry yönetimi 6. Uygulama ayarlarının merkezi yönetimi 7. PC servislerinin merkezi yönetimi 8. Kullanıcı ayar, yetki ve politikalarının merkezi yönetimi 9. Kullanıcı verilerinin merkezi yönetimi 4. Windows Terminal Server Projeleri Günümüzde şirket ağlarında sıkça kullanılan, istemci‐ lerin sunuculara erişimini sağlayan bir servistir. Gerek duyulup kurulmasını sağlayan bir kaç neden vardır. Bunlar genelde düşük yapılandırmaya sahip istemcile‐ rin kendi makinelerinde çalıştıramadıkları uygulama‐ ları kullanma gereklilikleri, merkezi bir veritabanına bağlı uygulamalara erişip işlem gerçekleştirme veya uzaktan yönetimde kolaylık sağlama gerekliliği gibi nedenler sayılabilir. Business Solutions Development Sunucu Yazılımları 5. Exchange Server Microsoft Exchange Server 2003 / 2007, yeni güvenlik, yönetim ve kolay erişim ye‐ tenekleri ile kurumunuzdaki iletişim taleplerinin tümünü karşılamanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Mesajlaşma koruması kurumunuzunda bilgi akış kurallarına uyumlu‐ luğu artırırken, virüslere ve istenmeyen e‐posta saldırılarına karşı koruma sağlar. Yeni Exchange bütünleşik mesajlaşma özelliği ile kullanıcıların e‐posta, sesli mesaj ve faks mesajlarına tek bir yerden erişimi kolaylaştırır. Operasyonel verimliliği artıran Ex‐ change Server 2007, altyapı yatırımlarını genişletirken kolay yönetim arayüzleri ve otomasyon ile yöneticilere kullanım kolaylığı sağlıyor. 6. Internet Security and Acceleration Server ISA Server 2006, ağ operasyonlarının güvenliği, performansı, yönetilebilirliği ve düşük maliyeti hakkında endişe duyan BT yöneticileri, ağ yöneticileri ve bilgi güvenliği uzmanlarına değer sağlar. ISA Server 2006, aşağıdakileri gerçekleştirmeniz için size yardım eder: 1. Uzaktan Erişim için İçeriği Güvenli bir Şekilde Yayımlama. ISA Server 2006, Internet üzerinden erişilen şirket uygulamaları için güvenliği sağlamak üzere uygulamayı düzenler. 2. Şubeleri Birbirine Bağlama ve Güvene Alma. ISA Server 2006, mevcut ağ bağlantılarını güçlendirip ağ maliyetlerini düşürerek şirket ağlarını güvenli bir şekilde genişletmek için sağlam bir yol sunar. 3. Dahili ve Harici Web Tabanlı Tehditlere Karşı Savunma. ISA Server 2006, ağlarınızı yönetmek ve korumak için daha güçlü bir güvenlik sunmak üzere üretilmiştir. 7. Sharepoint Server ve SQL Destek Hizmetleri SharePoint Portal Server SharePoint Portal Server uygulaması, şirket içindeki departmanlar arasında dolaşmak ya da müşterilerin bulunduğu yere gitmek yerine, birbirlerinden uzak yerlerde çalışan‐ lara yönelik portallar kurarak gereksinim duyulabilecek tüm bilgilerin paylaşılması için oluşan çözümlerin birleşmesi sonucu ortaya çıkan bir Microsoft Sunucusudur. SQL Server Şirketiniz için en ideal Bilgi Yönetimi ve Analiz sonuçları hedefleyen server yazılımıdır. Şimdi Yeni Management Studio, Visual Studio 2005 ile entegrasyon ve Microsoft .NET ortak dil çalışma zamanı, uygulamalarınızı oluşturmayı, hata ayıklamayı ve çalıştırmayı daha hızlı ve daha verimli bir şekilde yapmanıza yardım eder. Yeni yapısı ile Veri ente‐ grasyonu, analiz ve raporlama için kapsamlı bir iş zekası platformu, öngörülerinizi ey‐ leme dönüştürmenize ve daha iyi kararları daha hızlı almanıza yardım eder. 8. Systems Management Server Microsoft Systems Management Server bir ağ üzerindeki Windows tabanlı masaüstü ve sunucuların merkezi yönetimini sağlar. Microsoft Systems Management Server ayrıntılı donanım envanteri, yazılım envanteri ve ölçümü, yazılım da‐ ğıtım, yükleme ve uzaktan sorun giderme araçları içerir. Business Solutions Development Sektörel Yazılımlar Otomatik tanıma ve veri toplama (OT/VT) teknikleriyle Üretim, Ambar otomasyonu ve Sevkiyat konularında özel çözümler sunuyoruz. Ana Sistem olarak iSeries kullanan firmalara, üretim hatlarındaki özel cihazları DB2/400 veri tabanına bağlantılı olarak çalıştıran özel yazılımlar geliştiriyoruz. Program: Applicator (Otomatik İplik Bobinleri Palet Yapma Sistemi Yönetimi) Amacı: iSeries veri tabanındaki lot/sipariş bilgi‐ lerini kullanarak iplik bobinlerini palet olarak ambalaj yapan otomatik paketleme sistemini yönetir, paketleme sisteminde kullanılan bobin ve palet etiketlerinin basılmasını sağlar. Hazır‐ lanan iplik paletlerine ait bilgiler DB2/400 veri tabanına kaydedilerek otomatik stok giriş işle‐ mini yapar. Gereksinimleri: iSeries DB2/400, MS XP kurulu PC, 4 port comm., çoklayıcı. Program: PLC Kontrol Amacı: iSeries üzerindeki veri tabanından alı‐ nan bilgileri üretim hattı üzerinde bulunan özel amaçlı REA JET endüstriyel yazıcıya aktararak bu bilgilerin üretilmekte olan boruların içine yazılmasını sağlar. Yazım sonrası com. Port üze‐ rinden verilen komut ile endüstriyel yazıcının yazma kafasının boru içinden otomatik geri çıkması sağlanır. Yazımı tamamlanan boruların bilgileri iSeries veri tabanı üzerine güncellenir, ana sistemle bağlantı kopması durumunda ya‐ zılması gereken bilgiler PC üzerinde saklanır ve bağlantı sağlanaınca yazılır. Bağlantının kopma‐ sı halinde önceden belirlenmiş bir kullanıcıya email gönderilir. Gereksinimleri: iSeries DB2/400, MS XP kurulu PC, 4 port comm., çoklayıcı. Business Solutions Development Sektörel Yazılımlar Program: TAME ‐ (TAZE MEYVA PAKEDİ) Amacı: iSeries ( IBM AS/400 ) serisi sunucularda DB2/400 veri tabanı üzerinde geliştirilmiş ve Ticari Paketle Entegre çalışan TAZE MEYVA ÜRETİM kontrol paketi. Uygulama Meyvenin bahçeden – ihracata kadar tüm aşamalarını modüler yapıda takip eder. Süreç‐ lerin bilgi alma noktalarında RF bar kod okuyucu‐ larla bilgiler doğrudan sisteme alınır. Resimde görülen MEYVA GİRİŞ MODÜLÜ PALET tartım programıdır. Başlıca Modüller: Sözleşme modülü, Meyva giriş Modülü, Kalite kontol modülü, Üretim Modülü, Satış – İhracat modülü, Mali‐ yet Modülü Gereksinimleri: Sunucu , iSeries DB2/400 Client, MS XP kurulu PC ler. Veri alma: RS232 C ‐ port comm., çoklayıcı ve RF terminaller. Program: BSD Doküman Arşivleme Amacı: PC ortamında bulunan ve şirket içinde or‐ tak kullanılması ya da saklanması gereken her türlü PC dosyasını, e‐mail’i, dizini tarihe, konuya, kullanı‐ cı adı vb. özelliklere göre yedeklemeye yarayan bu program aynı zamanda aranılan eski yedekleri de yedekleme tarihine, yedekleyen kullanıcıya vb. özelliklere göre çok kısa zamanda çağırabilmekte‐ dir. Kullanıcılar Genel, Firma ve Sözleşme ana grupları altında alt klasörleri kendi ihtiyacına göre açabilir‐ ler. Çok kullanıcılı olan programın aynı zamanda yetki‐ lendirme gibi özellikler için de yönetim ara yüzü mevcuttur. Gereksinimleri: Server Versiyonu: SQL Server, Microsoft Outlook iSeries Versiyonu: DB2/400, MS Outlook Business Solutions Development İnteraktif Sesli Yanıt Çözümleri 1. SesWare ‐ IVR SesWare‐IVR çözümü gelen çağrıyı sesli mesajlar ile karşılayan, arayan kişiyi sesli menüler vasıtasıyla yönlendirerek, bilgi veren ve eğer gereki‐ yorsa, telefon tuşlarını kullanarak bilgi girilmesini (müşteri numarasını, bayi numarası v.s) sağlayan sesli yanıt sistemidir. Etkileşimli sesli mesaj sistemleri, arayan kişilerden telefon tuşları yardımı ile aldığı numerik bilgileri, bağlı bu‐ lunduğu veritabanı üzerinde daha önceden tanımlanmış kurallar ve işlemler uyarınca işleyerek gerekli bilgile‐ ri arayana veren sistemlerdir. Sistem değişik tipteki hatları (sayısal, analog) ve sinyalleşmeleri (R1, R2, SS7, ISDN, H.323) aynı anda, aynı unite içinde desteklemektedir. Esnek sanaryo geliştirme platformu ile müşterilerin kendi çağrı karşılama ve işleme senaryolarını yapmaları‐ na olanak sunar. 2. SesWare‐IVR’ın Örnek Kullanım Alanları: • Banka, yatırım firmaları, distribütör firmalar gibi müşterilerinin hesapları ile ilgili işlemler yapan firmalarda, müşterilerin telefon vasıtasıyla hesap bilgilerini alabilecekleri, döviz/hisse senedi fiyatlarını öğrenebilecekleri, hesaplarında değişiklik yapabilecekleri, alım/satım yapabilecekleri, havale, eft gibi işlemler yapabilecekleri sistemler, • Belediye, elektrik idareleri işletmelerde borç öğrenme, faaliyetler hakkında bilgi edinme, faaliyetler ile ilgili otomatik haber verme gibi işleri yapabilecek sistemler, • Okul ve dersanelerde öğrenci notları, devamsızlık durumları gibi bilgilerin verilebileceği sistemler, • Sinema, tiyatro, konser salonları için faaliyetler hakkında bilgi alınabilecek ve bilet satın alınabilecek sistem‐ ler, • Geniş servis ağına sahip firmalar için istenilen bölgelerdeki servislerin öğrenilebileceği, arıza bildirimi yapıla‐ bilecek sistemler.SesWare‐IVR ile senaryo oluştururken kullanılabilecek fonksiyonların bazıları: • ODBC sürücüsü üzerinden veri tabanı işlemleri yapan fonksiyonlar, • Matematik işlem fonksiyonları, • Mantıksal karşılaştırma fonksiyonları • Çağrı karşılama, çağrı oluşturma, çağrı aktarma fonksiyonları • Sesli mesaj okuma ve kayıt etme fonksiyonları • Menü işlem fonksiyonları • Dil seçimi fonksiyonları (Türkçe, İngilizce, Fransızca, Almanca, Rusça, Romence, Bulgarca) • E‐posta gönderme/alma fonksiyonları Business Solutions Development Teknik Servis Hizmetleri 1. Garanti Çözüm Ortaklığı Hizmetleri BSD, çözüm sunan bir firma olmasıyla birlikte, IBM, Lenovo, Lexmark ve OKI gibi güçlü markaların yetkili ser‐ vis hizmetlerini sağlamaktadır. Garanti hizmetleri, üretici firmaların yetkilendirdiği sertifikalı teknik personelimiz tarafından, gerçekleştiril‐ mektedir. Personellerimizin eğitimleri, yeni ürün duyuruları yapıldığında üretici firmaların uzman kadroları tarafından sağlanmaktadır. Garanti Hizmetleri; üreticilerin, firmaların ve Sanayi Bakanlığının belirlemiş olduğu kriterler çerçevesinde yü‐ rütülmektedir. Garanti Çözüm Ortaklığı ile sunucularınıza yerinde veya servis noktasında çok kısa zamanda hızlı çözümler üretilmektedir. Garanti Çözüm Ortaklığı ile PC ve Notebook‐larınıza yerinde veya servis noktasında çok kısa zamanda hızlı çözümler üretilmektedir. Garanti Yetkili Servisliği ile yazıcılarınıza garantili ve güvenilir servis sunuyoruz. Garantili Yetkili Servisliği ile yazıcılarınıza garantili ve güvenilir servis sunuyoruz. 2. Genişletilmiş Garanti Servisi Standart garanti hizmetleri kapsamında bulunmayan, ancak müşterilerimizin servis ihtiyaçlarını karşılayabil‐ mek amacı ile verilen ek hizmetleri kapsar. Standart garanti hizmetinde 5 gün 8 saat, yani iş günü ve çalışma saatlerinde, genellikle çağrı alımını takip eden iş günü müdahale önerilmesine rağmen, müşterilerimizin gereksinimi; farklı zaman dilimlerinde, çok daha hızlı sürelerde müdahale ve onarımı gerekli kılmaktadır. Ay‐ rıca, üretici firmalar tarafından verilen garanti hizmeti ve desteği sadece donanım hizmetlerini kapsadığın‐ dan yazılım sorunlarına karşı bir garanti, bir koruma yoktur. Bu nedenle, genişletilmiş garanti hizmetleri vere‐ rek müşterilerimizin ihtiyaçları daha hızlı ve tam olarak karşılanmaktadır. Genişletilmiş garanti hizmetlerinde, tamamen müşteri ihtiyacı ve talepleri doğrultusunda sözleşme yapı‐ larak hizmet gerçekleştirilir. Hizmet 7 gün 24 saat, yerinde sürekli eleman, telefon desteği de olmak üzere bir çok alternatiften oluşmaktadır. Kişiye özel servisler oluşturulabilmektedir. Business Solutions Development Teknik Servis Hizmetleri 3. Kurulum Hizmetleri Kurulum hizmetleri, donanım, ya‐ zılım ve ağ altyapısının firmamız aracılığı ile temin edilmiş olup ol‐ madığına bakmaksızın, kurulması, bağlantıların yapılması ve çalışır duruma getirilmesi için gereken hizmetleri kapsamaktadır. Sistem odası düzenleme, sunucu ve kablolama kabin düzenlemeleri gibi, temel hazırlıklar da bu kapsam içindedir. Yeni ofis kuruluşları ve taşınmalar sırasında da mevcut bilgisayar sistemlerinin sökülerek yeni ofise tekrar kurma ve ayarlarının yapılması yine bu kapsam içerisindedir. Ayrıca kurs, seminer, fuar v.b stant ve salonların hazırlanması, Geçici ofis kurulumları için her türlü yazılım, donanım ve alt yapı kiralama hizmetleri de yer almaktadır. 4. Sözleşmeli Hizmetler Sözleşme; Müşterimiz ile firmamız arasında devam edecek olan hizmetlerin nasıl yürütüleceği, hangi kriter‐ lerde olacağı, müdahale ve sorun çözüm süreleri, periyodik bakım dönemleri, kapsam içinde yer alan hiz‐ metler, ürünler, yükümlülükler ve hizmet sürelerini içeren maddelerin yer aldığı sözleşmelerdir. Sözleşmeli müşterilerimiz, ürün temininde daha avantajlı fiyat ve hizmet alımında öncelik haklarına sahiptir. Farklı yerlerden almış olduğu donanımlar içinde destek hizmeti alabilmektedir. Sözleşme de yer alan kriterler müşterimiz ile karşılıklı görüşülüp mutabakat sağlanarak tespit edilir. Müşteri‐ nin ihtiyacı doğrultusunda sözleşme maddeleri esnetilerek imza edilir, Sözleşme türleri de tamamen müşte‐ rilerimizin ihtiyacına binaen karşılıklı görüşülerek oluşturulmaktadır. Bütün sözleşmelerimiz parça hariç ve parça dâhil olarak uygulanabilir. Hizmet kapsamının sözleşme ile belirlenmesinde birçok avantaj oluşmaktadır. Özellikle fiyat performansının çok önemli olduğu günümüz ekonomi şartlarında karşılanabilir bir maliyetle hizmet alma olanağı sağlanmış olur. Tek bir çağrı merkezi ile tüm Türkiye çapında hizmet almak, yedek parça garantisi ve uzman kadrolar ile destek hizmetlerine sahip olmak, zamanı en iyi şekilde kullanarak çözüme ulaşma olanağı sağlar. Türlerine göre bazı sözleşme örneklerimiz; A. Parça Hariç Bakım Sözleşmesi B. Parça Dâhil Bakım Sözleşmesi C. Yazılım Destek Sözleşmesi D. Outsourcing Personel Hizmet Sözleşmesi E. Çağrı Bazlı Hizmet Sözleşmesi Business Solutions Development Teknik Servis Hizmetleri A. Parça Hariç Bakım Sözleşmesi Bu sözleşme kapsamında belli periyotlarda koruyucu bakım denetiminin yapılması, parça bedeli müşteri tarafından karşılanmak koşulu ile oluşacak arızaların sözleşme ile belirlenen sürelerde müdahale ve çözüm sürelerinde onarılma‐ sını içerir. PC, Server, Yazıcı ve Network cihazları bu sözleşme kapsamına girebilir. Bu kapsamda; Sistemlerin çalıştığı ortamlara göre 2 / 3 / 4 / 6 ayda bir periyodik iç ve dış bakım yapılır. ( Normal şartlar altında 4 ayda bir bakım tavsiye edilmektedir) 1. Sistemde virüs kontrolu yapılır. 2. Disket sürücü, yazıcı kafa ayarları gibi mekanik bakım yapılır. 3. Diskte oluşabilecek bad sektörler kontrol edilir. Bad sektör sayısı yeterli seviyeye indirilemiyor ise kullanıcıyı en kısa 4. zamanda diskini değiştirmesi yazılı olarak uyarılır. Böylece kullanıcı için, gereğinde sistemden çok daha fazla değeri olan datalarının kaybolması engellenir. 5. Sistem dosyalarında ( Config.sys, Autoexec.bat, Win.ini, System.ini v.b. ) Sistemin genel perfomansını olumsuz etkile‐ yen komutlar kullanıcının denetiminde düzeltilir. 6. Periyodik bakım haricinde oluşabilecek arızalara önce makinanın yerinde, onarılamıyor ise onarım merkezinde mü‐ dahale edilir. Arızanın giderilmesi sürecinde parça kullanılmadan yapılan onarımlarda servis ücreti dâhil herhangi bir ücret alınmaz. Parça kullanılarak giderilen arızalarda ise kullanıcının ( ürün ve fiyat ) onayı alınarak parça değiştirilir. Parçasız bakım anlaşmasında fiyatı etkileyen faktörler; periyodik bakım sıklığı, arızalı makinalara yerinde/onarım mer‐ kezinde müdahale, arızaya müdahale süresi ve çözüm süresi olarak sıralanabilir. Makinelerin Marka ve Modelleri fiyatı etkilemez, ancak makina sayısı ve lokasyonları fiyatı etkilemektedir. Parçalı bakım anlaşmasına göre daha ucuz olması‐ na rağmen, parça değişimi gereken hasarlarda bu parçaların satın alınması özellikle kamu kuruluşlarındaki prosedür çokluğundan dolayı zaman alması dezavantaj olarak karşımıza çıkmaktadır. B. Parça Dâhil Bakım Sözleşmesi Bu sözleşme kapsamında parça hariç bakım sözleşmesine ilave olarak hizmet verilen kullanıcının cihazlarına yönelik yedek parça riskini de üstlenerek oluşacak hasarlardan kullanıcının etkilenmesini önleyerek, kesintisiz çalışmayı sağ‐ lar. PC, Server, Yazıcı ve Network cihazları sözleşme kapsamına girebilir. C. Yazılım Destek Sözleşmesi Bu sözleşme PC ve Server üzerinde lisanslı olarak bulunan işletim, iletişim sistemi ve uygulamalara (özel uygulamalar hariç) verilen desteği kapsar. PC üzerindeki MS Office, emülasyon, virüs uygulamaları ile Microsoft BackOffice ürünlerinin Client uygulamaları, Server işletim sistemi ve BackOffice uygulamalarının sürekliliğini sağlamaya yönelik çalışmadır. D. Outsourcing Personel Hizmet Sözleşmesi Bu sözleşme oluşan donanım ve/veya yazılım arızalarına anında müdahale edilmesi, performansın artırılması, denetlenmesi ve yönlendirilmesi konusunda, sistem destek hizmetlerini karşılamak üzere kullanıcının adresinde belirlenen zamanlarda hizmet vermeyi içerir. Müşteri kadrolu olarak eleman çalıştırmayı tercih etmediği durum‐ larda dış kaynaklı olarak alabileceği bu hizmet ile yetişmiş, konusunda uzman ve arka tarafta firmanın tüm Yazılım Uzmanları tarafından da desteklenecek bir Donanım Uzmanı ile sürekli olarak ya da dönemsel projelerinde, ya da haftanın karşılıklı olarak belirlenen günlerinde bu hizmetten faydalanabilir.. Business Solutions Development Teknik Servis Hizmetleri 5. Outsourcing Operasyonel Kiralama Hizmetleri İşletmelerin, sürekli ve/veya geçici ihtiyaçlarını karşılayan hizmetlerdir. Dış Kaynak hizmetleri çeşitli seviye‐ lerde personel ve/veya donanım kiralama ihtiyacının karşılanması şeklinde sunulmaktadır. A. Outsourcing : (Dış Kaynak Kullanımı) Outsourcing, "Dış kaynak kullanımı olarak" tanımlayabileceğimiz bir kavramdır. İş yönetiminde, belli iş alanlarında uzmanlaşmış firmalara iş aktarımı yapılarak, aktarımı yapan firmanın asıl işine odaklanması‐ nı sağlayan bir yöntemdir. Outsourcing ile firma içi işbölümü uzman kurumlara aktarılmakta ve bu şekilde iş yoğunluğu yaşayan firma etkin bir maliyet ve zaman tasarrufu sağlamaktadır. Firma ise tamamen kendi sektöründe uzman‐ laştığı konular üzerine eğilebilmekte, iş verimliliğini üst seviyelere çıkarabilmektedir. Sektörümüzde dış kaynak kullanımının 4 temel amacı vardır: B. Dış Kaynak Kullanımının Genel Avantajları 1. İş Avantajları • Ana işe odaklanma • Uygulamanın işe yarattığı katma değere odaklanma • Teknolojinin yarattığı yeni iş fırsatlarından daha hızlı ve etkin yararlanma 2. Mali Avantajlar • İlk yatırım maliyetinden tasarruf ve zamana yayılmış ödeme planı • Başlangıçtan itibaren tüm maliyetin gider gösterilebilmesi • Toplam maliyetin kesine yakın bütçelenebilmesi • Sürekli teknoloji yenileme yatırımına ihtiyaç kalmaması 3. Teknolojik avantajlar • Hizmet düzeyi anlaşması ile performansın garanti edilmesi • Hizmet düzeyi çerçevesinde her zaman en iyi teknoloji • Farklı teknolojik katmanlar arasındaki uyumun garanti edilmesi 4. İnsan Kaynakları Avantajları • Uzmanlık • Eleman kaybetme riskinin ortadan kalkması Dönemsel İnsan Kaynakları gereksinimlerini karşılayabilme Business Solutions Development Teknik Servis Hizmetleri C. Neden Outsourcing Personel Kiralama? • Süreli ve proje hedeflerine odaklı işe alım yapılabilir. • Uzman insan kaynağını seçme ve kullanma imkanı sunar. • Müşterinin ana iş koluna hedeflenmesi sağlanmış olur. • Projeleri kontrol altına alabilme imkanı sunar. (zaman, maliyet, kalite) • Sözleşme sayesinde personelin çalışma süresi kesinleşir. • Personel performansından memnun kalınmaması durumunda risk taşı‐ madan değişiklik yapılabilir. • Kurumun uygulama risklerinin paylaşılması sağlanır. • Kiralanan personele fazla mesai ücreti ödenmez. • Kiralanan personele çalışılan gün bazında ödeme yapılır. • Kiralanan personele kıdem veya ihbar tazminatı ödenmez. D. Nasıl Bir Outsourcing Hizmet Sağlayıcı? 1. Güçlü teknolojik birikim • Uygulama deneyimi • Uçtan uca çözüm sunabilme 2. Güçlü hizmet deneyimi • Sistemin tasarımını, kuruluşunu, işletimini yapabilme • Sorun çözme ve yükseltme yeteneğine sahip olma • Beklenen hizmet düzeyini sağlayabilme • Hizmet düzeyi sözleşmelerini yönetebilme 3. Güçlü finansal yapı • Yatırımları sürdürebilme • Dalgalanmalardan etkilenmeme E. Outsourcing Finansal Model Karşılaştırması • Yöneticilerin zaman maliyeti • Yatırım fırsat maliyeti • Bilgi sistemleri insan kaynakları maliyeti • Bilgi Sistemleri personeli dışında kulla‐ nılan kaynaklar. • Bakım/işletim giderleri • Donanım, yazılım, uygulama yükseltim maliyeti Outsourcing ve standart satın alma operasyonlarının finansal karşılaştırma tablosu. Business Solutions Development Teknik Servis Hizmetleri F. BSD Outsourcing Hizmet Süreçleri ve Prosedürleri Firmamızın personel kiralama için çalışma yöntemi ve prosedürleri şu şekildedir: Teklif ve İşe Alım Süreci : • Müşteri, insan kaynakları birimi, ihtiyaç duyduğu dış kaynak personelinden beklenen özellikleri BSD’ye iletir. • BSD İnsan Kaynakları, uygun adayları belirler ve bu kişilerin özgeçmişlerinin karakter analizlerini yapar. • BSD, personelin özgeçmişi ve karakter analizleriyle beraber bir teklif şeklinde müşteri sunumunu yapar. • Aday işe alınma kriterlerini sağlıyorsa ve BSD'nin teklifi uygun bulunursa, aday BSD bünyesinde işe başlar. • Personelin, SSK ve özlük hakları BSD tarafından yönetilecek şekilde müşteri firmanın çalışma ortamında işe başlatılır. • Temin edilen dış kaynak personelin çalışacağı zaman sözleşme ile garanti altına alınır. Ödeme ve Mali Konular: • Müşterinin adaya ücret ödemesi adayın çalıştığı iş günü baz alınarak aylık olarak yapacaktır. • Servis ve yemek müşteri firma tarafından sağlanır. 6. Çağrı Bazlı Hizmetler Bu sözleşme ile oluşan arızalara hizmet sağlama garantisi verilir; ancak çözüm garantisi verilmez. Her bir hizmet türü için saat bedeli sözleş‐ me ile belirlenir. Business Solutions Development Business Solutions Development Türkiye Genelinde Servis Sunduğumuz Nokta‐ Ç A L I Ş M A S A H A M I Z Cemal Paşa Mah. 63007 Sok. No:7 Mualla Berrin Gökşen Apt. Zemin & Asma Kat Seyhan / Adana / TÜRKİYE Telefon : +90 322 458 25 10 E-Posta : [email protected] Faks Web : +90 322 458 47 83 : www.bsd.com.tr
© Copyright 2024 Paperzz
