I. DİKKAT ÇOCUK VAR KULÜBÜ KAPSAMI : Yol Yardım

I. DİKKAT ÇOCUK VAR KULÜBÜ KAPSAMI :
Yol Yardım Hizmetleri:
Araç Çekme ve Kurtarma Hizmeti : Türkiye’nin tamamında üyeye ait kayıtlı aracın, kaza sonucu
mekanik arıza haricinde olan arıza durumunda, çekme hizmeti yılda 2 kez ve olay başı 250 TL ile sınırlı
olmak üzere ve kurtarılma hizmeti yılda 2 kez ve olay başı 300 TL ile sınırlı olmak üzere sağlanır ve
araç en yakın anlaşmalı servise alınır.
Aracın kurtarılması veya çekilmesi gereken hallerde bu hizmet, görevlendirilecek kurtarıcı/çekici
tarafından arızalı aracın bulunduğu il sınırları içinde ve il sınırları dâhilinde gerçekleştirilir (Yetkili
servis il sınırı dışında ise en yakın servise çekilir.). Bu hizmetin aracın arızalanması veya kaza geçirmesi
sebebi ile verilmesi gereken durumlarda üyeye, talebine göre kurtarma ve/veya en yakın yetkili
servise nakil hizmetleri ücretsiz olarak verilir. Kurtarıcı/çekici, üyenin bu husustaki talebini Back–Up
Hizmet Hattı’na ilettiği andan itibaren; araç belediye sınırları dâhilinde ise kural olarak 1 saat,
belediye sınırları haricinde ise kural olarak 3,5 saat içinde araca ulaşır ve işlemi mümkün olan en kısa
sürede tamamlar.
Sağlık Hizmetleri:
Konuta Doktor veya Ambulans Gönderilmesi: Üyenin kendisi veya aynı konut içerisinde
yaşayan 1. derece yakın aile fertleri için kullanabileceği, aşağıda acil durum olarak belirtilmiş ve
Dünya Sağlık Örgütü tarafından belirlenmiş 32 parametre içerisinde kalan vakalarda (acil durumlarda)
7/24 Kara Ambulans Hizmeti sağlanacaktır. Bu hizmetten üye, yıl içerisinde 1 kez ücretsiz (en fazla
250 TL limitle sınırlı olmak üzere) yararlanabilir; daha sonra ücreti mukabili hizmetten yararlanmaya
devam eder. Hizmet tüm Türkiye’de verilecektir. Üyelerin Konuta Doktor Gönderimi Hizmeti’nden
faydalanabilmesi için en az 6 saat öncesinden Back-Up Hizmet Hattı’nı arayarak randevu alması
gerekmektedir.
Acil durum kapsamına giren durumlar aşağıdaki gibidir:
Suda boğulmalar, ısı çarpması, zehirlenmeler, ani felçler, akut masif kanamalar, faal migren, 39.5 veya
üzeri yüksek ateş, elektrik çarpması, ciddi yanıklar, ciddi alerji, kalp krizi, kalp ritim bozukluğu, akut
solunum problemleri, ciddi genel durum bozukluğu, şuur kaybıyla beraber olan baş ağrıları, menenjit,
diyabetik ve üremik koma, yüksekten düşme, donma, soğuk çarpması, ciddi göz yaralanmaları,
omurga kırılmaları, şuur kaybına neden olan durum, akut batın, beyin apsesi, uzuv kopmaları ile tıbbi
tanımlar doğrultusunda acil olarak tanımlanan her vakayı kapsamaktadır.
Konuta Uzman Hemşire Gönderilmesi: Üyenin kendisi veya aynı konut içerisinde yaşayan 1.
derece yakın aile fertleri için kullanabileceği, 7/24 Konuta Uzman Hemşire Gönderimi sağlanacaktır.
Bu hizmetten üye, yıl içerisinde 1 kez ücretsiz (en fazla 200 TL limitle sınırlı olmak üzere)
yararlanabilir; daha sonra ücreti mukabili hizmetten yararlanmaya devam eder. Hizmet tüm
Türkiye’de verilecektir. Üyelerin bu hizmetten faydalanabilmesi için en az 6 saat öncesinden Back-Up
Hizmet Hattı’nı arayarak randevu alması gerekmektedir.
Tıbbi Danışmanlık Hizmeti: Üyeler, ihtiyaç duyduğu her an (7 gün 24 saat) Back–Up Hizmet Hattı
aracılığıyla doktor ile görüşerek, sağlık sorunlarıyla ilgili ücretsiz danışmanlık hizmeti alabilir.
Üyelerin karşılaştığı her türlü sağlık problemi ile ilgili olarak danışma hizmeti Back-Up Hizmet Hattı
Acil Doktoru tarafından ücretsiz olarak verilir. Bu hizmet kapsamında yalnız danışılan sağlık problemi
konusunda alınması gereken acil önlemler ile ilgili tavsiyede bulunulur, tanı konmaz ve ilaç önerilmez.
Danışmanlık Hizmeti:
Psikolojik Rehberlik Hizmeti: Üye; iş veya özel hayatında karşılaşacağı mutsuzluk veya
huzursuzluk durumlarında, uyku düzenindeki bozukluklar yaşantısında sorunlara yol açıyorsa,
beslenme bozuklukları yaşıyorsa, sosyal ilişkilerinde sorunları varsa, genel olarak stresli ya da
kaygılıysa, öfkesini kontrol etmekte sıkıntı yaşıyorsa konuşacak veya derdini anlayıp ona yol
gösterecek birisine ihtiyaç duyması durumunda Back–Up Hizmet Hattı’nı arar ve psikoloğa
yönlendirilir. Telefonda bilgilendirme hizmeti ücretsiz verilir.
Organizasyonel Hizmetler:
Back-Up talep halinde muhtelif ürün-hizmetler için imkânları ölçüsünde ve ücreti mukabili
organizasyon hizmeti ve ücretsiz bilgilendirme hizmeti verir. Back-Up Hizmet Hattı, talebe göre,
imkânları ölçüsünde hizmet birimi temini-organizasyonunu gerçekleştirecek ve/veya hizmet
verebilecek en uygun hizmet biriminin (satıcılar, servisler vb.) isim, adres ve telefon numarası
bilgilerini sağlayacaktır. Verilecek hizmet birimi organizasyonu-temini hizmetleri ücretlidir ve üye
tarafından ilgilisine veya Back-Up’a ödenir; hizmet-hizmet birimi hakkında bilgilendirme hizmeti her
durumda ücretsiz olarak verilir.
Aşağıda belirtilen hizmetler Parolu Kart Sahipleri için sunulacak organizasyonel hizmetlerdir;
Arabaların Servis için Evden Alınıp Eve Bırakılması
Yoğun hayat temponuzda bir de detaylarla uğraşmak zorunda kalmayın! Aracınızın servise gitmesi ya
da servisten alınması gerektiğinde, siz işlerinizle ilgilenin ve ayrıntıları sağ kolunuza bırakın. Bir
telefonla aracınız, tüm sorunları halledildikten sonra kapınıza bırakılsın.
Aşerme Hizmeti
Hamile birinin canının ne zaman, ne çekeceği hiç belli olmaz! Ee hal böyleyken de her şeye anında
ulaşmak zor oluyor… Ama artık bunları düşünmenize gerek yok. Çünkü güvenilir yardımcınız sizin ya
da eşinizin canı neyi çekerse hemen tedarik edecek v e evinize ulaştıracak.
İlaç Temini Hizmeti
Hastalandığınızda doktora bile gitmek zor gelirken bir de ilaçları almak için eczane aramakla
uğraşmayın! Siz dinlenin ve bir an önce iyileşin; detaylarla güvenilir asistanınız ilgilensin.
Doktorunuzun yazdığı reçetenizdeki ilaçları almak için eczaneye gitmek istemediğinizde de
yanınızdayız. Talep ettiğiniz ilaç, en kısa sürede temin edilerek dilediğiniz adrese teslim edilecek.
Kurye ve Kargo Hizmetleri
Havaalanına vardığınızda pasaportunuzu evde, sınava girecek çocuğunuzun giriş belgesini ofiste ya da
işle ilgili önemli bir evrakı alışveriş yaptığınız markette unuttuğunuzu fark ettiniz. Aile ziyaretinde
bebeğinizin biberonunu yanınıza almadığınızı anlayıp, telaşa kapıldınız... Kısacası günün bir anında,
size acilen destek olacak bir yardımcıya ihtiyacınız var! Tüm teslimatlarınız uygun fiyatlarla ve güvenle
yerine ulaşır.
Yenidoğan Bakım Paketi
Kuşkusuz, yeni doğan bebeğinizin sağlığı sizin için her şeyden önemli! Yenidoğan Bebek Hizmeti ile
annenin ve bebeğin sağlıklarını yakından ilgilendiren tüm bilgiler size aktarılacak. Bebek ve lohusalık
bakımı hakkındaki temel bilgileri, size verilecek bire bir aile eğitimi ile öğreneceksiniz.
Şehir İçinde Sürücülü Her Türlü Nakil Hizmeti
Özel bir gününüzü daha özel kılmak istediğinizde, araç süremeyecek kadar yorgun olduğunuzda
ya da trafikle boğuşmak istemediğinizde… Şahsi aracınız için özel şoför talep ettiğinizde de
yardımınıza koşuyoruz.
Çocuklar için Özel Etkinliklerin Organizasyonu
Hayatınızdaki en değerli kişilerin, yani çocuklarınızın her şeyinin dört dörtlük olmasını istiyorsunuz.
Onları her zaman mutlu ve neşeli görmek de sizin hakkınız! O zaman onlar için yapacağınız doğum
günü partisi gibi organizasyonları profesyonellere teslim etmeye ne dersiniz?
Etkinlik Bilgi ve Rezervasyon Servisi ile Bilet Temini
Hangi sinemada, hangi film, hangi seanslarda gösterilir, bilet nasıl temin edilir? Galası yeni yapılmış
bir tiyatro oyununa bilet nereden bulunur? Sizin için bu soruların cevaplarını bulmak ya da
rezervasyon yaptırmak hiç de zor olmayacak. Çünkü asistanınız, tüm araştırmayı yaparak size bilgi
verecek ve talebiniz doğrultusunda rezervasyonlarınızı yapacak. Ayrıca dilerseniz ücreti karşılı
seçtiğiniz etkinliğin biletlerini temin ederek size ulaştıracak.
Restoran Bilgi ve Rezervasyon Hizmeti
Misafirlerinizi ağırlamak için en uygun restoran nerede, şehrin en iyi mutfakları hangi mekânlarda, en
büyük porsiyonlu yemekler nerede servis ediliyor, hangi mekânda keyifli bir yemek için ne kadar bir
bütçe ayırmak gerekiyor... İhtiyaçlarınıza en uygun restoranları size iletelim ve seçtiğiniz restorana
rezervasyonunuzu yapalım.
Otel Bilgi ve Rezervasyon Servisi
Tatile çıkmak, yurt dışına gitmek, seyahat etmek güzel de detaylarla uğraşmak çok zaman alıyor!
Keşke bir asistanız olsa da otel rezervasyonu gibi ayrıntıları hemen halletse… Seyahate çıkarken tercih
ettiğiniz destinasyondaki konaklama seçeneklerini size iletiyor ve seçtiğiniz otele rezervasyon
yapıyoruz.
Seyahat Bilgilendirme Servisi
Beklentilerinize göre en uygun destinasyonlar hangileri; sizi özel fiyatla bekleyen konaklama
seçenekleri neler; gideceğiniz ülkeye ait vize bilgilerine en doğru şekilde nasıl ulaşırsınız... Tatil planı
söz konusu olduğunda, sorularınız çok ama seyahat planlarınızı yaparken de yanınızdayız. Sorunsuz ve
keyifli bir tatil yapmak ya da iş seyahatine çıkmak için tüm alternatiflere en kolay ve güvenilir yoldan
ulaşın.
Uçuş Bilgi ve Rezervasyon Servisi
Uzun yolculuklara hazırlanmak da uzun zaman alıyor! Bu koşuşturmaca içinde bir de uçak bileti
aramak ya rezervasyon yaptırmakla uğraşmayın. Arayın asistanınızı, en uygun uçak biletini bulsun ve
sizin adınıza rezervasyon yapsın.
Feribot Seferleri Bilgi Servisi
Seyahatiniz için yarın erken saatlerde yola çıkmaya karar verdiniz ama bir sorun var! Feribot
seferlerinin saatleri kaçta bilmiyorsunuz… Erkenden gidip iskelede beklememek için kimden yardım
isteyeceğinizi biliyorsunuz
Otobüs, Demiryolu Rezervasyon ve Bilgi Servisi
Çok yakında bir tatil planlıyorsunuz ama otobüsle mi yoksa trenle mi gideceğinize karar veremediniz.
Çünkü sefer saatlerini bilmiyorsunuz ve programınıza hangisinin uygun olacağını kestiremiyorsunuz.
Hemen arayın Hizmet Hattı’nızı tüm bilgilere ulaşın ve sorunsuz bir seyahat gerçekleştirin.
Araç Kiralama Servisi Organizasyonu
Tatil için gittiğiniz yerde gezilip görülecek çok yer; iş için gittiğiniz yerdeyse yetişecek bolca toplantı,
ziyaret edilecek çokça müşteri var... Çok özel fiyatlarla temin edeceğiniz bir araç olsa hiç de fena
olmaz değil mi? Nedeni ne olursa olsun araç kiralamak istediğinizde, ihtiyaçlarınıza en uygun aracı,
anlaşmalı firmalarımızın sunduğu özel fiyat avantajıyla temin edebilirsiniz.
Trafik ve Yol Danışma Servisi
Bir iş çıkışı daha trafiğe yakalandınız… Hâlbuki yoğun geçen günün ardından hemen eve ulaşmak
istiyorsunuz. Peki, bu yoğunluk nereye kadar devam ediyor ya da alternatif bir güzergah var mı?
Bunları öğrenmek için bir telefonunuz yeterli.
Hava Durumu Bilgilendirme Servisi
Uzun süredir buluşmadığınız arkadaşlarınızla hem görüşmek hem de balık tutmak için bir araya
gelmeye karar verdiniz. Göl kenarında yapılacak bu etkinlik size bütün haftanın yorgunluğunu
attıracak… Fakat dikkat etmeniz gereken bir durum daha var! Aniden bastıracak bir yağmur bütün
gününüzü berbat edebilir. Sürprizlere hazırlıklı olmak için asistanınıza danışmanız şart.
Kitap, CD, DVD, VCD Servisi
Hayli zor geçen bir günün ardından nihayet eve gittiniz. Yemek yedikten sonra koltuğa uzandınız,
şimdi uzun zamandır izlemek istediğiniz filmin tam zamanı! Ama evde filmin DVD’si yok ve çıkıp almak
için de çok yorgunsunuz… Neyse ki güvenilir dostunuz size bu konuda yardımcı olacak.
Hediye, Çiçek, Çikolata Gönderimi
Yoğun iş seyahatleriniz arasında arkadaşınızın doğum gününü unuttunuz ve hediye almayı atladınız ya
da eşinize evlilik yıl dönümünüz için çiçek göndermeniz gerektiğini hatırladınız… Siz isteyin, biz
organize edelim. Tüm çiçek, çikolata ve hediye gönderimlerinizi, size özel fiyat avantajı ile yerine
ulaştıralım.
HİZMETLER İLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR VE ÖZEL-GENEL ŞARTLAR
BACK-UP HİZMETİNİN COĞRAFİ SINIRLARI:
Hizmet kapsamlarında ve genel olarak öngörülen istisnalar hariç kural olarak tüm Türkiye’yi kapsar.
ÖDEMELER:
Hizmet paketlerini aktive eden üyeler yapacakları tüm harcamaların ödemesini Back-Up’a veya
öngöreceği kuruluşa kredi kartı veya havale/EFT yoluyla yapabileceklerdir.
ORGANİZASYONEL HİZMETLER HİZMETLER
1. Ücretli Hizmet Birimi Organizasyonu-Temini
2. Hizmet ve Hizmet Birimleri Hakkında Kısa Bilgi Verilmesi
KAPSAMI VE ŞARTLARI
Back-Up talep halinde muhtelif ürün-hizmetler için imkânları ölçüsünde ve ücreti mukabili
organizasyon hizmeti ve ücretsiz bilgilendirme hizmeti verir.
7/24 Kişisel Asistanlık Hizmeti, Her Türlü Teslimat Organizasyonu Hizmeti, Restoran Bilgi ve
Rezervasyonu Hizmeti, Otel Bilgi ve Rezervasyon Hizmeti, Kültür/Sanat Etkinlikleri Bilgi ve
Rezervasyon Hizmeti, Çiçek, Çikolata ve Hediye Gönderim Organizasyonu Hizmeti, Arabaların Servis
İçin Evden Alınıp Eve Bırakılması, Aşerme Hizmeti, İlaç Temini Hizmeti, Kurye/Kargo Hizmetleri,
Yenidoğan Bakım Paketi, Şehir İçinde Sürücülü Her Türlü Nakil Hizmeti, Çocuklar İçin Özel Etkinliklerin
Organizasyonu, Seyahat Bilgilendirme Servisi, Uçuş Bilgi ve Rezervasyon Servisi, Feribot Seferleri Bilgi
Servisi, Otobüs, Demiryolu Rezervasyon ve Bilgilendirme Hizmeti, Araç Kiralama Hizmeti, Trafik Yol
Danışma Servisi, Hava Durumu Bilgilendirme Servisi, Kitap, CD, DVD, VCD Servisi, Profesyonel Konut
Hizmetleri Organizasyonu, Evden Eve Nakliye Hizmeti Organizasyonu, Kuru Temizleme Hizmeti
Organizasyonu ve bunlar gibi alınan hizmet/ürünün ücreti karşılığında sağlanan birçok organizasyon
bu kapsamda sağlanır.
Back-Up Hizmet Hattı, talebe göre, imkânları ölçüsünde hizmet birimi temini-organizasyonunu
gerçekleştirecek ve/veya hizmet verebilecek en uygun hizmet biriminin (satıcılar, servisler vb.) isim,
adres ve telefon numarası bilgilerini sağlayacaktır.
Verilecek hizmet birimi organizasyonu-temini hizmetleri ücretlidir ve üye tarafından ilgilisine veya
Back-Up’a ödenir; hizmet-hizmet birimi hakkında bilgilendirme hizmeti her durumda ücretsiz olarak
verilir.
BACK–UP KİŞİSEL ASİSTANLIK HİZMETLERİ
A. HİZMETLER
1) Bilgilendirme ve Rezervasyon Hizmeti
2) Organizasyon Hizmetleri
B. HİZMETLER İLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR–KAPSAM VE KOŞULLAR
1) Bilgilendirme ve Rezervasyon Hizmeti
Back–Up Hizmet Hattı, üyenin talebine göre, imkânları ölçüsünde hizmet verebilecek en uygun
hizmet
biriminin (satıcılar, servisler, yedek parçacılar vb.) isim, adres ve telefon numarası bilgilerini ücretsiz
sağlayacaktır.
2) Hizmet Birimi Organizasyonu–Rezervasyon Temini
Back–Up, üyenin talebi halinde, muhtelif ürün–hizmetler için imkânları ölçüsünde ve ücreti mukabili
Organizasyon/Rezervasyon Hizmeti verir. Yeme–içme mekânları rezervasyonları, çiçek/çikolata/pasta
gönderimleri, araç kiralama, özel şoför temini, kuru temizleme, teslimat ve alışveriş, bilet temini,
hediye gönderimleri, otel rezervasyonları, etkinlik ve bunlar gibi alınan hizmet/ürünün ücreti
karşılığında sağlanan birçok organizasyon bu kapsamda sağlanır. Her türlü bilgilendirme ve
rezervasyon hizmeti Back-Up tarafından ücretsiz verilir ancak organizasyonel her türlü hizmetin ücreti
üye tarafından karşılanır.
KİŞİSEL ASİSTANLIK HİZMETİNE İLİŞKİN MÜŞTEREK AÇIKLAMALAR VE ÖZEL
ŞARTLAR
a) Bu bölüm kapsamında talep edilen herhangi bir hizmetin yukarıda/aşağıda diğer bölümlerde
müstakilen düzenlenmiş herhangi bir hizmet kapsamında kalması durumunda, üyenin talebine bağlı
olarak, hizmet diğer bölümlerde ilgili maddelerde belirlenen yazılı kapsam–şartlar dâhilinde verilir.
b) Bu bölüm uyarınca verilecek hizmet birimi organizasyonu–temini hizmetleri alınan ürün ve/veya
hizmetlerin bedeli ve kurye–nakliye ücreti, üye tarafından Back–Up tercihine göre ilgilisine veya
Back– Up’a ödenir. Hizmet–hizmet birimi hakkında kısa bilgilendirme hizmeti her durumda ücretsiz
olarak verilir.
Kısa bilgilendirme dışında, detaylı/kapsamlı araştırma gereken bilgi talepleri ise ücreti karşılığında
sağlanabilir. Fiyat, gereken araştırmanın süresi ve zorluk derecesine göre belirlenir ve telefonda
üyeye bilgi verilir. Üye tarafından ödemesinin yapılmasının ardından ilgili araştırma yapılabilir ve
bilgiler uygun bir yöntemle (telefon/mail gibi) üyeye aktarılır.
c) Edindiği bilgiler çerçevesinde tercihlerinden, hizmet alıp/almamasından, bu tercih–kararları ile
hizmetlerin her türlü ve bütün mali, gayri mali ve hukuki sonuçlarından münhasıran ve müstakilen
üye sorumludur.
PSİKOLOJİK REHBERLİK HİZMETİ
HİZMETİN TANIMI-KAPSAMI VE KOŞULLARI
Yetişkin üyelere kişisel, sosyal, eğitimsel ve mesleki konularda kişilerin amaçlarını belirleme, karar
verme, var olan problemlerini çözme vb. konularda genel bilgilendirme ve önerilerde bulunulmasıdır.
Üyeler, Back–Up Hizmet Hattı’nı arayarak görüşme talebinde bulunmalıdır. Back-Up tarafından
psikoloğun müsait olduğu bir tarih/saate randevu alınır ve randevu bilgisi üyeye iletilir, ilgili randevu
saatinde üye aranarak telefonda bilgilendirme hizmeti ücretsiz verilir. Yüz yüze görüşme yapılmaz.
Ancak reşit olmayan kişilerin randevu talepleri, talebin ebeveynleri tarafından iletilmesi veya
onaylanması halinde karşılanabilir.
Bu hizmet kapsamında danışman; psikolojik değerlendirme yapmaz veya psikoterapi uygulamaları
gerçekleştirmez, ilaçlar ile ilgili bilgilendirme yapmaz, bu hizmet çerçevesinde her ne şekilde olursa
olsun ürün ve ilaç önermez, reçete yazmaz. Danışman, üyelerin açıklamaları doğrultusunda, kapsamlı
psikolojik değerlendirme ve/veya psikoterapi uygulamalarına ihtiyacı olduğu kanaatine varırsa, bu
hususu üyelere açıklayarak azami hizmet süresinin dolmasını beklemeden görüşmeyi sonlandırabilir.
Bu hizmet, hafta içi her gün mesai saatleri içerisinde 10.00–17.30 arasında verilir. Telefonda hizmet
süresi her seferde en fazla 20 dk. ile sınırlıdır.
Edindiği bilgiler ve öneriler çerçevesinde tercihlerinden, kararlarından, uygulamalarından ve bu
tercih,
karar ve uygulamalarının her türlü ve bütün maddi, cismani, mali, gayri mali ve hukuki sonuçlarından
münhasıran ve müstakilen üyeler sorumludur. Tüm Back-Up Hizmet Hattı görüşmeleri ile üyeler ve
danışman arasındaki tüm görüşmeler, hizmet kalitesi ölçümü ve takibi amacıyla kayıt altına
alınmaktadır.
SAĞLIK HİZMETLERİ
TIBBİ DANIŞMANLIK HİZMETİ
HİZMETİN TANIMI-KAPSAMI VE KOŞULLARI
Üyeler, ihtiyaç duyduğu her an (7 gün 24 saat) Back–Up Hizmet Hattı aracılığıyla doktor ile görüşerek,
sağlık sorunlarıyla ilgili ücretsiz danışmanlık hizmeti alabilir.
Üyelerin karşılaştığı her türlü sağlık problemi ile ilgili olarak danışma hizmeti Back-Up Hizmet Hattı
Acil Doktoru tarafından ücretsiz olarak verilir. Bu hizmet Back-Up Hizmet Hattı Doktoru ile üyenin
konferans görüşmesi yaptırması suretiyle sağlanır.
Bu hizmet kapsamında yalnız danışılan sağlık problemi konusunda alınması gereken acil önlemler ile
ilgili tavsiyede bulunulur, tanı konmaz ve ilaç önerilmez.
KONUTA DOKTOR VEYA AMBULANS GÖNDERİLMESİ HİZMETİ
HİZMETİN TANIMI-KAPSAMI VE KOŞULLARI
Üyeler için bu hizmet aşağıdaki açıklamalar-şartlar dâhilinde, yıl içerisinde hizmet paketi dâhilinde 1
kez ve olay başı en fazla 250 TL limit ile karşılanır. Hizmet tüm Türkiye’de verilebilmektedir.
Ambulans, üyenin Back-Up Hizmet Hattı’na ilettiği andan itibaren; olağan dışı yol ve trafik koşulları
hariç, hasta belediye sınırları dâhilinde ise kural olarak 1 saat, belediye sınırları haricinde ise kural
olarak 3 saat içinde hastaya ulaşır.
Bu hizmet üyenin (veya ilgili durumda yakının) telefon ile Back-Up Hizmet Hattı'na ulaşması anından
başlar, bulunduğu yerde tedavisi organize edilinceye ya da en uygun hastaneye nakli ve hekim ile
buluşturulmasını takiben hastanedeki yatağına yerleştirilmesine kadar sürer.
Ambulanslarda kural olarak acil vakalarda teknisyen ve sürücüden oluşan bir ekip bulunur. Acil
olmayan hallerde verilecek her türlü ambulans hizmeti ve şehirlerarası tıbbi nakil ücretlidir ve üyeye
aittir.
Üyelerin, Konuta Doktor Gönderilmesi Hizmeti’nden faydalanabilmesi için en az 6 saat öncesinden
Back-Up Hizmet Hattı’nı arayarak randevu alması gerekmektedir.
Acil durum kapsamına giren durumlar aşağıdaki gibidir:
Suda boğulmalar, ısı çarpması, zehirlenmeler, ani felçler, akut masif kanamalar, faal migren, 39.5 veya
üzeri yüksek ateş, elektrik çarpması, ciddi yanıklar, ciddi alerji, kalp krizi, kalp ritim bozukluğu, akut
solunum problemleri, ciddi genel durum bozukluğu, şuur kaybıyla beraber olan baş ağrıları, menenjit,
diyabetik ve üremik koma, yüksekten düşme, donma, soğuk çarpması, ciddi göz yaralanmaları,
omurga kırılmaları, şuur kaybına neden olan durum, akut batın, beyin apsesi, uzuv kopmaları ile tıbbi
tanımlar doğrultusunda acil olarak tanımlanan her vaka.
KONUTA UZMAN HEMŞİRE GÖNDERİLMESİ HİZMETİ
HİZMETİN TANIMI-KAPSAMI VE KOŞULLARI
Konutta meydana gelen herhangi bir su basması, yangın ve patlama sonucu yaralanma durumlarında
veya ameliyat sonrası bakım için konutta üyeye bakacak başka kimse yok ise Back-Up’ın
görevlendirdiği ve yönlendirdiği tedarikçisi sıfatında olan şirket doktorunun kararıyla konuta uzman
hemşire gönderilmesidir. Bu hizmet yılda bir kez günlük 200 TL limite kadar, mesai saatlerinde ve
Türkiye genelinde verilmektedir.
Üyelerin, Konuta Uzman Hemşire Gönderilmesi Hizmeti’nden faydalanabilmesi için en az 6 saat
öncesinden Back-Up Hizmet Hattı’nı arayarak randevu alması gerekmektedir.
YOL YARDIM HİZMETİ
A. HİZMET
Yolculuk (seyahat) sırasında plakası Back–Up’a kayıtlı araç ile ilgili “acil” durumlarda aşağıdaki “acil”
servis ve destek hizmetleri sağlanır.
B. HİZMETLE İLGİLİ AÇIKLAMALAR–KAPSAM VE KOŞULLAR
Çekici Hizmeti
Türkiye’nin tamamında üyeye ait kayıtlı aracın, kaza sonucu mekanik arıza haricinde olan arıza
durumunda, çekme hizmeti yılda 2 kez ve olay başı 250 TL ile sınırlı olmak üzere ve kurtarılma hizmeti
yılda 2 kez ve olay başı 300 TL ile sınırlı olmak üzere sağlanır ve araç en yakın anlaşmalı servise alınır.
Aracın kurtarılması veya çekilmesi gereken hallerde bu hizmet, görevlendirilecek kurtarıcı/çekici
tarafından arızalı aracın bulunduğu il sınırları içinde ve il sınırları dâhilinde gerçekleştirilir (Yetkili
servis il
sınırı dışında ise en yakın servise çekilir.).
Bu hizmetin aracın arızalanması veya kaza geçirmesi sebebi ile verilmesi gereken durumlarda üyeye,
talebine göre kurtarma ve/veya en yakın yetkili servise nakil hizmetleri ücretsiz olarak verilir.
Kurtarıcı/çekici üyenin bu husustaki talebini Back–Up Hizmet Hattı’na ilettiği andan itibaren; araç
belediye sınırları dahilinde ise kural olarak 1 saat, belediye sınırları haricinde ise kural olarak 3,5 saat
içinde araca ulaşır ve işlemi mümkün olan en kısa sürede tamamlar.
Çekici Hizmeti, yılda 2 kez ve olay başı 250 TL ile sınırlı olmak üzere ve kurtarılma hizmeti yılda 2 kez
ve olay başı 300 TL ile sınırlı olmak üzere sağlanır ve araç en yakın anlaşmalı servise alınır.
YOL YARDIM HİZMETİ’NE İLİŞKİN ÖZEL ŞARTLAR
1) Bu hizmetler toplu mal ve insan taşımacılığında kullanılmayan, şoförlü/şoförsüz olarak
kiralanmamış, ağırlığı 3,500 kg’dan fazla olmayan ve üye üzerine kayıtlı olan ve Back–Up sistemine
başlangıçta kaydettirdiği, ruhsatında “hususi” kaydı görünen aracı için geçerlidir.
2) Yol Yardım Hizmeti, Türkiye Cumhuriyeti Karayolu sınırlarında verilecektir. 2918 numaralı
Karayolları
Trafik Kanununun İkinci Bölüm Madde 3 uyarınca; karayolu, trafik için kamunun yararlanmasına açık
olan arazi şeridi, (3. maddede belirtildiği üzere İstanbul Boğazı Köprüleri hariç olmak üzere) köprüler
ve
alanlardır.
(Askeri eğitim alanları ile havaalanlarında uçakların park ettiği yerler ve pist çevresi hariç, alışveriş
merkezleri, birden fazla ailenin oturduğu meskenler, ticari siteler, iş merkezleri gümrük ve liman
sahaları,
farklı kişi ve kuruluşlara ait araçların girip çıktığı özel yerler (inşaat sahaları hariçtir) banketler,
geçitler,
köy yolları hizmet kapsamına dâhildir.)
3) Yol Yardım Hizmeti uygulamasında, İstanbul Boğazı’ndaki Boğaziçi Köprüsü ve Fatih Sultan Mehmet
Köprüsü üzerinde bu tür hizmetler yalnız resmi mahiyetteki ya da resmi mercilerce belirlenmiş
kuruluşlarca yerine getirildiğinden köprüler üzerinde müdahale imkânı bulunmamakta, üyenin
hizmeti ilgili kuruluşlardan alması gerekmektedir; talebi halinde Boğaziçi Köprüsü ve Fatih Sultan
Mehmet Köprüsü çıkışlarından itibaren Back–Up hizmetleri devreye girer.
4) Aşağıdaki hallerin varlığında, Back–Up kararına göre hizmet verilmeyebilir veya alınan hizmet
ücretsiz limitleri içerisinde sayılmaksızın üyeden ücret talep edebilir:
Aracın sınıfına uygun ehliyete sahip olunmaması,
İlaç, zehirli veya narkotik maddelerin (kullanılması yasal olanlar ve doktor raporu-reçetesi
uyarınca kullanılanlar hariç) etkisinde olması veya kanındaki alkol düzeyinin kanunların müsaade
ettiği düzeyin üzerinde olması,
Üyenin aracı ile yarış, ralli ve benzeri etkinliklere katılması.
5) Hizmetlerin ifa edileceği yerde veya araçta aşağıdaki hallerden birinin varlığında hizmeti ifadan
haklı olarak imtina edebilir ve bu hallerde hizmetin yerine getirilmesi istenemez:
• Nükleer radyo–aktivite bulaşma tehlikesi,
• Araçta patlayıcı maddelerin (LPG’li araçlarda LPG kural olarak patlayıcı madde sayılmaz.) veya zehirli
maddelerin bulunduğunun üye beyanı ile ve/veya ilgili resmi makamlarca tespiti,
• Terörist eylemler ve kapsamlı kargaşa–halk hareketleri,
• Araçta yasal mercilerce aranan kişilerin bulunması veya suç teşkil eden eylemlerde bulunmaları,
• Araçtaki kişilerde tıbbi reçete dışında alınan alkol, ilaç, zehirli maddeler, uyuşturucular veya tıbbi
ürünlerin gönüllü tüketimi neticesinde ortaya çıkan ciddi hastalık veya patolojik durumların tespiti.
TÜM HİZMETLERE İLİŞKİN ASLİ-GENEL KOŞULLAR VE AÇIKLAMALAR
1. Hizmetlerin tamamından üyelik başlangıcından itibaren on iki ay süresince (azami aşağıda
belirtilen tarihe kadar) ve haftanın 7 günü, 24 saat esası ile yararlanma hakkı vardır.
2. Hizmetlerin kapsamı, hizmet için ücret veya ilave ücret istenecek-istenmeyecek haller hizmet
bazında belirtilmiştir. Hizmet kalemi bazında adet, süre ve/veya tutar sınırı öngörülmemişse söz
konusu hizmet on iki ay (azami aşağıda belirtilen tarihe kadar) süresince sınırsız olarak verilir.
Hizmet kalemi bazında adet, süre ve/veya tutar itibari ile bir sınır öngörülmüş olan hallerde, söz
konusu hizmetler öngörülen adet, süre ve/veya tutara kadar ücretsizdir. İndirimli ücret
uygulamalarında indirim oranları her zaman için değişebilir veya uygulamadan kalkabilir. BackUp'ça bir "organizasyon yapılacağı” veya “organizasyon hizmeti verileceği" belirtilen hallerde
organizasyon ve neticesinde alınacak ürün/hizmet ve ürün/hizmetin nakliyesi ücretlidir.
Ücret/ilave ücret talep edilen hallerde ödenecek meblağ hususunda Back-Up veya hizmeti fiilen
verecek kişi/kuruluş tarafından ilgili ücret ve varsa indirimler hakkında sözlü olarak bilgilendirilir,
aksi yönde bir beyanı derhal vaki olmadığı takdirde ilgili ürün/hizmet tedarikçisine önceden
bildirilmiş meblağa kadar ödeme yapmayı gayri kabili rücu kabul etmiş sayılırlar. Durumun
gerektirdiği her türlü ek ödeme de bu esaslara tabidir. Hizmetlerle ilgili tüm masraflar (malzeme
bedelleri, nakliye, ulaşım vs.) her durumda hizmet alan üyeye aittir ve ödemesi Back-Up'a veya
göstereceği kişiye yapılır.
3. Bu hizmet paketindeki açıklamalarda yer alan;
• "Üye" ibaresi, hizmet paketini kullanan gerçek kişileri (Hizmetten yararlananların üye olarak
adlandırılması Back-Up ile aralarında bir hizmet satışı ilişkisi kurulduğu anlamına gelmemektedir.)
ifade eder.
4. Hizmetler ilke olarak Türkiye'nin coğrafi sınırları dâhilinde ve her durumda Back-Up'ın imkânları
ölçüsünde verilir.
5. Yangın, deprem, doğal afet, grev-lokavt, savaş, savaş tehlikesi, terör, yoğun trafik gibi mücbir
sebepler ve fevkalade hallerden ötürü hizmetlerin kısmen/tamamen veya zamanında yerine
getirilememesi halinde Back-Up'ın ve hizmet sağlayıcılarının herhangi bir sorumluluğu
bulunmamaktadır.
6. Back-Up ve anlaşmalı kuruluşları-kişileri bu hizmet paketi kapsam ve şartlarına uymayan talepler
ile meslek kurallarına ve yasalara aykırı düşen talepleri karşılamaz.
7. Back-Up bir sigorta poliçesi değildir.
8. Üyeler kendilerine ait kişisel bilgilerin ve sağlık ile ilgili tüm bilgi-belgelerinin Back-Up ve her türlü
anlaşmalı kuruluşları-kişileri ile iş ortakları nezdinde hizmetlerin sunulması amacıyla (yazılı ve
manyetik ortamlarda) kaydedilmesini, teminini, saklanmasını, paylaşılmasını ve güncellenmesini
kabul etmiş sayılırlar. Üyelerin kişisel tüm bilgileri ve belge örneklerini kendi nezdlerinde de
muhafaza etmeleri gerekir; bu hususta asli sorumluluk taraflarına aittir.
9. Bu hizmet paketi kapsamındaki her türlü ücretli/ücretsiz hizmetler ile ilgili bütün mali ve gayri
mali mesleki, etik ve kanuni edim, yükümlülük ve sorumluluklar hizmeti fiilen veren
kişi/kuruluşlara aittir ve bunlar ile hizmetlerden ötürü doğabilecek tüm doğrudan-dolaylı
uyuşmazlıklar her türlü maddi ve hukuki sonuçlarını üstlenmeleri sureti ile ilgili taraflarınca
çözümlenir; ancak olası sorunlardan yazılı olarak bilgilendirildiği takdirde Back-Up, herhangi bir
tarafa-halefine karşı herhangi bir maddi-hukuki edim, taahhüt ve sorumluluk üstlenmeksizin,
uyuşmazlığın giderilmesi için yardımcı olabilir.

Download Report